Vendre ses chambres sur internet

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Journée E-tourisme - 5 avril 2012
Intervenant : Vivian VIDAL

Selon la dernière étude annuelle éditée par le Cabinet Raffour Interactif, 16,7 millions de Français ont préparé leur séjour en ligne et 12,1 millions ont concrétisé leurs recherches par une réservation en ligne (pour tout ou partie du séjour). La réservation en ligne s’impose au fil des ans comme une tendance forte. Pour répondre à la demande des internautes, les professionnels peuvent s’orienter vers différents modes de commercialisation (en directe ou via des distributeurs) présentant chacun leurs avantages et inconvénients, et pouvant être généralement complémentaires. Bâtir une stratégie de commercialisation en ligne nécessite de connaître les différents acteurs du marché, leurs offres de services et leurs modèles économiques ainsi que les solutions techniques à disposition des professionnels.

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Vendre ses chambres sur internet

  1. 1. Les canauxEt sur le MOBILE de distribution sur internetTop 5 des agences en ligne OTA(mediametrie / NetRatings) FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS- 4e trimestre 2011 Top 5 Visiteurs Médiasuniques moyens par mois (en millions) sociaux IDS ?1 voyages-sncf.com 8,9442 Promovacances 2,2173 VoyagePrive 1,9794 lastminute.com 1,5585 Opodo 1,384 Google ? GDS Sites de resas institutionnels TO Destockage / Comparateur 1 © Rodolphe Delaunay
  2. 2. Et le canal de vente direct OTA Canal de FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS vente IDS direct Médias GDSsociaux ? Le client Google ? TO Sites de resas Destockage / institutionnels Comparateur 2 © Rodolphe Delaunay
  3. 3. Online Travel Agency OTAGL ExpediaJoint venture FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS © Rodolphe Delaunay
  4. 4. OTA (Expedia) Global FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS brandsMultiple Retail Package Opaque Corporatechannels Multiple Online Mobile Tablet Call Centerplatforms 100 localized Expedia, Inc. branded sites in 70 countries © Rodolphe Delaunay
  5. 5. OTA (Expedia) Achat Pub Pub Mots clefs Online Offline Mailing Relation Newsletters Publique FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTSMilliers LeadsAffiliés … Meta-Moteur .com, .it, .de, .uk, .fr, etcSitemobile Base de données Facebook Expedia Twitter…Cies ExtranetAériennes fournisseurs Chaines Autres Hôtelières produits © Rodolphe Delaunay
  6. 6. Produit packagé© Rodolphe Delaunay 6 FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
  7. 7. Tendances sur le mobile 68% d’augmentation par FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS mois 65% des reservations le jour même ou le jour suivant 40% des reservations effectuées le vendredi ou le samedi Expe dia Part ner Servi © Expedia, Inc. All rights ces reserved. Confidential and Grou proprietary. p|7 Source: EWW mobile booking data Sept- Oct 2011 © Rodolphe Delaunay
  8. 8. Effet bilboard FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTSUn tiers des visiteurs des sites d’OTA vont consulter le site del’hôtel pour de plus amples informations, trouver de plus grandesphotos ou encore comparer les tarifs. © Rodolphe Delaunay
  9. 9. Internet Distribution System avoir des chiffres sur le poids de ces IDS canaux indirects FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS … © Rodolphe Delaunay
  10. 10. © Rodolphe Delaunay FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
  11. 11. IDS Spécialisé par pays FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTSIDS spécialisé par pay © Rodolphe Delaunay
  12. 12. IDS Spécialisé par ville© Rodolphe Delaunay FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
  13. 13. Priceline FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTSLe bénéfice est plus du double que celuidExpédia : 469.5 millions contre 209.5 millions.Acquisition du trafic Priceline a ainsi dépensé701.3 millions de dollars au cours des 9 premiersmois de 2011 en publicité en ligne © Rodolphe Delaunay
  14. 14. Créations de packages … FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 14 © Rodolphe Delaunay
  15. 15. Locations Airbnb© Rodolphe Delaunay 15 FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
  16. 16. Nombrede systèmes WWW Yahoo Google Facebook Twitter 1991 1994 1995 2004 2006META FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTSMOTEURUSER complexitéREVIEW vitesseIDS Expension Nombre de systèmesOTAGDS Temps 1962 1995 1996 2000 Vitesse 2004 © Rodolphe Delaunay
  17. 17. Fournisseurs Marchés aérien Agences de Loisirs hôtel car GDS voyage Offline --- Marchés cruise Online autres… Corporate FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 67,000 Travel Agencies 50,000 Travel Agencies 43,000 Travel Agencies 16,000 Travel Agencies © Rodolphe Delaunay
  18. 18. TO© Rodolphe Delaunay FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
  19. 19. TO producteur / distributeur FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS © Rodolphe Delaunay
  20. 20. Comparateur© Rodolphe Delaunay 20 FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
  21. 21. Meta moteur© Rodolphe Delaunay FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
  22. 22. Liligo© Rodolphe Delaunay FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
  23. 23. Club privé© Rodolphe Delaunay FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
  24. 24. Club privé© Rodolphe Delaunay FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
  25. 25. Déstockage© Rodolphe Delaunay FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
  26. 26. Site de resa institutionnel FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS © Rodolphe Delaunay
  27. 27. Site de resa institutionnel FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS © Rodolphe Delaunay
  28. 28. IDS© Rodolphe Delaunay FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
  29. 29. Google Agence de voyage du futur ? Google Maps FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Street … view Recherche de l’internaute sur Google Google Zagat + Hotel Flight finder search 29 © Rodolphe Delaunay
  30. 30. Hotel finder FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTSAccor intègre Hotel Finder, le moteur de recherche d’hôtelde GoogleLe groupe Accor va intégrer l’application Hotel Finder du géantd’Internet Google d’ici la fin du mois de mars. Sesétablissements seront proposés sur ce moteur de recherched’hôtel - ouvert aux Ét...http://www.deplacementspros.com/Accor-integre-Hotel-Finder- 30le-moteur-de-recherche-d-hotel-de-Google_a14523.html
  31. 31. 94 milliards d’email échangé chaque jour aux Etats Unis (source le Monde) FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 31 © Rodolphe Delaunay
  32. 32. Social Media dans le secteur voyages Partages d’images FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTSGéolocalisation Votre site internet Partages d’infos Avis de voyageurs 32 © Rodolphe Delaunay
  33. 33. Diffusion de l’image sur les médias sociaux FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 33 © Rodolphe Delaunay
  34. 34. Neuf e-marchands sur dix disposent d’une page Facebook 46% des sites de- FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS commerce utilisent les réseaux sociaux pour lécoute client, selon une étude de la Fevad, CCM Benchmark (éditeur du JDN), et CCA International. © Rodolphe Delaunay
  35. 35. Classement des hôtels à Paris sur Facebook FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTSUn quart des hôtels Français ont une page Facebook 35 © Rodolphe Delaunay
  36. 36. Pourquoi un fan « unlike » Sur Facebook , ne jamais FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS considérer les fans comme acquis … 40% d’entre eux changeraie nt d’avis pour ensuite « unliker » la page en question. © Rodolphe Delaunay
  37. 37. Propositon d’animation d’une page sur Facebook 2/ Planification des FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS publications 3/ 1 / Ligne Echanger éditoriale avec ses clients Facebook © Rodolphe Delaunay
  38. 38. Partage des infos sur les réseaux sociauxLigne éditoriale(activité artistique) FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS © Rodolphe Delaunay
  39. 39. Ligne éditoriale (environnement) FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Savoir adapter le style selon la ligne éditoriale convenue © Rodolphe Delaunay
  40. 40. Ligne éditoriale (activité musicale) FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS © Rodolphe Delaunay
  41. 41. Planification des publications FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Posséder un bon sens de l’organisation dans la planification des publications © Rodolphe Delaunay
  42. 42. Géolocalisation© Rodolphe Delaunay 42 FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
  43. 43. Le mobile au centre du « Voyage social » INSPIRATION FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTSPARTAGE Placeholder Placeholder RECHERCHE Placeholder Placeholder VOYAGE RESERVATION © Rodolphe Delaunay
  44. 44. En fonction d’où je me trouve j’ai accès à des informations FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTSEn fonction du lieu oùje me trouve, j’ai accèsà des informations surdes stations de métro ,des commerces (arrêtsde taxi, restaurants…)mais aussi différentspoints d’intérêts de laville … 44 © Rodolphe Delaunay
  45. 45. SoLoMo(Social Local Mobile) FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS © Rodolphe Delaunay
  46. 46. Carte web 2.0© Rodolphe Delaunay 46 FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
  47. 47. Et le canal de vente direct OTA Canal de FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS vente IDS direct Médias GDSsociaux ? Le client Google ? TO Sites de resas Destockage / institutionnels Comparateur 47 © Rodolphe Delaunay
  48. 48. Comment développer mon canal de vente direct ? Partages d’images FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Géolocalisation Votre site internet Partages d’infos Avis de voyageurs 48 © Rodolphe Delaunay
  49. 49. Vendre en direct (avec une photo ) FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 49 © Rodolphe Delaunay
  50. 50. Vendre en direct (outil de resa ? ) FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 50 © Rodolphe Delaunay
  51. 51. Outil de réservation en ligne Site Internet de l’hôtel avec booking engine 1 seule interface Channel pour gérer managertous les canaux Revenue PMS Revenue Management Management Potentiellement + 500 System hotels distribution System websites © Rodolphe Delaunay
  52. 52. Booking engineOutil de réservation en ligne pour les professionnelm FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS © Rodolphe Delaunay
  53. 53. Intérêt d’un Channel manager FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTSTemps passé à gérer chaque Un seul tableau de bord extranet !!! Rapidité, efficacité, simplicité Confusion, complexité, erreur, Gestion optimisation de plusieurssurbook ! sites Difficulté pour gérer d’autres © Rodolphe Delaunay
  54. 54. Attention Poids des canaux de vente indirect FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 54 © Rodolphe Delaunay
  55. 55. La fourchette FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTSLa Fourchette.com augmente son capital et lève 3,3 millionsdeurosLe leader français de la réservation de restaurants en ligne veutaccélérer son développement et réalise une nouvelle levée defonds auprès de son actionnaire principal, Smart&Co Ventures 55 © Rodolphe Delaunay
  56. 56. Plusieurs chaines hôtelières (Hilton, Hyatt, InterContinental, Marriott et Wyndham) se sont fédérées pour proposer leur propre moteur de recherche FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 56 © Rodolphe Delaunay
  57. 57. Stratégie de Booking Achat Pub Mots clefs Online Mailing Newsletters FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTSMilliers LeadsAffiliés … Meta-Moteur .com, .it, .de, .uk, .fr, etc Base de données Booking 57 © Rodolphe Delaunay
  58. 58. Etablir une nouvelle conversation grâce aux médias sociaux FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTSSource "lesmarques enconversationw & Cie 58 © Rodolphe Delaunay
  59. 59. Ce que je dois faire pour être davantage visible sur le web Emails FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Réputation Contenu en ligne SiteMédiassociaux Internet Visuels Analyse du Partenaires site 59 © Rodolphe Delaunay
  60. 60. Investissements à prévoir Emails / Plate forme FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Réputation d’envoi en ligne / Contenu/ Outils de Référenc veille ement Site Médias Internetsociaux / / Visuels / Photos Ligneéditoriale Stratégie pros Partenaires Analyse du / site / Echanges Outils de de liens tracking 60 © Rodolphe Delaunay
  61. 61. La technologie que vous pouvez utiliser - gratuitement ou presque FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 61 © Rodolphe Delaunay
  62. 62. Etablir une conversation avec les clients (Twitter) FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 62 © Rodolphe Delaunay
  63. 63. « Le web sera tout, mais il ne sera rien. Il sera comme l’électricité, il est juste là » FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 63 © Rodolphe Delaunay

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