Social Media - Inleiding
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Social Media - Inleiding

on

  • 627 views

Inleiding tot Social Media voor bedrijven - Presentatie voor Voka. Deels gebaseerd op de presentatie van Stefaan Lammertyn (Pixular)

Inleiding tot Social Media voor bedrijven - Presentatie voor Voka. Deels gebaseerd op de presentatie van Stefaan Lammertyn (Pixular)

Statistics

Views

Total Views
627
Views on SlideShare
408
Embed Views
219

Actions

Likes
0
Downloads
4
Comments
0

4 Embeds 219

http://backup-info.be 197
http://www.linkedin.com 16
https://twitter.com 5
https://www.linkedin.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Social Media - Inleiding Social Media - Inleiding Presentation Transcript

  • Inleiding tot Social Media LISELOTTECASTEUR VOKA GENT – 10/12/2013
  • Wat is Social Media Social media is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Er is sprake van interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling (wikipedia).  INHOUD WORDT (DEELS) BEHEERD DOOR DE BEZOEKER  TWEERICHTINGSVERKEER
  • Feiten & cijfers      GROEI! GEMIDDELD 55 MINUTEN/DAG OP FACEBOOK 65% VAN TOP100 BEDRIJVEN OP TWITTER VAN ALLE LEEFTIJDEN... KOMEN & GAAN VAN NIEUWE KANALEN > PINTEREST
  • Feiten & cijfers
  • WOM Factor 78 %
  • Wat is Social Media        MOND AAN MOND RECLAME (WOM FACTOR) MENSEN EN MERKEN ZIJN MET ELKAAR VERBONDEN CONSUMENTEN MAKEN EN KRAKEN EMOTIES EN ZELFEXPRESSIE CONSUMENTEN ONLINE EN OFFLINE EEN MENS IS EEN MEDIUM CONSUMENTEN ZIJN (MEDE-)MARKETEERS
  • Consumenten op Social Media  KLANTEN MOETEN ZICH KUNNEN IDENTIFICEREN      KEN JE DOELGROEP ACTIVEER HEN (VIRALITEIT VAN POSTS) GA VOOR KWALITEIT IPV KWANTITEIT WIE ZIJN JE AMBASSADEURS COMMUNICEER OP EEN PERSOONLIJKE MANIER
  • Social Media = adverteren?  NEEN! – Doelgroep vinden en beter leren kennen – Luisteren – Engageren – Inspelen op vragen en behoeften  JA! – Vertel jouw verhaal (emotie!) – Nieuwtjes delen – 7/10 ratio
  • LUISTEREN      BEDRIJFSNAAM MEDEWERKERS MERKEN - PRODUCTEN - WEBSITES TREFWOORDEN UIT SECTOR KLANTEN/COLLEGA’S/VERENIGINGEN
  • LUISTEREN  LAAT DE TECHNOLOGIE VOOR JOU WERKEN  MONITORING – SocialMention/Google Alerts – Engagor/Tracebuzz
  • LUISTEREN én BEGRIJPEN
  • DOELSTELLINGEN        KLANTENTEVREDENHEID VERHOGEN VISIBILITEIT& NAAMBEKENDHEID MARKTONDERZOEK EXPERTISE PR RECRUTERING ...
  • DOELSTELLINGEN  ZORG DAT JOUW DOELSTELLINGEN PASSEN IN DE GLOBALE MARKETING STRATEGIE VAN JOUW ORGANISATIE
  • DOELGROEPEN Prospecten Klanten Beleidsmakers Overheid Sollicitanten Uw Bedrijf Pers Jongeren Bedrijven Senioren Particulieren Consumenten
  • INTEGREER  ZOWEL OFF-LINE ALS ON-LINE  WEBSITE - NIEUWSBRIEF - ...  PRINT
  • MEETPUNTEN       WEBSITE BEZOEKERS FANS OP FACEBOOK VOLGERS OP TWITTER OFFERTE AANVRAGEN VERMELDINGEN IN DE PERS ENGAGEMENT #SM4KMO
  • ORGANISEER      DRAAGVLAK BINNEN DE ORGANISATIE SENSIBILISEER SM-COÖRDINATOR RICHTLIJNEN ACTIES & REACTIES
  • VORMEN DE BELANGRIJKSTE IETS VERDER KIJKEN SOCIAL MEDIA
  • 4 GENERATIES NIET ALLEEN VOOR GEN Y
  • Bron: Martin
  • Vormen van Social Media  BLOGS  MICROBLOGS - TWITTER  SOCIALE NETWERKEN – LINKEDIN, FACEBOOK, GOOGLE+  MEDIA SHARING – YOUTUBE, SLIDESHARE, SPOTIFY, SNAPCHAT, INSTAGRAM, PINTEREST  LOCATIONBASEDAPPS – FOURSQUARE  ...
  • De belangrijkste Social Media          TWITTER FACEBOOK LINKEDIN FOURSQUARE YOUTUBE PINTEREST GOOGLE+ BLOGS WIKIPEDIA (vandaag) (hier)
  • Maar kijk ook verder... WAAR ZIT JE DOELGROEP?  SENIORENNET  ASK.FM  INSTAGRAM  SLIDESHARE  ZAPPYBABY  YAMMER
  • STRATEGIE
  • PAGINA AANMAKEN PUBLIEK OPBOUWEN POSTS ACTIES / WEDSTRIJDEN CUSTOM TABS INTERACTIE ADVERTEREN ANALYTICS / INSIGHTS FACEBOOK
  • FACEBOOK  SOCIAAL NETWERK  5.4 MIO GEBRUIKERS IN BELGIE (DEC 2013 – BRON BVLG.BLOGSPOT)  BUSINESS MODEL
  • Fans vs vrienden
  • 46
  • Gegevens invullen  NAAM VAN DE PAGINA (> 200 FANS NIET MEER TE WIJZIGEN!)  OPSTART BEDRIJF  GOEDE BESCHRIJVING VAN WAT JE DOET  OPENINGSUREN  CONTACTGEGEVENS  WEBSITE  IN CONTACT BLIJVEN
  • FB PAGINA  CATEGORIE IS BEPALEND VOOR ZICHTBARE INFO  OPENZETTEN VOOR BERICHTEN VAN ANDEREN & WEERGEVEN  BEHEERDERS TOEVOEGEN + ROLLEN BEPALEN  OMSLAG & PROFIELFOTO  MIJLPALEN TOEVOEGEN (TIMELINE)
  • 49
  • FB: Publiek opbouwen  ZOEK EN VIND EERST JE ‘PEERS’  FACEBOOK GEBRUIKEN ‘ALS...’  GA VOOR ECHTE FANS, NIET VOOR EEN AANTAL  INTERACTIE AANGAAN  CROSS MEDIA (E-MAILSIGNATURE, WEBSITE, OFFLINE, ...)
  • Waarvoor FB gebruiken?        STAND VAN ZAKEN GETUIGENISSEN VAN KLANTEN WAAR BEN JE MEE BEZIG? UITNODIGING/REMINDER INTERACTIE > FEEDBACK AANDACHT TREKKEN IN CONTACT BLIJVEN
  • FB: Posts  STATUS - OOK IN DE TOEKOMST ACTIVITEITENLOGBOEK  VISUEEL – VOEG EEN AFBEELDING, LINK (AANGEPASTE AFBEELDING) OF FILMPJE TOE!  AANBIEDING = BETALEND  EVENTS – AFBEELDING, OPENZETTEN, DELEN OP PAGINA  NOTITIES (VIA TABS +)  POSTSHIGHLIGHTEN
  • FB: Interactie  REACTIES LIKEN (OF HIGHLIGHTEN), REAGEREN, GEDEELDE ITEMS OPZOEKEN  VRAGEN STELLEN  FANS BETREKKEN  ZELF OOK REAGEREN OF ‘LIKEN’ 
  • FB: acties & wedstrijden (don’t) Like, Share& Win! • Cadeau voor fan nrxxx genereert eerst daling • Negatieve invloed op Affinity score • ‘boring’ stories van ‘boring’ pages scoren minder goed in ranking – wat ziet de Facebook gebruiker nu eigenlijk? • Interactie aangaan • Formulier met gegevens deelnemer • Wedstrijdreglement
  • FB: Custom tabs  ACTIES, WEDSTRIJDEN, PROMOTIES  IFRAME, ...  ONLINE SHOP: MER DU NORD, GROUP GHISTELINCK  FANGATE  REGISTRATIE GEGEVENS
  • FB: Adverteren  SEGMENTEREN OP DOELPUBLIEK  WOM FACTOR: ‘VRIEND X VINDT DIT LEUK’ PS: HOE BEHEREN: INSTELLINGEN, PRIVACY, ADVERTENTIES EN VRIENDEN ‘BEWERKEN’: MIJN SOCIALE ACTIES KOPPELEN AAN ADVERTENTIES VOOR: ...
  • FB: Analytics  GEBRUIK DEZE OM POSTS& ADVERTENTIES TE ANALYSEREN EN IN TE PLANNEN – Welk profiel fans, wanneer online – Bereik (edgerank) – Mobiel vs pagina – Betaald vs organisch
  • Inzichten  BEREIK VAN JE BERICHTEN (ORGANISCH EN VIRAAL)  FANS: DEMOGRAFIE, TAAL, LEEFTIJDSCATEGORIE, WANNEER ONLINE  HERKOMST BEZOEK
  • JARGON GEBRUIK SEARCH OPERATORS TWITTER
  • TWITTER           MICROBLOG (140 TEKENS) SMS VAN HET INTERNET CONSTANTE BERICHTENSTROOM 1.8 MILJARD ACCOUNTS 500 MIO ACTIEVE 340 MIOTWEETS PER DAG +/- 200.000 BELGIË ? SNEL NIEUWS - MOBIEL OPEN EN BLOOT OPINIEMAKERS, INFLUENCERS, PROFESSIONALS VOLGEN
  • Twitter Jargon           TWEETS (<140 TEKENS) FOLLOWING FOLLOWERS TWEEPS – TWITTERAARS RT - RETWEET HASHTAG # #DTV – DURF TE VRAGEN MENTIONS DM – DIRECT MESSAGE TRENDING
  • Twitter profiel  GEBRUIKERSNAAM (ZICHTBAAR): WORDT AUTOMATISCH VOORAFGEGAAN DOOR @  PRIVACY  PROFIEL: FOTO, HEADER,BIO, INFO, ACHTERGROND (ENKEL OP DESKTOP ZICHTBAAR)  LINK FACEBOOK – ELK KANAAL HEEFT ZIJN AANPAK  KOPPELEN MET APPS (VINE, INSTAGRAM, ...)
  • Twitter gebruiken     CONTACTEN ZOEKEN VIA E-MAIL CLIENT (IMPORT GMAIL) TWEETEN(+LINK + FOTO + VIDEO) RETWEET(VOLGERS ZIEN ORIGINELE TWEET&TWEEP) QUOTE TWEET (EIGEN INBRENG – GEKOPPELD AAN JOUW PROFIEL)  REPLY OP EEN TWEET (TWEET START MET @....) : ENKEL ZICHTBAAR VOOR TWEEPS DIE JULLIE BEIDE VOLGEN     (MODEREER) GEBRUIK HET . (PUNTJE) LIJSTEN (OPENBAAR OF PRIVÉ) FAVORIETEN ZOEKOPDRACHTEN (OPSLAAN)
  • Twitter: online conversations
  • Efficiënt Twitteren      VERTEL ANDEREN JOUW VERHAAL GEBRUIK LINKS IN JOUW BERICHTEN STEL VRAGEN & GEEF ANTWOORDEN DEEL JOUW KENNIS & INZICHTEN WEES DANKBAAR
  • 79
  • Waarom Twitteren?  LUISTEREN  LEREN & ONTDEKKEN VAN MENSEN & DINGEN      #DURFTEVRAGEN GEVEN & ONTVANGEN KENNIS DELEN > EXPERT! VINDBAARHEID! SEO ...
  • PERSOONLIJK PROFIEL BEDRIJFSPAGINA GROEPEN LINKEDIN
  • 82
  • Linkedin  PROFESSIONEEL NETWERK – STERK GROEIEND!  SINDS 2003  1.76 MIO BELGISCHE PROFIELEN  230 MIO WERELDWIJD  2.302 BE GROUPS  23.716 BE COMPANIES
  • Persoonlijk profiel       KENNIS & KENNISSEN OPLEIDING WERKERVARING SKILLS& EXPERTISE REFERENTIES & AANBEVELINGEN PROFESSIONELE CONTACTEN – Opdelen in lijsten - berichten  UPDATES & ACTIVITEIT
  • Individuele profielen  JOB/FUNCTIE  SPECIALIST IN ... – Aanbevelingen & referenties      OPLEIDING FOTO BOODSCHAP EMAIL LINKS > WEBSITE / TWITTER / ...
  • 87
  • Bedrijfspagina  PROFIEL  SERVICES/PRODUCTEN TOEVOEGEN  KUNNEN AANBEVOLEN WORDEN (DURF DAT TE VRAGEN!)  PROFIELEN VAN MEDEWERKERS KOPPELEN  UPDATES, EVENTS, VACATURES  STATISTIEKEN  ADVERTENTIES
  • 89
  • 90
  • Groepen  TOEGANKELIJKHEID MET OF ZONDER GOEDKEURING  OPEN OF GESLOTEN DISCUSSIES  DISCUSSIES VS CAMPAGNES  EXPERTISE DELEN EN VRAGEN STELLEN
  • ONDERNEMEN        NETWERKEN IS NET ALS WERKEN ZET JOUW PROFIEL OP ORDE... LINK MET JOUW KLANTEN INTEGREER JE IN ENKELE GROEPEN KIJK WAT ER LEEFT IN JOUW NETWERK LAAT AF EN TOE VAN JE HOREN EXPERTISE UITDRAGEN
  • PINTEREST FOURSQUARE GOOGLE+ ANDERE
  • GOOGLE+  GMAIL ACCOUNT = G+ PAGINA (YOUTUBE, ANALYTICS, ADWORDS,...)  LOKALE ONDERNEMING OF PLAATS  INTEGRATIE MET GOOGLE PLACES  RECENSIES RANKING
  • Meer Google  GOOGLE ADWORDS (ZOEKWOORDEN ANALYSE)  GOOGLE ANALYTICS  GOOGLE ALERTS  YOUTUBE  GOOGLE STREETVIEW – OOK INDOOR!
  • FOURSQUARE  VOORNAMELIJK INTERESSANT VOOR HORECA – RETAIL – PLAATSEN WAAR VEEL BEZOEKERS KOMEN  LOCATIE MAKEN OF BESTAANDE LOCATIE ‘CLAIMEN’  WEINIG INBRENG, WEL GROOT BEREIK – 20% pusht nrTwitter – 10% pusht naar Facebook
  • FOURSQUARE  BUSINESS BEHEREN: – Info bijwerken – Foto’s pushen – Twitter& FB linken – Events aanmaken – Specials – Updates – Adverteren (binnenkort)
  • PINTEREST  PRIVÉ GEBRUIK VS PROFESSIONEEL GEBRUIK  INSPIRATIE – BREDER DENKEN DAN EIGEN PRODUCTEN  WEBSHOPS – AFBEELDINGEN MOETEN DETECTEERBAAR ZIJN  VISUEEL  ‘RICHPINS’ (PRICING, AVAILABILITY, BUY)  CODE METATAG
  • PINS 104
  • Valkuilen         INTEGRATIE DOELSTELLING / STRATEGIE TIJD DRAAGKRACHT BINNEN DE ORGANISATIE INTERNE RICHTLIJNEN HOE REAGEREN OP NEGATIEVE BERICHTGEVING INTEGREREN (WEBSITE, VISITEKAARTJES, FOLDERS, E-MAIL...) INHOUD OPVOLGEN
  • SM Etiquette         VERHAAL REGEL 1 OP 3 LINKS VISUEEL VRAGEN & ANTWOORDEN WEES DANKBAAR HOU HET OPRECHT KIES HET JUISTE KANAAL
  • Photo by josullivan.59 http://flic.kr/p/oomhB
  • No story, noglory.
  • <a href="http://www.shutterstock.com/gallery-652045p1.html?cr=00&pl=edit-00">
  • 124
  • Gratis tips          EIGEN PROFIELEN! WWW.KLOUT.COM LINKEDIN GROEPEN BLOG HTTP://DEBESTESOCIALMEDIA.TUMBLR.CO WWW.HOOTSUITE.COM WWW.MASHABLE.COM WWW.FRANKWATCHING.COM AFMETINGEN AFBEELDINGEN WWW.BLOOVI.BE
  • Bronnen  THE CONVERSATION MANAGER / THE CONVERSATION COMPANY  SM4KMO  MASHABLE  BVLG BLOGSPOT / BELGIANSOCIAL MEDIA MONITOR
  • LiselotteCasteur WWW.BACKUP-INFO.BE LISELOTTE@BACKUP-INFO.BE TWITTER: @LCASTEUR LINKEDIN.COM/IN/LISELOTTEBACKUP