Your SlideShare is downloading. ×
Presentatie LocalSecret over 'gebiedsmarketing nieuwe stijl' voor Midden-Delfland
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Presentatie LocalSecret over 'gebiedsmarketing nieuwe stijl' voor Midden-Delfland

310
views

Published on

Presentatie voor het 1e Kenniscafé Midden-Delfland op 10 april 2012 bij onderwijsinstelling Lentiz. …

Presentatie voor het 1e Kenniscafé Midden-Delfland op 10 april 2012 bij onderwijsinstelling Lentiz.
Presentatie over moderne gebiedsmarketingoplossingen die passen bij de moderne consument.

Published in: Travel

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
310
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Jezelf voorstellen: bedrijfskundig marketeer met achtergrond in toerisme (oud-oprichter en oud-directeur van Delft Marketing)LocalSecret voorstellen: samen met Giel Swager, business coach en innovatief ondernemer, oprichter van LocalSecret: wij helpen destinaties hun zichtbaarheid te verbeteren op een moderne manier, die aansluit bij de moderne consument
  • Waar gaan we het over hebben vandaag:Hoe doe je op een moderne manier aan gebiedsmarketing?Hoe werk je daarin samen en wat is je eigen rol?Hoe bereik je de juiste doelgroepen?Wat is de rol van nieuwe techniek/nieuwe technologieën?Belangrijk: alles wat ik vanmiddag vertel is niet alleen informatie die voor de ‘marketingorganisatie’ geldt,Maar juist ook bedoeld is voor de ondernemers, omdat jullie de onmisbare radertjes zijn in het geheel en samenwerking nodig is om tot een resultaat te komen.
  • Techniek faciliteert consumentenTechniek faciliteert veranderend gedragDaardoor worden zaken eenvoudigerDe consument is altijd ‘connected’De consument koopt online, deelt online zijn nieuws en zijn mening, is sociaal online
  • De basis achter de veranderende wereld: het internetKent iemand dit boek? Boek uit 1999.Het is een manifest waarin 4 Amerikanen schrijven over de invloed die het internet zal hebben op onze samenlevingIn die invloed is veelomvattendZe schrijven dan ook over ‘the end of business as usual’Het internet heeft zal alle structuren in onze samenleving veranderen.
  • The passion of the Web is remakingevery social structureit’s meeting, includinggovernment, education, entertainment, and yes, business Companies that don't realize their markets are now networked person-to-person, getting smarter as a result and deeply joined in conversation, are missing their best opportunity Companies can now communicate with their markets directly. If they blow it, it could be their last chance Companies need to lighten up and take themselves less seriously. They need to get a sense of humor Getting a sense of humor does not mean putting some jokes on the corporate web site. Rather, it requires big values, a little humility, straight talk, and a genuine point of view To speak with a human voice, companies must share the concerns of their communities But first, they must belong to a community
  • Communities: het kernwoordWaar ontmoet je de moderne klant? Niet langer gebaseerd op lifestyle of sociaal-demografische criteriaKind van 8 kan de zelfde kenmerken hebben als een man van 40: ze lezen beiden de Donald DuckJe vindt de nieuwe consument in communities: gegroepeerd rond een gezamenlijke passie/interesseDit is dan ook van invloed op hoe je je gebiedsmarketing aanpakt
  • Hoe de wereld is veranderd:Web 1.0 :bedrijven die zenden (read-only internet, e-mails lezen en zenden)Web 2.0: gesprek tussen bedrijven en klanten (read-write web, start user-generated content)Web 3.0: interconnected, het gesprek is overal (semantische web (de betekenis van data), personalisatie, intelligent zoeken)Wat wil de nieuwe klant:AuthenticiteitTransparantiePassie
  • Het sociale landschap waar uw klant zich bevindt ziet er in 2012 als volgt uit:PublicerenDelenSpelenNetwerkenKopen Location-based
  • Wat haalt de klant zijn info als hij op zoek gaat naar informatie over Midden-Delfland?Uiteraard onlineStartpunt is de website van Midden-Delfland
  • In het geval van Midden-Delfland zijn er ca. 10 websites die relevante informatie tonen, maar allemaal een deeltje. Geen idee waarom er zoveel verdeeldheid is,Vast goed bedoeld allemaal, maar je maakt het wel erg lastig voor de klant: waar moet die zijn, wat is de juiste site???http://www.vockestaert.nl/http://www.cittaslow-nederland.nl/http://www.middeninhetdelfland.nl/http://recreatie.middendelfland.net/http://www.middendelflandsite.nl/http://www.middendelflandvereniging.nl/wordpress/http://www.middendelfland.net/index.phphttp://www.recreatiegebied-midden-delfland.nl/frameset.asphttp://www.middendelfland.nl/http://www.hofvandelfland.nl/Die laatste is naar ik begreep de nieuwste loot aan de tak, maar was ook het minst zichtbaar…Echter dit is een relatief beperkte manier van marketing, want de kans dat bezoeker op je site komen is relatief kleinDe klant zoekt elders…
  • De consument vindt zijn informatie op andere plekken dan voorheenBovendien is die informatie niet statisch en is ze vaak user-generated en sociaalDit zijn dan ook de plekken waar je zichtbaar dient te zijn
  • Oud en nieuw:De eigen website en een review op tripadvisorReview van ‘Ilovecuisine’ iemand die ‘topbijdrager’ is op Tripadvisor,Iemand die klaarblijkelijk reist om te eten en die is niet tevreden over De Zwetheul.En haar review wordt door 84 personen als ‘nuttig’ bestempeld. Ik denk dat allemaal gemiste klanten zijn.Bovendien staat er maar 8 reviews op, dus de vele goede heffen nu niet die enkele slechte opDaar moet je als bedrijf en als gebied iets mee. En daar kan je iets mee.Op zijn minst reageren of benutten: opnieuw uitnodigen en laten zien dat het ook beter kan…Je kunt het als ondernemer niet leuk vinden, maar dit is de nieuwe werkelijkheid
  • Persoonlijk voorbeeldIk was vorig jaar in Cordoba (zuid-spanje)Via de wifi in het hotel op Tripadvisor restaurants gezocht in de buurt van het hotel4 hotels geselecteerd: langsgelopen om te zien waar plaats was en of het gezellig was.Superleuk en lekker gegeten en de cirkel is rond: ze vragen mij weer om een review.Dat heb ik gedaan en ik heb ook nog over ze geblogd op mijn blog, want ze hadden ook nogeens een superleuke bedrijfsvideo.
  • Tripadvisor is niet alleen restaurants of hotels, maar ook activiteiten.Dus zorg dat je als ondernemer je klanten vraagt om iets over je te zeggen.Je vergroot de zichtbaarheid van jezelf en het gebied waarin je zit
  • Daar waar een website vaak nogal statisch is, is Facebook een uitstekende tool om relaties aan te gaan met je community.Je kunt hier laten zien waar je als gebied mee bezig bent, je kunt vragen stellen (gratis enquête), je kunt hulp vragen (wel iets mee doen): kortom je kunt sociaal zijn.En dat is wat de nieuwe consument van je verlangt.En je kunt acties doen of leuke voordeeltjes regelen voor je Facebook vrienden
  • Dit is een tool die gebaseerd is op ‘location-based services’ en location-based marketing’Informatie die je krijgt is gebaseerd op de plek waar je bent.Je kunt je account actief beheren door tekst, foto’s en tips achter te laten.En bezoekers kunnen inchecken en tips achterlaten (reviews komen er aan). Vooral jongeren vinden dit cool en delen deze informatie met hun vrienden. Je ziet het ook veel op twitter voorbij komen: ‘Ik ben daar een daar met die en die’.
  • Stad-koffyhuis hebben wij geadviseerd over het gebruik van social mediaNu is er dus een gratis kopje koffie voor Vincent van Eekhout, de mayor,is er een aanbieding voor trouwe klantenZij laten zelf tips achter, maar ook de klanten.Zie mijn hoofd: ik laat weten dat klanten vooral de ‘lekkerste broodjes van NL moeten proberen’En 2 klanten melden dat ze dat gedaan hebben: dat is hoe marketing nu verloopt!
  • Mooi voorbeeld voor burgemeester Rodenburg van een collega in AmerikaHij gebruikt Foursquare om zijn trost over zijn stad te tonen: hij laat tips achter over van alles en nog wat en heeft 168 volgers op 4sq
  • Twitter is een fantastische tool die zwaar onderschat wordtHet biedt, anders dan Facebook de mogelijkheid om mensen te bereiken die nog geen vriend zijnHet biedt de mogelijkheid om te luisteren waarover gesproken wordt en het biedt de mogelijkheid te delen.Als bezoeker vraag ik me af geënthousiasmeerd zou worden door het volgen van deze account. Veel tweetsmet ‘nare’ inhoud16-jarige verdacht van straatroof aangehoudenFeestganger zwaar mishandeldGeweld op voetbalveldWinkeldieven uitgekleedVerdachte steekincident meldt zichzelf
  • Portland heeft een gezamenlijke hashtaggeintroduceerd: #inpdxDaarbij komen vraag en aanbod samen.Bezoekers aan Portland gebruiken deze hashtag nl. om vragen te stellenover waar ze kunnen slapen, eten, waar leuke feesten zijn, etcen inwoners en aanbieders (hotels, restaurant, etc) houden deze hashtag in de gaten en geven antwoordDaarmee maak je de marketing van je gebied dus echt ‘sociaal’.Er ontstaat rond de hashtag een community die gek is op Portland en die de leukste plekjes wil delen met bezoekers
  • Groot-Brittannië heeft een blog gekoppeld aan haar site waarop ‘superbloggers’ schrijven over wat ze willen delenCa. 20 verschillende schrijvers (journalisten, reizigers, bloggers, musici, fotografen) doen hun verslag.Dit zou je natuurlijk ook prima zo kunnen inrichten voor Midden-Delfland.Daarmee maak je het up-to-date, persoonlijk, sociaal en relevant!!
  • Midden-Delfland in fotografieOok hier bestaan hele communities die in beeld hun passie voor iets delenOp Pinterest worden 2 foto’s gedeeld met de term ‘Midden-Delfland’ en viaInstagram geen enkele (vond wel Instagram foto’s met de term ‘Schipluiden’).
  • Steeds meer DMO (destination marketing organisatie) melden zich op Pinterest en maken daar boards aan met foto’s van hun bestemming.Deze foto’s worden vervolgens weer gedeeld op boards van andere mensen op Pinterest die dezelfde passie delenVoorbeeld is een screenshot van de pagina van Noorwegen die 18 borden hebben met 300 gepinde foto’s.Ander succesvol voorbeeld is de Instagramwalk020, die in oktober 2011 gehouden werd in Amsterdam.Dit social- photosharing evenement leverde meer dan 700 foto’s op en het was een trending topic op twitter.
  • En we eindigenmet een video over Central Park: The World ParkHierin komen verschillende technieken en social media samen ter promotie van dit gebied.
  • Transcript

    • 1. Jeroen Beelen & Giel Swager
    • 2. Moderne gebiedsmarketing voor lokale geheimenbelang/invloed van internet, nieuwe technologieën en social mediavoor de marketing van een destinatie
    • 3. De wereld is veranderdEn de consument ook
    • 4. De invloed van internetThe Cluetrain Manifesto
    • 5. Wat zegt The Cluetrain Manifesto• Internet is remaking every social structure• markets are now networked person-to-person, getting smarter and deeply joined in conversation• Companies need to talk to people• Companies need to get a sense of humor• Companies need to speak with a human voice with their communities• But first, they must belong to a community
    • 6. communities =mensen die zich groeperen rond een passie • Wandelen • Polder • Natuur • Biologisch eten • Milieu • Buiten sporten
    • 7. De nieuwe werkelijkheidDe ‘connected’ sociale reiziger.Niet u vertelt hoe uw product/dienst isDe klant vertelt onderling wat (en hoe goed) uw product of dienst is
    • 8. Het social media landschap per 2012
    • 9. Wat betekent dit voor detoerisme/leisure/cultuur sector? Waar haalt de klant zijn info?
    • 10. Midden-Delfland websites
    • 11. Relevante reisinfovroeger nu
    • 12. Tripadvisor reviewsWaar vind je informatie: oud en nieuwVraag actief aan je klanten om iets over je te schrijven op Tripadvisor!
    • 13. Voorbeeld gebruik Tripadvisor uit CordobaRestaurant vraagt actief om een referentie op TripadvisorEn dat is ook waar ik ze als bezoeker gevonden heb
    • 14. Midden-Delfland op kaart TripadvisorNauwelijks iets te vindenVraag om reviews: draagt bij aan je eigen vindbaarheid en die van hetgebied
    • 15. Midden-Delfland op Booking.comAan de Kwakel met mooie reviews, maar zijn zij de enige accommodatie?
    • 16. Facebook0 likesEr wordt ook niets gedeeld
    • 17. Midden-Delfland op Foursquare3 locaties onder dezelfde naam (welke is de echte account?)Geen actieve/centrale regieLaat actief zelf tips achter op Foursquare!
    • 18. Voorbeeld van Foursquare uit DelftSocial media maakt het mogelijk dat je fans reclame voor je makenZodat jij het niet hoeft te doenMooier kan het toch niet
    • 19. Voorbeeld van Foursquare uit Tampa (Florida)Burgemeester Buckhorn van Tampa, Florida geeft bezoeker van zijn stadtips via Foursquare
    • 20. Midden-Delfland op TwitterAccount voor bewoners, bedrijven en bezoekersAndere oplossing zoeken ivm veel ‘niet prettige’ tweets?
    • 21. Voorbeeld van Twitter uit Portland (Oregon)Luisteren & delen via specifieke hashtag (#inpdx)Krachten bundeling door inwoners & ondernemers (aanbod) en reizigers(vraag)
    • 22. Midden-Delfland blogBurgemeester aan het woord: prima!Maar…, meer blogposts en meer bloggers nodig om het leuk en relevantte maken
    • 23. Voorbeeld van een blog uit Groot-BrittanniePersoonlijke ervaringenMinder statisch dan websiteEigen bloggers en gastbloggers
    • 24. Midden-Delfland in foto’sPinterest: 12 mln gebruikersInstagram: 27 mln gebruikers
    • 25. Voorbeeld van gebiedsmarketing via foto’sVisit Norway: 18 boards met 300 foto’sInstagramwalk020: 700 foto’s en trending op twitter
    • 26. Doel vangebiedsmarketing verbeteren van de lokale economie
    • 27. doelstellingen• Meer bezoekers• Die meer uitgeven• Langer blijven• Vaker terugkomen• En aan anderen vertellen hoe leuk het was!
    • 28. Hoe nu verder?• Onderscheidend vermogen vaststellen• Kernwaarden definieren• Doelgroepen benoemen (communities)• Marketing/communicatie (individueel/collectief)• ‘Get social’
    • 29. Oftewel:strategie vertalen in doen en laat dat nu precies zijn waar LocalSecret sterk in is
    • 30. Bedankt voor uw aandacht!
    • 31. www.localsecret.nl / info@localsecret.nl