Tendencias Social CRM + Email Marketing

Email Marketing Awards 2011 InnovaciónEmail marketing y Social CRM Lorena Amarante

El impacto de lo social Alcance y personas hablando

Grafo social Proximidad Social Influencia DistribuciónLo ganado (earned media)

UsuarioMultiplicidad de canales y dispositivos

Dirección de correo Identificador Conector de Nodos Punto de contacto

Empresa y UsuariosDesarrollo de la Relación y la experiencia del usuarioNuevas Reglas > Revolucion Social > Empresa Social

Datos e Información Too much information! Volumen y rapidezPersonalNombre, correo electrónico, edad, ubicación, intereses,etc.Social e interpersonalEspecíficas y/o conexiones entre personas.

Social CRM Integración Automatización Listas, filtros, scoringPermite “reconectar” a las empresas Con sus clientes

Social CRMPermite identificar y gestionar las conversaciones + relevantes e interacciones con el usuario.

Social CRM Datos Explícitos, lo que se diceDatos Implícitos (likes, check ins)

Social CRM Herramientas

Muchas gracias! Preguntas? @Lorenaealorena@omlatam.com

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Tendencias Social CRM + Email Marketing

by Lorena Amarante

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