Your SlideShare is downloading. ×
  • Like
  • Save
NHTV inspiratieworkshop 2013
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

NHTV inspiratieworkshop 2013

  • 78 views
Published

Workshop voor 4e jaars NHTV studenten Minor Bestemmingsbranding en nieuwe media op 5 september 2013

Workshop voor 4e jaars NHTV studenten Minor Bestemmingsbranding en nieuwe media op 5 september 2013

Published in Travel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
78
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide
  • GoedemorgenWelkom allemaalWij zijn Giel Swager en Jeroen Beelen van LocalSecret.Wij adviseren toeristische destinaties bij het voeren van marketing nieuwe stijlVanochtend willen we jullie daar kort kennis mee laten maken. We gaan het hebben over het Twisitor Center.Het programma bestaat uit de volgende onderdelen:achtergrond: punt 1 en 2Twisitor Center: punt 3Actief aan de slag: punt 4Punt 1,2 en 3 doen we in ca. 45 min.Dan 10 min pauzeIn het 2e uur doen we punt 4.
  • GoedemorgenWelkom allemaalWij zijn Giel Swager en Jeroen Beelen van LocalSecret.Wij adviseren toeristische destinaties bij het voeren van marketing nieuwe stijlVanochtend willen we jullie daar kort kennis mee laten maken. We gaan het hebben over het Twisitor Center.Het programma bestaat uit de volgende onderdelen:achtergrond: punt 1 en 2Twisitor Center: punt 3Actief aan de slag: punt 4Punt 1,2 en 3 doen we in ca. 45 min.Dan 10 min pauzeIn het 2e uur doen we punt 4.
  • De consument vindt zijn informatie op andere plekken dan voorheenBovendien is die informatie niet statisch en is ze vaak user-generated en sociaalDit zijn dan ook de plekken waar je zichtbaar dient te zijn
  • Destinatiemarketeers raken hun monopolie kwijt op informatie over hun toeristische locatie en verliezen daarmee feitelijk hun relevantie voor de consumentReden: Er zijn nieuwe concurrenten die grote hoeveelheden content verzamelen, en daarmee DMO’s overschaduwenVVV’s vallen om, citymarketing organisaties zijn onvoldoende in staat om waardevolle content te genereren en inhoud te geven aan hun relatie met bezoekersBezoekers vinden hun toeristische informatie eldersDit geldt niet alleen voor steden of regio’s, maar ook voor hotels, musea, attractieparken, vakantieparken etc.
  • Dit is wat op dit moment gebeurt onder invloed van het internet en de veranderende consument
  • Hoe de wereld is veranderd:Web 1.0 :bedrijven die zenden (read-only internet, e-mails lezen en zenden)Web 2.0: gesprek tussen bedrijven en klanten (read-write web, start user-generated content)Web 3.0: interconnected, het gesprek is overal (semantische web (de betekenis van data), personalisatie, intelligent zoeken)
  • Kortom: wat wil de nieuwe klant:AuthenticiteitTransparantiePassie
  • Dit is hoe mensen zich online groeperen: rond passiesHier wordt informatie gedeeld, verspreid, beoordeeldJe ‘status’ ontleen je aan in hoeverre je in staat bent om unieke contentte makenInformatie wordt betrouwbaarder gevonden, dan wanneer die van een bedrijf oid komt
  • Het sociale landschap waar uw klant zich bevindt ziet er in 2012 als volgt uit:PublicerenDelenSpelenNetwerkenKopen Location-based
  • Keith is een Nederlandse travelbloggerNet als ik heeft hij een verleden in de bancaire sectorHij heeft een switch gemaakt en is nu een gerenomeerdereisbloggerHij heeft inmiddels bijna 30.000 volgers (in 2012 waren dat er 16.500) op twitter en is een zeer gerespecteerde bloggerin de travelbloggers wereld
  • Campagne uit 2012 in Kaapstad#LoveCapeTownInwoners gevraagd wat de blogger moesten zien en doen in Kaapstad tijdens de week dat ze daar warenResultaten besprekenDit is hoe moderne destinatiemarketing eruit ziet
  • Steeds meer DMO’s (destination marketing organisatie) melden zich op Pinterest en maken daar boards aan met foto’s van hun bestemming.Deze foto’s worden vervolgens weer gedeeld op boards van andere mensen op Pinterest die dezelfde passie delenVoorbeeld is een screenshot van de pagina van Noorwegen die 42 borden hebben met bijna 12.000 gepinde foto’s (in 2012 24 borden met 1000 foto’s).Ander succesvol voorbeeld is de Instagramwalk020, die in oktober 2011 gehouden werd in Amsterdam.Dit social- photosharing evenement leverde meer dan 700 foto’s op en het was een trending topic op twitter.
  • Je wilt overnachten in Breda, wat doe je danJe kunt naar de site van een hotel gaan in de stad…4 sterren hotel Bliss (Torenstraat)Op hun eigen site:
  • Maar op de verschillende social media met user-generated content denkt men wel anders over dit hotelTripadvisor: wie kijkt daar op als hij/zij een reis boekt?Hier een review van Pharmanuke: iemand uit Santa Monica, Californie, die klaarblijkelijk best veel reist en met 38 bijdragen op Tripadvisor ook een Profbijdrager isDeze persoon heeft 28 reviews geschreven (allemaal hotels) en 119 nuttig stemmen gekregen.Bovendien tonen Tripadvisor en Booking.com volop foto’s die door consumenten zijn gemaakt.Dit is waar je als marketeer rekening mee moet houden!
  • En van het zelfde laken een pak op BookingWie komt er op Booking.com als hij/zij een hotel boekt?Reviews vallen soms tegen:badkamer is onhandig en klein ingerichtwifi is te zwakinchecken en uitchecken is niet duidelijkhouten vloeren hebben een opknapbeurt nodigstraatlawaai
  • Brand conversation + engagementVail Ski resort heeft het op een andere manier gebruik gemaakt van de mogelijkheden van SoLoMoZe wilden dat bezoekers online over hun gebied gingen praten en content zouden delen.Een waardevol onderdeel van een vakantie zijn de de foto’s en dat is iets waar ze samen met EpicMIX een oplossing voor hebben gevonden.Gekoppeld aan je RFID-skipas krijg je foto’s toegestuurd die door epicMIX op de skipisten van je gemaakt zijn.Lage resolutie foto’s krijg je gratis, in de hoop dat je die deelt op facebook en andere platforms en hogere resolutie foto’s kunnen worden gekocht, dus er is ook een verdienmodel.
  • Wat is uw essentieWat is de essentie voor de klantOverlap = relevantie
  • Dit scheelt in kosten en kans op resultaat
  • Advertenties gaan verdwijnen, je wordt straks alleen nog maar benaderd gebaseerd op je persoonlijk interessesCo-creatie, user-generated activiteiten worden belangrijk, maar vooral marketing via communities (klanten benaderen gebaseerd op passies en interesses)Locatie is niet langer je IP adres, maar je GPS coördinatenTijdstip van je marketingboodschap wordt steeds belangrijker
  • Het gaat om de strijd om relevant te blijven voor consumentenWat zijn punten om over na te denken?Sociaal: hoe geeft je vorm aan je marketing die niet langer gebaseerd is op sociaal-demografische factoren of lifestyles, maar op communities gebaseerd op interesse/passie, waarvan je alsdestinatiedeeldienttewordenWat is de relevante en waardevolle content die je tedelenhebtLokaal: nadenken over wat de toegevoegdewaarde is (of kanzijn) van de fysiekelocatie in je zichtbaarheid en je marketingHoe voeg je aaneenlocatiewaarde toe die relevant is voor je (potentiele) klantMobiel: hoe combineer je data van de socialewereld met die van de fysiekelocatie en hoe leg je vervolgens contact (zonderdatdatstorend of eng is)anderegrenzen,gebaseerd op ondernemerschapverdienmodellenzullenwijzigen: gebaseerd op daarwaar het geld verdiendwordt,
  • Inwoners en bewoners stellen veel vragenDe voorbeelden die je hier ziet zijn in 3 minuten gevonden.Krijgen nu nauwelijks antwoordenOp zijn best retweet iemand je vraagEr is een verschil tussen ‘sociaal doen’ en ‘sociaal zijn’Doen: je vertoont sociaal wenselijk gedrag, maar ziet nog steeds jezelf als uitgangspuntZijn: je bent tot in het diepst van je wezen sociaal en ziet de ander als uitgangspunt
  • Sociaal zijnOpmerking maken over ‘gebroken nagel’ en ‘fleecedekens’ bij congres in de USAVoorbeeldCongrescentrum in de US die een destinatiemarketing organisatie vroeg om social media In de gaten te houden rond een bepaald congres.Wat zagen ze: Mevrouw die tweette dat ze op weg naar het congres haar nagel brak –> ze stuurden een iemand voor een manicureMan die vroeg om mee te kunnen rijden vanaf het vliegveld, maar bleek een van de laatste arrivals –> ze stuurden een limoDames die het koud hadden in de congreszaal –> ze regelden binnen een paar minuten een paar fleecedekens
  • 45 shoplogs over shoppen in UtrechtMeiden en jonge vrouwen die hun ‘shopervaring’ met elkaar delen via shoplogsMet kijkersaantallen tot ruim 16.000 kijkers per clip
  • Wie kent deze vrouw?#DYTG7 wie weet wat dat is?Wist je dat het gehouden is in Utrecht?280 jongeren hadden zich ingeschreven, maar de opkomst was ca. 800 personenHeel eigen cultuur, waarbij men kennis kon maken met de vloggers en kennis gedeeld werdMaar er zijn ook 183 videos over het evenement gemaakt, die een verbazend bereik van 82.000 kijkersMissieHet bevorderen van de relatiestussenYouTubersonderling. het verspreiden van informatie over de (nederlandstalige) YouTube community.BeschrijvingDe DYTG is word meerderemalen per jaargehouden in Utrecht of omgeving. De DYTG is de grootstebijeenkomstvoorYouTubersuit heel Nederland.

Transcript

  • 1. inspiratieworkshop inspiratieworkshop 5 sept 2013
  • 2. programma 1. Deel 1: ontwikkelingen online marketing 2. Deel 2: voorbeeld Toerisme Utrecht 1. resultaten luisteronderzoek 3. Deel 3: OPDRACHT: ga luisteren naar Maastricht 1. wie zegt/deelt? 2. over welke onderwerpen? 3. waar kan de stad wat mee en hoe? 4. conclusies inspiratieworkshop 5 sept 2013
  • 3. deel 1 ontwikkelingen online marketing inspiratieworkshop 5 sept 2013
  • 4. relevante reisinfo vroeger nu inspiratieworkshop 5 sept 2013
  • 5. destinatiemarketeers raken monopolie kwijt inspiratieworkshop 5 sept 2013
  • 6. de invloed van internet inspiratieworkshop 5 sept 2013
  • 7. de nieuwe werkelijkheid de ‘connected’ sociale reiziger. niet u vertelt hoe uw product/dienst is de klant vertelt onderling wat (en hoe goed) uw product of dienst is inspiratieworkshop 5 sept 2013
  • 8. cluetrain manifesto: nieuwe regels • internet verandert iedere sociale structuur • markten bestaan uit persoonlijke netwerken, die steeds slimmer worden en alles bespreken • bedrijven moeten met mensen praten • bedrijven moeten dit doen met een zekere lichtvoetigheid/humor • bedrijven moeten met een menselijke stem spreken met communities • maar eerst, moeten ze tot een community behoren inspiratieworkshop 5 sept 2013
  • 9. communities = mensen die zich groeperen rond een passie • gezondheid • schoonheid • eten • reizen • sport • ontspanning • … • … inspiratieworkshop 5 sept 2013
  • 10. gevolgen voor destinatiemarketing? marketing financiering samenwerking geografische grenzen … inspiratieworkshop 5 sept 2013
  • 11. gevolgen voor marketing inspiratieworkshop 5 sept 2013
  • 12. het social media landschap per 2013 inspiratieworkshop 5 sept 2013
  • 13. PUBLICEREN (travelbloggers) niet wat jij vertelt, maar wat de community vertelt is interessant en wordt geloofd: Keith Jenkins heeft ruim 30,000 volgers op twitter inspiratieworkshop 5 sept 2013
  • 14. DMO’s en travelbloggers #LoveCapeTown: 4 travelbloggers, in eerste 24 uur: 1500 tweets, bereik van ruim 1.2 mln volgers en 37 mln tweetimpressions inspiratieworkshop 5 sept 2013
  • 15. destinatiemarketing via foto’s Pinterest: 70 mln gebruikers (12 mln in 2012) Instagram: 130 mln gebruikers (27 in 2012) inspiratieworkshop 5 sept 2013
  • 16. KOPEN Tripadvisor: user-generated content gaat boven informatie van de eigenaar inspiratieworkshop 5 sept 2013
  • 17. user-generated content wie geloof je: het bedrijf of je medereiziger? inspiratieworkshop 5 sept 2013
  • 18. user-generated content wie geloof je: het bedrijf of je medereiziger? inspiratieworkshop 5 sept 2013
  • 19. brand conversation + engagement Vail Ski resort + Epic Mix: share your experiences inspiratieworkshop 5 sept 2013
  • 20. doel van destinatiemarketing verbeteren van de lokale economie inspiratieworkshop 5 sept 2013
  • 21. doelstellingen • meer bezoekers • die meer uitgeven • langer blijven • vaker terugkomen • en aan anderen vertellen hoe leuk het was! (via foto’s, video’s, blogposts, communities,…) inspiratieworkshop 5 sept 2013
  • 22. cruciaal PASSIE & AUTHENTICITEIT niet: wat biedt u? wel: waarom doet u wat u doet? inspiratieworkshop 5 sept 2013
  • 23. cruciaal inspiratieworkshop 5 sept 2013 LUISTEREN you want me to pay, I want you to pay attention bron: cluetrain manifesto
  • 24. relevantie voor de klant inspiratieworkshop 5 sept 2013
  • 25. nieuwe marketing hele wereld filter = passie relevante communities inspiratieworkshop 5 sept 2013
  • 26. gevolgen voor destinatiemarketers • steeds persoonlijker aanbod • marketing mét klanten (UGC en co-creatie) • locatie-gebaseerd (GPS) • tijd afhankelijk • zakelijke grenzen destinatie (niet gemeentelijke) inspiratieworkshop 5 sept 2013
  • 27. toekomst van destinatiemarketing • sociaal: via relevante communities • lokaal: via relevante plaats • mobiel: via relevante context • andere taken • andere grenzen dan gemeentelijk • andere verdienmodellen inspiratieworkshop 5 sept 2013
  • 28. DEEL 2 inspiratieworkshop 5 sept 2013 UITKOMSTEN LUISTERSESSIES
  • 29. deelresultaten inspiratieworkshop 5 sept 2013 NFF domineert relatief weinig gesprekken over musea veel locaties voor alternatieve muziek Tivoli domineert relatief weinig berichten die over specifieke restaurants gaan vrede van Utrecht actief op G+ verder nauwelijks gespreksonderwerp
  • 30. deelresultaten inspiratieworkshop 5 sept 2013 shoppen favoriet vooral in herfstvakantie beurzen geliefd onderwerp jongeren actief (firstlook) dagje Utrecht met veel enthousiasme genoemd hotels nauwelijks onderwerp van gesprek
  • 31. Uitkomst (gefilterd en gecombineerd) inspiratieworkshop 5 sept 2013 top 3: uitgaan mice winkelen
  • 32. conclusies inspiratieworkshop 5 sept 2013
  • 33. overall • voetbal en incidenten zorgen voor pieken voorbeeld: • dagelijks ca. 5-6.000 tweets • 26 sept: wedstrijd Ajax-FC Utrecht wordt stilgelegd: 35.000 tweets • veel berichten zijn triviaal van inhoud inspiratieworkshop 5 sept 2013
  • 34. conclusies (1) • uitgaan, winkelen en toerisme zijn de meest besproken items inspiratieworkshop 5 sept 2013 hier liggen kansen voor dialoog
  • 35. conclusies (2) • er is een grote hoeveelheid MICE- gerelateerde berichten inspiratieworkshop 5 sept 2013 er liggen kansen om deze doelgroep te verleiden de stad Utrecht te bezoeken
  • 36. conclusies (3) • inwoners en bezoekers stellen veel vragen (=bieden ruimte voor gesprek) inspiratieworkshop 5 sept 2013
  • 37. conclusies (4) • aanbieders (hotels, winkeliers, etc.) doen nog nauwelijks mee aan gesprek inspiratieworkshop 5 sept 2013 er liggen kansen om partners bewust te maken, te enthousiasmeren, te trainen en te begeleiden op het gebied van ‘sociaal zijn’
  • 38. conclusies (5) • user-generated content is krachtig inspiratieworkshop 5 sept 2013 het verschil: de officiële video: 7.000 kijkers de amateur video: 2,4 miljoen kijkers
  • 39. conclusies (6) • user-generated content is krachtig inspiratieworkshop 5 sept 2013 45 shoplogs over Utrecht met ruim 70.000 kijkers
  • 40. conclusies (7) • user-generated content is krachtig inspiratieworkshop 5 sept 2013 ikbensaske.nl deze video: 10.500 kijkers in totaal 183 video’s tijdens #DYTG7 met ruim 82.000 kijkers
  • 41. conclusies (8) • user-generated content is krachtig inspiratieworkshop 5 sept 2013 evenement # films # views views per film ZAPP Sinterklaasfeest 6 4500 750 #DYTG7* 183 82000 448 NFF2012 40 17600 440 Firstlook2012* 70 25000 357 48 hrs film project* 50 12200 244 Skatepark* 23 6500 282 * amateurs # films gepost in de afgelopen maand
  • 42. DEEL 3 luisteren inspiratieworkshop 5 sept 2013
  • 43. Opdracht luister naar wat er online gezegd wordt over Maastricht inspiratieworkshop 5 sept 2013
  • 44. Zoek naar • wat wordt er gedeeld? • door wie? • op welke fora? • welke communities kom je tegen? • wie zijn online influencers? inspiratieworkshop 5 sept 2013
  • 45. Korte presentatie • wat heb je gevonden? • wat valt je op? • wat is er relevant voor Maastricht? inspiratieworkshop 5 sept 2013
  • 46. hoe luister je? • gebruik hashtag # om te luisteren – #maastricht – #maastricht #dagjeweg – #maastricht #dtv • kies hashtags die bij je product/dienst passen – #maastricht #winkelen – #maastricht #culinair – #maastricht #cultuur inspiratieworkshop 5 sept 2013
  • 47. HootSuite inspiratieworkshop 5 sept 2013
  • 48. werkwijze - automatische tools • gratis – socialmention.com – twazzup.com – icerocket.com – social-searcher.com – twendz.com – google alert – google + – Twitter – FB – vergelijkingssites • betaald – finchline (explore account) – topsy (pro analytics account) inspiratieworkshop 5 sept 2013
  • 49. contact: Jeroen Beelen & Giel Swager info@localsecret.nl @local_secret inspiratieworkshop 5 sept 2013