Your SlideShare is downloading. ×
Gastcollege in holland diemen   de toekomst van destinatiemarketing - zonder video's - localsecret 2013
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Gastcollege in holland diemen de toekomst van destinatiemarketing - zonder video's - localsecret 2013

127
views

Published on

gastcollege InHolland Diemen 2013 voor Minor City Marketing

gastcollege InHolland Diemen 2013 voor Minor City Marketing

Published in: Travel

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
127
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • GoedemorgenWelkom allemaalWij zijn Giel Swager en Jeroen Beelen van LocalSecret.Wij adviseren toeristische destinaties bij het voeren van marketing nieuwe stijlVanochtend willen we jullie daar kort kennis mee laten maken.
  • De consument vindt zijn informatie op andere plekken dan voorheenBovendien is die informatie niet statisch en is ze vaak user-generated en sociaalDit zijn dan ook de plekken waar je zichtbaar dient te zijn
  • Destinatiemarketeers raken hun monopolie kwijt op informatie over hun toeristische locatie en verliezen daarmee feitelijk hun relevantie voor de consumentReden: Er zijn nieuwe concurrenten die grote hoeveelheden content verzamelen, en daarmee DMO’s overschaduwenVVV’s vallen om, citymarketing organisaties zijn onvoldoende in staat om waardevolle content te genereren en inhoud te geven aan hun relatie met bezoekersBezoekers vinden hun toeristische informatie eldersDit geldt niet alleen voor steden of regio’s, maar ook voor hotels, musea, attractieparken, vakantieparken etc.
  • Dit is wat op dit moment gebeurt onder invloed van het internet en de veranderende consument
  • Hoe de wereld is veranderd:Web 1.0 :bedrijven die zenden (read-only internet, e-mails lezen en zenden)Web 2.0: gesprek tussen bedrijven en klanten (read-write web, start user-generated content)Web 3.0: interconnected, het gesprek is overal (semantische web (de betekenis van data), personalisatie, intelligent zoeken)
  • Kortom: wat wil de nieuwe klant:AuthenticiteitTransparantiePassie
  • Dit is hoe mensen zich online groeperen: rond passiesHier wordt informatie gedeeld, verspreid, beoordeeldJe ‘status’ ontleen je aan in hoeverre je in staat bent om unieke contentte makenInformatie wordt betrouwbaarder gevonden, dan wanneer die van een bedrijf oid komt
  • Het sociale landschap waar uw klant zich bevindt ziet er in 2012 als volgt uit:PublicerenDelenSpelenNetwerkenKopen Location-based
  • Keith is een Nederlandse travelbloggerNet als ik heeft hij een verleden in de bancaire sectorHij heeft een switch gemaakt en is nu een reisbloggerHij heeft inmiddels ruim 33.000 volgers op zijn blog en is een zeer gerespecteerde bloggerin de travelbloggers wereld
  • Campagne van 2 maanden geleden in Kaapstad#LoveCapeTownInwoners gevraagd wat de bloggers moesten zien en doen in Kaapstad tijdens de week dat ze daar warenResultaten besprekenChat – ideeën genereren – vragen aan inwoners van Cape Town wat de bloggers moeten doen1.500 tweets in de eerste 24 uur – gezien door ruim 6 mln volgersNa 1 week: meer dan 23 mlntwitterimpressionsDit is hoe moderne destinatiemarketing eruit ziet
  • Steeds meer DMO’s (destination marketing organisatie) melden zich op Pinterest en maken daar boards aan met foto’s van hun bestemming.Deze foto’s worden vervolgens weer gedeeld op boards van andere mensen op Pinterest die dezelfde passie delenVoorbeeld is een screenshot van de pagina van Noorwegen die 42 borden hebben met bijna 12.000 gepinde foto’s (in 2012 24 borden met 1000 foto’s).Ander succesvol voorbeeld is de Instagramwalk020, die in oktober 2011 gehouden werd in Amsterdam.Dit social- photosharing evenement leverde meer dan 700 foto’s op en het was een trending topic op twitter.
  • Je wilt overnachten in de buurt van Diemen, wat doe je danJe kunt naar de site van een hotel gaan in de stad…Bastion hotelOp website: 3 sterren luxueus hotel, gemakkelijk te bereiken, gratis glasvezel internetOpfacebook: comfortabele hotelkamer, sfeervolle restaurant, gezellige bar
  • Maar op de verschillende social media met user-generated content denkt men wel anders over dit hotelTripadvisor: wie kijkt daar op als hij/zij een reis boekt?KnightGuest uit Noord-EngelandTopbijdrager op Tripdadvisor52 beoordelingen33 nuttig-stemmen
  • En van het zelfde laken een pak op BookingWie komt er op Booking.com als hij/zij een hotel boekt?Reviews al niet veel beter: defecten worden opgenoemd, men vind de beschrijving op de website niet kloppen en het hotel is oud en versletenConclusie: ik kom hier niet meer terug….
  • Op het gebied van location-based is een hele interessante ontwikkeling gaande: SoLoMo.Wie heeft hier al van gehoord?SoLoMo gaat over het samengaan van 3 verschillende platforms: sociaal, mobiel en lokaal.De GPS-coordinaat is waar het om gaat (de locatie waar je bent) en dit wordt mogelijk gemaakt door je mobiel.
  • Om de situatieschets compleet te maken:Waar we op dit moment staan is dat nieuwe technologieën twee werelden steeds meer linken: de digitale wereld en de echte wereld,waarbij de scheidslijn tussen die twee werelden steeds diffuser wordt.Vroeger zat je met de muis vastgekluisterd achter je bureauNu biedt de mobiele telefoon de mogelijkheid om de echte wereld in te gaan en toch te beschikken over digitale informatieGeo-locatie is de essentie, het mobiel is de ‘driver’ (maakt het mogelijk)Dit is nu juist waarom SoLoMo zo interessant is.
  • Het nut van SoLoMo voor destinatiemarketeers is: Overall is het nut dat je waarde kunt toevoegen aan de lokale aanwezigheidJe kunt dat doen op tal van manieren die voor de klant waarde toevoegen en die voor een marketeer interessant zijn, t.w. Aanbiedingen doen in de ruil voor een fysiek bezoek, maar er is veel meerDe community centraal stellenWaarde toevoegen in de vorm van ‘augmentedreality’ (zaken tonen die er niet zijn of die er ooit waren)Simpelweg incheckenKlanten laten spelenProberen de bezoekfrequentie te verhogen en daarmee uiteraard de verkoopMensen laten praten over je merkDe interactie aangaan met klantenInvulling geven aan de merkentrouwheid van klantenEven verderop in de presentatie wordt dit aan de hand van voorbeelden uitgewerkt
  • Pas op voor:Bigbrother is watchingyou is iets wat mensen toch wel eng vindenUiteraard: waarde toevoegen is prima, maar wat is het verdienmodel?
  • Er is inmiddelseengrootaantal apps datzich op het SoLoMo vlakbeweegt.Gaatwatveromzetebespreken, deelskent u zichwellicht, maar het interessantomtezienhoe sneldezemarktzichontwikkelt.Om ertoch 2 tenoemen:Foursquare: de moederalller SoLoMo appsBroadcastr: wordt in NL nauwelijksgebruikt, location-based radio o.a. gebruikt door Unicefomtevertellen over hunprojecten in de wereld,maar ook door Fodor’s voorgesprokenwandelingen door New York.En aangezienreizen nu juistgaat over ‘storytelling’ is diteen app die meermogelijkhedenbiedtdan nu gebruiktwordenDaarnaast:yelp, groupon & livingsocial, scvngr, shopkick, instagram, foodspotting, localmind, forecastviddy, broadcastr, branded applications (Starbucks, Walgreens…)
  • Niet alle voorbeelden komen uit de reishoek, maar zijn daarmee ook bedoeld om ‘out of the box’ denken aan te moedigen…Community centraalBekend voorbeeld is Nike+ SoLoMo app ‘avant la letttre’Nike stelt niet zozeer zijn eigen producten centraal, maar voegt waarde toe door de ‘community van hardlopers’ centraal te stellen via de app kunnen rondjes worden bijgehouden en gedeeld met vriendenen kun je uitdagingen aangaan
  • Mini gebruikt SoLoMo door te werken aan Brand awareness gecombineerd met een spelelement toe te voegen en het verhogen van betrokkenheid bij het merkZij hebben dit gedaan door in Stockholm een Scavenger Hunt te organiseren,waarbij deelnemers een virtuele mini countryman moesten zien te vinden in de stad.Wie aan het einde van de spelperiode de Mini in zijn bezit had was de winnaar.11.000 deelnemersGemiddelde interactieduur was 5 uur (600x langer dan de duur van een gemiddelde TV reclame)Eindresultaat: was een verhoogde verkoop van Mini’s in ZwedenZo succesvol dat ook een scavengerhunt in Tokyo is gehoudenKijk eens naar dit filmpje en bedenk je dat ze op zoek zijn naar een virtuele all-inclusive vakantie die verstopt is in een stad.
  • Op het gebied van Check-in + LoyaliteitStarwood Hotels heeft er voor gekozen om het loyality programma voor zijn preferredguests te koppelen aan FoursquareAls klanten hun loyalty account koppelen aan 4SQ dan ontvangen ze bonuspunten. Ook worden er gratis hotelnachten verstopt in 4SQdie door klanten gevonden kunnen worden.Voordeel van dit simpele inchecken voor Starwood is dat al die check-ins, die gedeeld worden met vrienden, hun online zichtbaarheid vergroten
  • Check-inHoliday Inn Brussels AirportHet bijzondere is hier dat de klant gevraagd wordt wat te doen in ruil voor zijn gratis wifi, nl. Inchecken op de locatie.Je geeft het dus niet zomaar weg, maar je verhoogt opnieuw op een simpele manier je online zichtbaarheid
  • Een voorbeeld uit de gaming hoekPrachtig filmpje over The World Park: een project waarbij SoLoMo is gebruikt om waarde toe te voegen aan de beleving van Central ParkDoor gebruik te maken van verschillende nieuwe technologieën (augmentedreality, QR-codes, gamingelementen) wordt een bezoek aan Central Park omgetoverd tot een sociale beleving.Ook dit filmpje toont een inspirerend voorbeeld hoe je de combinatie van SoLoMo kunt inzetten om een locatie op een nieuwe manier op de kaart te zetten.
  • Socializing + networkingeen nieuwe SoLoMo-ontwikkeling in de hotelwereld is het aanbieden van een ‘tijdelijk sociaal netwerk’Een voorbeeld is het Tryp Hotel in New York: zij bieden via de appLobbyFriend een tijdelijk sociaal netwerkdat gebruikt kan worden om andere hotelgasten te leren kennen, te communiceren met andere leden van je groepof om vragen te stellen aan het hotel (bv. waar vind ik de dichtstbijzijnde schoenenwinkel)Bovendien biedt het de mogelijkheid aan het hotel om gasten uit te nodigen voor eigen evenementen (feestje in de bar) of aanbiedingen (gratis dessert)
  • Brand conversation + engagementVail Ski resort heeft het op een andere manier gebruik gemaakt van de mogelijkheden van SoLoMoZe wilden dat bezoekers online over hun gebied gingen praten en content zouden delen.Een waardevol onderdeel van een vakantie zijn de de foto’s en dat is iets waar ze samen met EpicMIX een oplossing voor hebben gevonden.Gekoppeld aan je RFID-skipas krijg je foto’s toegestuurd die door epicMIX op de skipisten van je gemaakt zijn.Lage resolutie foto’s krijg je gratis, in de hoop dat je die deelt op facebook en andere platforms en hogere resolutie foto’s kunnen worden gekocht, dus er is ook een verdienmodel.
  • Brand conversation + gamingLaatste voorbeeld van mijn presentatieAfgelopen maandag heeft attractiepark Walibi een appgeintroduceerd waarmee je kunt gamen in het attractiepark zelfPunten scoren door zo vaak of zo veel mogelijk attracties te doen en zorgen dat je meer punten hebt dan je vrienden.Daarmee gebruik je de elementen van SoLoMo om de beleving van het park te vergroten
  • Wat is uw essentieWat is de essentie voor de klantOverlap = relevantie
  • Dit scheelt in kosten en kans op resultaat
  • Advertenties gaan verdwijnen, je wordt straks alleen nog maar benaderd gebaseerd op je persoonlijk interessesCo-creatie, user-generated activiteiten worden belangrijk, maar vooral marketing via communities (klanten benaderen gebaseerd op passies en interesses)Locatie is niet langer je IP adres, maar je GPS coördinatenTijdstip van je marketingboodschap wordt steeds belangrijker
  • Het gaat om de strijd om relevant te blijven voor consumentenWat zijn punten om over na te denken?Sociaal: hoe geeft je vorm aan je marketing die niet langer gebaseerd is op sociaal-demografische factoren of lifestyles, maar op communities gebaseerd op interesse/passie, waarvan je alsdestinatiedeeldienttewordenWat is de relevante en waardevolle content die je tedelenhebtLokaal: nadenken over wat de toegevoegdewaarde is (of kanzijn) van de fysiekelocatie in je zichtbaarheid en je marketingHoe voeg je aaneenlocatiewaarde toe die relevant is voor je (potentiele) klantMobiel: hoe combineer je data van de socialewereld met die van de fysiekelocatie en hoe leg je vervolgens contact (zonderdatdatstorend of eng is)anderegrenzen,gebaseerd op ondernemerschapverdienmodellenzullenwijzigen: gebaseerd op daarwaar het geld verdiendwordt,
  • Transcript

    • 1. Gastcollege Minor City Marketing de toekomst van destinatiemarketing gastcollege InHolland - 22 nov 2013
    • 2. relevante reisinfo vroeger nu gastcollege InHolland - 22 nov 2013
    • 3. destinatiemarketeers raken monopolie kwijt gastcollege InHolland - 22 nov 2013
    • 4. de invloed van internet gastcollege InHolland - 22 nov 2013
    • 5. de nieuwe werkelijkheid de ‘connected’ sociale reiziger. niet u vertelt hoe uw product/dienst is de klant vertelt onderling wat (en hoe goed) uw product of dienst is gastcollege InHolland - 22 nov 2013
    • 6. cluetrain manifesto: nieuwe regels • internet verandert iedere sociale structuur • markten bestaan uit persoonlijke netwerken, die steeds slimmer worden en alles bespreken • bedrijven moeten met mensen praten • bedrijven moeten dit doen met een zekere lichtvoetigheid/humor • bedrijven moeten met een menselijke stem spreken met communities • maar eerst, moeten ze tot een community behoren gastcollege InHolland - 22 nov 2013
    • 7. communities = mensen die zich groeperen rond een passie • • • • gezondheid schoonheid eten reizen • • • • sport ontspanning … … gastcollege InHolland - 22 nov 2013
    • 8. wat betekent dit voor de toerisme/leisure/cultuur sector? waar haalt de klant zijn info? gastcollege InHolland - 22 nov 2013
    • 9. het social media landschap per 2013 gastcollege InHolland - 22 nov 2013
    • 10. PUBLICEREN (travelbloggers) niet wat jij vertelt, maar wat de community vertelt is interessant en wordt geloofd: Keith Jenkins heeft ruim 33,000 volgers op twitter gastcollege InHolland - 22 nov 2013
    • 11. DMO’s en travelbloggers #LoveCapeTown: 4 travelbloggers: na 24 uur: 1500 tweets, bereik van ruim 680.000 volgers en na 1 week ruim 23 mln twitter impressions gastcollege InHolland - 22 nov 2013
    • 12. destinatiemarketing via foto’s Pinterest: 70 mln gebruikers (12 mln in 2012) Instagram: 130 mln gebruikers (27 in 2012) gastcollege InHolland - 22 nov 2013
    • 13. KOPEN Tripadvisor: user-generated content gaat boven informatie van de eigenaar gastcollege InHolland - 22 nov 2013
    • 14. user-generated content wie geloof je: het bedrijf of je medereiziger? gastcollege InHolland - 22 nov 2013
    • 15. user-generated content wie geloof je: het bedrijf of je medereiziger? gastcollege InHolland - 22 nov 2013
    • 16. LOCATION-BASED SoLoMo – integratie van Sociaal-Lokaal-Mobiel gastcollege InHolland - 22 nov 2013
    • 17. linken van 2 werelden digitale wereld gastcollege InHolland - 22 nov 2013 echte wereld
    • 18. aanbiedingen social community augmented experience check-in nut van SoLoMo spelen frequentie brand conversations gastcollege InHolland - 22 nov 2013 interactie loyalty
    • 19. pas op voor het ‘creepy effect’: hoe zit het met je privacy? het verdienmodel gastcollege InHolland - 22 nov 2013
    • 20. wallit lobbyfriend gauss banjo google places nike+ shopkick yelp groupon foursquare highlight SoLoMo apps viddy instagram sonar starbucks kismet kibits foodspotting broadcastr where Pay with square scvngr loopt localmind livingsocial forecast walgreens gastcollege InHolland - 22 nov 2013 glancee path
    • 21. community centraal Nike+ gastcollege InHolland - 22 nov 2013
    • 22. brand awareness + gamification + engagement Mini scavenger hunt gastcollege InHolland - 22 nov 2013
    • 23. check-in + loyalty Starwoord Preferred Guest Loyalty Program + Foursquare gastcollege InHolland - 22 nov 2013
    • 24. check-in Holiday Inn Brussels Airport: gratis wifi in ruil voor check-in gastcollege InHolland - 22 nov 2013
    • 25. gaming NYC Central Park: the World Park http://www.youtube.com/watch?v=7OCyfV_k2_g gastcollege InHolland - 22 nov 2013
    • 26. socializing + networking socialize hotels via a temporary social network gastcollege InHolland - 22 nov 2013
    • 27. brand conversation + engagement Vail Ski resort + Epic Mix: share your experiences gastcollege InHolland - 22 nov 2013
    • 28. brand conversation + gaming Walibi introduceert Thrill Battle app: location-based gamen gastcollege InHolland - 22 nov 2013
    • 29. doel van destinatiemarketing verbeteren van de lokale economie gastcollege InHolland - 22 nov 2013
    • 30. doelstellingen • • • • • meer bezoekers die meer uitgeven langer blijven vaker terugkomen en enthousiasme delen (= gebruikers die gebruikers inspireren!) gastcollege InHolland - 22 nov 2013
    • 31. cruciale vraag NIET: wat biedt u WEL: waarom biedt u gastcollege InHolland - 22 nov 2013
    • 32. relevantie voor de klant gastcollege InHolland - 22 nov 2013
    • 33. nieuwe marketing hele wereld filter = passie relevante communities gastcollege InHolland - 22 nov 2013
    • 34. en… luisteren you want me to pay, I want you to pay attention bron: cluetrain manifesto gastcollege InHolland - 22 nov 2013
    • 35. gevolgen voor destinatiemarketers • • • • • steeds persoonlijker aanbod marketing mét klanten (UGC en co-creatie) locatie-gebaseerd (GPS) tijd afhankelijk zakelijke grenzen destinatie (niet gemeentelijke) gastcollege InHolland - 22 nov 2013
    • 36. toekomst van destinatiemarketing • • • • • • sociaal: via relevante communities lokaal: via relevante plaats mobiel: via relevante context andere taken andere grenzen dan gemeentelijk andere verdienmodellen gastcollege InHolland - 22 nov 2013
    • 37. contact: Jeroen Beelen & Giel Swager info@localsecret.nl @local_secret gastcollege InHolland - 22 nov 2013
    • 38. gastcollege InHolland - 22 nov 2013