Back To Socialization Trend

BACK TO SOCIALIZATION Mais uma apresentação sobre trends. Lisboa, 2 Abril 2009

TUDO COMEÇOU COM UMA CONVERSA ENTRE AMIGOS…

Antes agarrávamos em três ou quatro joysticks e jogávamos à frente da TV com os nossos melhores amigos.

Mas crescemos e começámos a jogar solitariamente no pc lá de casa

Depois de estar algum tempo a pensar que a internet provoca algum isolamento e ruptura com os relacionamentos mais próximos,

pouco a pouco entendi que o uso das redes sociais tornaram-se na possibilidade de estabelecer e manter um novo tipo de relacionamento.

Por exemplo hoje,

Jogamos ao Warcraft com mais 1 milhão de pessoas espalhadas por todo o mundo e trocamos mensagens com pessoas que nunca conhecemos.

Falo da volta de socialização depois de um excesso de individualismo.

Esta é a tendência que se esconde por trás da Web 2.0

E esta tendência mostra-se crucial para as marcas.

Mais que nunca o consumidor pode ter a marca favorita como amiga, numa rede social.

Eu sou fã da Axe no Facebook, amiga da Superbock no Myspace,

E ainda sigo as novidades da Apple no Twitter.

Desde sempre que as marcas

buscam:

espaços para obter insights,

respostas a necessidades de consumidores,

tendências que marcam o desenvolvimento de produtos.

E QUAL É HOJE O MELHOR ESPAÇO PARA FAZÊ-LO DO QUE AQUELES ONDE TODOS OS CONSUMIDORES FALAM, COMENTAM, CRITICAM E QUEIXAM?

Os utilizadores partilham novas sensações, pensamentos e informação que interessa, momentos vitais, dão a sua opinião, protestam…

Respondemos a questões de outros utilizadores da mesma comunidade virtual Recentemente aderi ao Localyte e quase todos os dias respondo a perguntas de quem está interessado em visitar Lisboa.

Criamos uma “familiaridade ambiental” e geramos um sentimento de proximidade e entreajuda com indivíduos que nem conhecemos pessoalmente.

Já fizemos amigos nas redes sociais,

mostrámos as nossas fotos,

exibimos o nosso perfil profissional

…

e agora passámos a mostrar a todo o mundo, onde estamos e o que estamos a fazer a toda a hora!!!

Falo do Twitter, e este tem sido um dos meus últimos desafios.

Orientei a minha página do Twitter para receber as novidades e as noticias que me interessam. Numa única página vejo as noticias em primeira mão e deixo para trás 100 newsletters diárias que não tinha tempo para ver nem apagar!!

Mas não só… Por exemplo, eu sigo o jornal Público… Mas eu sei que o jornal Público também me segue a mim!!!

Os consumidores usam a internet para “socializar”, mas as marcas também o devem fazer,

Nas redes sociais podem monitorizar opiniões, testar produtos ou mensagens, recolher e incorporar recomendações, conselhos e pensamentos de clientes…

TUDO ISTO GERADO PELAS CONVERSAÇÕES QUE SE GERAM NELAS.

VEJAMOS ALGUNS EXEMPLOS DE MARCAS

A marca Skittles adicionou um twitter feed http://www.skittles.com/chatter.htm )

à sua página da marca de forma a criar uma relacionamento mais próximo com os seus consumidores.

TASTE THE RAINBOW TO CHAT THE RAINBOW

THE POWER OF MOMS

Um grupo de mães decidiu unir-se e queixar-se através do Twitter sobre o anúncio da marca Motrin.

A marca acabou por retirar o anúncio e a pedir desculpas a todas as mães ofendidas.

THE TROPICANA EFFECT

A Tropicana (PepsiCo) depois de lançar um novo packaging no mercado voltou atrás porque os seus clientes reclamaram no Twitter e no Facebook.

Parece que estas comunidades sociais se transformaram em verdadeiros focus groups de consumidores reais!

Por estes exemplos

vemos que vivemos num ambiente em que cada vez mais a marca e o cliente devem estar ao mesmo nível e conversar de igual para igual.

FIM.

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