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FaceBook et Twitter pour les professionnels du tourisme
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FaceBook et Twitter pour les professionnels du tourisme

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Journée E-tourisme - 5 avril 2012 ...

Journée E-tourisme - 5 avril 2012
Intervenant : Vivian VIDAL

La popularité grandissante des réseaux sociaux amène de nombreux professionnels à s’interroger sur l’opportunité de développer leur présence sur ces nouveaux médias. Si la création d’une page Facebook est gratuite, le développement d’un réseau nécessite une implication régulière à travers la publication de contenus et la recherche d’interactions avec les membres de sa communauté. Le développement rapide de l’internet mobile (dès 2014, il y aura plus de téléphones mobiles connectés à Internet que d’ordinateurs) va encore accentuer l’importance des réseaux sociaux, en rajoutant aux fonctions sociales et de mobilités une dimension géographique.

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  • très bonne base de travail et de réflexion pour mieux comprendre les usages de ces 2 médias sociaux
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FaceBook et Twitter pour les professionnels du tourisme Presentation Transcript

  • 1. Usages de Facebook & Twitter dans le tourisme © Cabinet 4V – www.4v.fr – 2012– Tous droits de reproduction réservés
  • 2. Usages de Facebook & Twitter dans le tourisme Les internautes Français (en millions – Source : Médiamétrie 2011) 50 Internautes 45 45 Acheteurs en ligne 41 40 38 Fin 2011 34.5 • 45 millions de 35 32.1 29.9 Français ont accès 29 30 25.8 à Internet 26.1 25 21.8 23.7 23 • Près de 30 millions 21.1 18.1 19 de Français 20 17.6 15.7 13.4 achètent 15 10.6 désormais des 10 8.3 produits via 5.2 Internet 5 2 0 Fin Fin Fin Fin Fin Fin Fin Fin Fin Fin Fin 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 © Cabinet 4V – www.4v.fr – 2012– Tous droits de reproduction réservés
  • 3. Usages de Facebook & Twitter dans le tourisme Voyage & Tourisme n°1 des ventes en ligne en 2011 Systématiquement dans le top 3 depuis 5 ans © Cabinet 4V – www.4v.fr – 2012– Tous droits de reproduction réservés
  • 4. Usages de Facebook & Twitter dans le tourisme L’ascension fulgurante de l’Internet mobile en France En France, le nombre de personnes connectées à l’internet mobile est passé de 13,7 millions à 18,3 millions de personnes entre le 4ème trimestre 2010 et le 4ème trimestre 2011 (soit +34%). 6 millions de personnes se sont connectées tous les jours à l’internet mobile en 2011 en France, soit 2 fois plus qu’en 2010. Source : Médiamétrie / NetRatings, 2011 59% des utilisateurs de smartphones français se connectent tous les jours à internet (vs 55% des Britanniques et 45% des Allemands). Source : thinkmobile with google, 2011 © Cabinet 4V – www.4v.fr – 2012– Tous droits de reproduction réservés
  • 5. Usages de Facebook & Twitter dans le tourisme L’ascension fulgurante de l’Internet mobile en France Top 10 des applications installées par les « mobinautes » français © Cabinet 4V – www.4v.fr – 2012– Tous droits de reproduction réservés
  • 6. Usages de Facebook & Twitter dans le tourisme © Cabinet 4V – www.4v.fr – 2012– Tous droits de reproduction réservés
  • 7. Usages de Facebook & Twitter dans le tourisme © Cabinet 4V – www.4v.fr – 2012– Tous droits de reproduction réservés
  • 8. Usages de Facebook & Twitter dans le tourismeTwitter, ça vient d’où ? C’était l’idée de Créé par Jack Dorsey, Evan Williams Jack ! et Biz Stone en 2006 Le but était de créer un service de SMS « en ligne » maximum de 140 caractères logiciel sous licence libre (open source) Premier tweet le 21 mars 2006 par Jack Ouvert au public le 13 juillet 2006 Lancement officiel en mars 2007 Twitter - Wikipédia http://bit.ly/b2hym1 © Cabinet 4V – www.4v.fr – 2012– Tous droits de reproduction réservés
  • 9. Usages de Facebook & Twitter dans le tourismeTwitter, c’est quoi exactement ? C’est un réseau social volontaire C’est un outil qui permet de poster des messages de 140 caractères maximum. A l’aide d’un compte Twitter, il est possible : • De suivre les messages postés par d’autres utilisateurs de Twitter. Vous devenez alors « Abonné » ou « Follower » de ces utilisateurs • D’être suivi par d’autres utilisateurs de Twitter. Ils deviennent alors vos « Abonnés » ou « Followers » C’est là tout l’enjeu si l’on souhaite utiliser Twitter comme un support de communication... tous vos « abonnés » verront apparaître vos messages sur leur page Twitter, leur smartphone… © Cabinet 4V – www.4v.fr – 2012– Tous droits de reproduction réservés
  • 10. Usages de Facebook & Twitter dans le tourismeTwitter, en quelques chiffres : 465 millions de comptes (110 aux USA, 33 au Brésil et 30 au Japon) 11 nouveaux comptes par seconde 400.000 applications Environ 175 millions de « tweets » par jour 50% des utilisateurs tweetent avec un appareil mobile 35% des comptes n’ont jamais envoyé un tweet 20% des comptes n’ont aucun abonné © Cabinet 4V – www.4v.fr – 2012– Tous droits de reproduction réservés
  • 11. Usages de Facebook & Twitter dans le tourismeTwitter, en France : 5,5 millions dutilisateurs de Twitter en France en janvier 2012 (environ 400.000 il y a 2 an) Twitter grandit à une vitesse importante mais reste assez confidentiel en France © Cabinet 4V – www.4v.fr – 2012– Tous droits de reproduction réservés
  • 12. Usages de Facebook & Twitter dans le tourismeSi Twitter avait 100 comptes : Moins d’1 utilisateur sur 2 est actif (source : Semiocast –2011) © Cabinet 4V – www.4v.fr – 2012– Tous droits de reproduction réservés
  • 13. Usages de Facebook & Twitter dans le tourismeTwitter, ça peut être utilisé comme : UNE MESSAGERIE INSTANTANÉE où l’on publie des messages instantanément UNE PLATEFORME DE MICRO-BLOGGING où l’on partage du contenu comme sur un blog mais avec un maximum de 140 caractères UN RÉSEAU SOCIAL où l’on se fait des amis (abonnés) et où on prend part à des discussions UNE COMMUNAUTÉ WEB dans laquelle on apporte une valeur rajoutée en partageant du contenu pertinent et l’où on peut créer sa propre communauté Web © Cabinet 4V – www.4v.fr – 2012– Tous droits de reproduction réservés
  • 14. Usages de Facebook & Twitter dans le tourismeTwitter, ça peut être utilisé comme ça : • La « vie » de l’établissement • Menu du jour • Derniers vins reçus • Dernière recette • Recherche de personnel • Discussion entre clients • etc… © Cabinet 4V – www.4v.fr – 2012– Tous droits de reproduction réservés
  • 15. Usages de Facebook & Twitter dans le tourismeTwitter, ça peut être utilisé comme ça : • Les évènements proches des hôtels • Offres spéciales dans certains établissements • Informations de dernières minute • etc… A noter dans des campings : • La « vie » du camping • Le planning des activités • Etc… © Cabinet 4V – www.4v.fr – 2012– Tous droits de reproduction réservés
  • 16. Usages de Facebook & Twitter dans le tourismeTwitter, ça peut être utilisé comme ça : • Les évènements proches des gîtes • Des photos de l’actualité • Les dernières informations sur les gîtes • L’actualité du territoire • etc… © Cabinet 4V – www.4v.fr – 2012– Tous droits de reproduction réservés
  • 17. Usages de Facebook & Twitter dans le tourisme Utiliser le média « Twitter »  Quels intérêts ? Se créer un réseaux et diffuser de l’information (le menu du jour, un évènement à venir près de chez vous, les activités du jour dans le camping…) Disposer d’un outil permettant d’informer ses clients/prospects en mobilité. Travailler son image de marque (mais dans une moindre mesure que Facebook) Faire de la veille ou faire passer des infos ciblées (les journalistes sont « tous » sur Twitter) Ecouter et étudier sa clientèle. Recueillir l’avis de ses cibles et des leaders d’opinion : • Poser des questions. • Tester les réactions sur tel ou tel nouveau produit, idée, plat… © Cabinet 4V – www.4v.fr – 2012– Tous droits de reproduction réservés
  • 18. Usages de Facebook & Twitter dans le tourisme Utiliser le média « Twitter »  Ce que ça implique pour vous Disposer d’un compte Twitter pour votre établissement Alimenter très régulièrement ce compte avec des infos « fraîches » Répondre aux messages remontant sur votre « fil » twitter Mettre en place des dispositifs pour pousser vos clients à s’abonner : • Flyer, PLV adapté (QR code…) • Lien direct depuis votre site internet, depuis votre page Facebook • Campagne e-mailing spécifique • Campagne SMS • etc… © Cabinet 4V – www.4v.fr – 2012– Tous droits de reproduction réservés
  • 19. Usages de Facebook & Twitter dans le tourisme © Cabinet 4V – www.4v.fr – 2012– Tous droits de reproduction réservés
  • 20. Usages de Facebook & Twitter dans le tourisme Fin 2011 : 745 millions d’utilisateurs ! Dont un peu plus de 23 millions en France + de 50% des internautes français ont un profil Facebook ! • 3,8 millions de membres de moins de 18 ans. • 11,9 millions de membres entre 18 et 35 ans. • 5,5 millions de membres entre 35 et 55 ans. • 1,8 millions de plus de 55 ans. (source :Facebook ads et checkfacebook) © Cabinet 4V – www.4v.fr – 2012– Tous droits de reproduction réservés
  • 21. Usages de Facebook & Twitter dans le tourisme En temps passé, Facebook est le 1er site en France ! Sur les smartphones : Facebook est le 2ème site le plus consulté Et le 4ème au niveau des applications téléchargées © Cabinet 4V – www.4v.fr – 2012– Tous droits de reproduction réservés
  • 22. Usages de Facebook & Twitter dans le tourisme Une machine à partager du contenu ! Chaque minute sur Facebook ....  50 304 liens sont partagés,  66 168 photos sont taggées,  74 204 invitations à un évènement sont transmises,  79 364 posts sont réalisés sur les murs,  82 557 statuts sont mis à jour,  98 604 invitations à devenir ami sont transmises,  135 849 photos sont uploadés,  231 605 messages sont transmis,  382 861 like sont cliqués,  510 404 commentaires sont postés ! © Cabinet 4V – www.4v.fr – 2012– Tous droits de reproduction réservés
  • 23. Usages de Facebook & Twitter dans le tourisme Une page Facebook est un formidable moyen pour fidéliser ses clients… et faire passer de temps en temps des message commerciaux. L’effet « boule de neige » est garanti si l’animation de la page est bien réalisée par le professionnel. Mais attention, pour que cela fonctionne il faut animer sa communauté et donner de la plus-value à ses publications © Cabinet 4V – www.4v.fr – 2012– Tous droits de reproduction réservés
  • 24. Usages de Facebook & Twitter dans le tourisme Intérêts à agir Se constituer une communauté susceptible de relayer vos messages et donc de promouvoir votre établissement. Disposer d’un canal de communication différent de son site web, plus affinitaire, qui permet de communiquer sur d’autres choses que son activité et autrement. Fidéliser ses clients en entretenant un rapport privilégié avec eux, en les faisant bénéficier d’avantages... Avoir un panel de clients pour tester de nouveaux produits, de nouveaux concepts... Avoir une base de « sympathisants ». Ce qui peut être utile en cas de coups durs, d’attaques sur un site d’avis… © Cabinet 4V – www.4v.fr – 2012– Tous droits de reproduction réservés
  • 25. Usages de Facebook & Twitter dans le tourisme Premiers conseils Avant tout vérifier quelques points très importants : Avez-vous des choses à dire ? Avez-vous du temps à y consacrer ? (chaque jour ?) Etes-vous déjà présent sur le web 2.0 ? Où ? Avez-vous réfléchi à l’image que vous voulez véhiculer de votre établissement sur Facebook ? Savez-vous à qui vous voulez vous adresser ? (cibles) Si ces points là ne sont pas clairs et actés, vous risquez de perdre du temps et d’être peu efficace avec votre page Facebook © Cabinet 4V – www.4v.fr – 2012– Tous droits de reproduction réservés
  • 26. Usages de Facebook & Twitter dans le tourisme Premiers conseils Facteurs clés de succès : Utiliser les bons supports Facebook de la bonne manière. Professionnaliser un minimum votre présence sur Facebook Relayer sa présence sur Facebook sur tous ses supports de communication. Inciter ses clients à devenir Fans de sa Page. Proposer du contenu à valeur ajoutée de manière régulière. Investir du temps et du cœur pour interagir avec ses Fans. Développer des actions innovantes, insolites ou attractives... Mesurez ses actions sur Facebook Il faut générer de la confiance, construire un capital « sympathie » et être suffisamment intéressant et/ou attractif pour que cela fonctionne © Cabinet 4V – www.4v.fr – 2012– Tous droits de reproduction réservés
  • 27. Usages de Facebook & Twitter dans le tourisme FOCUS Utiliser les bons outils Un Profil réservé aux individus (donc à des personnes physiques) Pour partager avec des « amis » Pour administrer une Page Page(s) Groupe(s) pour communiquer en tant que (privé ou public) structure avec des « Fans » pour échanger entre appelés désormais « membres » « Personnes qui aiment ça » sur des sujets affinitaires © Cabinet 4V – www.4v.fr – 2012– Tous droits de reproduction réservés
  • 28. Usages de Facebook & Twitter dans le tourisme FOCUS Professionnaliser sa page Facebook URL personnalisée Visuels de grande qualité Informations pratiques précises Modules d’enrichissement des Accès à la données réservation © Cabinet 4V – www.4v.fr – 2012– Tous droits de reproduction réservés
  • 29. Usages de Facebook & Twitter dans le tourisme FOCUS Comment développer son nombre de Fans ? • Par l’intermédiaire de son profil via la fonction « recommander à des amis » • Promouvoir l’adresse (url) de la page sur tous les supports (docs, flyer, signatures de mail…) • Intégrer une Fan Box sur son propre site web • Utiliser la publicité sur Facebook (Facebook Ads). • Définir la ligne éditoriale et réfléchir aux publications qui vont permettre de fidéliser de nouveaux Fans • Utiliser sa base contact (e-mailing) pour promouvoir les plus-values de devenir « Fan » • Utiliser son compte Twitter pour promouvoir sa Page © Cabinet 4V – www.4v.fr – 2012– Tous droits de reproduction réservés
  • 30. Usages de Facebook & Twitter dans le tourisme Merci beaucoup pour votre attention © Cabinet 4V – www.4v.fr – 2012– Tous droits de reproduction réservés