Your SlideShare is downloading. ×
Servicefunktioner i industri og handel 14 12 2013 v1
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Servicefunktioner i industri og handel 14 12 2013 v1

52
views

Published on


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
52
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Forretningsudvikling og samarbejdsmuligheder i forbindelse med service koncepter “Hvordan kan vi bygge service til vores kerneydelser (og tjene penge på det) ? “ Torsdag 12.december 2013 Henrik Blach, FORCE Technology
  • 2. FORCE Technology er: Blandt de førende teknologiske rådgivnings- og servicevirksomheder på det internationale marked. Vi: • Er selvejende • Omsætning: 1.140 mio • 1250 ansatte • Har et udviklingsbudget > 200 MDKK Vi omsætter højt specialiseret ingeniørmæssig viden til praktiske og værdiskabende løsninger for et bredt udsnit af brancher og industrier. En GTS-virksomhed Som GTS-virksomhed er vi dedikeret til at udvikle og anvende nye teknologier og ny viden til gavn for de danske virksomheder og det danske samfund: forcetechnology.com
  • 3. Industri & samfund System- & ledelsesudvikling Integrity management & vedligeholdsoptimering Inspektion, prøvning, verifikation & certificering Optimering af design, produkter, processer & produktion Undervisning & formidling Proces & Materiale- Prøvnings- automation teknologi teknologi Sensorer & Hydro- & Simulerings- Energi & Structural måleteknik aerodynamik teknologi miljø integrity
  • 4. 2000 2011 47% Anden Industri/Handel & Service 17% 18% Energi/Miljø/Forsyning 31% 7% Transport 12% 3% Pharma/Sundhed 2% 5% Procesindustri 5% 5% Bygge/Anlæg/Bolig 3% 12% Olie & Gas 29% 3% Fødevarer 1% 0% 20% 40% 60% forcetechnology.com
  • 5. Hvordan kan vi bygge service til vores kerneydelser (og tjene penge på det) ? • Mål • Angive veje og metoder til at udvikle og levere kombinationer af varer og services (såkaldte ”hybride services”) - foruden at I gør op med hvad der skal til for at implementere det (internt og eksternt) • Agenda 1. 2. 3. 4. Hvorfor service sammen med produktleverance? Virksomhed og forretningsmodel ”Hybride services” udvikles Næste skridt – samarbejde i klyngen • Muligheder for virksomheder i Fyns Maritime Klynge • • På kort sigt anvende best-practice med værktøjer for etablering af nye services, som vil gøre virksomhederne i stand til at op- og udbygge services. På længere sigt vil andelen af virksomheder, der arbejder eksplicit med service, stige fra nuværende 28% - evt. projketsamarbejder
  • 6. Hvorfor service ? Potentiale og udfordring 1. Overskudsgrad for services er ofte højere end for virksomhedens øvrige ydelser (DAMVAD 2012) 2. Kun ca. 28 % af de danske produktionsvirksomheder har opbygget en tilknyttet serviceydelse (University of Cambridge 2011)
  • 7. Hvorfor service funktioner - vækst • Industri og handelsvirksomheder er i stigende grad blevet opmærksomme på at tilbyde komplementære/”hybride services” for at: • • • Understøtte eller komplimentere kerneproduktet Give merværdi til kunderne, og opnå mere partnering Styrke virksomhedens position i en meget konkurrencepræget omverden • Industri og handel befinder sig i en unik position til at udnytte ”hybride services”, men skal lære at udnytte egen viden og ressourcer og opbygge kompetencerne til at gennemføre det. • Der er stor forskel på at drive en traditionel produktionsvirksomhed og en komplementær serviceforretning
  • 8. Forretningsmodel - Business Model Canvas Hvordan opfylder vi kundernes behov og hvilken værdi skaber vi? Kunde Relationer Nøgle aktiviteter Nøgle partner Kunde segmenter Værdiskabelse Nøgle Ressourcer Omkostnings strukturer Distribution Kanaler Indtjenings strømme Hvem er vores kunder og hvilke behov har de? http://www.businessmodelgeneration.com/ 8
  • 9. Teoretisk ramme Modtager af service Service relateret til leverandørs produkt Value proposition/ Værdiskabelse Service relateret til kundens processer Leverandørs løfte om at udføre en funktion (input-orienteret) Product Life-Cycle Services (PLS) Process Support Services (PSS) Leverandørs løfte om at opnå en vis ydeevne (outputbaseret) Asset Efficiency Services (AES) Process Delegation Services (PDS) Kilde: Ulaga & Reinartz 2011
  • 10. Product Life-Cycle Service (PLS) •Definition: Services, der supporterer produktet gennem hele dets livscyklus, eksempelvis reparationer, levering, genbrug mv. (centralt parameter: ex. oppetid) •Eksempel: Forebyggende vedligehold af en maskine, virksomheden har leveret til en kunde Primære unikke ressourcer: • • Indsigt blandt servicepersonale Produktudvikling og produktionsindsigt Primære muligheder : • • Vant til at tænke I standardiserings termer , kan fx. Udbyde vedligeholdelses koncepter Indtænkning af service know-how i produktudvikling for at formindske ikke planlagt vedligehold
  • 11. MAN ”Engine Management Concept” • MAN PrimeServ tilbyder en tjeneste kaldet Engine Management Concept "EMC” som er en total styring vedligeholdelse af motoren, med en fast månedlig betaling. Konceptet blev afprøvet med Alaska Tanker Company (ATC) på alle sine fire pendultankskibe. MAN PrimeServ Frederikshavn is one EMC encompass a series of different of six headquarters of the after-sales activities normally taken care of by the division at MAN Diesel & Turbo, globally shipowner. In this case MAN PrimeServ providing after-sales service for all provided a delivery of spare parts product groups of MAN Diesel & Turbo. connected to scheduled maintenance, arranged overhauls through an interval of 6,000 hours, and furthermore provided assistance of operational matter through online support from Kilde: DTU og Dansk Rederiforening http://ipu.dk/indhold/produktudvikling/proteus Prime Serv Augsburg
  • 12. Asset Efficiency Service (AES) •Definition: Services, der forbedrer produktiviteten, eksempelvis dokumentation, målstyring, kundetilpasning, online dataopsamling mv. (centralt parameter: ex. producerede enheder) •Eksempel: Distanceovervågning af en maskine, virksomheden har leveret til en kunde – Rolls Royce fly motorer Primære unikke ressourcer: • • Data over anvendelse af produkter og procesdata hos kunden Produktudvikling og produktionsindsigt Primære muligheder: • • • Service-relateret datahåndtering og –forståelse Risikovurdering (hvad afhjælper du og hvilken merværdi skaber det for kunden) Tæt på beslutningstager giver mulighed for dialog om yderligere service koncepter
  • 13. Emerson Marine Tank Management Kilde: DTU og Dansk Rederiforening http://ipu.dk/indhold/produktudvikling/proteus MTM’s offerings often comprise of adaptable combinations of products and services, whilst also providing products and services separately, if needed. An example of such a product/ service combination is the integrated tank management systems, marketed by MTM. It is a complete solution for the monitoring and control of all tank-related functions on any type of ship. The system covers products and subsystems, such as valve remote control systems with compact actuator design, cargo monitoring systems with approved radar solutions and Ballast & Service tank level systems,providing accurate tank level indication,with either pressure sensors or electro-pneumatic technology
  • 14. Process Support Service (PSS) •Definition: Services, der assisterer kunderne til at forbedre deres egne forretningsprocesser, fx gennem dybere forståelse for processer relaterende til kundens kunder (centralt parameter: ex. lead time) •Eksempel: Samson Agro opsamling af sprøjtedata der sendes direkte til myndigheder. Energi audit udført for kunde for at se mulige besparelser Primære unikke ressourcer: • Data over anvendelse af produkter og procesdata hos kunden • Indsigt blandt servicepersonale • Produktsælgere og distributionsnetværk Primære Muligheder: • Service-relateret datahåndtering og – forståelse • Opsamling af kunde informationer til hybride offerings • Forståelse af kundens værdi kæde til Hybride offerings
  • 15. Hempel service system PRODUCT AND SERVICE PORTFOLIO In addition to quality painting products the company provides in all its business units, Hempel also offers Technical Service (TS) in the Protective, Marine and Container units, which is delivered by coating advisers during new-build or as after-sales, in the operation phase of the ship or structure. Different levels of service agreements are available, depending on the extent to which Hempel is part of the coating project management. Hempel describes its activities as: “ … to produce and sell Hempel has established an education department, Hempel Academy, where training courses for certified coating expertise are sold, both to customers and partners, but also to competitors. “The big difference is not to protective coatings that increase the long term value of customers’ investment”. focus on service as another product, but to implement a new selling approach, which includes technical service as a part of the solution. In other words , to sell the value we create for our customers’ businesses and not only talk about products or hours spent Kilde: DTU og Dansk Rederiforening http://ipu.dk/indhold/produktudvikling/proteus
  • 16. Process Delegation Service (PDS) •Definition: Services der udøves på vegne af ens kunder, eksempelvis teknisk rådgivning (centralt parameter: kundens kundetilfredshed og kundens overskudsgrad) •Eksempel: Lovgivning om farlige kemikalier i maling for børnemøbel producent, eller kvalitetssystemer Primære unikke ressourcer: • • • • Data over anvendelse af produkter og procesdata hos kunden Produktudvikling og produktionsindsigt Produktsælgere og distributionsnetværk Kundeindsigt blandt servicepersonale Primære Muligheder: • • • • • Service-relateret datahåndtering og – forståelse Risikovurdering (hvad afhjælper du og hvilken merværdi skaber det for kunden) Ind tænkning af services i produktudvikling Opsamling af kunde informationer til hybride offerings Forståelse af kundens værdi kæde til Hybride offerings
  • 17. De 4 servicetyper • Vi arbejder med komplekse forretningsmodeller på tværs af de 4 servicetyper, og lægger særligt vægt på at udnytte forretningspotentialet i service spin-off. • Ligeledes sætter vi særlig fokus på tankegangen omkring ”Total Cost of Ownership”. Product Life-cycle Services (PLS) - Services, der supporterer produktet gennem hele dets livscyklus, - Fx reparationer, levering, genbrug mv. Asset Efficiency Services (AES) - Services, der forbedrer produktiviteten, - Fx dokumentation, målstyring, kundetilpasning, online dataopsamling Process Support Services (PSS) - Services, der assisterer kunderne til at forbedre deres egne forretningsprocesser - Fx gennem dybere forståelse for processer relaterende til kundens kunder Process Delegation Services (PDS) - Services der udøves på vegne af ens kunder - Fx teknisk rådgivning
  • 18. Forandring i organisationen - Popcorn teorien 10 % - 80 % - 10 %
  • 19. FMK – næste skridt ? -Gå i gang selv med individuelle forløb – I er velkomne til at kontakte mig -Indgå i partnerskaber med FMK virksomheder - FMK initiativer og inspirations indlæg
  • 20. Serviceplatform: samarbejdspartnere og virksomhedstilkendegivelser Samarbejdspartner • • • • • • • Innovations netværk, Offshore Energy IA Innovation agent ordning RK Robocluster Innovationsnetværk. Udvikling Fyn Fyns Maritime Klynge Innovirk. GTS:Teknologisk Institut, Delta, Argo-tech og Alexandra Virksomheder der afgivet interessetilkendegivelse • • • • Ikadan Special Container KAMI Gibotech ANDRE ? • • • Kosan Crisplant A/S Schur Technology A/S Scanex
  • 21. Hvordan vil det blive gjort • Vi ser på • Hvordan man kan udvikle konkrete værktøjer til service området • Hvordan en kombination af et fysisk produkt eller ydelse, sammen med en komplementær service kan bidrage til en bedre løsning for kunden - såkaldte ”hybride løsninger • Til implementering af værktøjer bliver der taget udgangspunkt i • Internationale undersøgelser • Anvendelse af de erfaringer, som SDU har gjort sig, gennem en større undersøgelse af danske virksomheders tilgang til produkt-service-hybrider Vi vil tage konkret udgangspunkt i samspillet mellem virksomhedernes forskellige grader af teknologiparathed koblet med deres serviceparathed og se på muligheden for at udvikle nye services. Start foråret 2014
  • 22. Tak for opmærksomheden Henrik Blach ; FORCE Technology ; hrb@force.dk Tlf.: 2269 7510 Læs mere på www.serviceplatform.dk Læs mere på www.innovationstjek.dk