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La mobilité               Lionel Reichardt   Directeur de développement                   CMS Santé
Qui suis-je?       OFFLINE                                     ONLINE       Marketing       Etudes de marché       Service...
Groupe CMS : générateur de contacts                             3
La révolution mobile  • http://www.scoop.it/t/best-of-    pharmageek/p/1666255444/how-mobile-technology-    could-shape-th...
Une adoption ultra rapide                     • 14 ans pour atteindre 150 millions                                d’utilis...
Et en 2,5 ans
Combien de mobiles dans le monde ?   6 milliards soit 87% de la population mondiale Source : The International Telecommuni...
Quelle est la pénétration du mobile ?  Un mobile par humain à partir de 2014Source : Mobile factbook 2012
Taux de pénétration des smartphones ?                       Des mobiles sont des smartphonesSource : http://blogs.strategy...
Taux de pénétration des smartphones aux USA Aux USA, les smartphones sont majoritaires
Ventes de smartphone ?  Un accroissement des ventesSource : Mobile Factbook 2012
Ventes de smartphone ?   D’ici 2015 : près de la moitié des téléphones vendus   seront des smartphonesSource : Mobile fact...
Taux de pénétration des smartphones ?                        = 1 milliard d’utilisateurs de smartphones                   ...
Téléchargement d’applications ?   En 2012 : près de 30 milliards d’applications seront   téléchargéesSource : Mobile factb...
Combien de sms ?  7,8 trillions de SMS envoyés en 2011Source : Mobile factbook 2012
La mobilité…un vieux rêve…
…Devenu réalité !
En quelques années seulement
En marquant nos vies
Avant SMS MONOCROME MICRO ECRAN WAP
Après                           EcranGigabytes                  couleurs                               CaméraG.P.S        ...
Moore l’avait predit…"...the first microprocessor only had 22 hundred transistors. We arelooking at something a million ti...
Une révolution…
Avec ses gourous                   JANVIER 2007
Ses mouvements de foule
Ses fanatiques
Ses opposants                Novembre 2007
Ses récidives                JANVIER 2010
A star is born…
Les Os   Androïd prend le leadSource :
Les Os France   IOS leader mais plus pour longtempsSource :
Les Os    Blackberry et Symbian disparaissentSource :
Les Os    Windows phone apparaît à peineSource :
Les Os   Même IOS est mis à malSource :
Juillet 2008 : lancement de l’Applestore
Mars 2012 : Apple atteint 25 milliards detéléchargements
Mars 2012 : Apple atteint 25 milliards detéléchargements
Google aussi…
Windows store officially opens with more than7,873 apps
124 appstoresSource :
2011 : année faste pour les stores dapplicationsmobiles   Plus dun million dapplications recenséesSource :
2011 : année faste pour les stores dapplicationsmobiles   Plus dun million dapplications recenséesSource :
2011 : année faste pour les stores dapplicationsmobiles   Plus dun million dapplications recenséesSource :
Les applications : quelques statistiques    En moyenne un utilisateur possède 28    applications sur son smartphone     8...
Les applications : quelques statistiques• Un mobinaute utilise en moyenne 3,1 applications par jour.          10% ne sont...
Audience mobile                                 20%                                                  80%                  ...
Audience mobile    Les applications mobiles cannibalisent               le trafic internetSource : AT INTERNET
Quelles sont les applications les plus utilisées ?   Les applications mobiles cannibalisent              le trafic interne...
Les applications santé  23 000 applications santé *  500 Millions d’utilisateurs en 2015**  * Mobilehealthnewsreport  **re...
Des stores dédiés et des comparateursapparaissent Happique aus USA Applisante.com /Medappcare en France
Environ 400 Apps de laboratoires
Les autorités de santé se positionnent   La FDA accrédite l’iphone/IPAD comme lecteur   radiologique   La NHS recense 500 ...
Et le potentiel est énorme ECHOGRAPHIE ECG SUIVIS (sommeil, poids, tension,..) GLYCEMIE Analyse salive ou urine
Les patients sont les moteurs 55% de patients déclarent que le fait d’utiliser leur smartphone pour leur santé leur donne ...
Avec des usages différents selon les supports
Et des conséquences différentes
Modifiant la relation médecin/patientEtude PWC sur 10 pays concernant la M-Health  Les patients très demandeurs  Les médec...
Mais le mobile ce sera aussi… Paiement DMP Télémédecine Les objets connectés Le E-learning Les E-events
Les médecins n’y échappent pas Plusieurs études de référence : • US : Taking the pulse / Manhattan Research • F : Barometr...
Taking the Pulse 2012   Taux d’équipement :   • 85% possèdent un smartphone   • 62% possèdent une tablettes   50% dentre e...
Et en France?    Des professionnels de santé équipés à près de 60%    de smartphonesSource : Cessim
Avec 94% pour un usage professionnel    81% l’utilisent pour gérer leur agenda.    37% utilisent la fonction dictaphone** ...
Y compris en applications53% des médecins utilisateurs ont téléchargé des  applications médicales pour l’information sur l...
Jacques Lucas - Citation   « On voit bien sur l’ensemble des résultats de cette  première enquête les bénéfices que les te...
Apparte : les Digitari                 Les "Digirati" se caractérisent par des investissements                 significati...
Le digital et la pharma                          67
Le digital et la pharma : France                              Media Investments                                      2006 ...
Stratégie mobile : quelques concepts Mobinaute = « ATAWAD »                       ANYTIME                      ANYWHERE   ...
Les attentes digitales des professionnels de santé                                                                     Les...
Mobilité en entreprise Eviter l’effet de mode Définir la politique globale d’entreprise sur la mobilité et les usages La q...
Un premier usage : la formation en interne Une obligation règlementaire Coût et complexité des formations « In Situ » La n...
E-learning / E-training Le support digital offre énormément de possibilités : vidéo, interactivité, jeux, quizz, schema… C...
L’iPad en visite médicale    Ciblage    UsageSource : CESSIM 5eme Barometre sur l’utilisation professionnelle des supports...
L’iPad en visite médicaleAux USA même tendance : 65% des HCP ont eu une visite médicale sur iPad     35% déclarent qu’ils ...
Stratégie mobile  Penser aussi aux sites Web  Seules deux des plus grosses entreprises  pharmaceutiques ont des sites corp...
Enfin penser « client »  Temps de la visite en baisse  Démographie médicale qui change  Un contexte réglementaire qui évol...
EN CONCLUSION Le marketing n’est plus de pousser un message vers les clients par un moyen unique pour promouvoir une marqu...
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Présentation faite lors de deux matinées organisées par Callimedia. Etat des lieux du mobile et de son écosystème - usage par les professionnels de santé et approche dans stratégie multicanal

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  1. 1. La mobilité Lionel Reichardt Directeur de développement CMS Santé
  2. 2. Qui suis-je? OFFLINE ONLINE Marketing Etudes de marché Service client Service client Supply chain Commercial Service client PHARMAGEEK Supply chain 12 REVUES DIGITALES Commercial > 7 000 VUES MOIS Forces de ventes externes Directeur du développement 2
  3. 3. Groupe CMS : générateur de contacts 3
  4. 4. La révolution mobile • http://www.scoop.it/t/best-of- pharmageek/p/1666255444/how-mobile-technology- could-shape-the-consumer-goods-sector-in-the-future
  5. 5. Une adoption ultra rapide • 14 ans pour atteindre 150 millions d’utilisateurs Source : Mobile factbook 2012
  6. 6. Et en 2,5 ans
  7. 7. Combien de mobiles dans le monde ? 6 milliards soit 87% de la population mondiale Source : The International Telecommunication Union + Mobile Factbook 2012
  8. 8. Quelle est la pénétration du mobile ? Un mobile par humain à partir de 2014Source : Mobile factbook 2012
  9. 9. Taux de pénétration des smartphones ? Des mobiles sont des smartphonesSource : http://blogs.strategyanalytics.com
  10. 10. Taux de pénétration des smartphones aux USA Aux USA, les smartphones sont majoritaires
  11. 11. Ventes de smartphone ? Un accroissement des ventesSource : Mobile Factbook 2012
  12. 12. Ventes de smartphone ? D’ici 2015 : près de la moitié des téléphones vendus seront des smartphonesSource : Mobile factbook 2012
  13. 13. Taux de pénétration des smartphones ? = 1 milliard d’utilisateurs de smartphones Prochain milliard prévu : en 2015Source : http://blogs.strategyanalytics.com Wireless Smartphone Strategies (WSS)
  14. 14. Téléchargement d’applications ? En 2012 : près de 30 milliards d’applications seront téléchargéesSource : Mobile factbook 2012
  15. 15. Combien de sms ? 7,8 trillions de SMS envoyés en 2011Source : Mobile factbook 2012
  16. 16. La mobilité…un vieux rêve…
  17. 17. …Devenu réalité !
  18. 18. En quelques années seulement
  19. 19. En marquant nos vies
  20. 20. Avant SMS MONOCROME MICRO ECRAN WAP
  21. 21. Après EcranGigabytes couleurs CaméraG.P.S Voix JavaMemoryCard Apps
  22. 22. Moore l’avait predit…"...the first microprocessor only had 22 hundred transistors. We arelooking at something a million times that complex in the next generations- a billion transistors. What that gives us in the way of flexibility to designproducts is phenomenal." Gordon E. Moore
  23. 23. Une révolution…
  24. 24. Avec ses gourous JANVIER 2007
  25. 25. Ses mouvements de foule
  26. 26. Ses fanatiques
  27. 27. Ses opposants Novembre 2007
  28. 28. Ses récidives JANVIER 2010
  29. 29. A star is born…
  30. 30. Les Os Androïd prend le leadSource :
  31. 31. Les Os France IOS leader mais plus pour longtempsSource :
  32. 32. Les Os Blackberry et Symbian disparaissentSource :
  33. 33. Les Os Windows phone apparaît à peineSource :
  34. 34. Les Os Même IOS est mis à malSource :
  35. 35. Juillet 2008 : lancement de l’Applestore
  36. 36. Mars 2012 : Apple atteint 25 milliards detéléchargements
  37. 37. Mars 2012 : Apple atteint 25 milliards detéléchargements
  38. 38. Google aussi…
  39. 39. Windows store officially opens with more than7,873 apps
  40. 40. 124 appstoresSource :
  41. 41. 2011 : année faste pour les stores dapplicationsmobiles Plus dun million dapplications recenséesSource :
  42. 42. 2011 : année faste pour les stores dapplicationsmobiles Plus dun million dapplications recenséesSource :
  43. 43. 2011 : année faste pour les stores dapplicationsmobiles Plus dun million dapplications recenséesSource :
  44. 44. Les applications : quelques statistiques En moyenne un utilisateur possède 28 applications sur son smartphone  85% sont des applications gratuites  15% sont des applications payantesSource :
  45. 45. Les applications : quelques statistiques• Un mobinaute utilise en moyenne 3,1 applications par jour.  10% ne sont jamais lancées  25% sont utilisées 1 seule fois  25% sont utilisées plus de 10 fois  60% sont abandonnées au bout de 1 mois  90% sont abandonnées au bout de 3 moisSource :
  46. 46. Audience mobile 20% 80% APPLICATION MOBILE SITE MOBILESource : Mobile Metrix 2,0
  47. 47. Audience mobile Les applications mobiles cannibalisent le trafic internetSource : AT INTERNET
  48. 48. Quelles sont les applications les plus utilisées ? Les applications mobiles cannibalisent le trafic internetSource : FLURRY
  49. 49. Les applications santé 23 000 applications santé * 500 Millions d’utilisateurs en 2015** * Mobilehealthnewsreport **research2guidance
  50. 50. Des stores dédiés et des comparateursapparaissent Happique aus USA Applisante.com /Medappcare en France
  51. 51. Environ 400 Apps de laboratoires
  52. 52. Les autorités de santé se positionnent La FDA accrédite l’iphone/IPAD comme lecteur radiologique La NHS recense 500 applications qu’elle encourage à utiliser par les médecins et les patients
  53. 53. Et le potentiel est énorme ECHOGRAPHIE ECG SUIVIS (sommeil, poids, tension,..) GLYCEMIE Analyse salive ou urine
  54. 54. Les patients sont les moteurs 55% de patients déclarent que le fait d’utiliser leur smartphone pour leur santé leur donne le sentiment d’être plus « en contrôle » Cybercitizen Health° U.S. 2012
  55. 55. Avec des usages différents selon les supports
  56. 56. Et des conséquences différentes
  57. 57. Modifiant la relation médecin/patientEtude PWC sur 10 pays concernant la M-Health Les patients très demandeurs Les médecins dubitatifs *PwcGlobal Healthcare Emerging mHealth : paths for growth » Juin 2012
  58. 58. Mais le mobile ce sera aussi… Paiement DMP Télémédecine Les objets connectés Le E-learning Les E-events
  59. 59. Les médecins n’y échappent pas Plusieurs études de référence : • US : Taking the pulse / Manhattan Research • F : Barometre Vidal • F : Cessim
  60. 60. Taking the Pulse 2012 Taux d’équipement : • 85% possèdent un smartphone • 62% possèdent une tablettes 50% dentre eux reconnaissent aller consulter de linformation on-line PENDANT la consultation 50% recommandent à leurs patients des sites à consulter ou des applicationsSource : Manhattan Research
  61. 61. Et en France? Des professionnels de santé équipés à près de 60% de smartphonesSource : Cessim
  62. 62. Avec 94% pour un usage professionnel 81% l’utilisent pour gérer leur agenda. 37% utilisent la fonction dictaphone** l’Observatoire des usages numériques en santé** Source 4ème baromètre sur l’utilisation professionnelle des supports numériques par le corps médical – Cessim – Juin 2011
  63. 63. Y compris en applications53% des médecins utilisateurs ont téléchargé des applications médicales pour l’information sur les médicaments • 68% concernent les bases de données médicamenteuses • 65% les interactions médicamenteuses** l’Observatoire des usages numériques en santé** Source 4ème baromètre sur l’utilisation professionnelle des supports numériques par le corps médical – Cessim – Juin 2011
  64. 64. Jacques Lucas - Citation « On voit bien sur l’ensemble des résultats de cette première enquête les bénéfices que les technologies mobiles apportent concrètement pour faciliter les exercices des médecins, ce qui est plus que jamais nécessaire » Jacques Lucas, Vice-président du CNOM, Délégué général aux Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) en santé
  65. 65. Apparte : les Digitari Les "Digirati" se caractérisent par des investissements significatifs en formation et communication pour faire partager leur vision dans le numérique. Elles adaptent leur gouvernance aux spécificités du numérique, développent les compétences internes dans ce domaine et favorisent les relations entre les équipes métiers et les équipes technologiques. Elles se distinguent aussi par une démarche fondée sur quelques priorités clairement identifiées.Source : "The Digital Advantage : How digital leaders outperform their peers in every industry« CAPGEMINI/MIT
  66. 66. Le digital et la pharma 67
  67. 67. Le digital et la pharma : France Media Investments 2006 2011 2 859 921 K€ 3 119 764 K€ Source : CSD Promotion
  68. 68. Stratégie mobile : quelques concepts Mobinaute = « ATAWAD » ANYTIME ANYWHERE ANY DEVICE Le multi-screens/multi-tasking s’impose aussi chez les professionnels de santé Le SOLOMO
  69. 69. Les attentes digitales des professionnels de santé Les visites sur tablettes en hausse chez tous les professionnels de santé Les e-events appréciés mais encore peu utilisés Le e-learning plébiscité Le e-detailing doit encore faire ses preuvesSource : CESSIM 5eme Barometre sur l’utilisation professionnelle des supports numériques par le corps médical
  70. 70. Mobilité en entreprise Eviter l’effet de mode Définir la politique globale d’entreprise sur la mobilité et les usages La question du BYOD Et les DSI alors ? Wifi/ 3G / local Du contenu…encore et toujours du contenu
  71. 71. Un premier usage : la formation en interne Une obligation règlementaire Coût et complexité des formations « In Situ » La nécessité de contrôle
  72. 72. E-learning / E-training Le support digital offre énormément de possibilités : vidéo, interactivité, jeux, quizz, schema… C’est une solution « Atawad » De très grande qualité…moins coûteux…et axé développement durable
  73. 73. L’iPad en visite médicale Ciblage UsageSource : CESSIM 5eme Barometre sur l’utilisation professionnelle des supports numériques par le corps médical
  74. 74. L’iPad en visite médicaleAux USA même tendance : 65% des HCP ont eu une visite médicale sur iPad 35% déclarent qu’ils sont 29% déclarent vouloir plus susceptibles de prescrire plus le produit demander un échantillon Le contenu demandé : • Démo d’applications • E-events – Vidéo KOL • E-learning Source : Manhattan Research
  75. 75. Stratégie mobile Penser aussi aux sites Web Seules deux des plus grosses entreprises pharmaceutiques ont des sites corporate optimisés pour mobiles* L’optimisation augmente de 30% le nombre de pages vues** • Source : web effectiveness firm’s sixth annual website benchmarking study • ** Source : IAB
  76. 76. Enfin penser « client » Temps de la visite en baisse Démographie médicale qui change Un contexte réglementaire qui évolue=> D’un marketing produit à un marketing clientLes professionnels de santé veulent de l’information/formation « A la demande »Ils sont de plus en plus familiarisés avec le digital et sontexigeants sur la qualité du contenu.
  77. 77. EN CONCLUSION Le marketing n’est plus de pousser un message vers les clients par un moyen unique pour promouvoir une marque Le digital est le moyen d’apporter une nouvelle expérience à nos clients et de répondre à leur demande Mais c’est aussi un formidable moyen de gagner en efficacité en interne avec des conséquence sur la performance commerciale et financière de l’entreprise La mobilité fait partie de la stratégie multicanal de l’entreprise.
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