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소셜미디어 기말과제
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소셜미디어 기말과제

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  • 1. 소셜미디어 기말과제<br /><ul><li>Olleh KT의 소셜미디어활용 사례</li></ul>2008141222 전상미<br />
  • 2. CONTEXTS<br />우리나라와 소셜미디어<br />Olleh KT의소셜미디어 활용 사례<br /> - 개척기<br /> - 적응기<br /> - 정체기<br /> - 성장기<br />
  • 3. 우리나라와 소셜미디어<br />Twitter모바일 증가율 : 2,859%<br />Youtube : 1분마다 24시간 분량에 해당하는 <br />동영상이 업로드됨<br />페이스북:  사용자 5억<br />한국은 73%의 성장세로 1위<br />모든 변화의 중심엔 아이폰이 있었고,<br />흐름에 따라  OllehkT는 고객과 소통하기 시작<br />
  • 4. OllehKT의 소셜미디어 활용 <br />OllehKT 웹사이트 주소<br /> - 홈페이지 :      http://www.kt.com- 블로그 :         blog.kt.com- 트위터 :        twitter.com/ollehkt<br />- 페이스북 :     www.facebook.com/ollehkt<br />OllehKT는       <br />① 부서별 전문화된 트위터<br /> ② UCC 생중계<br /> ③ 사내 wifi구축<br /> ④ 페이스북을통한 고객과의 소통<br />
  • 5. OllehKT의 소셜미디어 활용 <br />&lt; 개척기 적응기정체기  성장기 &gt; <br />1. 개척기<br />① 통신사 중 가장 먼저 소셜미디어를 활용 : 더 많은 시행착오를 겪음            <br />②선결과제<br /> - 기업에 맞는 채널 고르기  <br /> ( 예 : 주부를 대상으로 하는 세일즈 -&gt; 주부가 있는 채널로 가야된다. )<br />③ 도입배경<br /> -  KT+KTF 합병으로 사명 변경 olleh KT -&gt; 이때 주목했던 툴이 <br /> 바로  트위터  twitter.com/ollehkt<br />- 고객들이 기대하는 기업 트위터를 이해하지 못해 소통실패<br /> - 사내 임직원 간  자유로운 소통을 위해  아이디어 위키 실행했으나 <br />이 과정에서도 시행착오   <br /> (실패이유 : 아이디어 공유가 안됨)<br /> 기업이 소셜미디어하는 것은 고객이 원하는 것을 제공하면 가능하다.<br /> <br />
  • 6. OllehKT의 소셜미디어 활용 <br />2. 적응기<br />           <br />① 고객이 원하는 것은 제공하기 위한 노력<br /> - kt 소셜미디어전담팀 : 사내 가이드라인 제작 및 배포 보안 강화<br /> - 이벤트를 통한 즐거움 제공<br />      <br />[ 사례 ]<br />                 <br />* 광복절 트위터에 태극기 달기 이벤트<br /> * 4월 14일 블랙데이짜장면 프로필 사진 바꾸면 짜장면 제공 : 재밌어서많은 사람 참여<br /> * 숫자부르기 이벤트<br /> * 올레끝말잇기 이벤트<br /> * 트위터멤버소개 이벤트<br />* 올레고개이벤트<br /> * 오후 3시마다 이벤트 진행<br /> * KT 이석채 회장님, 트위터에꽂히다 : 고객과의 소통경영 중점!!<br />* 매월 첫째주 금요일 기업 트위터데이: 다른 기업과 같이 기업 마케팅 진행 <br /> (현재 참여 기업: KT, MBC, 이마트, 대한항공, 동원참치, 기업은행, 팬택스카이,<br />매일유업, 산돌커뮤니케이션등)<br /> <br />
  • 7. OllehKT의 소셜미디어 활용 <br />② 블로그 도입<br /> - 트위터로는활발한 소통이 가능하지만<br />정보전달에있어 140자의 한계존재 <br />   - 고객이 필요로 하는 정보를 제공하기<br />위해 블로그를도입 blog.kt.com<br /> - 11월11일11시11분 블로그 오픈 이후<br /> 트랙픽분석한 결과, 죄송합니다. 메시지가<br />가장 많았다.<br />
  • 8.
  • 9. OllehKT의 소셜미디어 활용 <br />3. 정체기<br /> ① 고객에게 즐거움과 정보만 제공하면 되는가?<br />      <br />- 고객은 더욱 다양한 것을 원하고 요구한다.<br />    - 운영체제가 체계적으로 정립되어 있지 않아 고객불만 야기<br />    - 미디어를 통한 CS(고객서비스) 문의 증가 배경<br />* 아이폰 문의 多 <br />  * 스마트폰의보급으로 소셜미디어 사용자 증가<br /> <br />② 사업부별 다른 컨텐츠를 다루고 있지만 <br />고객들은 인식하지 못하여 실패위기 <br />  위기를 기회로바꾸어 성장<br />
  • 10. OllehKT의 소셜미디어 활용 <br />4. 성장기<br />     <br />① 운영체제 재정비<br />  - 효율적인 관리를 위해 코트윗 도입 : 하나의 계정을<br />여러명이 사용가능<br />  - 외국인을 위한 트위터 계정 개설<br />  - KT고객전문 트위터답변단 운영 – 트윗지니어스<br />    <br />② 고객의 요구 수용<br />  - 요구를 사용하여 서비스 개선 및 신규서비스 오픈 <br />-&gt; 홍보하는 것이 더 중요<br />  - 데이터 이월제 서비스 오픈 LISTEN &amp; CHANGE<br />    <br />③ UCC 제작<br />   - 포럼, 강연, 발표회 등을 생중계<br />
  • 11. OllehKT의 소셜미디어 활용 <br />④ 국내 최초 페이스북 개설  <br />  - www.facebook.com/ollehkt<br />  - 페이스북을알리기 위한 다양한 이벤트<br />
  • 12. OllehKT의 소셜미디어 활용 <br />⑤ 아이폰 4 영화제<br />⑥ 참여형EVENT  (트위터)         <br />  * 지산페스티벌  : 고객요청 이벤트 진행 (2박3일 충전서비스부스 마련)<br />   * 남아공 월드컵 이벤트 : 현지 이벤트 도착시간 맞추기 <br />  * 아르헨티나 전 끝나고 나서 트위터로 선수들 응원 <br /> : 대표 선수들한테 응원 트윗 메시지 전달 -&gt; 트윗에서 진행과정 생중계<br />  * KT 플레이어 에스코트가 되어주세요. : 한일 전 때 트위터로 선발<br />  * KT농구단 원정응원 :  트위터, 페이스북에서 선발<br />  * 와이파이 초코파이 마케팅 : 롯데초코파이 홍보팀십만개 와이파이 배포<br />  * 두두두!  매일유업두두두유 <br />⑦ 아이디어 잇기를 통해 사내 커뮤니케이션을 원활하게!<br />  <br /> 고객과의 소통,  컨텐츠가중요<br /> <br />트위터 타임라인을 보면 사람들이 열광하는 주제를 볼 수 있다 <br /> 이 화제에 우리 이슈(기업의 이슈)를 대입하는 게 중요하다 !<br /> <br />
  • 13. OllehKT의 소셜미디어 활용 <br />
  • 14. OllehKT의 소셜미디어 활용 <br />[ 느낀점]<br />가장 활발하게 소셜미디어를 활용하는 기업이 <br />어디일지 생각해 보니 통신사들이 가장 효과적으로<br />사용할 것이라고 생각이 들었다. <br />스마트폰의 사용이 늘어나면서 사람들은 소셜미디어를<br />더 손쉽게 활용할 수 있고 기업들은 고객들에게 좀 더 <br />다가가기 위하여 소셜미디어를 활용할 필요가 있었다. <br />많은 기업들이 이벤트나 홍보를 통해서 광고가 아닌 <br />소통으로 소셜미디어를 이용하고 고객들도 일방적으로 <br />받는 게 아니라 소통을 함으로써 좀 더 가까워지고 있다고 <br />생각한다 <br />
  • 15. [출처] <br /><ul><li>KT의소셜미디어활용사례| 작성자 상현
  • 16. http://www.kt.com
  • 17. blog.kt.com
  • 18. twitter.com/ollehkt
  • 19. www.facebook.com/ollehkt</li>

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