Tendencias Social CRM + Email Marketing

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Presentacion de Lorena Amarante, CEO de OM Latam en los Email Marketing Awards

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  • interesante presentacion sobre mercadeo, me fue de mucha utilidad en mis estudios, tambien comparto con ustedes la noticia sobre César Alierta http://www.abc.es/20101004/tecnologia/cesar-alierta-entre-cinco-201010041843.html
    espero ver mas aportes, saludos.
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Tendencias Social CRM + Email Marketing

  1. 1. Email Marketing Awards 2011 InnovaciónEmail marketing y Social CRM Lorena Amarante
  2. 2. El impacto de lo social Alcance y personas hablando
  3. 3. Grafo social Proximidad Social Influencia DistribuciónLo ganado (earned media)
  4. 4. UsuarioMultiplicidad de canales y dispositivos
  5. 5. Dirección de correo Identificador Conector de Nodos Punto de contacto
  6. 6. Empresa y UsuariosDesarrollo de la Relación y la experiencia del usuarioNuevas Reglas > Revolucion Social > Empresa Social
  7. 7. Datos e Información Too much information! Volumen y rapidezPersonalNombre, correo electrónico, edad, ubicación, intereses,etc.Social e interpersonalEspecíficas y/o conexiones entre personas.
  8. 8. Social CRM Integración Automatización Listas, filtros, scoringPermite “reconectar” a las empresas Con sus clientes
  9. 9. Social CRMPermite identificar y gestionar las conversaciones + relevantes e interacciones con el usuario.
  10. 10. Social CRM Datos Explícitos, lo que se diceDatos Implícitos (likes, check ins)
  11. 11. Social CRM Herramientas
  12. 12. Muchas gracias! Preguntas? @Lorenaealorena@omlatam.com

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