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Logicalis Ucom Presentation Spanish

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Presentacion de soluciones de Unified Communications.

Presentacion de soluciones de Unified Communications.

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  • 1. Unified Communications
  • 2. Componentes de la solución Una breve descripción de los componentes que se utilizaran en la solución.
  • 3. CISCO Unified Communications“Unified Communications Solution”Overview
  • 4. Cisco Unified Communications La Estrategia de Cisco: Crear una solución que permitacomunicaciones mas efectivas, que impacten directamente en todas las áreas del negocio Efectivas Colaborativas Abiertas Elimar la Aplicaciones que Basadas encomplejidad de las permitan aumentar estandardes de comunicaciones la productividad sin mercado, seguras, llegando a la importar el donde, construidas sobre persona buscada el cuando o el una red covergente e en el primer dispositivo inteligente. intento. utilizado.
  • 5. Cisco Unified Communications Solution Procesos de Trasformación Productividad NegocioCollaboration E-Mail Calendar Audio-Conferencing Web Application Security IP Network Video Voice Telephone Instant Contact Conferencing Messaging Services Messaging Center
  • 6. Portfolio de productos
  • 7. Arquitectura de Unified CommunicationsSimplificada
  • 8. CISCO Unified Communications“Unified Communications Solution”Call Control
  • 9. Cisco Unified Communicatios ManagerSistema de comunicaciones basado en IP yestándares de la indutria, con distintasopciones de sistemas operativos. Líder de la industria en sistemas de Telefonia IP. Escalable hasta mas de 30,000 internos. Completo set de funciones de telefonia, video y datos. Gran varidad de protcolos de comunicaciones soportados (SIP, H.323, MGCP, SCCP). Soporte para dispositivos SIP de 3ras partes. Interfaz de admisnitración gráfica para gestión, monitoreo e instalación de nuevos dispositivos. Integración de aplicaciones XML para ampliar la funcionalidad yincrementar la productividad. Reporte centralizado de alarmas utilizando SNMP gestionado por Cisco Unified Operations Manager.
  • 10. Cisco Unified Communicatios ManagerServicios y aplicaciones Mensajería Unificada, Collaboration, Contact Center, IVR, Mobilidad y muchas otras. Soporte nativo para SIP line que permite integración de dispositivos de 3ras partes. Soport para SIP Trunk. Manejo del concepto de Presencia. Reserva de anchos de banda y optimizació del mismo mediante RSVP Agent. Disponible en modelo “Appliance” para una instalación mas rápida y mejor gestión (Tambien disponible en sistema Operatvo MsWindows) Soporte para mas de 22 lenguages
  • 11. Cisco Unified Communicatios Manager ExpressPlataforma de comunicaciones IP orientada asucursales y oficinas pequeñas-medianas. Solución con soporte de hasta 40 extensiones basada e integrada en las plataformas de routers Cisco ISR. Soporte total de funcionalidades de telefonia adpatadas a las necesidades de empresas pequeñas, medianas sucursales o modelos dele estilo managed services. Provee una solucón de interconexión robusta entre sitios utilizando protocolos como SIP o H323. Voice mail y auto-attendant con la solución integrada Cisco Unity Express o mensajería unificada utilizando Cisco Unity Incluye opciones como: Video Telephony, Tele workers, IP Communicator Softphone, B ACD call routing, SIP phone. Integración competa con CCM. Reporte centralizado de alarmas utilizando SNMP gestionado por Cisco Unified Operations Manager.
  • 12. Cisco Unified SRSTSurvivable Remote Site Telephony Soporte para SIP station-side: Cisco Unified IP Phones usando SIP Support; RFC3261 compliant. Capacidad de actuar como SIP proxy ante una contingencia (caida de WAN) Mejoras en manejo de SIP trunking Opciones flexibles para la instalación. Cisco Unified CallManager Express con el servicio Cisco Unified SRST fallback permite el soporte de la mayoria de las fucniones de telefonia en un escenario de contingencia. Soporte de Cisco Unified SRST para Cisco Unity Solución extensible y esclable. Permite escalar de 24 a 720 telefonos por router usando SCCP y 24 a 480 telefonos usando SIP. SNMP MIB para reporte de fallas. Internetworking con Cisco Unified CallManager 5.0
  • 13. Modelos de instalación. Distribuido vs. CentralizadoCisco Unified CallManager Express Cisco Unified CallManagerProcesamiento de llamadas distribuido Procesamiento de llamadas centralizado No depende del vínculo WAN.  Requiere WAN para soporte de todas las Llamadas sobre WAN o PSTN funciones; Funcionamiento contingente SRST duranteperdda de WAN. Sin límite en la cantidad de sitios  Llamadas sobre WAN o PSTN H323 o SIP Trunking con Cisco Unified CallManager  500 sitios remotos con un solo cluster Solución en una sola caja:  Requiere 2+ Servers mas switching y Routing/switching/voz/seguridad routing CME/CUE SRST/CUE CM/Unity VoIP GK VoIP A A CME/CUE PSTN SRST/CUE PSTN CM/Unity Multi-site Cisco Unified CallManager Express Multi-site Cisco Unified CallManager Networks Networks
  • 14. Posicionamiento de Communication Manager # Extensions
  • 15. CISCO Unified Communications“Unified Communications Solution”End Points
  • 16. Unified CommunicationsEnd Points Porfolio
  • 17. Cisco Unified Communication Clients Telephony Focused Rich Media/Unified Interface
  • 18. New Unified CommunicationsDesktop Client – Personal Unified Communicator. Cisco Unified Personal Communicator • Interfaz de usuario intuitiva • Concepto de Presencia • Llamadas, colaboración. • Llamadas Desktop video
  • 19. Nokia Dual ModeSoluciones de movilidad para la empresa Cliente Nokia SCCP para dispositivos dual- mode Nokia E-series El usuario puede seleccionar la red a conectarse Opera como un telefono IP de Communications Manager sobre la wireless LAN En la red GSM pública opera como celular GSM común con las funcionalidades provistas por el carrier. Interactua con Cisco Mobile Connect para proveer servicios empresariales como ombre del llamante, Forward, aviso de mensajes. Soporte para aplicaciones móviles Unico numero telefonico en el teléfono físico y en el telefono móvil.. Email, Contacts, Agenda sincronizados.
  • 20. CISCO Unified Communications“Unified Communications Solution”Soluciones de mensajería
  • 21. Opciones de mensajería
  • 22. Cisco UnityCompleta y escalable plataforma multisitio demensajería coorporativa. Provee una solución integrada de voicemail y mensajería unificada. Plataforma ideal para entornos multisitio inteconectados. Escalable hasta 96 puertos simultáneos de atención y 7.500 usuarios por server, pudiendo soportar mas de 250.000 usuarios en entornos de red. Poderosas herramientas para migración a telefonía IP. Funciones útiles para faciliar la migración de plataformas como Octel y Nortel EOL. Solución global con soporte para mas de 30 lenguajes. Permite convinar Cisco Unity con Cisco Unity Express para conseguir poderosos modelos distribuidos de mensajería.
  • 23. Cisco Unity ConnectionPlataforma single-site simple, facil de usar. Soporte de hasta 72 puertos y 1.500  Poderosa interfaz por voz. usuarios en un solo servidor.  Navegación por vos en los voicemails Mensajería unificada. Permite la  Directorio manejado via voice recepcón de voicemails en clientes e- recognition. mail. Instalable en ~dos horas.  Tecnología de Text-to-speech Soporte multilenguaje.  Reglas de llamadas personalizadas. Australian English, Frances, French  Basadas en: time-of-day, caller ID, calendario, etc. Canadian, Aleman, Japones, UK English, US English.  Permite reenviar las llamadas automáticamente a un número único o a múltiples  Selección de que llamadas atender o no en tiempo real.
  • 24. Cisco Unity Express Voicemail y preatendedor automático para oficinas pequeñas, medianas y locaciones distribuidas. Soporte para instalaciones con Cisco Unified CallManager o Cisco Unified CallManager Express. Intalable por placa de expansión sobre routers Cisco ISR (familia 2800 y 3800) Beneficios: Elección de modulo de integración avanzado o • Cost-effective— Specifically designed for the SMB or módulo de red. branch office 12 a 250 mailboxes, 6 a 16 puertos. • Application integration— Fewer devices to manage VPIM Networking con Cisco Unity Express o Cisco • Intuitive user interface—Uses same menu and prompts as Unity Cisco Unity • Investment protection— Localización regional – mas de 13 idiomas Increase mailbox capacity via simple software upgrade SNMP agent para monitoreo remoto • Broad range of configurations and scale • Feature velocity—High feature velocity to meet market and customer needs quickly
  • 25. CISCO Unified Communications“Unified Communications Solution”Collaboration & Conference
  • 26. Cisco Conferencing Solutions
  • 27. Cisco Unified MeetingPlaceServicio de Video Conferencia, voz y web integrados Totalmente integrado con Outlook,  Servicio disponible en la red lo que Notes, email, Servicios de directorio, reduce costos y asegura una IP phones inegración total. Acelere las desiciones de negocio,  Escalable a miles de usuarios sus proyectos y sus ventas. concurrentes. Who’s Sharing Who’s Speaking Who’s Attending Movable, Sizable How Attending Video Window
  • 28. Cisco Unified MeetingPlace ExpressSoluciones de conferecia con Voz y Web Simple y poderosa funcionalidad. Capacidades de conferencia de voz extendidas. Control de reunión y compartir contenidos. Confguración simple. Acceder a la conferenca desde la red. Facil de implementar y gerenciar. Plataforma de servidor único. Appliance Linux Instalable en ~una hora. Ideal para organizaciones medianas De 20-120 usuarios concurrentes. Soporte para multelenguaje.
  • 29. CISCO Unified Communications“Unified Communications Solution”Applications
  • 30. ApplicationsAdding Value to Unified Communications Agenda -30-
  • 31. IPBilling & Control Compatibilidad total con Cisco Communications Manager. Soporte TCL (Tool Command Language) Appliance Interfaz basada en WEB Segurdad y control de acceso a los datos. Disponible en idioma Español, Ingles y Portugues
  • 32. Cartelería IP Mostrar información en forma dinámica Conectado a la red. Gestión centralizada.Mostrar información de:  Eventos.  Promociones.  Restaurant.  Publicidades.  Mapas  Sistema de emergencias.  Y muchas funcionalidades..
  • 33. Videoconferencia - TelepresenciaSoluciones de Video Conferencia IP oconvencional Soporte para todos los servicios brindados por la telefonía (hold, transfer, directory, forward etc.) Tan simple de utilizar como el teléfono. Soporte de protocolo H.264 para comunicaciones de video de alta calidad con conexiones de ancho de banda limitado. Administración sencilla. Se setean extensiones desde Cisco Call Manager como un interno mas. Interoperatividad con protocolo H323 que asegura compatibilidad con otros equipos. -33-
  • 34. IP Video & Alarm manager  Grabadoras  Camaras  Sistemas de análisis de video  Internet Streaming Server  Domos9/7/2012 34
  • 35. CISCO Unified Communications“Unified Communications Solution”Contact Center
  • 36. Customer Contact & Cisco Differentiation UCC Hosted UCC/ICM Enterprise Self Service UCC Express Self-Service
  • 37. Cisco Unified IP Contact Center Express Edition
  • 38. Unifed Contact Center Value Proposition Support for thousands of agents in one platform Universal Queue concept (Inbound, outbound, E-mail, Chat, IVR, Fax, WEB, etc) Based on IP Telephony but support for TDM platforms ACDs - PABX Open architecture and 3er party integrations. (DB’s , CRM’s, 3er party developers). Powerful reporting tools for real time and historic. Full out-of-the-box agent and supervisor interface. Powerful IVR solutions including IP IVR and CVP. The “IVR on the cloud” Embedded recording solution (coaching oriented). Also integrable with recording leaders products (Nice, Verint, etc) Strong development environment. Cisco as a leader on IP Contact Centers. Automatic speech recognition (ASR) integration - Optional Text-to-speech (TTS) integration – Optional
  • 39. Functionality Agent Desktop  Powerfull and complete out of the box agent CTI interface  Ip Telephony control using a single interface.  SDK tools for agent desktop configuration (optional)  CTI pop up’s and integrations with customer applications  All interfaces in a single agent tool (inbound, outbound, email, chat)  On Screen Dial pad, Login – Logout, Not Ready reassons, on demand recording, Chat with supervisor, alerte msg´s, call history, embebed Web browser, personal stadistis, macro launcher, trasference, conference, supervisor asistance, record on demand, etc…
  • 40. Cisco Agent Desktop
  • 41. Cisco Agent Desktop email option Voice controls E-mail / Chat toggle Inbox Reply window
  • 42. Functionality Historical Reports  Customizable reports with wide range of filters  Open databases for more flexibility (read only)  Browseable reports, inmediate distribution, remote supervisors.  Business oriented reports. Business rules interacting with the call center.  Online reporting based on business data (require customization)  Accesible ERD and data diccionary
  • 43. Multichannel Agent Contact Summary Report
  • 44. Deployments by Logicalis NEXT: Contact Center outsourcer. Fineshed fushion with Qualitel Teleservices 250 agents instaled. 250 agents grow for this year (estimated) Installed platform can grow up to 900 agents Installed solutions:  Inbound  Outbound  Email & Chat  CVP IVR Recording via Withness Interoperation with Nortel Meridian PBX Agents running IP Phone 2 buldings (conected via MPLS) Planing disaster recovery implementation. Technical Contact Center. Little integration with applications, only basic CTI pop- up.
  • 45. Deployments by LogicalisREPSOL- YPF: The most important Oil Company in Argentina with regional and world wide presence.100 been agents instaled.200 agents grow for this year (estimated)Installed solutions:  Inbound  Outbound  IVRRecording via VerintInteroperation with Nortel Meridian PBXAgents running IP PhoneDistributed agents within all buildings and regional offices via IP Telephony networkCustomer satisfaction and help desk contact center.CTI integration with SAP CRM & HP Service desk.
  • 46. CISCO Unified Communications“Unified Communications Solution”Management
  • 47. ManagementOperations Manager and Service MonitorCisco Unified Operations Manager Real-time view of IPC solution Alerting and diagnostics Phone inventory reportingService Monitor• Real-time voice quality alerting• MOS scores and details• Archival of historical call qualityCisco 1040 Sensors
  • 48. Cisco Unified Operations Manager
  • 49. CISCO Unified Communications“Unified Communications Solution”Why Cisco ?
  • 50. Cisco: The Worldwide LeaderMore and more customers 50,000+ Cisco Unified Communications customers worldwide 250+ customers deploying more than 5,000 IP phones, including 30+ customers deploying more than 25,000 IP phones More than 70% of the Fortune 500® are using Cisco Unified CommunicationsMore true IP endpoints shipped 15 M+ Cisco Unified IP phones 10 M+ Cisco Unity seats (Messaging) 1.3 M+ Cisco Unified Contact Center agents 250 K+ Cisco Unified MeetingPlace licenses (Rich-media conferencing)More deployed & proven VoIP infrastructure 85 K+ Cisco Unified Communications Manager licenses 100 K+ Cisco Unified Communications Manager Express & UC500 licenses 40 M+ VoIP gateway ports 105 M+ Power over Ethernet ports
  • 51. Unified Communications:Reference Accounts
  • 52. Cisco:Award-Winning Unified Communications!
  • 53. Vision and Direction for Unified Communications Natural Language Rich Media Modality, Presence, Context Virtualization Personalization
  • 54. CISCO Unified Communications“Unified Communications Solution”Why Logicalis ?
  • 55. Logicalis Latam
  • 56. Regional Presence
  • 57. Review What this solution will offer to CISCO Unified Communications Business?  Unified Communications experience.  Better interactions and communications between users.  New ways for the users to communicate (mobility, presence, collaboration)  Increase customer satisfaction adding new contact channels with ABC.  Cost reduction and operation improvement.  Generate users new ways of working (teleworking, remote agents, mobility) How will be deployed?  Using Lifecycle methodology, Logicalis Know-how and best practices.  Establishing a schedule without interfering with business needs  Working with certified professionals with great experience.  Using Communications industry leader products (Cisco)  Following an implementation process schedule.
  • 58. Questions ???
  • 59. Thank you!

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