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O que o cliente gostaria? Embratel Necessidades Reais! Necessidades das PMES Acabar com o “monopólio” Poder de escolha Alt...
Atendimento de Qualidade Transparência Oferta Simples Embratel: a única com os 3 pilares que os clientes tanto desejam! O ...
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<ul><li>A Busca automática é linear, ou seja, as ligações são direcionadas inicialmente para a linha principal (tronco cha...
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Orientações para Instalação <ul><li>CPU Pentium de MHz ou similar </li></ul><ul><li>RAM 32 MB </li></ul><ul><li>Sistema op...
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<ul><li>TV por assinatura* </li></ul><ul><li>Benefícios! </li></ul><ul><li>Seleção especial com principais gêneros de inte...
<ul><li>Praças Digitalizadas </li></ul><ul><li>Filme:  Megapix e TNT </li></ul><ul><li>Notícia:  Globo News </li></ul><ul>...
Coloque tudo na ponta do lápis
Situações corriqueiras Negocia ç ão com o cliente O cliente reclama que terá custos ao cancelar sua linha na concorrente. ...
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Pequenas e Médias Empresas

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Pequenas e Médias Empresas

  1. 1. EMBRATEL PME P EQUENA E M ÉDIA E MPRESA O pacote está ainda melhor: Agora com TV por assinatura
  2. 2. O Embratel Pequena e Média Empresa é uma solução completa (de telefonia e internet) para as Pequenas e Médias Empresas, trazendo economia e tranqüilidade. O pacote está ainda melhor: Agora com TV por assinatura! Descri ç ão
  3. 3. O que o cliente gostaria? Embratel Necessidades Reais! Necessidades das PMES Acabar com o “monopólio” Poder de escolha Alternativa para pressionar operadora local Não ser refém da operadora local, o cliente quer uma opção de barganha Quer opções de qualidade contra o baixo nível de serviços ofertados pelas operadoras locais. Quer uma alternativa apenas para cobrar melhores condições comerciais e permanecer com sua operadora. Atendimento de Qualidade Cansado de falar com máquinas, quer um atendimento de qualidade Transparência Poder visualizar a conta detalhada quando quiser, total controle dos gastos. Simplicidade Quer oferta simples, com preço justo adequado a sua necessidade. Embratel PME: oferta simples de telefonia e banda larga Tarifas altamente agressivas comparadas às operadoras concorrentes O cliente precisa que atendamos suas reais necessidades. E para isso temos 3 pilares! Pilar I Pilar II Pilar III Liberdade Sem contrato de fidelidade Não quer ter contrato de permanência. Quer ficar com o serviço o quanto quiser, sem pagar multa se sair.
  4. 4. Atendimento de Qualidade Transparência Oferta Simples Embratel: a única com os 3 pilares que os clientes tanto desejam! O cliente fala somente uma vez o problema! Nada de falar com máquinas. Equipe dedicada ao Embratel PME. Equipe retorna ao cliente com o posicionamento da solução. A franquia de telefone pode ser utilizada em todos os tipos de ligações: locais, DDD e DDI. O cliente fica porque quer, não há multa para cancelamento. Conta Super detalhada - Conta em minutos e não em pulsos - Muito mais controle Necessidades das PMES
  5. 5. Embratel Diferenciais Sem assinatura Brasil Telecom GVT OI Telefônica x x x x Franquia flexível x x x x Economia de no mínimo 30% x x x x Sem contrato de fidelidade x x x x Provedor e Modem grátis x x x Facilidades inteligentes grátis x x x x Fatura detalhada x x x x Atendimento Humanizado x x x x Só a Embratel oferece todos os benefícios em uma única solução!
  6. 6. O Embratel PME é uma solução completa de telefonia fixa e internet banda larga com tarifas altamente agressivas, para atender, na medida certa, as pequenas e médias empresas.
  7. 7. O que seu cliente quer? Falar com meus clientes e fornecedores em qualquer horário, local e pelo mesmo preço Ter um número exclusivo para enviar e receber fax Fazer transações sem ocupar minha linha telefônica EMBRATEL PME: TELEFONIA 4 OU 8 LINHAS! Controlar os gastos com telefonia e checar a fatura quando desejar Pagar apenas o que usei em telefonia, sem cobrança de assinatura mensal! Poder usar o serviço até quando eu quiser, sem multa para cancelar! Falar com pessoas que resolvam ao invés de máquinas e mensagens telefônicas
  8. 8. Internet de alta velocidade e estabilidade O que seu cliente quer? Baixar arquivos rapidamente Receber e enviar muitos e-mails com agilidade Disponibilizar meu site para os meus clientes Realizar aplicações financeiras na web e economizar tempo EMBRATEL PME: INTERNET BANDA LARGA DE ATÉ 2 MEGA!
  9. 9. O que seu cliente quer? Quero entreter meu paciente enquanto ele aguarda pelo atendimento na recepção EMBRATEL PME: TV POR ASSINATURA! Quero que meus clientes se divirtam durante os exercícios Quero que meu paciente se distraia e fique tranqüilo durante o atendimento Mais diversão para que os clientes fiquem mais tempo na minha padaria e consumam mais Quero mais conforto no meu restaurante para os clientes Novidade para quem está na rede NET!!!
  10. 10. <ul><li>Telefonia </li></ul><ul><li>Benefícios! </li></ul><ul><li>04 ou 08 linhas individuais , com números independentes. </li></ul><ul><li>Sem taxa de conexão e sem assinatura. </li></ul><ul><li>Franquia flexível totalmente revertida em qualquer tipo de ligação (para fixo, celular, local, DDD e DDI). As ligações recebidas a cobrar têm as mesmas tarifas das ligações originadas equivalentes e também são debitadas do pacote </li></ul><ul><li>Tarifas únicas por tipo de ligação, válidas para qualquer dia e horário. M inutos excedentes têm o mesmo valor dos minutos do pacote. </li></ul><ul><li>Fatura única, detalhamento por linha de todas as ligações e pode ser acessada via web. </li></ul><ul><li>Observações: </li></ul><ul><li>Não é necessário possuir um PABX,.A programação (siga-me e chamada em espera) é feita pelo próprio cliente. O cliente pode utilizar um PABX próprio, porém a placa do equipamento deve ser analógica (convencional). </li></ul><ul><li>Os valores das chamadas DDD ou DDI só serão descontados da franquia quando o cliente utilizar o 21 (Embratel) como operadora. </li></ul><ul><li>Cada site do Cliente deve estar associado ao seu respectivo pacote. Não é permitido associar linhas de diferentes sites a um mesmo pacote. </li></ul><ul><li>Não há aproveitamento de créditos da franquia em meses subseqüentes ( roll over ). </li></ul>Características e Benef í cios Telefonia
  11. 11. <ul><li>Facilidades Inteligentes Gratuitas </li></ul><ul><li>Siga-me: as chamadas recebidas podem ser desviadas para outro telefone fixo ou celular. </li></ul><ul><li>Chamada em espera*: enquanto o cliente estiver em uma ligação, poderá atender outra simultaneamente. </li></ul><ul><li>Conferência a três: o cliente pode realizar reuniões pelo telefone com mais duas pessoas. </li></ul><ul><li>Identificador de chamadas: permite que o cliente visualize o número do telefone das ligações que receber (basta que ele tenha o modelo de aparelho adequado). </li></ul><ul><li>Busca automática: facilidade opcional, deve ser confirmada com o cliente no ato da venda. </li></ul><ul><li>A primeira linha a ser cadastrada será o tronco chave e quando estiver ocupada, a ligação será direcionada para as linhas seguintes, conforme a ordem configurada. </li></ul><ul><li>*Não está disponível para acesso WiMax. </li></ul>Facilidades de Telefonia
  12. 12. <ul><li>A Busca automática é linear, ou seja, as ligações são direcionadas inicialmente para a linha principal (tronco chave) e em caso de “ocupado” ou “não atende” as ligações são direcionadas para as seguintes linhas da seqüência (pré-definida) da busca </li></ul><ul><li>Sempre a primeira linha a receber a chamada será o tronco chave da busca </li></ul><ul><li>Quando alguma linha da busca não atender após aproximadamente 3 toques, a ligação também será direcionada para a próxima linha do grupo de busca </li></ul><ul><li>A busca automática só poderá ser cadastrada para todas as linhas do pacote, o cliente não poderá solicitar a busca automática para uma parte das linhas do pacote </li></ul><ul><li>A seqüência das linhas da busca seguirá a ordem de cadastramento das mesmas no Order Entry (o tronco chave será a primeira linha a ser cadastrada) </li></ul>Busca Automática
  13. 13. <ul><li>Internet </li></ul><ul><li>Benefícios! </li></ul><ul><li>01 acesso Banda Larga de 512Kbps, 1 Mbps ou 2Mbps, IP Dinâmico ou IP Fixo </li></ul><ul><li>Disponível com IP dinâmico ou IP fixo </li></ul><ul><li>Provedor de acesso gratuito </li></ul><ul><li>Modem incluso </li></ul>Características e Benef í cios Internet <ul><li>Criar redes privadas (VPN’s) </li></ul><ul><li>Monitoração de câmeras IP </li></ul><ul><li>Ter um servidor para hospedagem de e-mail </li></ul><ul><ul><li>Cliente define o tamanho da própria caixa de email </li></ul></ul><ul><ul><li>Não precisa pagar provedor de email </li></ul></ul><ul><li>Ter um servidor para hospedadem de homepage </li></ul><ul><ul><li>Basta registrar o domínio na FAPESP (ex. www.suaempresa.com.br (DNS)) </li></ul></ul><ul><ul><li>Não precisa pagar servidor para hospedar sua homepage </li></ul></ul><ul><ul><li>Você fica livre para definir as configurações, programação, segurança, banco de dados, etc. </li></ul></ul>Vantagens de ter o IP FIXO:
  14. 14. Orientações para Instalação <ul><li>CPU Pentium de MHz ou similar </li></ul><ul><li>RAM 32 MB </li></ul><ul><li>Sistema operacional Windows 95 ou superior </li></ul><ul><li>Resolução de Vídeo SVGA </li></ul><ul><li>Placa de rede Ethernet 10 Base T </li></ul><ul><li>Espaço livre em disco 200 MB </li></ul><ul><li>Porta depende de dispositivos já instalados </li></ul><ul><li>CPU Pentium de 100Mhz ou similar </li></ul><ul><li>RAM 32 MB </li></ul><ul><li>Sistema Operacional Linux - conectiva 4.0, RedHat 6.1, Caldera Open Linux 2.3, Mandrake 7.0 </li></ul><ul><li>Kit Multimídia, Placa de som e CD Rom </li></ul><ul><li>Resolução de vídeo SVGA </li></ul><ul><li>Placa de rede Ethernet 10 base T </li></ul><ul><li>Espaço livre em disco 200 MB </li></ul><ul><li>Porta depende de dispositivos já instalados </li></ul>Para conectar-se ao Banda Larga, o cliente só precisa de um computador com as configurações mínimas e uma placa de rede instalada. A Embratel entregará os equipamentos necessários* no momento da instalação do serviço * Os equipamentos necessários (eMTA ou Modem ADSL+IAD) serão cedidos na forma de comodato (empréstimo) devendo ser devolvidos no momento da recisão do contrato entre a Embratel e o cliente <ul><li>Power Macintosh a Power PC </li></ul><ul><li>RAM física de 32 MB </li></ul><ul><li>RAM virtual ativada de 40 MB </li></ul><ul><li>Sistema Operacional MAC OS 8.6 </li></ul><ul><li>Placa de rede a 10/100 Base T </li></ul><ul><li>Espaço livre em disco 200 MB </li></ul>Windows MAC Linux Banda Larga Configuração Mínima Telefonia IMPORTANTE: A instalação do Banda larga contempla a colocação do cabo até o equipamento do cliente, porém o técnico não irá configurar o computador e nenhum outro tipo de equipamento como routers, switchs, etc Para utilizar a telefonia o cliente só precisa possuir os aparelhos telefônicos e disponibilizar uma tomada elétrica IMPORTANTE: A instalação das linhas telefônicas contempla a colocação dos fios até os aparelhos telefônicos ou até o local onde está instalado o PABX, porém o técnico não irá configurar o PABX do cliente
  15. 15. <ul><li>O segmento PME já encontrou uma solução que atende as necessidades de comunicação, mas muitos clientes precisam de ainda mais entretenimento e informação. </li></ul><ul><li>A parceria com a NET está ainda maior e melhor, agora oferecemos o produto “ TV por Assinatura ” com o Embratel PME e, conseqüentemente, vamos expandir a área de atuação das empresas, ao oferecer um pacote ainda mais completo. </li></ul>Embratel PME NET - A Solução Completa
  16. 16. <ul><li>TV por assinatura* </li></ul><ul><li>Benefícios! </li></ul><ul><li>Seleção especial com principais gêneros de interesse: </li></ul><ul><li>Filmes, notícias, séries, esportes, variedades, infantil e música; além dos canais abertos da cidade. </li></ul><ul><li>Preços competitivos. </li></ul><ul><li>Canais a la carte: disponível para contratação (consultar tabela de preços) </li></ul><ul><li>Qualidade de som e imagem NET. </li></ul><ul><li>Observações: </li></ul><ul><li>A TV só está disponível para acesso NET. </li></ul><ul><li>Para TV existe fidelização de 18 meses com multa de R$ 360,00 </li></ul><ul><li>Ponto principal de TV: mensalidade+adesão GRÁTIS. </li></ul><ul><li>Pontos adicionais: mensalidade de R$25 e adesão R$50 (para novos clientes), e mensalidade de R$25 e adesão R$70 (clientes da base). </li></ul><ul><li>3º Ponto adicional: mensalidade e adesão são grátis </li></ul>Características e Benef í cios TV por assinatura
  17. 17. <ul><li>Praças Digitalizadas </li></ul><ul><li>Filme: Megapix e TNT </li></ul><ul><li>Notícia: Globo News </li></ul><ul><li>Série: AXN, Warner, Universal Channel, FOX e Sony </li></ul><ul><li>Esporte: SporTV e SporTV 2 </li></ul><ul><li>Documentário: National Geographic </li></ul><ul><li>Variedade: Multishow, People & Arts, A&E, FX, GNT e Discovery Home & Health </li></ul><ul><li>Infantil: Discovery Kids </li></ul><ul><li>Música: MTV </li></ul><ul><li>Praças Analógicas </li></ul><ul><li>Filmes:  TNT </li></ul><ul><li>Notícia: Globo News </li></ul><ul><li>Série: AXN, Warner, Universal Channel, FOX e Sony </li></ul><ul><li>Esporte: SporTV e SporTV 2 </li></ul><ul><li>Documentário: National Geographic </li></ul><ul><li>Variedade: Multishow, People & Arts, FX, GNT e Discovery Home & Health </li></ul><ul><li>Infantil: Discovery Kids </li></ul>Seleção de Canais Combo Estilo Conforto
  18. 18. Coloque tudo na ponta do lápis
  19. 19. Situações corriqueiras Negocia ç ão com o cliente O cliente reclama que terá custos ao cancelar sua linha na concorrente. Nos 3 primeiros meses o cliente é isento de franquia de voz, portanto, poderá cobrir os custos com o cancelamento em pouquíssimo tempo. Dúvidas ou consultas técnicas. Com o Embratel PME o cliente conta com uma equipe de atendimento humanizado 24horas por dia, atendimento de verdade, sem gravações para auxiliar o cliente em qualquer situação. Necessidade de velocidade maiores. Em breve, o Embratel PME terá novas velocidades de internet, o cliente poderá adquirir o serviço e fazer up grade assim que disponível novas ofertas. Consome R$100,00 em telefonia, mas não necessita de 4 linhas, apenas 2 O cliente terá pelo mesmo preço possibilidade de expansão, ou inclusão de aparelhos de fax, leitora de cartão, etc.. O que o cliente fala Nosso argumento
  20. 20. MUITA SATISFAÇÃO MUITA SATISFAÇÃO MUITA SATISFAÇÃO MUITA SATISFAÇÃO MUITA SATISFAÇÃO MUITA SATISFAÇÃO MUITA SATISFAÇÃO MUITA SATISFAÇÃO

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