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  • 1. Erfolgsstrategien 2.0 to Trends, Tipps und Best Practice aus der Hotellerie ho kP oc iSt Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 2. Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008 iStockPhoto
  • 3. Das Wesentliche ist nicht die gerade aktuelle Version des Internets sondern das Verständnis für den Rahmen, in dem touristische Produkte heute kommuniziert werden. Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 4. Das Medium Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 5. Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 6. Suchanfragen Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 7. Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 8. Mediennutzung Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 9. Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 10. Der User
  • 11. Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008 iStockPhoto
  • 12. Hotel XX X X Werbung Marketing X X X X Blogs Bewertungen Communitys Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 13. Glaubwürdigkeit Erwartungshaltungen... An die Homepage • Hier kann ich etwas kaufen (Buchbarkeit) • Betrieb / Region zeigt sich im schönsten Licht • „Wir sind die Besten“ • „Wir haben den besten Schnee Kärntens“ • „Ruhige Lage“ „Strandnähe....“ Zugang Erwartungshaltung Glaubwürdigkeit Monolog erfüllt durchschnittlich Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 14. Strandnähe... Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 15. Glaubwürdigkeit Erwartungshaltungen... An User-generierte Inhalte • Hier erfahre ich wie es „wirklich“ ist • Hier finde ich „das Besondere“ • Hier blicke ich „hinter die Kulissen“ • Hier sind Menschen wie du und ich am Werk • Hier geht es subjektiv / authentisch zu Zugang Erwartungshaltung Glaubwürdigkeit Zuhören / Dialog überfüllt (im besten Fall) hoch bzw. sehr hoch
  • 16. 50 % Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008 iStockPhoto
  • 17. 45 % Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008 iStockPhoto
  • 18. 5% Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008 iStockPhoto
  • 19. Best Practice
  • 20. Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 21. Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 22. Hotelbewertungen als Chance erkennen / nutzen ➡Angebotene Schnittstellen nutzen ➡Offenheit demonistrieren ➡Dialog / Austausch fördern ➡Positives Feedback ermuntern ➡Bewertungen beobachten & nutzen Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 23. http://www.berghotel-zirm.com/ Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 24. http://www.berghotel-zirm.com/ Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 25. http://www.berghotel-zirm.com/ Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 26. http://www.arthurhaus.at/ Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 27. http://www.kristall.eu/ Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 28. Hotel Kristall auf YouTube Views Dauer Video 1 7.152 6‘15‘‘ Video 2 1.284 1‘12‘‘ Video 3 808 1‘14‘‘ Video 4 636 0‘43‘‘ Video 5 352 0‘35‘‘ Gesamt 10.232 9‘59‘‘ http://www.kristall.eu/ Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 29. 102.149 Minuten 28 Sekunden Aufmerksamkeit Auseinandersetzung mit einem Hotelbetrieb (!) http://www.kristall.eu/ Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 30. Videos monitoren YouTube Insight Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 31. Die Hotelhomepage als Blog http://krone-neuenburg.de/ Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 32. Authentische Inhalte verknüpft mit Angeboten http://krone-neuenburg.de/ Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 33. Todo‘s gratis selbst jetzt!
  • 34. 1. Bewusstsein schärfen Das Social Web geht nicht wieder weg! Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 35. ➡Entdecken und experimentieren Sie! ➡Hin und wieder den eigenen Betrieb googeln ➡Welche Inhalte zu meiner Region bieten Qype, Tupalo, Facebook oder Twitter? ➡Nehmen Sie am Online-Gespräch teil - es kann keine Agentur für Sie tun ➡Machen Sie Ihre eigenen Erfahrungen im Social Web! Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 36. 2. Aktives Zuhören Stellen Sie sich vor Ihre Kunden unterhalten sich und keiner hört ihnen zu! Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 37. http://www.flickr.com/photos/edwohlfahrt/2775111324/ Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 38. http://www.flickr.com/photos/edwohlfahrt/2775111324/ Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 39. mittels Google Alert www.google.de/alerts Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 40. mittels RSS Reader Relevante News abonieren / abonierbar machen www.google.de/reader/ Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 41. mittels RSS in Foren Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 42. mittels RSS die Blogs http://blogsearch.google.at/ Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 43. mittels RSS die Live- Suchdienste http://www.technorati.com/ Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 44. mittels spezieller Tools die Hotelbewertungen zB. Beobachtungsassisten http://holidaycheck.de/ Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 45. 3. Inhalte schaffen über die es sich lohnt zu sprechen bzw. sie mit anderen zu teilen Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 46. ➡Inhalte, die für den Gast die Funktion „sozialer Währung“ haben ➡Inhalte die es ermöglichen, „das Besondere“ zu erleben oder „mit dabei“ zu sein ➡Inhalte die positive Betroffenheit (Envolvement) schaffen Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 47. 4. Inhalte teilen anstelle sie auf der eigenen HP zu horten Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 48. www.panoramio.com Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 49. Loipersdorf auf Google Earth Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 50. www.flickr.com Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 51. „Hotel Loipersdorf“ auf YouTube Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 52. 5. Auffindbar sein anstelle zu schmollen...
  • 53. bereits 32 % der Suchanfragen auf Reisewebseiten kommen von Map-Anwendungen Verstärkt Suchanfragen zu Map-Anbietern (zB Google Map Loipersdorf) Quelle: Hitwise Pty. Ltd. Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 54. www.google.de/local/add Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 55. Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 56. Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 57. Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 58. 6. Bestehendes nutzen anstatt das Rad ständig neu zu erfinden Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 59. User generierte Inhalte Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 60. Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 61. Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 62. Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 63. Integrieren Sie Bestehendes! Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 64. Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 65. Achtung
  • 66. Engagement im Web 2.0 • Zielt NICHT auf die Masse sondern auf klar umrissene Zielgruppen ab • HilftStange zu verkaufen liebloses Produkt von der mir nicht dabei ein • Erfordert strategisches Nachdenken über die Assets, die meinen Betrieb von anderen qualitativ unterscheiden • Setzt Bereitschaft zum Dialog und damit verbunden entsprechende Ressourcen voraus Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 67. Trends
  • 68. Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 69. In Japan stiegen 2007 annähernd gleich viele User über mobile Endgeräte ins Internet ein wie über den PC in der Arbeit oder zu Hause. Quelle: www.comscore.com/press
  • 70. Location Based Services Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 71. Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 72. Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 73. Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 74. Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 75. Smartphones • 13 % aller Mobiltelefone weltweit sind heute bereits Smartphones Marktanteil 2008 Wachstum 07/08 Nokia 38,9% -3,4% Apple 17,3% +523% RIM 15,2% +83,5% Motorola 5,8% +12,4% Quelle: canalys.com Ltd. 2008 Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 76. Hotelinfo zum Mitnehmen... Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 77. Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 78. Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 79. Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 80. Widget als Video + direkter Link auf nba.com Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 81. Widget am Facebook-Profil Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 82. ➡Bewusstsein schärfen ➡Aktives Zuhören ➡Inhalte schaffen & teilen ➡Auffindbar sein ➡Bestehendes nutzen Ed Wohlfahrt PR & Social Media 2008
  • 83. Ed Wohlfahrt edwohlfahrt.com