Caderno - Psicologia Organizacional

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Psicologia Organizacional - Caderno completo

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  • 1. CADERNO PsicologiaOrganizacional 3º semestre
  • 2. FACEBOOK Não curtir? Por quê? SUGESTÕES cadernosppt@gmail.com.br
  • 3. AvisoEsse material foi criado a partir do cadernode um aluno do curso de administração.Sendo assim, não substituirá nenhuma fontedidática como: livros, artigos científicos, etc.ObservaçãoO objetivo dessa apresentação ésimplesmente ajudar o estudante, nada alémdisso.
  • 4. Resumo daMatéria
  • 5. O que é Psicologia Organizacional?A aplicação ou extensão de fatos eprincípios psicológicos a problemasreferentes a seres humanos operandono contexto do trabalho e dos negócios
  • 6. Em quais dimensões ela pode ser aplicada. Detalhe cada uma delas• Analisar cargos e salários;• Realizar pesquisa sobre os sentimentos e as emoções dos funcionários;• Projetar sistema de avaliação de desempenho;• Avaliar a eficácia de uma prática específica.
  • 7. Quais os processos organizacionais que utilizam a P.O?• Recrutamento• Seleção de pessoal QUALIDADE• Treinamento GESTÃO DE VIDA MOVIMENTAÇÃO DO• Diagnóstico DESEMPENHO DE PESSOAL Organizacional CLIMA PSICOLOGIA MUDANÇA ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL GESTÃO SELEÇÃO DESENVOLVIMENTO CULTURA DA DE COMPETÊNCIAS
  • 8. Por que a abordagem da P.O. é importante para a organização?O P.O busca alcançar níveis deexcelência de qualidade por toda aorganização, por isso se tornaimportante.
  • 9. O que é atitude?Atitude é uma disposição ligada aojuízo de determinados objetos dapercepção ou da imaginação, ou seja, atendência de uma pessoa de julgar taisobjetos como bons ou ruins,desejáveis ou indesejáveis.
  • 10. Quais os componentes da atitude? Explique-os.• Tendências Comportamentais: Ação• Sentimentos: Afetivo (é o que se sente frente ao fato ou pessoa ou objeto)• Crenças: avaliativa / cognitivo (inclui fatos, opiniões e conhecimento)
  • 11. Como adquirimos as nossas atitudes?É no jogo da inter-relação queencontramos a origem de nossasatitudes.Muitas têm origem em nossasprimeiras experiências pessoaisdiretas. (afetivas e de aprendizagem)
  • 12. ExemplosRecompensa Punição Imitação Influência
  • 13. Preconceito ≠ Discriminação• Preconceito: é uma atitude; uma visão injusta, intolerante ou desfavorável em relação a um grupo de pessoas.• Discriminação: é um comportamento; é um ato injusto ou uma série de atos dirigidos contra pessoas de um certo grupo.• Estereótipos: crenças , expectativas generalizadas a respeito de grupos sociais e de seus membros que podem levar ao preconceito e discriminação.
  • 14. Qual é o processo que leva à mudança de atitude? Explique-o.A vivência, algumas experiências, apersuasão (amigos, mídia, pais...)podem levar a essa Dissonância eassim fazer com que a pessoa revejaseus conceitos, sentimentos e ações,mudando de atitude frente a um fato,pessoa.
  • 15. Dissonância• Inconsistência percebida entre duas cognições• Conflito que ocorre quando uma pessoa tem duas atitudes ou pensamentos contraditórios
  • 16. FATORES QUE DETERMINAM SE A PERSUASÃO FUNCIONA QUEM ATRAVÉS (fonte) DE QUAL MEIO O QUÊ A QUEMAlguns fatores Fatores do Fatores da canal Fatores doCredibilidade mensagem receptor Competência Pessoalmente Apelo do medo Personalidade Confiabilidade X Na televisão lógica Expectativas Atratividade No rádio (prevenção) ArgumentoSimilaridade Unilateral X Internet Atitudes Bilateral preexistentes Repetição Inteligência Weiten, 2002, p.484
  • 17. Explique o processo de persuasão na mudança de atitude As mudanças de atitudes podem ocorrer na medida em que as fontes que deram origem às nossas atitudes desaparecerem ou se modificarem. (novas informações, novos grupos de referência, nossas necessidades)
  • 18. Modelo de probabilidade de elaboração Persuasão baseada no Elevada elaboração: Rota Mudança de conteúdo e lógica da CuidadosoCentral atitude mais mensagem processamento da durável informação Rota Persuasão baseada em fatores que não Baixa elaboração: Mudança dePeriférica compõem a Processamento atitude menos mensagem, como mínimo da durável atratividade, informação credibilidade, emoção Weiten, 2002, p. 488
  • 19. Qual diferença entre conformidade e obediência?• Conformidade A conformidade ocorre quando as pessoas se rendem a uma pressão social real ou imaginária• Obediência A obediência é uma forma de submissão que ocorre quando as pessoas seguem comandos diretos, geralmente de alguém que ocupa uma posição de autoridade• Diferença A confirmada só ocorre pelo tamanho da unanidade do grupo, sendo assim, quando mais pessoas estiverem fazendo algo, influenciará as outras, já a obediência, tem relação a hierarquia, ou seja, somos submissos a ordens, pois estamos abaixo da posição de autoridade.
  • 20. Qual a diferença entre sensação e percepção?• Sensação e Percepção são sentidas da estimulação dos órgãos como visão, audição, olfato, paladar e tato.• Diferença: Só através das sensações que são possíveis de sentir a percepção, ou seja, após os órgãos sensoriais absorverem a energia dos estimulados é que se torna possível a percepção.
  • 21. Explique os dois processosSensaçãoÓrgãos sensoriais absorvem a energia do estímulo físicono ambiente, daí os receptores sensoriais detectamestímulos de energia e os convertem em impulsosnervosos que são enviados ao cérebro.PercepçãoO cérebro organiza esse impulso e o traduz em algosignificativo.
  • 22. Quais os fatores que influenciam na percepção? Explique-os Indivíduo: •Atitudes •Motivações •Interesses •Experiências •Expectativas Situação: •Tempo •Local de trabalho Percepção •Situação social Alvo: •Novidade •Movimento •Som •Tamanho •Fundo •Proximidade
  • 23. Quais são os atalhos usados no julgamento?• Estereotipagem é o processo de usar uma impressão padronizada de um grupo de pessoas para influenciar a nossa percepção de um indivíduo em particular. • Como funciona: • Identifica-se alguma categoria de pessoas (índios) • Acredita-se que possuam traços comuns (preguiça) • Percepção geral: todos os índios possuem preguiça • Da estereotipagem nascem os preconceitos. Contudo, nem todos os preconceitos são negativos.
  • 24. ObservaçãoEfeito Halo uma característica de umindivíduoou grupo encubra todas as demaiscaracterísticasdaquele indivíduo ou grupo.
  • 25. Explique a teoria da atribuição?Quando observamos o comportamento de um indivíduo tentamosdeterminar se ele foi causado internamente ou externamente.Distinção:O indivíduo demonstra comportamento diferente em situações diferentesConsenso:Se todos são confrontados por uma situação parecida e respondem damesma formaCoerênciaA pessoa responde da mesma maneira ao longo do tempo
  • 26. GráficoObservação Interpretação Atribuição de Causa Alta External Distinção Internal Baixa Alta Individual Comport. External Consenso Internal Baixa Alta Internal Coerência External Baixa
  • 27. Explique o processo de formação da memóriaMEMÓRIA: processo mental pelo qual codificamos,armazenamos e recuperamos informações.Codificação: processo pelo qual a informação é gravadainicialmente de uma forma utilizável para a memória.(teclado)Armazenagem: referem-se ao modo como a manutençãodas informações são salvas na memória. (disco rígido)Recuperação: processo em que a informação é localizadana memória e trazida a consciência para ser útil. (softwareque acessa as informações para mostrá-las na tela)
  • 28. Quais os três sistemas de memória? Explique-os• Memória Sensorial ou Registro Sensorial: a armazenagem inicial e momentânea de informações, durante um instante.(réplica exata do estímulo)• Memória de Curto Prazo: retém informações durante 15 a 25 segundos e as armazena de acordo com seu significado• Memória de Longo Prazo: armazena informações em base relativamente permanente e, por vezes, podem ser difíceis de recuperar.
  • 29. O que é aprendizagem?Qualquer mudança relativamentepermanente no comportamento, ouseja, quando um indivíduo secomporta, reage, responde emresultado da experiência de umamaneira diferente daquela que ele secomportava anteriormente.
  • 30. Quais as duas principais abordagens sobre aprendizagem?
  • 31. Explique o condicionamento clássico:Trata-se de um estímulo não condicionado euma resposta não condicionada, gerando assim,duas ações específicas:Exemplo: Carne e SalivaçãoOutra maneira de entender é através doestímulo condicionado e da respostacondicionada, ou seja, era neutro o estímulo, noentanto, foi associado à carne (Campainha), jáa resposta foi aprendida (Salivar em resposta àcampainha).
  • 32. Explique o condicionamento operante.O comportamento éuma função de suasconsequências, ouseja, as pessoasaprendem acomportar-se paraganhar algo que elasquerem ou para evitaralgo que elas nãoquerem.
  • 33. O que é aprendizagem social?A partir da observação que os indivíduosaprendem o que acontece com as outraspessoas.Exemplos: Observar os pais, professores,amigos, etc.
  • 34. O que é criatividade?Segundo Torrance a criatividade é oprocesso de tornar-se sensível aproblemas, deficiências, lacunas noconhecimento, desarmonia; identificar adificuldade, buscar soluções, formulandohipóteses a respeito das deficiências;testar e refazer estas hipóteses; e,finalmente, comunicar os resultados.
  • 35. Quais as etapas do processo de criação?• Preparação• Incubação• Iluminação• Avaliação
  • 36. O que é personalidade e o que ela inclui?Personalidade é um conjunto de características afetivas, emocionais e dinâmicasrelativamente estáveis e habituais da maneira de ser de uma pessoa em seu modode reagir às situações nas quais se encontra, e inclui 3 comportamentos:ESTÁVEL indica que está característica tende a se manter no tempo, no decorrerda história da pessoa.HABITUAL Significa que essa característica tende a se manifestar na maioria dassituações vividas pela pessoa.RELATIVAMENTE É essencial, pois mostra a necessidade que tem o indivíduode adaptar ou de ajustar seus modos de ser às exigências
  • 37. O que é caráter?Trata-se da firmeza moral de uma pessoa,portanto, é o que somos por baixo de nossapersonalidade.Ele é formado por tendências hereditárias econstitucionais da pessoa, influência dafamília, do ambiente, da educação e dacultura, experiências pessoais, valoresreligiosos ou profissionais, etc.
  • 38. O que são traços e tipos?São dimensões São combinaçõesque servem para únicas de atributosdescrever alguém, que poralém de determinam certasprognosticar tendênciascomportamentos pessoais etípicos. reações típicas.
  • 39. Explique o modelo de aprendizagem de Holland.Holland (1973) descreve seisgrupos de interesseprofissional; esses gruposdefinem uma determinadaárea profissional.O modelo prevê que osinteresses se distribuem emum hexágono,correspondendo cada ângulodo hexágono a umdeterminado interesseprofissional - quanto mais apessoa se aproxima de umgrupo de interesses mais seafasta dos demais.
  • 40. Como podemos identificar um transtorno psicológico? De forma resumida e mais funcional é possível compreender alguns problemas psicológicos básicos de forma a alertar consumidores e familiares sobre como se beneficiar de informações úteis que podem ajudar a identificar e compreender um distúrbio psicológico e com isso buscar ajuda de um profissional psicólogo ou médico psiquiatra. Quando um problema psicológico interferir com a sua saúde física ou emocional e em seus relacionamentos, trabalho, produtividade, adaptação ou o cotidiano, você precisa identificar a necessidade de ajuda e buscar um profissional com experiência.
  • 41. Como são classificados os distúrbios psicológicos? Depressão- É subdividida em tipos de depressão, incluindo depressão maior, transtorno distímico, depressão não específica, transtorno de ajustamento com depressão e transtorno bipolar. Ansiedade: Diferentes problemas incluem distúrbios ansiosos como o transtorno do pânico, estresse pós- traumático, ansiedade social, agorafobia, ansiedade generalizada, transtorno obsessivo-compulsivo e fobias específicas. Esquizofrenia: A esquizofrenia é uma doença grave e crônica, que envolve incapacidade cerebral, porém que pode ser combatida com medicamentos e tratamentos que possibilitam maior adaptabilidade com a doença e com as funções sociais. Transtornos da infância: São problemas psicológicos relacionados com controle comportamental, incluindo TDAH, perturbação de conduta, comportamento de oposição e outros. A ansiedade separatória também é um problema comum na infância e que necessita de cuidados e atenção. Transtornos de controle dos impulsos: constituem os problemas psicológicos envolvendo perda de controle, obsessão e compulsão, manias, cleptomania, piromania, jogo compulsivo, tricotilomania e até mesmo violência doméstica e compulsão sexual. Transtornos de Personalidade: Transtorno obsessivo compulsivo, transtorno narcisista, borderline, paranoide e persecutorio, entre outros. Transtornos de ajustamento:as características dos transtornos de ajustamento se relacionam com eventos estressores que levam a um desajustamento tais como morte de entes queridos, conflitos conjugais, perda de emprego, perdas econômicas, etc.
  • 42. O que é um teste psicológico?É um procedimento sistemático paraobservar o comportamento e descrevê-locom a ajuda de escalas numéricas oucategorias fixas.É fundamentalmente uma mensuraçãoobjetiva e padronizada de uma amostra decomportamento, uma verificação ouprojeção futura dos potenciais do sujeito.
  • 43. Quais os tipos existentes de testes psicológicos quanto à sua aplicação?
  • 44. Como podem ser classificados os testes de personalidade?
  • 45. O que é inteligência?Segundo Weschler, a inteligência é acapacidade integral de uma pessoa agirresolutamente, pensar racionalmente e serelacionar eficazmente com o seu espaço.
  • 46. Qual o conceito de inteligência segundo Piaget?Piaget defini a inteligência como um fenômeno que passa por váriosníveis de desenvolvimento qualitativamente diferentes, seguindouma ordem crescente de estruturação e de acabamento, que secompleta no fim da adolescência.Dois mecanismos para o desenvolvimento psíquico:Assimilação - Esforço em incorporar as coisas do mundo exteriorAcomodação – Esforço em modificar ou reajustar as suas própriasestruturas para se adaptar às situações novas.
  • 47. O que é inteligência múltipla? Quais são elas?Inteligências múltiplas são níveis dehabilidades de um indivíduo podepossuir, e sobre sair em relação aodemais.São elas: Lógico-matemática,Linguística, Espacial, Cinestésico-corporal, Musical, Interpessoal,Intrapessoal.
  • 48. O que é inteligência emocional? Segundo Goleman, inteligência emocional são diversas funções que dizem respeito ao conhecimento das próprias emoções, à capacidade de lidar com tais emoções, bem como com a própria automotivação, e o reconhecimento das emoções nas outros pessoas, assim como à habilidade de desenvolver relacionamentos produtivos.
  • 49. O que é estresse?É conjunto de reações, que ocorrem em umorganismo quando está submetido a umesforço de adaptação.
  • 50. O que é eutress e distress?Como processo é a tensão diante de uma situaçãode desafio por ameaça ou conquista.Como estado é o resultado positivo (eutress) ounegativo (distress) do esforço gerado pela tensãomobilizada pela pessoa (França e Rodrigues, 1999).
  • 51. Quais são os agentes estressores?
  • 52. Quais são os indicadores de estresse no indivíduo?Queda da eficiênciaAusências repetidasInsegurança nas decisõesProtelação na tomada de decisãoSobrecarga voluntária de trabalhoUso abusivo de medicamentosIrritabilidade constanteExplosão emocional fácilGrande nível de tensãoSentimento de frustraçãoSentimentos de onipotênciaDesconfiançaEclosão ou agravamento das doençasDanos físicos: úlceras, alergias, asma, enxaquecas, alcoolismo, disfunções coronárias e circulatórias.
  • 53. Quais são os indicadores de estresse na organização?GrevesAtrasos constantes nos prazosOciosidade, sabotagem e absenteísmoAlta rotatividade de funcionáriosAltas taxas de doençasBaixo nível de esforçoVínculos empobrecidosRelacionamento entre funcionários caracterizado por rivalidade, desconfiança, desrespeito e desqualificação.
  • 54. O que é resiliência?Trata-se de uma resposta positiva àpressão, ou seja, adaptação positiva, compreservação da identidade e da história dapessoa, sendo uma capacidade paraadaptar-se frente a situações adversas,com rápida recuperação.