• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Belang SoLoMo voor destinatiemarketing - NCNL (slideshare) - LocalSecret
 

Belang SoLoMo voor destinatiemarketing - NCNL (slideshare) - LocalSecret

on

  • 305 views

presentatie LocalSecret over SoLoMo / regiobijeenkomst Netwerk Citymarketing Nederland, 6 maart 2013

presentatie LocalSecret over SoLoMo / regiobijeenkomst Netwerk Citymarketing Nederland, 6 maart 2013

Statistics

Views

Total Views
305
Views on SlideShare
305
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
1
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • VoorstellenJeroen BeelenEigenaar van destinatiemarketingbureau LocalSecret Wij helpen destinaties om zich op een moderne manier op de kaart te zettenAfgelopen 8 jaar oprichter en directeur geweest van citymarketing organisatie Delft Marketingen was ik verantwoordelijk voor de marketing en promotie van toeristisch Delft
  • alles wat ik jullie vanochtend vertel heeft te maken met sociale relevantievertel je de klant wat die wil horenvertel je het op de manier waarop die het wil horenvertel je het op het moment dat die het wil horenben je geloofwaardigben je transparant (helder in je motieven, waarom je het vertelt)
  • Destinatiemarketeers raken hun monopolie kwijt op informatie over hun toeristische locatie en verliezen daarmee hun relevantieReden 1: Er zijn nieuwe concurrenten die grote hoeveelheden content verzamelen, en daarmee DMO’s overschaduwenVVV’s vallen om, citymarketing organisaties zijn onvoldoende in staat om waardevolle content te genereren en inhoud te geven aan hun relatie met bezoekersBezoekers vinden hun toeristische informatie eldersMaar ditzelfde geldt niet alleen voor steden of regio’, maar ook voor voor hotels, musea, attractieparken, vakantieparken etc.
  • Goed voorbeeld van de drang van deze grote spelers is bv TripadvisorElke keer dat ik op de site komt, wordt me, op basis van mijn locatie, gevraagdom die locatie te reviewen en recensies achter te latenOp deze manier bouwen zij een grote basis aan user-generated content op
  • Dit pop up scherm valt ook steeds open wanneer je Tripadvisor gebruiktDaar waar je vroeger tips van onbekenden las, zie je die nu van vrienden(als je Tripadvisor linkt aan Facebook).en dit is dus mijn nieuwe realiteit: user-generated content door mensen zo als jij en iken het key woord hierbij is ‘relevantie’!!!informatie van vrienden is voor mij – in deze nieuwe wereld – relevanter en geloofwaardiger dan die van officiële instanties of de leverancier zelfhier kan ik nog wel even over doorgaan en voorbeelden van geven, maar daarvoor ontbreekt vandaag de tijd.
  • Reden 2voor het wegvallen van de relevantie is:Snelle groei van mobielDe klant beschikt over mobiele tools om waarde toe te voegen aan de lokale belevingDat kan zoals op het plaatje niet alleen via augmentedreality, maar via tal van andere applicatiesEn wat ziet het er vaak nog debiel uit als iemand een dienblad omhoog houdt om een foto te maken,maar dat was vroeger niet anders met de mobiele telefoon…
  • Waar we op dit moment staan is dat nieuwe technologieën twee werelden steeds meer linken: de digitale wereld en de echte wereld,waarbij de scheidslijn tussen die twee werelden steeds diffuser wordt.Vroeger zat je met de muis vastgekluisterd achter je bureauNu biedt de mobiele telefoon de mogelijkheid om de echte wereld in te gaan en toch te beschikken over digitale informatieDit is nu juist waarom SoLoMo zo interessant is.
  • SoLoMo-term is bedacht door JohnDoerr van Kleiner Perkins (durfcapitalist) begin 2011.Het gaat om de combinatie van de ‘echte wereld’ x ‘de info van internet’ x ‘het hier en nu’De essentie ligt in de interactie van 3 platforms waar de consument zich beweegt:Sociaal: gaat over het delen van info op netwerken, communities en platformsLokaal: gaat over ‘waar ben ik’ en ‘wat ben ik aan het doen’Mobiel: beschikbaarheid van digitale informatie in de echte wereld
  • Geo-locatie is de essentie van SoLoMo, maar mobiel is de driverEn dat is misschien ook wel de reden waarom het zo hard gaat:De drie A’s van mobielAltijd aanAltijd in de buurtAltijd geliefd
  • Het nut van SoLoMo voor destinatiemarketeers is: Overall: je kunt waarde kunt toevoegen aan de lokale aanwezigheidJe kunt die verrijken op tal van manieren die voor de klant waarde toevoegen en die voor een marketeer interessant zijn, t.w. Aanbiedingen doen in de ruil voor een fysiek bezoek, maar er is veel meerDe community centraal stellenWaarde toevoegen in de vorm van ‘augmentedreality’ (zaken tonen die er niet zijn of die er ooit waren)Simpelweg incheckenKlanten laten spelenProberen de bezoekfrequentie te verhogen en daarmee uiteraard de verkoopMensen laten praten over je merkDe interactie aangaan met klantenInvulling geven aan de merkentrouwheid van klantenEven verderop in de presentatie wordt dit aan de hand van voorbeelden uitgewerkt
  • Pas op voor:Bigbrother is watchingyou is iets wat mensen toch wel eng vindenUiteraard: waarde toevoegen is prima, maar wat is het verdienmodel?
  • Het meest waardevol is dat SoLoMo de mogelijkheid biedt om waarde toe te voegen aan de fysieke aanwezigheid van de klant in je Point of Sale.Dat uitdaging is of je waarde kunt toevoegen door de combinatie van online en offline.
  • Altijd discussie wie of wat er KING is in social mediaVolgens mij zijn er onder invloed van SoLoMo 4 koningen:content (content marketing)context (contextual marketing)connectivity (alwaysconnected – mogelijkheid voor een gesprek)experience (welke unieke beleving bied je)
  • Er is inmiddelseengrootaantal apps datzich op het SoLoMo vlakbeweegt.Gaatwatveromzetebespreken, deelskent u zichwellicht, maar het interessantomtezienhoe sneldezemarktzichontwikkelt.Om ertoch 1 tenoemen:Broadcastr: wordt in NL nauwelijksgebruikt, location-based radio o.a. gebruikt door Unicefomtevertellen over hunprojecten in de wereld,maar ook door Fodor’s voorgesprokenwandelingen door New Yorken door Central Park omtevertellen over specialeplekken in het park.En aangezienreizen nu juistgaat over ‘storytelling’ is diteen app die meermogelijkhedenbiedtdan nu gebruiktwordenDaarnaast:yelp, groupon & livingsocial, scvngr, shopkick, instagram, foodspotting, localmind, forecastviddy, broadcastr, branded applications (Starbucks, Walgreens…)
  • Bedoelding van de voorbeelden is te inspirerenNiet alle voorbeelden komen uit de reishoek, dus moedigen ook aan om ‘out of the box’ te denken…Community centraalBekend voorbeeld is Nike+ SoLoMo app ‘avant la letttre’Nike voegt waarde toe door de community van hardlopers centraal te stellen via de app kunnen rondjes worden bijgehouden en gedeeld met vriendenen kun je uitdagingen aangaan
  • Mini gebruikt SoLoMo door te werken aan Brand awareness + spelelement toe te voegen + engagementVoorbeeld van Mini in StockholmScavengerhunt waarbij deelnemers een virtuele mini countryman moesten zien te vinden in de stad11.000 deelnemersGemiddelde interactieduur was 5 uur (600x langer dan de duur van een gemiddelde TV reclame)Verhoogde verkoop van Mini’s in ZwedenZo succesvol dat ook een scavengerhunt in Tokyo is gehoudenKijk eens naar dit filmpje en bedenk je dat ze op zoek zijn naar een virtuele all-inclusive vakantie die verstopt is in een stad.
  • Starbucks gebruikt SoLoMo door mensen te laten praten over hun merk en te werken aan het verhogen van de frequentie van hun bezoekZij doen dit via een ‘Brandedapp’ van Starbucks app helpt je bij het vinden van de dichtst bijzijnde vestiging.Maar het biedt ook de mogelijkheid om te betalen via je app, punten te sparen en eigen drankjes samen te stellen en dit te delen.IttGroupon zit de waarde hier vooral in de frequentie (Groupon is een eenmalige aanbieding)
  • Check-in + loyaltyStarwood Hotels heeft er voor gekozen om het loyality programma voor zijn SPG StarwoodPreferredGuests te koppelen aan FoursquareAls klanten hun loyalty account koppelen aan 4SQ dan ontvangen ze bonuspunten. Ook worden er gratis hotelnachten verstopt in 4SQdie door klanten gevonden kunnen worden.Voordeel van dit simpele inchecken voor Starwood is de online zichtbaarheid doordat klanten hun check-in delen.
  • Ander voorbeeld van check-in en loyalty is de BellyCardOok hier speelt het mobieltje een rol in het opbouwen van een loyaltyprogrammade filmpjes op de site laten wat meer retailvoorbeelden zien, maar ze kunnen wellicht welinspireren bij het ‘out of the box’ denken over wat mogelijkheden zijn voor de reissector (bv. voor hotels)Dus kijk even op hun site!
  • Check-inHoliday Inn Brussels AirportKlant wordt gevraagd iets te doen in ruil voor gratis wifi: inchecken op 4 sq, zodat het hotel er zelf ook iets aan heeft in de vorm van online zichtbaarheid
  • Socializing + networkingeen nieuwe SoLoMo-ontwikkeling in de hotelwereld is het aanbieden van een ‘tijdelijk sociaal netwerk’Een voorbeeld is het Tryp Hotel in New York: zij bieden via de appLobbyFriend een tijdelijk sociaal netwerkdat gebruikt kan worden om andere hotelgasten te leren kennen, te communiceren met andere leden van je groepof om vragen te stellen aan het hotel (bv. waar vind ik de dichtstbijzijnde schoenenwinkel)
  • Brand conversation + engagementVail Ski resort heeft het op een andere manier gebruik gemaakt van de mogelijkheden van SoLoMoZe wilden dat bezoekers online over hun gebied gingen praten en content zouden delen.Een waardevol onderdeel van een vakantie zijn de de foto’s en dat is iets waar ze samen met EpicMIX een oplossing voor hebben gevonden.Gekoppeld aan je RFID-skipas krijg je foto’s toegestuurd die door epicMIX op de skipisten van je gemaakt zijn.Lage resolutie foto’s krijg je gratis, in de hoop dat je die deelt op facebook en andere platforms en hogere resolutie foto’s kunnen worden gekocht, dus er is ook een verdienmodel.
  • GamingWalibi heeft in 2012 deze app geïntroduceerd waarbij je in het park gaat gamen met je vriendengebaseerd op waar je bent en wat je doet.Maken gebruik van interesse in gamen en sociale status.Wat als je je stad zo zou inrichten?
  • GamingThe World Park: een project waarbij SoLoMo is gebruikt om waarde toe te voegen aan Central ParkDoor gebruik te maken van verschillende nieuwe technologieën wordt een bezoek aan Central Park omgetoverd tot een sociale beleving.Ook dit filmpje toont een inspirerend voorbeeld hoe je de combinatie van SoLoMo kunt inzetten om een locatie op een nieuwe manier op de kaart te zetten.
  • De toekomst op het gebied van SoLoMoligt in:near field communicatie: o.a. betalen via je mobielsocial ambient apps apps in the background (bv Highlight)‘social geo-targetting technologie’: die gebruik maakt van publiek beschikbare demografische data op social media, waarmee gerichte aanbiedingen kunnen worden gedaan die geen reclame zijn in de oude term van het woord, maar die aansluiten bij we behoefte van de consument Dus: een aanbieding voor je favoriete drankje (een frozenmargharita) tijdens het happy hour in het hotel waar je net voorbij loopt aan het einde van een dag vol vergaderingen…
  • Advertenties gaan verdwijnen, je wordt straks alleen nog maar benaderd gebaseerd op je persoonlijk interessesCo-creatie, user-generated activiteiten worden belangrijk, maar vooral marketing via communities (gebaseerd op het delen van passie en interesse)Locatie is niet langer je IP adres, maar je GPS locatieTijdige informatie wordt cruciaal: consumenten willen nu antwoord, consumenten zijn nu op een bepaalde locatie, beslissingen over koop/niet koop worden in beperkte tijdspanne genomen
  • Het gaat om de strijd om relevant te blijven voor consumentenWat zijn punten om over na te denken?Sociaal: hoe geeft je vorm aan je marketing die niet langer gebaseerd is op sociaal-demografische factoren of lifestyles, maar op communities gebaseerd op interesse/passie, waarvan je alsondernemingdeeldienttewordenWat is de relevante en waardevolle content die je tedelenhebtLokaal: nadenken over wat de toegevoegdewaarde is (of kanzijn) van de fysieke locatie in je zichtbaarheid en je marketingHoe voeg je aaneen locatie waarde toe die relevant is voor je (potentiele) klantMobiel: hoe combineer je data van de socialewereld met die van de fysieke locatie en hoe leg je vervolgens contact

Belang SoLoMo voor destinatiemarketing - NCNL (slideshare) - LocalSecret Belang SoLoMo voor destinatiemarketing - NCNL (slideshare) - LocalSecret Presentation Transcript

  • het belang van ‘SoLoMo’voor destinatiemarketing Netwerk Citymarketing - 6 maart 2013
  • ‘sociale relevantie’ Netwerk Citymarketing - 6 maart 2013
  • feit:destinatiemarketeers raken monopolie kwijt Netwerk Citymarketing - 6 maart 2013
  • user-generated content Netwerk Citymarketing - 6 maart 2013
  • mijn ‘nieuwe’ bron en referentiekader: vrienden Netwerk Citymarketing - 6 maart 2013
  • mobiele techniek faciliteert de nieuwe toerist Netwerk Citymarketing - 6 maart 2013
  • linken van 2 wereldendigitale wereld echte wereld Netwerk Citymarketing - 6 maart 2013
  • waarom is SoLoMo interessant? SoLoMo is real life x internet x real-time Bron: Simon Kemp Netwerk Citymarketing - 6 maart 2013
  • geo-locatie = de essentie mobiel = de driver 3 A’s van mobiel: Always on Always near Always dear Netwerk Citymarketing - 6 maart 2013
  • aanbiedingen social community augmented experience check-in nut van SoLoMospelen frequentie brand conversations interactie loyalty Netwerk Citymarketing - 6 maart 2013
  • pas op voorhet ‘creepy effect’: hoe zit het met je privacy?het verdienmodel Netwerk Citymarketing - 6 maart 2013
  • Foto: laanba’s photostreammeest waardevolsociale interactie via fysieke aanwezigheid POS Netwerk Citymarketing - 6 maart 2013
  • 4 SoLoMo-kingscontentcontextconnectivityexperience Netwerk Citymarketing - 6 maart 2013
  • wallit gauss lobbyfriend banjo google places nike+ yelp shopkick groupon foursquare highlight viddy SoLoMo apps sonar instagram starbucks kismet kibits foodspotting broadcastr where Pay with square scvngrlocalmind loopt glancee livingsocial forecast path walgreens Netwerk Citymarketing - 6 maart 2013
  • voorbeeldenNetwerk Citymarketing - 6 maart 2013
  • community centraalNike+ Netwerk Citymarketing - 6 maart 2013
  • brand awareness + gamification + engagementMini scavenger hunt Netwerk Citymarketing - 6 maart 2013
  • brand conversation + frequency/loyaltyStarbucks app Netwerk Citymarketing - 6 maart 2013
  • Check-in + LoyaltyStarwoord Preferred Guest Loyalty Program + Foursquare Netwerk Citymarketing - 6 maart 2013
  • Check-in + LoyaltyBellyCard.com Netwerk Citymarketing - 6 maart 2013
  • Check-inHoliday Inn Brussels Airport: gratis wifi in ruil voor check-in Netwerk Citymarketing - 6 maart 2013
  • socializing + networkinga temporary social network Netwerk Citymarketing - 6 maart 2013
  • brand conversation + engagementVail Ski resort + Epic Mix: share your experiences Netwerk Citymarketing - 6 maart 2013
  • gamingWalibi – location based gamen Netwerk Citymarketing - 6 maart 2013
  • gamingNYC Central Park: the World Park Netwerk Citymarketing - 6 maart 2013
  • de toekomst van SoLoMo • nfc (?) • social ambient apps • sms-marketing & geo-locatie aanbiedingen • Facebook Graph Search Netwerk Citymarketing - 6 maart 2013
  • gevolgen voor destinatiemarketers • mass media -> personalized media • marketing richting klanten -> marketing met klanten • IP -> GPS • tijd onafhankelijk -> tijd afhankelijk Netwerk Citymarketing - 6 maart 2013
  • destinatiemarketing nieuwe stijl • sociaal: via relevante communities • lokaal: via relevante plaats en tijd • mobiel: via relevante context Netwerk Citymarketing - 6 maart 2013
  • contact:Jeroen Beelen & Giel Swager info@localsecret.nl @local_secret Netwerk Citymarketing - 6 maart 2013