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EL e-commerce en la red social

  1. 1. INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR“SAN GRABIEL”TRABAJO DEL E-COMMERCE EN LA REDESSOCIALESMATERIA: NEGOCIO EN INTERNETNOMBRE: PIEDAD PAGAINGENIERO ANGEL HUILCAESPECIALIDAD: CONTABILIDAD TRIBUTACIONSEMESTRE: 6 TOAÑO LECTIVO2012- 2013
  2. 2. INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR”SAN GRABIEL”RIOBAMBA – ECUADORPIEDAD PACAEL IMPACTO DE LAS REDES SOCIALES EN COMPRAS ONLINENo hace mucho, hablábamos del Social Commerce, y de las distintas alternativaspara acercarnos al comercio electrónico social. Si bien, el Social Commerce esuna tendencia clara en cuanto a noticias, y repercusión en medios, la aparición deinformes, estudios y análisis más profundos sobre este tema nos ayudan acomprender mejor lo que nos aporta el Social Commerce, así como a sabermovernos en estos nuevos ámbitos.Shop.org, en colaboración con Social Shopping Labs y comScore, handesarrollado un interesante estudio titulado “2011 Social Commerce Study:Consumer Shopping via Social Media“, en el que se profundiza acerca delcomportamiento de los usuarios en redes sociales y su relación con elECommerce. Algunos puntos interesantes de este informe:Cerca del 75% de los adultos encuestados aseguraron estar presentes en algúnmedio social. Un 50% de estos usuarios presentes en redes sociales, han seguidode forma proactiva a algún vendedor en algún canal de social media.La mayoría de estos usuarios lo que quieren de los vendedores son ofertas ycupones, pero además también encuentran interesante la información de losproductos, fotografías, vídeos, reviews de productos o incluso tendencias actualeso ideas.De los usuarios que siguen a algún vendedor a través de Facebook, cerca de lamitad han llegado a la tienda online gracias a pinchar en algún contenido subido aFacebook. Estas cifras son menores entre los usuarios de Twitter.En cuanto a las compras en grupo, 1/3 de los usuarios que han realizado algunacompra en grupo, se han gastado más de 100$. Los hombres tienen una mayortendencia a realizar grandes gastos en este tipo de compras, siendo el segmentomás fuerte dentro de los que han gastado más de 250$ en compras grupales.
  3. 3. INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR”SAN GRABIEL”RIOBAMBA – ECUADORPIEDAD PACAAndadurasporelmundode Social MediaSiempre mirando el lado bueno de la vidaCómo anunciar tus artículos en las redes sociales desde WordPresscon 5 comentariosCuando tenemos un blog es porque queremos compartir información interesante.La mejor manera de difundir nuestros artículos es a través de las redes sociales.Hay muchas herramientas que nos ayudan a hacerlo pero para promocionarlos enFacebook, Twitter, LinkedIn y Tumblr no vamos a necesitar ninguna herramientamás, lo vamos a poder hacer desde WordPress.Cómo promocionar tus artículos en las redes sociales con herramientasEn otro artículo “Cómo promocionar tu blog en las redes sociales“, explicabacómo, con la ayuda de la herramienta Twitterfeed, podíamos anunciar nuestrosartículos en las redes sociales, automáticamente, cada vez que publicábamos unpost en nuestro blog. Hay más herramientas como ésta pero si lo que queremoses publicitar nuestros artículos en los cuatro servicios, anteriormentemencionados, no nos van a hacer falta ninguna herramienta adicional.Cómo anunciar nuestros artículos desde WordPressDesde WordPress podremos publicitar, directamente, en: Facebook, Twitter,LinkedIn y Tumblr cada vez que publiquemos un artículo. Sólo tendremos queconfigurar algunos parámetros de nuestro blog. Esto lo haremosdesde escritorio/ajustes/compartir, como aparece en la siguiente pantalla:
  4. 4. INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR”SAN GRABIEL”RIOBAMBA – ECUADORPIEDAD PACASi os fijáis en la pantalla anterior, a la derecha aparece mi usuario de Twitter y deLinkedIn. Esto es porque yo he activado estos dos servicios. La forma de activarloes muy sencillo, pincháis en donde pone “añadir nueva conexión” de la red quequeráis activar, os pedirá autorización y con darle a permitir ya lo tendréisconfigurado.Al tenerlo así configurado, en mi panel de publicación me añade un nuevoapartado, os lo he marcado en rojo:
  5. 5. INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR”SAN GRABIEL”RIOBAMBA – ECUADORPIEDAD PACADe esta forma, a la hora de publicar un artículo del blog, por defecto, me lo va apublicitar, automáticamente, en Twitter y en LinkedIn. Pero si, temporalemente, nome interesa anunciarlo en algún servicio ya definido, lo puedo deseleccionareligiendo la opción “Editar“. Desde aquí puedo desmarcar la red en la que noquiera que me aparezca anunciado mi artículo esta vez. Además, tambiéntenemos la opción de elegir el título con el que queremos que salga publicitadonuestro artículo en las redes sociales que hemos elegido. Esto se hace desde“Editar/Custom Message“, como aparece en la siguiente pantalla:Una vez, configurado todos estos parámetros cuando publiquemos nuestroartículo, WordPress nos lo anunciará en los servicios que le hayamos configurado.¿No os parece genial?¿QUÉ ES EL E-COMMERCE?Ya no valen las mediastintas. Estamos metidos de llenoen la era de la tecnología ytodos los sectores estánafectados por la ola digital.Desde el mundo de los deportescon el famoso ojo de halcón deltenis o las retransmisionesde televisión en 3D, hasta laliteratura y la pintura gracias alos eBooks y a exposiciones
  6. 6. INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR”SAN GRABIEL”RIOBAMBA – ECUADORPIEDAD PACAvirtuales. Evidentemente el mundo del marketing y el comercio no se iba aquedar fuera de este jugoso mercado...Y eso es, precisamente, lo que es el e-commerce o comercio electrónico.Se basa, simple y llanamente, en la venta de productos y servicios a travésde Internet y otros medios informáticos. Pero el mundo del comercioelectrónico ha evolucionado desde el nacimiento de la World Wide Web, demodo que el consumidor ya no es solo eso, un mero consumidor, sino queen ocasiones se puede convertir en vendedor e incluso salir beneficiado delas compras que hagan otros usuarios.Y es que el potencial de nuestro país en comercio electrónico es muy alto.Como explicaba recientemente en una entrevista el responsable comercialde Ciao en España, Yaravi López, "España es el mercado con mayorpotencial de crecimiento en cuanto al e-commerce". Los datos avalan estaafirmación. Tal y como resaltaba el último estudio del "Centre for RetailResearch", el comercio online ha crecido en el último año un 18 por cientoen Europa, o lo que es lo mismo, cada vez compramos más por Internet.PERFILES DE PERSONAS QUE USAN REDES SOCAILES PARA COMPRARLa red social por excelencia sigue siendo Facebook, usada por el 96% de losinternautas españoles entre 18 y 55 años.• Tuenti es la red social favorita (41%) entre internautas de 14 y 17 años.• Las redes sociales con más crecimiento respecto a 2011 son LinkedIn (50%),Google+ (45%) y Twitter (35%)• El 56% de las personas que accede a redes sociales lo hace también a través desu dispositivo móvil, lo que supone un aumento del 47% en un año.• El 81% de los seguidores de una marca buscan promociones y ofertas detrabajo.Madrid, 10 de enero de 2013. 8 de cada 10 internautas usa las redes sociales, un5% más que en 2011. El mercado de las redes sociales sigue creciendo, pero con
  7. 7. INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR”SAN GRABIEL”RIOBAMBA – ECUADORPIEDAD PACAmenor intensidad, por lo que se puede considerar que ha entrado en una etapa demadurez. Esta es una de las conclusiones a las que llega la IV Estudio Anual deRedes Sociales que IAB Spain, la asociación que representa al sector de lapublicidad, el marketing y la comunicación digital en España, ha presentado hoycon la colaboración de Elogia.Facebook, la red social por excelenciaFacebook sigue siendo la red social más usada, en la que tienen perfil el 96% delos internautas españoles. Le siguen de lejos YouTube, con un 64% de usuarios, yTwitter, con un 46%. Los usuarios de redes sociales, de promedio, usanregularmente tres redes sociales diferentes, y Facebook siempre es una de ellas.También es Facebook la red social que se visita con mayor frecuencia: un 49% deusuarios se conecta a su perfil de Facebook varias veces al día. Le sigue Twitter,con un 26% de usuarios que entran más de una vez; Foursquare con un 20% yTuenti con un 18%. En cuanto a horas semanales de conexión, Facebook semantiene a la cabeza: 5,18 horas (casi dos horas más que en 2011). Los usuariosde Twitter le dedican 3,62 horas a la semana (1,26 horas más que en 2011).Siguen Google+ y YouTube con 3,45 horas semanales y cierran el top seis Tuenti(2,42 horas) e Instagram (2,60 horas).Más crecimiento para LinkedIn, Google+ y TwitterPese a la hegemonía de Facebook, existe todavía un amplio mercado para elresto de redes sociales. Es el caso de LinkedIn, Google+ y Twitter, que son lasque han registrado un mayor crecimiento de usuarios respecto a 2011. LinkedIn hapasado del 12 al 18% de usuarios (un 50% más); Google+ del 20 al 29% (un 45%más); y Twitter del 34 al 46% (un 35% más).Existen otras redes sociales que han experimentado un retroceso, aunque leve entodos los casos: MySpace ha pasado del 11 al 9%; Flickr del 8 al 6%. Badoo, porsu parte, se ha mantenido en un 12% de usuarios.Marcas: por qué seguirlas en redes socialesEl 81% de los seguidores de una marca buscan promociones y ofertas de trabajo.Las promociones, ofertas de trabajo y becas representan el mayor interésinformativo de las marcas.
  8. 8. INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR”SAN GRABIEL”RIOBAMBA – ECUADORPIEDAD PACAEl 64% de los usuarios de redes sociales sigue o se hace fan de una marcaporque le gustaba previamente. El 36% porque era necesario para participar en unconcurso; el 23% porque vio que algún amigo o conocido la seguía.El 55% de los usuarios sigue siendo fan de la marca porque publica ofertas ypromociones interesantes de manera regular; el 48% porque publica contenido deinterés; y el 28% porque publica actualizaciones de nuevos productos.Los contenidos que los usuarios consideran más interesantes son: ofertas detrabajo (52%), becas (44%), promociones y ofertas (44%), información sobreproductos (34%), concursos (34%), e información de contacto con atención alcliente (31%).En referencia a las compras en redes sociales, todavía es un mercado porconquistar. Sólo un 14% de usuarios ha comprado alguna vez a través de redessociales. El 74% de ellos lo ha hecho en Facebook. Los motivos que alega el 87%de personas que no ha comprado nunca a través de redes sociales son:desconocimiento de la posibilidad (57%); no haber encontrado un producto oservicio suficientemente atractivo (29%); no tener confianza en la compra segura através de redes sociales (24%); y no creer que sea el lugar adecuado paracomprar (22%).Redes sociales en dispositivos móvilesEl 56% de las personas que accede a redes sociales lo hace a través también desu dispositivo móvil. El dato supone un aumento del 47% (18 puntos porcentualesmás) respecto a 2011, (38%). El 45% de los usuarios de redes sociales por móvilson jóvenes de entre 18 y 30 años.Las redes sociales más usadas a través del móvil son Instagram y Foursquare(hay que tener en cuenta que son de uso exclusivo móvil), con un 100% deusuarios que entran a través de sus smartphones o tablets. Les sigue Facebook,con un 94% de usuarios móviles; Twitter con un 60%, Tuenti con un 55% yYouTube con un 54%.
  9. 9. INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR”SAN GRABIEL”RIOBAMBA – ECUADORPIEDAD PACAREDES SOCIALES: VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS REDES SOCIALESNo podemos vivir al margen de lo que se dice de nuestro producto o servicio en las redessociales. Al contrario, debemos aprovechar lasventajas ydesventajasdelas redessociales.La relación Empresa-Cliente ha cambiado afavor del Cliente. Gracias a las redessociales el cliente tiene mucho mayor podery conocimiento y ésto afecta al marketingmix de tu empresa o negocio.El proceso de compra, está especialmenteinfluenciado por la información de fácil acceso que el cliente consulta en internet.No podemos vivir a espaldas de eso o hacer oidos sordos a lo que dicen losclientes de nuestros productos o servicios en las redes sociales. Al contrario,debemos aprovechar esta forma de investigación y comunicación que existe hoyen día y que son las redes sociales.El cliente habla de nosotros incluso antes de que lo sepamos, no podemoscontrolarlo, pero si podemos influir participando, informando y diseñando unapolítica para las redes sociales. De esta forma sacaremos partido a todas lasventajas y desventajas de las redes sociales.Tu como empresario o dueño de un negocio, debes aprender a sacar partido tantode las ventajas como de las desventajas de las redes sociales, debes escuchar loque se dice de tus productos o servicios en las redes sociales, debes aprovecharlas críticas para mejorar tus productos, servicios o tu atención al cliente y debesparticipar en la conversaciones de las redes sociales aportando valor. De estamanera, tendrás una gran ventaja sobre tu competencia, lo que significará queganarás más clientes potenciales, clientes más fieles y, clientes más rentables.
  10. 10. INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR”SAN GRABIEL”RIOBAMBA – ECUADORPIEDAD PACAVENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS REDES SOCIALESEncontramos muchas ventajas y desventajas de las redes sociales. Pues asícomo en las redes sociales hay muchos pros, también hay muchos contras. Acontinuación te daremos una lista breve de las principales ventajas de las redessociales y las principales desventaja de las redes sociales, de las posibilidadestanto buenas como no muy buenas con este nuevo método de comunicaciones ynegocios como son las redes sociales.VENTAJAS DE LAS REDES SOCIALES:Ventajas de las Redes Sociales No. 1: El entendimiento de las redes socialeste permite participar de una manera más activa en los negocios y en la vidapersonal.Ventajas de las Redes Sociales No. 2: Las redes sociales que tejemos ennuestro entorno empresarial, interna y externamente, son miles de veces másútiles y valiosas que nuestro currículum.Ventajas de las Redes Sociales No. 3: En las redes sociales conocerás deprimera mano lo que tus clientes dicen de tu empresa o negocio. En las redessociales fomentarás una participación activa y darás una imagen positiva de tusproductos o servicios.Ventajas de las Redes Sociales No. 4: Las redes sociales te permitenmantener informados a tus clientes de toda tu actividad. Cada vez que un usuarioentra en su perfil social tiene la posibilidad de saber lo que está haciendo tuempresa o negocio.Ventajas de las Redes Sociales No. 5: Gestionar adecuadamente lasconversaciones de tu empresa o negocio con tus clientes en las redes sociales,puede provocar un efecto multiplicador o viral, es decir, la información de tusproductos o servicios a través de las redes sociales puede llegar de forma rápida ytotalmente gratis a muchas personas que por otros medios de publicidad no seríaposible. Además a través de las redes sociales, mostrarás a tus clientes, que
  11. 11. INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR”SAN GRABIEL”RIOBAMBA – ECUADORPIEDAD PACAtuempresa o negocio está formada por personas que responden a todas susinquietudes y dudas, y que no te escondes detrás de una Página web.Ventajas de las Redes Sociales No. 6: En muchas redes sociales se puedeninsertar enlaces o links que apunten a tu sitio Web. Algunos de estos enlacescontabilizan para el mejoramiento del posicionamiento en los buscadores.Ventajas de las Redes Sociales No. 7: Descubrir las potencialidades yoportunidades que hay en las redes sociales te ayudará a estar por delante de tucompetencia.Ventajas de las Redes Sociales No. 8: Para difundir tu marca no necesitarásgastar grandes cantidades de dinero, simplemente, participando en las redessociales de forma estratégica y oportuna podrás darte a conocer sin tener quepagar dinero por ello.DESVENTAJAS DE LAS REDES SOCIALES:Desventajas de las Redes Sociales No. 1: La invasión de la privacidad es ungran problema que se presenta en las redes sociales. Compañías especialistas enseguridad afirman que para los hackers es más sencillo obtener informaciónconfidencial de sus usuarios en las redes sociales. De pronto nos volvemosaccesibles a cualquier persona y no siempre es bueno. Hay que evitar revelarinformación sensible en las redes sociales tales como teléfonos privados, ladirección de nuestro domicilio, cuentas bancarias, passwords, etc.Desventajas de las Redes Sociales No. 2: Los malos comentarios generadosen las redes sociales pueden dar mala imagen a un negocio. De la misma formaen que los clientes contentos escribirán buenos comentarios de un producto oservicio en las redes sociales, los clientes molestos también escribirán acerca desu mala experiencia. Si haces caso omiso a las críticas que hacen tus clientes enlas redes sociales, estos comentarios pueden ser vistos por miles de personas enpoco tiempo y afectar la imagen de cualquier empresa en semanas o incluso días.Desventajas de las Redes Sociales No. 3: Absorben el tiempo de lostrabajadores y los agobian con el uso de tantas tecnologías. Los empleados
  12. 12. INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR”SAN GRABIEL”RIOBAMBA – ECUADORPIEDAD PACApueden abusar de las redes sociales o usarlas con fines no profesionales e inclusolas redes sociales pueden producirles adicción.Desventajas de las Redes Sociales No. 4: Algunos usuarios de las redessociales se las utilizar para hacer SPAM.En POSICIONAMOS TU WEB, podemos ayudarte a sacar partido a todas lasventajas y desventajas de las redes sociales, de tal forma que puedas aprovechartodas las ventajas de las redes sociales para que tus productos o servicios seanmás visibles y reconocidos por muchas más personas, como también podemosayudarte a gestionar todas las desventajas de las redes sociales y ponerlas a tufavor y, de esta forma, estar por encima de tu compotencia.Nosotros diseñamos las estrategias en las redes sociales en función de lasnecesidades de cada empresa o negocio y de las áreas que se desean tratar.

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