IDEM

El “índice de diálogo empresarial” Lito García Abad El Índice de Diálogo Empresarial (IDEM) es un sencillo barómetro de situación de la Comunicación Interna en las empresas españolas. Cuando lo diseñé, a petición de la entonces recién creada Asociación española de Intranets y Publicaciones (ASIP), entidad promovida por la Asociación Española para el Desarrollo de la Comunicación Interna (ADECIN), hacía poco tiempo que finalizara la lectura de la experiencia práctica en comunicación interna realizada por una Fundación de Colombia utilizando como base un modelo especialmente desarrollado para fomentar la convivencia en una sociedad convulsa como es la colombiana. El estudio, que me había remitido muy amablemente una de las mayores expertas en comunicación de aquel país, Jenny Tamayo, había partido de una selección previa de indicadores de convivencia y, tras desarrollar experiencias específicamente dirigidas a actuar sobre cada uno de ellos, había reflejado su utilidad para fomentar la convivencia dentro de las organizaciones. Esta idea, que siempre he sostenido en todos mis artículos y que constituye también la base de mi tesis doctoral, parte de la afirmación de Drucker, luego recogida hasta el hastío, que dice que no es mejorable lo que no se puede medir. El gran defecto de la comunicación empresarial (exceptuando quizás la Publicidad) es que no trabaja con “medidas”. Sin trabajar con indicadores es imposible hacer Planes de Comunicación, y lo que comúnmente se entienden como tales no dejan de ser meros manifiestos de intenciones totalmente subjetivos. Un Plan de Comunicación es tal si parte de una situación dada para conseguir un objetivo, y esto es imposible de manifestar si no partimos de algún tipo de información que nos pueda determinar la evolución desde esa primera situación a la situación final. Para ilustrar este punto, explicaré básicamente lo que es el IDEM y así se podrá ver la utilizada de estos sistemas para la gestión de la comunicación empresarial. Planteamiento general El Idem es un índice compuesto de varios indicadores agrupados en cuatro áreas temáticas: Motivación, Reputación, Estructurales y de Gestión. Su objetivo es el de servir de barómetro de situación de la comunicación interna en las empresas españolas, tanto de forma global como sectorial. La concepción de la Comunicación Interna que subyace en este indicador es de carácter global, es decir, entendiendo la comunicación como un todo compuesto de Lito García Abad

subsistemas que interactúan entre sí. De esta forma, en la Comunicación Interna influyen variables propias de otras formas de Comunicación, y viceversa, la Comunicación Interna también influye sobre otras formas de comunicación. Así entendida, el Idem tiene presente en todo momento el resultado de la Comunicación Externa y de la Imagen y Reputación de la empresa, puesto que son variables que actúan sobre la percepción de los empleados. Asimismo, al estar compuesto por cuatro grupos de indicadores, las empresas pueden ser evaluadas ateniéndose a cada uno de esos grupos, resultado en cada uno de ellos dos nuevos rankings, uno general y otro sectorial. Es decir, del Idem se pueden extraer cinco rankings generales y tantos sectoriales como sectores se manejen multiplicados por cinco. Así, suponiendo dos sectores, se obtendría: GENERAL SECTOR 1 SECTOR 2 SECTOR J IDEM general Valor 1 Valor 2 Valor 3 Valor i 1 j IDEM Valor 4 Valor 5 Valor 6 Valor i 2 j Motivación IDEM Valor 7 Valor 8 Valor 9 Valor i 3 j Reputación IDEM Valor 10 Valor 11 Valor 12 Valor i 4 j Estructural IDEM Gestión Valor 13 Valor 14 Valor 15 Valor i 5 j Los indicadores generales (Valores 1, 4, 7, 10 y 13 de la tabla) se obtienen como medias estadísticas de los valores totales de cada fila, es decir, el Valor 1 = Valor 2 + Valor 3 / Número de valores Y de forma general, IDEMij = Evij / Nj La evolución de la media estadística en el periodo que se considere como referencia revela la evolución del barómetro de comunicación en España. Los Idem sectoriales (valores ij) son, asimismo, medias estadísticas de la tabla de valores registrados entre las empresas analizadas de cada sector. El ranking obtenido permite no sólo clasificar a las empresas por orden de puntuación en cada Lito García Abad

grupo de indicadores, sino, también, en relación a la media del sector, lo que se traduce gráficamente en los "suspensos", "aprobados", "notables" y "sobresalientes" que todos conocemos e identificamos inmediatamente. Matemáticamente, incluso se pueden manejar medidas de tendencia central distintas a la media aritmética, como puede ser la mediana, es decir, el valor que deja igual número de valores por encima que por debajo de él (o valor central de la tabla). Los grupos de indicadores del sistema IDEM tienen una ventaja clara: no son invariables. El sistema permite ir incorporando nuevos indicadores grupales de forma que el IDEM resultante se perfeccione paulatinamente. Algunos ejemplos de indicadores potencialmente utilizables: 1. Indicadores de Motivación Conflicto laboral Absentismo 2. Indicadores de Reputación Percepción de imagen Presencia en Medios 3. Indicadores Estructurales Existencia Departamento CI Grado de autonomía Dependencia 4. Indicadores de Gestión Notas emitidas Posee Revista Empresa Posee Intranet Gestiona la Normativa o influye en su emisión Lito García Abad

IDEM

by LitoGA on Mar 22, 2010

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