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Des solutions pour un e-commerce de proximité.

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    Des solutions pour un e-commerce de proximité. Des solutions pour un e-commerce de proximité. Presentation Transcript

    • Conférence
      E-Commerce de proximité(Mende – 08/11/2010)
      ou
      Les outils du E-commerce au service des
      commerçants de proximité.
      www.BM-Services.com- Tel. : 04 66 32 78 52
    • Déroulé de l’intervention :
      Internet en 2010 : contours et réalités (10 min)
      Panorama de quelques outils e-commerce (40 min)
      Quelles e-stratégies pour les commerçants traditionnels (40 min)
      Témoignages e-commerçants (30 min)
      M. Brun – Conjuguer U-Commerce et E-Commerce
      M. Dalle – La e-boucherie lozérienne
      M. Lacouture – E-Commerce de proximité en Charente
      Autres témoignages e-commerçants lozériens
      Questions / réponses
      www.BM-Services.com- Tel. : 04 66 32 78 52
    • Introduction
      Internet en 2010, un média en pleine expansion
      www.BM-Services.com- Tel. : 04 66 32 78 52
    • Internet : un média de masse :
      32 millions d’internautes en France en juillet 2008
      66% des internautes achètent en ligne (FEVAD)
      CA du B to C en France en 2008 : 20 milliards d’euros (Progression de 25% en 2008)
      www.BM-Services.com- Tel. : 04 66 32 78 52
    • 96% des acheteurs en ligne satisfaits de leurs achats
      Panier moyen achat en ligne : 92 €
      www.BM-Services.com- Tel. : 04 66 32 78 52
    • Internet, plus qu’un simple média ?
      Révolution web 2.0 – Tous les internautes deviennent contributeurs (blog, réseaux sociaux, espaces communautaires…). Le consommateur disparait au profit du consomm’acteur.
      Les réseaux sociaux (Viadeo, Facebook, Linkedin) font sauter les limites entre monde professionnel et vie personnelle. La E-réputation devient un enjeu.
      Les professionnels voient se développer une nouvelle concurrence : le C to C (Ebay, Priceminister, Amazon market place …).
      www.BM-Services.com- Tel. : 04 66 32 78 52
    • Panorama de quelques
      outils E-Commerce
      ou
      Comment démarrer dans le E-Commerce
      www.BM-Services.com- Tel. : 04 66 32 78 52
    • Les plateformes de vente en ligne / places de marché :
      Généralistes : Ebay, Priceminister
      Spécialisés : Amazon, Fnac, …
      www.BM-Services.com- Tel. : 04 66 32 78 52
    • Les solutions E-Commerce en mode ASP:
      Avec abonnement : Powerboutique, Boutique Builder
      Généralement dans la fourchette de 10 à 150 € par mois
      Avec commissions sur ventes : Paypal, Store42, Wizishop
      Généralement dans la fourchette de 2 à 5% par vente
      En savoir plus : comparatif solutions E-Commerce par Grégory Beyrouti
      www.BM-Services.com- Tel. : 04 66 32 78 52
    • Les solutions E-Commerce en Open Source:
      Virtumart, Prestashop, Magento
      Solutions utilisant technologies LAMP
      Gratuit mais nécessite de vraies compétences
      Accessible à partir de 2500 € pour la création d’une boutique. Prévoir 8 à 20 000 €
      pour boutiques avec une certaine ambition.
      www.BM-Services.com- Tel. : 04 66 32 78 52
    • Aspects logistique du E-Commerce :
      Stockage
      • Gérer quantités et valeurs du stock (garantir les délais)
      • Dimensionnement des zones de stockage
      • Equipement des zones de stockage
      Colisage
      • Temps de préparation par commande
      • Choix matériaux emballage et coût
      Envois
      • Différentes solutions : colissimo, chronopost, UPS, messagerie
      • Délais / Traçabilité / Assurances / Suivi retard et pertes
      www.BM-Services.com- Tel. : 04 66 32 78 52
    • Exemple d’organisation – Le cas de BienManger.com :
      www.BM-Services.com- Tel. : 04 66 32 78 52
    • Exemple d’organisation – solution alternative :
      www.BM-Services.com- Tel. : 04 66 32 78 52
    • Les chemins d’accès à un site
      Accès direct
      Moteurs
      Liens
      Emails
      www.mon-site.com
      Communication
      RP
      Bouche à oreille
      Référencement
      Naturel
      (SEO)
      Référencement
      Payant (SEM)
      Email marketing
      www.BM-Services.com- Tel. : 04 66 32 78 52
    • Développer les accès directs
      Les accès directs proviennent d’internautes qui connaissent l’adresse de votre site ou qui ont sous les yeux un support avec cette adresse.
      Penser la diffusion de votre adresse internet (plaquette, papier entête, PLV, véhicule…)
      Diffusion de communiqué de presse
      Donner à vos clients la possibilité de faire votre publicité … (cartes postales brandées, bannières et photos prêtes à l’emploi…)
      www.BM-Services.com- Tel. : 04 66 32 78 52
    • Le référencement naturel
      Les moteurs de recherche : prédominance de Google
      Source : AT internet – Février 2009
      www.BM-Services.com- Tel. : 04 66 32 78 52
    • Le référencement naturel
      Le référencement naturel : théorie de la longue traîne et priorité au contenu
      • Présentation de la théorie de la longue traîne (Chris Anderson – 2004)
      • Impact de la théorie sur les stratégies de référencementnaturel.
      www.BM-Services.com- Tel. : 04 66 32 78 52
    • Le référencement payant
      Quelques définitions & quelques chiffres
      CPM : Coût Pour Mille (affichages / adresses email)
      Actuellement sur le marché : 1-10 Eur / CPM selon les formats et les supports
      CPC : Coût Par Clic
      Actuellement sur le marché : 10 cts à 1 Eur / CPC selon les thèmes
      CPO / CPA : Coût par Ordre / AchatEn fixe ou pourcentage
      www.BM-Services.com- Tel. : 04 66 32 78 52
    • Le référencement payant
      Quelques définitions
      Site partenaire
      Site de mon entreprise
      Affichages
      Visites
      Commandes
      CA
      Marge
      Taux de clic
      PanierMoyen
      Taux de marge
      Taux de commande
      www.BM-Services.com- Tel. : 04 66 32 78 52
    • Le référencement payant
      Exemple de calcul de ROI
      1 000 000
      1%
      100
      50%
      2500
      0.5%
      5000
      5000
      50
      www.BM-Services.com- Tel. : 04 66 32 78 52
    • Le référencement payant
      Les mots clés sponsorisés
      Paiement au clic
      Prix du clic aux enchères
      Les principaux réseaux (Google, Yahoo, Miva…)
      Faire des tests et déployer en fonction des objectifs.
      www.BM-Services.com- Tel. : 04 66 32 78 52
    • Le référencement payant
      L’affiliation
      Affiliation ? Un nouveau mot pour désigner le traditionnel
      apport d’affaires. Les plateformes d’affiliation servent
      d’intermédiaires entre annonceurs et diffuseurs
      Paiement à la performance (CPC, CPO)
      Accès à des dizaines de milliers de sites
      Attention aux frais fixes mensuels
      Lent à mettre en place mais potentiellement puissant.
      www.BM-Services.com- Tel. : 04 66 32 78 52
    • Le référencement payant
      L’émargence du video marketing
      Effet viral sur les plateformes video (Dailymotion, Youtube …)
      Impact positif sur le référencement naturel (video prise en compte par l’algorithme de Google)
      Impact positif sur les taux de transformation
      Création d’une video produit : à partir de 1500 €Emergence d’acteurs spécialisés video marketing : Videomark
      Faire des tests dès 2010 pour se différencier !
      www.BM-Services.com- Tel. : 04 66 32 78 52
    • Le référencement payant
      Les campagnes emailing :
      En direction de vos clients
      Ecrire régulièrement à ses clients pour les fidéliser et faciliter le bouche à oreille… Il est parfois plus facile de fidéliser un client que d’en trouver un nouveau.
      2. En direction de prospects
      Trouver des bases de prospects ciblés et leur envoyer des messages ciblés.
      www.BM-Services.com- Tel. : 04 66 32 78 52
    • Le référencement payant
      Emailing - Quelques prix :
      Coût d’un prospect ciblé : 10 à 50 cts par adresse louée
      Coût d’envoi d’un email : 2 à 5 € les 1000
      Coût de création d’un jeu concours : 1000 à 5000 €
      Coût de conception d’une newsletter : 100 à 400 €
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    • Quelles e-stratégies pour les commerçants traditionnels ?
      www.BM-Services.com- Tel. : 04 66 32 78 52
    • Devenir un acteur du e-commerce avec une vraie activité E-Commerce est abordable mais demande un vrai investissement :
      • Technique pour créer ou faire créer son site
      • Marketing pour trouver des clients et développer sa clientèle
      • Financier
      • Culturel
      Le pari peut sembler osé… alors faut il se détourner du net ?
      www.BM-Services.com- Tel. : 04 66 32 78 52
    • Analysons les forces d’un commerçant traditionnel :
      • Il connait ses produits
      • Il connait ses clients
      • Il a une proximité avec ses clients
      • Il a une relation de confiance avec ses clients
      • Il anime ses gammes (nouveautés, évènementiels, promo, soldes)
      • Il a des stocks par fois dormants
      • Il hésite à tester de nouvelles références
      Voici x idées à développer avec internet pour valoriser ces forces !
      www.BM-Services.com- Tel. : 04 66 32 78 52
    • Idée n°1 – Collecter les emails des clients
      Demander à vos clients s’ils ont un email et dans l’affirmative s’ils veulent recevoir de temps en temps des bons plans (promo, nouveautés…)
      Déclarer la base à la CNIL
      Envoyer 1 à 2 fois par mois un mail à vos clients
      Coût : quasi nul
      Indicateurs de succès :
      Augmentation de fréquence de passage en magasins
      Nature de la relation avec le client
      www.BM-Services.com- Tel. : 04 66 32 78 52
    • Idée n°2 – Tester la vente sur Ebay / Priceminster
      Démarrer avec un produit original (vieilles séries ou nouveauté)
      Tester un produit à la mode avec prix de vente réduit (objectif d’augmenter vos achats pour avoir plus de remises)
      Faire une première vente
      Envoyer un premier colis
      Coût : quasi nul
      Indicateurs de succès :
      Temps passé par vente
      Type de produit vendu
      www.BM-Services.com- Tel. : 04 66 32 78 52
    • Idée n°3 – Tester les réseaux sociaux
      Créer un profil sur Viadeo ou Linkedin
      Se présenter et son métier en indiquant ce que vous recherchez
      Identifier les membres du réseau proches de votre ville
      Coût : quasi nul
      Indicateurs de succès :
      Temps passé
      Rencontre de nouveaux partenaires
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    • Idée n°4 – Tester la publicité géolocalisée
      Avec Google Adwords, possibilité de n’annoncer que sur une région voire une ville
      Coûts réduits
      Indicateurs de succès :
      Budget investi
      Nombre de contacts et de clients trouvés
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    • Idée n°5 – Parlez de vous et de votre métier – Créer le buzz
      Créez un petit site, un blog ou seulement un profil sur un réseau social et soyez un peu actif en ligne : publiez des actualités sur vos produits, vos remarques, des avis sur les sites d’avis clients, des avis de vos clients
      Coût : temps passé
      Indicateurs de succès :
      Notoriété en ligne
      Nombre d’appels, de mails
      Nombre de ventes induites
      www.BM-Services.com- Tel. : 04 66 32 78 52
    • Idée n°6 – Se regrouper à l’échelle de plusieurs commerçants pour proposer une offre commune en ligne
      Sites de bons plans avec actu des promo locales
      Site de vente commun avec service de livraison mutualisé
      Newsletter mutualisée
      Opérations emarketing mutualisées
      Indicateurs de succès :
      Notoriété locale
      Nombre de ventes induites
      www.BM-Services.com- Tel. : 04 66 32 78 52
    • Idée n°7 – Etre présent sur le site de vos fournisseurs
      Valoriser votre implantation locale sur le site de vos fournisseurs pour être repéré des clients locaux qui cherche un produit donné
      Indicateurs de succès :
      Notoriété locale
      Nombre de contacts et de ventes induits
      www.BM-Services.com- Tel. : 04 66 32 78 52
    • Idée n°8 – Rechercher de nouveaux partenaires en ligne
      Contacter des sites de votre univers ou complémentaire de votre offre et proposez leur vos services
      Pour les représenter localement (moyennant rémunération)
      Pour diffuser une part de leurs offres
      www.BM-Services.com- Tel. : 04 66 32 78 52
    • Conclusion :
      Internet et le E-Commerce offrent des opportunités pour toutes les entreprises et pour tous les budgets.
      La prochaine étape : faire un test !
      www.BM-Services.com- Tel. : 04 66 32 78 52
    • Questions / Réponses
      Avec nos remerciements
      Laurent CAPLAT – Tel : 04 66 32 13 31
      Laurent.caplat@bm-services.com
      www.BM-Services.com- Tel. : 04 66 32 78 52