• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
E transformation optique mba mci promo 2011 2012 octobre 2012
 

E transformation optique mba mci promo 2011 2012 octobre 2012

on

  • 5,996 views

Une présentation de la chaine de valeur du marché de l'optique - des fbricants aux opticiens, des mutuelles aux ophtalmo, des grandes enseignes aux pure players... et comment les digital transforme ...

Une présentation de la chaine de valeur du marché de l'optique - des fbricants aux opticiens, des mutuelles aux ophtalmo, des grandes enseignes aux pure players... et comment les digital transforme tout cela...réalisée en octobre 2012 dans le cadre du MBA MCI de l'ILV par Claire Sichel, Odile Courau, Arnaud Maecker et Lionel Reichardt

Statistics

Views

Total Views
5,996
Views on SlideShare
3,517
Embed Views
2,479

Actions

Likes
4
Downloads
79
Comments
0

8 Embeds 2,479

http://www.scoop.it 2279
http://storify.com 193
http://nicocros.tumblr.com 2
https://si0.twimg.com 1
http://webcache.googleusercontent.com 1
http://translate.googleusercontent.com 1
https://www.google.fr 1
http://www.copyscape.com 1
More...

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    E transformation optique mba mci promo 2011 2012 octobre 2012 E transformation optique mba mci promo 2011 2012 octobre 2012 Presentation Transcript

    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 E-transformation de l’Optique MBA MCI Part time 2011-2012
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Cadre de l’étude • optique : • opticien lunetier : - Partie de la physique qui étudie la lumière et réalise sur prescription médicale, adapte, délivre et répare les lunettes ou les lentilles destinées à la vision corriger les défauts visuels - Partie d’un appareil (caméra, appareil photo, peut assurer léducation des clients (apprentissage etc…) composée de lentilles et de miroirs du port de lentilles) - Commerce et industrie des instruments lopticien-optométriste peut évaluer d’optique personnellement les capacités visuelles du client - Manière de voir (synonyme de perspective) et déterminer la correction peut vendre des fournitures doptique (loupes, jumelles, lunettes de protection…) peut assurer la gestion du magasin. Dans cette étude, focus sur la e-transformation du métier d’opticien lunetier, sur les produits - Lunettes de vue, principalement - Lentilles correctrices - Lunettes de soleil 2 Source : Dictionnaire de la langue française/ Wikipedia
    • MBA MCI part Time Nouveaux acteurs, nouvelles problématiquesE-transfo Optique, Oct 2012 http://www.wat.tv/video/boom-vente-lunettes-sur-internet-4wtzl_2i6xp_.html 3
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 1. Le marché 1. Naissance et historique 2. Besoins des consommateurs 3. Parcours client et législation associée 4. Analyse et perspectives du marché 5. Structure de la concurrence 2. Chaîne de valeur 1. Schéma de la chaîne de valeur 2. Les producteurs (montures, verres, lentilles) 3. Les équipementiers (agencement magasin, store 2.0, équipements) 4. Les mutuelles, la SS, ophtalmos, formation 5. La presse professionnelle 6. Les marchands historiques 7. Les centrales d’achat 8. Les nouveaux entrants 9. E-Marketing 3. Avenir et perspectives 1. Freins et perspectives 2. Législatif et politique des mutuelles 3. Les innovations, les nouveaux produits 4
    • MBA MCI part Time Le marchéE-transfo Optique, Oct 2012 1. Naissance et historique 2. Besoins des consommateurs 3. Parcours client et législation associée 4. Analyse et perspectives du marché 5. Structure de la concurrence 5
    • MBA MCI part Time Les lunettes de vue (1/5)E-transfo Optique, Oct 2012 Introduction : extrait de l’ouvrage « Les M’as-tu-vu » de Tibo Bérard « … les problèmes de vision furent évoqués dès lantiquité par Aristote, … en particulier la myopie et la presbytie, linvention des lunettes fut bien plus longue à venir. Elle est, par ailleurs, précédée par une foule danecdotes concernant lutilisation empirique de lentilles, ou de verres grossissants… … la date de l’invention manque, au même titre que le nom de l’inventeur. On sait seulement que les lunettes sont apparues en Italie, à la fin du treizième siècle, d’après ce que rapportent, comme par accident, certains ouvrages, tel le traité … écrit en 1299 : Je suis si altéré par l’âge que sans ces lentilles appelées lunettes, je ne serais plus capable de lire ou d’écrire. Elles ont été inventées récemment pour le bénéfice des pauvres gens âgés dont la vue est devenue mauvaise. » De l’Antiquité au Moyen-Age – Ier siècle : Observations de SENEQUE, puis PLINE L’ANCIEN – Moyen Age : la « pierre de lecture » ou « pierre à lire » ABBAS IBN FIRNA / ALHAZEN 6 Source : Wikipedia (histoire des lunettes) / www.opticiens-visalis.com /www.ophtasurf.free.fr / www. opticiens-lentilles.com
    • Diapositive 69 Claire SICHEL; 15/09/201210 Claire SICHEL; 15/09/2012
    • MBA MCI part Time Les lunettes de vue (2/5)E-transfo Optique, Oct 2012 • Travaux de ROGER BACON, moine franciscain (philosophe, physicien et docteur en médecine, ayant étudié en France et Angleterre) vulgarisés par les moines dominicains italiens SPINA et GIODANO. • Travail sur l’épaisseur et la courbure des verres, par le physicien SALVINO DEGLI ARMATI, à Florence • Premiers bésicles à Venise : « bésicles clouantes » ⇒ vision binoculaire / correction de la presbytie « La chronique du monde » par Schedel : la gravure sur bois d’un homme avec des bésicles clouantes. Bésicles clouantes au Moyen Age (Retable des 12 apôtres) 7 Source : Wikipedia (histoire des lunettes) / www.opticiens-visalis.com /www.ophtasurf.free.fr / www. opticiens-lentilles.com
    • MBA MCI part Time Les lunettes de vue (3/5)E-transfo Optique, Oct 2012 XVème – XVIIème siècle • Imprimerie => demande accrue • Evolution des besicles : des bésicles à clou aux bésicles à pont arrondi. En cuir : XVIIème Thomas de Bry, médecin de Padoue, avec des lunettes à fil => puis : ruban noué derrière le crâne ou d’une ficelle derrière l’oreille. • Apparition des verres concaves pour les myopes à Florence. • 1645 : verres concaves du côté de l’œil, convexes de l’autre. Evolution au XVIIIème siècle Binocle Monocle Face à main Lunettes à tempes Pince-nez en écailles de tortue • Fin XVIIIème, Angleterre : verres ovales , lunettes à double foyer 8Source : Wikipedia (histoire des lunettes) / www.opticiens-visalis.com /www.ophtasurf.free.fr / www. opticiens-lentilles.com / www.optolux.be
    • MBA MCI part Time Les lunettes de vue (4/5)E-transfo Optique, Oct 2012 XVIIIème siècle : naissance de la lunetterie française dans le Jura, à MOREZ • 1796 : PIERRE-HYACINTHE CASEAUX, maître cloutier => fines montures de fil de fer saccrochant derrière les oreilles : invention présentée avec succès à la célèbre foire de Beaucaire. • Association avec Jean-Baptiste L’AMY et développement d’une industrie prospère (entre 1826 et 1848, une production qui passe de 3 000 à 720 000 pièces) pièces • 1900 : MOREZ devient capitale de la lunetterie française – La ville passe de 3 000 à 6 000 habitants / 39 entreprises de lunetterie / 1250 ouvriers XIXème siècle : une phase de démocratisation • Apparition des verres corrigeant l’astigmatisme, puis les double foyers. • Développement de la production de masse • Les lunettes restent inesthétiques 9 Source : www.lunetiers-du-jura.com /www.jura-france.com/mag/lunette
    • MBA MCI part Time Les lunettes de vue (5/5)E-transfo Optique, Oct 2012 XXème siècle : Morez confirme sa place de capitale de la lunetterie française • Années 20 : Aide d’Oyonnax – Utilisation de celluloïd, puis du rhodoïd pour fabriquer des branches de lunettes • Années 30, les lunettes deviennent plus attrayantes et confortables • Après la seconde guerre mondiale : phase d’expansion / innovation – Premières « Nylor » / 1959 : création de Varilux, verre progressif • 1967 : Naissance du SILMO à Oyonnax • Fin des années 70 : récession et concurrence • Années 80-90 – Accessoire de mode • Morez aujourd’hui : – 7000 habitants – …plus de la moitié au sein de la filière lunetière Musée de la lunette, Morez (2003) 10 Source : www.lunetiers-du-jura.com /www.jura-france.com/mag/lunette
    • MBA MCI part Time Les verres de contact (1/3)E-transfo Optique, Oct 2012 Introduction : « lentillesdecontactonline.fr/histoire-des-lentilles-de- contact » « Il ne devrait pas être surprenant d’apprendre que les lentilles de contact, comme tant d’autres choses, ont été inventées par Leonard de Vinci au cours du 16ème siècle. Cependant, il ne s’agissait alors que d’un schéma et il allait falloir attendre encore 300 ans pour que les lentilles de contact soient effectivement produites. A la fin du 19ème siècle, des médecins et opticiens allemands, suisses et français ont fait des expériences avec des lentilles de contact en verre, en se basant sur une idée de l’astronome britannique Herschel, qui avait pensé à placer des lentilles sur la surface de l’œil en utilisant un moule de l’œil du patient. Ces premières lentilles de contact en verre lourd couvraient tout l’œil et ne laissaient pas passer l’oxygène, ce qui les rendait très inconfortables. » 11
    • MBA MCI part Time Les verres de contact (2/3) E-transfo Optique, Oct 2012 Léonard de Vinci René Descartes Thomas Young Adolf Eugen Fick 1508 1632 1801 Fin XIXème Idée « Traité de l’optique » Utilise travaux de DESCARTES Mise au point de d’appliquer décrit les premiers termes Expérimente un tube de verre coques de verres, un matériau mathématiques des lentilles rempli deau de quelques dites verres sur l’œil pour de contact centimètres dont le bout externe scléraux corriger les contient une lentille imperfections microscopique et l’applique pour visuelles corriger sa propre vision 12Source : Wikipedia (histoire des lentilles de contact) / www. opticiens-lentilles.com / www.lentillesdecontactonline.fr/histoire-des-lentilles-de-contact
    • MBA MCI part Time Les verres de contact (3/3) E-transfo Optique, Oct 2012 Développement au XXème siècle Etats-Unis 1925-30 1936 1947 1950 1963 1975 1979 1981 1982 Verres plastique rigides cornéennes souples rigides souples bifocales scléraux plexiglas perméables de plus en plus uniquement dont la Découverte Puis Presbytie adaptés sur la cornée courbure l’HEMA semi-rigides suit celle de Permanentes Port prolongé l’œil 1988 1991 1995 1998 1999 2008 2011 Lentilles jetables nouveaux silicone sur mesure progressives matériaux hydrogel Ultra Très forte Mensuelles En Silicone hebdomadaires journalières perméables perméabilité Sur mesure hydrogel mensuelles rigides oxygène haute 13Source : www. opticiens-lentilles.com / www.lentillesdecontactonline.fr/histoire-des-lentilles-de-contact résolution
    • MBA MCI part Time Les lunettes de soleil (1/3)E-transfo Optique, Oct 2012 Introduction : • Antiquité : l’empereur Néron qui regardait des combats de gladiateurs dans l’arène à travers une émeraude => Office de verre de lunette de soleil ? • 1300 – Utilisation par les Inuits de lunettes spéciales, fendues et taillées dans le bois ou l’os pour éviter la cécité due à la réverbération des rayons du soleil sur la neige • 1400 – Utilisation, par juges chinois de pierres de quartz • 1752 – Création, par le scientifique JAMES AYSCOUGH, des premières lunettes à verres teintés => Corriger certains troubles de la vision. 14Source : Wikipedia (histoire des lunettes de soleil) / www.blog.lunettes-de-soleil.fr
    • MBA MCI part Time Les lunettes de soleil (2/3)E-transfo Optique, Oct 2012 XXème siècle, aux Etats-Unis • 1929 – l’Américain SAM FOSTER vend les premières lunettes de soleil au monde (FOSTER GRANT) • Quelques années plus tard – BAUSCH & LOMB réalise les premiers prototypes, teintés d’un vert particulier, limitant les éblouissements, pour l’armée américaine • 1936 – EDWIN H. LAND, scientifique, crée le verre polarisant 15Source : Wikipedia (histoire des lunettes de soleil) / www.blog.lunettes-de-soleil.fr
    • MBA MCI part Time Les lunettes de soleil (3/3)E-transfo Optique, Oct 2012 • RAY BAN • Moins de dix ans après la fin de la première marque à réagir en utilisant seconde guerre mondiale ce filtre – FOSTER GRANT lance une grande ⇒ 1937 : fameuses RAY BAN campagne de publicité pour AVIATOR, lunettes à succès qui insister sur l’aspect chic de la restent encore aujourd’hui l’un lunette de soleil. des modèles les plus vendus au monde. • Années 50 : accessoires de mode • Arrivée en Europe – PERSOL ou CARRERA Les français découvriront les RAY BAN • Années 80 : références de mode à part AVIATOR lors de la Libération : « must entière. Toutes les griffes lancent leur have ». collection. 16Source : Wikipedia (histoire des lunettes de soleil) / ray-ban.com / www.blog.lunettes-de-soleil.fr
    • MBA MCI part Time Les opticiens (1/2)E-transfo Optique, Oct 2012 Introduction : le lycée Victor Bérard de Morez • 1854 : ouverture à Morez d’une école dhorlogerie pour la montre / évolution en 1895 vers une « Ecole Pratique dindustrie » - l’enseignement pratique et théorique de la lunetterie progressivement introduit - • 1905 : lécole prépare ainsi aux professions de petites mécaniques, horlogerie, menuiserie, lunetterie et ébénisterie. • Après 1918 : la section "optique lunetterie" se développe, avec le soutien du Sénateur du Jura Victor Bérard. • En 1928 : lEcole Pratique devient lEcole Nationale dOptique. • Premiers opticiens : à la fois des scientifiques, des techniciens et des entrepreneurs. Leur domaine ne comprenait pas seulement la fabrication daides visuelles, mais aussi la réalisation dinstruments de physique comme les longues-vues, les thermomètres et les baromètres. • Aujourdhui encore, nécessite un large savoir en mathématiques, géométrie et physique, avec des capacités manuelles et commerciales. 17 Source : www.lunetiers-du-jura.com /www.jura-france.com/mag/lunette
    • MBA MCI part Time Les opticiens (2/2)E-transfo Optique, Oct 2012 1919 : naissance de LISSAC • Optique d’après-guerre marquée par GEORGES LISSAC, un des premiers opticiens diplômés du Lycée Victor Bérard : opticien et industriel, héritier dune longue dynastie de lunetiers moréziens. • 1919 : première boutique d’optique, à Paris, rue Dauphine. • 1931 : création, avec ses 2 frères, de la SARL « Les Frères Lissac » avec une nouvelle conception du métier basée sur les progrès de la médecine et les connaissances récentes en optique. • Pour LISSAC, l’opticien est un professionnel qui « vend de la vue » • 1938 : ouverture du premier « mégastore » optique du monde, rue de Rivoli : 6 étages, des salons, un atelier et les meilleurs opticiens. • Avec 13 succursales à Paris et 9 en Province, LISSAC devient alors le 1er réseau d’opticiens en France. 18 Source : www.lissac.fr
    • MBA MCI part Time Les ophtalmologistes (1/3)E-transfo Optique, Oct 2012 Introduction : une origine… en Inde ancienne ? • 1er chirurgien ophtalmologiste connu : SUSHRUTA (IIème siècle av JC) • => situation très évoluée de la médecine indienne et de lophtalmologie : description de l’abaissement de la cataracte • Plus tard dautres auteurs, comme VAGHBATA (VIIème siècle après JC environ) => description de cette technique chirurgicale avec plus de précisions. • Textes de SUSHRUTA : descriptions des pathologies ophtalmologiques et traitements très variés, souvent à base de végétaux, de miel, de lait et de beurre. 19 Source : www.snof.org/encyclopedie
    • MBA MCI part Time Les ophtalmologistes (2/3)E-transfo Optique, Oct 2012 L’ophtalmologie et la Mésopotamie ancienne • Même époque quen Egypte : développement Mésopotamie de la médecine et de sa spécialité lophtalmologie (sans doute des contacts entre ces deux régions) => nombreux textes médicaux découverts sur des tablettes. • Plusieurs classes de médecins apparaissent : • ceux qui assuraient la guérison par des remèdes • ceux qui opéraient avec le bistouri • prêtres conjurateurs • Affections : • Conjonctivites • Affections hépatiques • Troubles de la vision • Pharmacopée riche : onguents, instillation, bains oculaires • Code d’HAMMOURABI : paragraphes, sur la grande stèle du code, au Louvre, relatifs au traitement chirurgical de la cataracte (sans certitude de traduction) 20 Source : www.snof.org/encyclopedie
    • MBA MCI part Time Les ophtalmologistes (3/3)E-transfo Optique, Oct 2012 L’Egypte ancienne : OUDJAT (l’oeil), symbole d’invulnérabilité et de fertilité • Dès lantiquité classique : réputation de la médecine égyptienne bien établie cf HOMERE dans lOdyssée : "En Egypte, les médecins lemportent en habileté sur les autres hommes ». • Pas décoles de médecine, mais des "maisons de vie » De ces ateliers sortiront les papyrus médicaux. • 2 pôles : HELIOPOLIS (siège de la plus fameuse faculté de médecine du pays) et THEBES où lon pratiquait la chirurgie. • Les dieux : « Je suis THOT, le médecin de lœil dHORUS » AMON : « Le médecin qui guérit lœil sans médicament, qui ouvre les yeux et les redresse » Pouvoir thérapeutique de la déesse ISIS qui guérissait les aveugles L’oeil d’Horus 21 Source : www.snof.org/encyclopedie
    • MBA MCI part Time Les législationsE-transfo Optique, Oct 2012 • Dès l’Ancien Régime, apparition de quelques exemples de protection sociale. • 1800 à 1920 : quelques initiatives paternalistes du patronat français. Mais rien n’est évoqué sur l’optique en particulier. • 1945 : naissance de la Sécurité Sociale et début du remboursement des lunettes. • Aujourd’hui, les bases de remboursements sont proches de celles de 1945 ! Tarifs de remboursements (peu différents de ceux de 1945) : Pour les moins de 18 ans Pour les plus de 18 ans - Montures : 60% du tarif de base de 30,49€ - Montures : 60% du tarif de base de 2,84€ - Verres : 60% du tarif de base allant de 12,04€ à 66,62€ - Verres : 60% du tarif de base allant de 2,29€ à 24,54€ 22 Source : IRDES (Institut de Recherche et Documentation en Economie de la Santé)
    • Diapositive 2211 Claire SICHEL; 15/09/201212 Claire SICHEL; 15/09/2012
    • MBA MCI part Time Le marchéE-transfo Optique, Oct 2012 1. Naissance et historique 2. Besoins des consommateurs 3. Parcours client et législation associée 4. Analyse et perspectives du marché 5. Structure de la concurrence 23
    • MBA MCI part Time Les troubles de la vue : des besoins croissantsE-transfo Optique, Oct 2012 68,4% de français souffrent d’un trouble de la vue ou d’une maladie oculaire En forte croissance : - Causes génétiques principalement - Causes environnementales (alimentation, lieu de vie) En France, aujourd’hui : - Age - Utilisation fréquente d’écrans ? • 39% de myopes - Vision de près sur exploitée ? - Certaines expositions lumineuses ? • 30% de presbytes En forte croissance : - Vieillissement de la population • 15% d’astigmates - Avec certaines maladies (diabète, sclérose) • 10% d’hypermétropes Plus stables : - Causes héréditaires - Mais astigmatisme peut être associé à une opération de la cataracte / greffe ou accident … dans tous les cas, un meilleur diagnostic… 24Source : www.guide-vue.fr/ www.quantel-medical.fr
    • Diapositive 2413 Claire SICHEL; 15/09/201214 Claire SICHEL; 15/09/2012
    • MBA MCI part Time Les troubles de la vue : l’étrangerE-transfo Optique, Oct 2012 • Troubles de la réfraction : environ 4,3 milliards à l’échelle mondiale. 2,5 milliards non corrigés par des lunettes ou lentilles de contact. • Disparités régionales : • Myopie moins répandue en Europe qu’en Asie (84 % de la population de Hong Kong et Taiwan serait myope). • Aborigènes d’Australie pour lesquels le taux de myopie n’est que de 5 %. • Presbytie : commence plus tôt et est plus grave en Afrique qu’en Europe et en Amérique du Nord. • dans les pays à faibles et moyens revenus, plus de la moitié des adultes de plus de 30 ans sont atteints de presbytie 25 Source : www.essilor.com
    • MBA MCI part Time Comprendre les troubles de la vueE-transfo Optique, Oct 2012 LA MYOPIE LA PRESBYTIE L’ASTIGMATISME L’HYPERMETROPIEUn œil myope est un œil La presbytie : diminution du Lastigmatisme : défaut de Lœil hypermétrope est untrop long ou trop pouvoir accommodatif de courbure de la cornée : 2 images œil trop court ou pas assezconvergent l’œil , à cause d’un au lieu d’une seule. Oeil plutôt convergent ; compensation⇒ mauvaise vision de grossissement et ovale. Vision imprécise de près jeune puis mauvaise vision loin durcissement du cristallin. comme de loin. de près comme de loinCorrection par verres de Correction : par des verres Correction : verres sphéro- Correction : verres convexeslunettes ou lentilles convexes ou progressifs cylindriques ou toriquesconcaves 26 Source : www.keratos.fr/ www.quantel-medical.fr
    • Diapositive 2619 Claire SICHEL; 15/09/201220 Claire SICHEL; 15/09/2012
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Demande croissante à relativiser : la chirurgie • D’après le Professeur POULIQUEN et le Docteur SARAGOUSSI, coauteurs de "Lunettes ou laser ? Choisir sa vision » : Chaque année, en en France, entre 150 000 et 200 000 personnes subissent une intervention chirurgicale destinée à corriger un trouble de la vision. Avec plus de 20 ans de recul, les opérés se comptent désormais par millions en France. Les myopes ont été les premiers, ils sont désormais loin d’être les seuls. « Globalement, tous les troubles de la vision peuvent être corrigés chirurgicalement, mais pas chez tout le monde. Les limites de lintervention sont lépaisseur de la cornée et sa forme... Il ne faut jamais oublier que nous travaillons sur des yeux sains et quil est hors de question de prendre le moindre risque »… « Il sagit de sculpter la cornée avec un laser spécifique, qui est capable de vaporiser du tissu au micron près. Le but est de modifier la courbure de ce tissu transparent et ainsi dadapter son pouvoir de réfraction, de régler la focalisation rétinienne puisque, dans les amétropies (myopie, hypermétropie, astigmatisme), les images narrivent pas exactement au bon endroit. Cest pourquoi elles ne sont pas vues nettes sans correction. » • Myopie et astigmatisme les plus opérés puis hypermétropie à l’âge de la presbytie. • La presbytie peut aussi être opérée aujourd’hui, mais plus rare et délicate : chaque cas est particulier. 27 Source : www.sante.lefigaro.fr
    • MBA MCI part Time Lunettes de soleil : mode et protection E-transfo Optique, Oct 2012 Avec des préoccupations de plus en plus importantes sur les effets des rayons du soleil, lavenir semble assuré de lunettes de soleil. • Les UV peuvent provoquer des désagréments, du simple œil rouge à des troubles plus sérieux, comme des affections de la rétine, des inflammations, une apparition prématurée de la cataracte, une augmentation du risque de dégénérescence maculaire, une augmentation des conjonctives allergiques. On peut noter, également, des ophtalmies, des éblouissements pouvant perturber la vision des couleurs et la perception des reliefs, une chute de l’acuité visuelle… ou une simple fatigue visuelle. D’après le « Baromètre de la santé visuelle » d’Opinion-way, de Juin 2010, sur les 645 interviewés : 76% se considèrent « très bien informés du danger du soleil pour les yeux » 71% ont pour critère de choix « une protection des UV » contre 55% « l’esthétisme » 24% « le prix » (A noter que l’esthétisme arrivait en 1er en 2009) 76% des enfants des parents interrogés possédaient des lunettes de soleil 28Source : www.confortvisuel.com/ étude Opinion-way Juin 200
    • MBA MCI part Time Au final, des besoins :E-transfo Optique, Oct 2012 60% de la population 4,27% des 15-64 ans 43% de la française porte des portent des lentilles (70% population possède sont des femmes) lunettes correctrices des lunettes de La quasi totalité de ces porteurs (1 enfant de moins de soleil alternent avec une paire de 14 ans sur 7) lunettes En FRANCE … mais… 3 000 000 de Français n’achètent pas de lunettes en raison d’un prix trop élevé 29
    • MBA MCI part Time Le marchéE-transfo Optique, Oct 2012 1. Naissance et historique 2. Besoins des consommateurs 3. Parcours client et législation associée 4. Analyse et perspectives du marché 5. Structure de la concurrence 30
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Parcours client (1/10) 47% Calculent et comparent le montant du reste à charge* 4.1% renoncent aux soins** 40% se renseignent auprès de leur complémentaire santé* 37% comparent les prix et les prestations chez les opticiens* 33% font établir des devis* *SOURCE Enquête IPSOS HEALTHCARE Septembre 2012 ** Etude IRDES 2008 31
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Parcours client (2/10) 32
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Ventes de lunettes : législation (1/4) • DEFINIE AU CODE DE SANTE PUBLIQUE – Etre titulaire d’un diplôme ou certificat professionnel • La vente des produits destinés à l’entretien des lentilles relève du monopole des opticiens et des pharmaciens • Enregistrement du diplôme au niveau départemental – Ne pas démarcher les clients en porte à porte – Exiger la présentation d’une ordonnance pour les mineurs de moins de 16 ans Voir les articles L.4211-4, L.4362-1 et s., L.4363-1 et s. du Code de la santé publique. Par ailleurs, les produits d’optique-lunetterie sont considérés comme des dispositifs médicaux, dont la commercialisation est régie par les articles L. 5211-1 et R. 5211-1 et s. du Code de la santé publique. 33
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Ventes de lunettes : législation (2/4) • VIDE JURIDIQUE POUR LA VENTE ONLINE • FORT LOBBY DES OPTICIENS « TRADITIONNELS» • 18/09/2008 AVIS MOTIVE RELATIF AUX « ENTRAVES A LA VENTE EN LIGNE DE PRODUITS D’OPTIQUE-LUNETTERIE »* • PLUSIEURS AUTRES PAYS SONT CONCERNES AUSSI*Communiqué de la Commission Européenne du 18 septembre 2008 accessible àhttp://europa.eu/rapid/pressReleasesAction.do?reference=IP/08/1354&format=HTML&aged=1&language=FR&guiLanguage=en 34
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Ventes de lunettes : législation (3/4) • 02/12/2010 : ARRET KER OPTIKA* EN HONGRIE • 11/10/2011 ADOPTION DU PROJET DE LOI RENFORCANT LES DROITS, LA PROTECTION ET L’INFORMATION DES CONSOMMATEURS – 2 articles, 5 bis et 6 concernent la ventes de produits optique en ligne *Arrêt CJUE du 2 décembre 2010, affaire C-108/09 Ker-Optika bt / ÁNTSZ Dél-dunántúli Regionális Intézete. 35
    • MBA MCI part Time Ventes de lunettes : législation (4/4)E-transfo Optique, Oct 2012 • La communication d’une ordonnance • L’obligation de conseil • La certification du site web et des logiciels utilisés • Un droit de rétractation pour l’achat en ligne • Les modalités précises de cette vente en ligne bien spécifique, telles que les conditions de transmission de l’ordonnance et ses exceptions, la durée de validité de l’ordonnance, les mentions et informations qui doivent figurer sur le site web, doivent être fixées par décret. • Enfin, le fait de délivrer ou de vendre à distance des produits d’optique-lunetterie sans vérifier l’existence d’une ordonnance en cours de validité et sans mettre à la disposition du client un professionnel de santé apte à répondre à toute demande d’informations ou de conseils sera puni de 3.750 € damende. 36
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Autres cadres législatifs • Haute Autorité de Santé • Code de la sécurité Sociale • OCAM : Organismes Complémentaires à l’Assurance Maladie – Prennent en charge 66% des dépenses optique – L’optique pèse 20/25% de la couverture santé 37
    • MBA MCI part Time Le marchéE-transfo Optique, Oct 2012 1. Naissance et historique 2. Besoins des consommateurs 3. Parcours client et législation associée 4. Analyse et perspectives du marché 5. Structure de la concurrence 38
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Le marché en 2011 en France • 42 millions de personnes portent des lunettes • 3 millions de personnes portent des lentilles de contact • 50 % des porteurs ont plus de 45 ans • Renouvellement des lunettes en moyenne tous les 4 ans • 84€ /an en 2010 55€ en Allemagne 41€ en Italie 35€ en Espagne Code NAF : 47.78A Commerces de détail doptique Sources : http://www.ecole-optique-lille.com/debouches-profession-bts-opticien-lunetier.htm Etude Xerfi700 Optique Distribution - Septembre 2011 39
    • MBA MCI part Time Activités des opticiens en FranceE-transfo Optique, Oct 2012 • 5,7 milliards deuros de CA en 2011 Prix moyen dune paire de lunettes correctrices • Chaque année : • 277 € : avec verres • Vente de montures et verres : unifocaux 82,5 % du CA d’affaires d’un opticien • 591 € : avec verres • 22 millions de verres vendus progressifs • 10 millions de montures vendues par an • 57% : taux de marge commerciale en progression Sources : http://www.choisir-ses-lunettes.com/les-10-chiffres-cles-du-marche-de-l-optique et L’optinien lunietier 2010 40
    • MBA MCI part Time Perspectives du marché en FranceE-transfo Optique, Oct 2012 • + 2,5 % : estimation de l’augmentation du CA 2011 pour la vente de verres de correction. Les verres progressifs et anti-reflets sont en progression. • Marché des lunettes sur internet faible en France par rapport à l’Europe : 1% soit un marché de 50 millions d’euros Source : Etude Xerfi700 Optique Distribution - Septembre 2011 41
    • MBA MCI part Time Marché des lunettes en ligne …E-transfo Optique, Oct 2012 Apparition en 2008 en France Quelques pure players émergent : Happyview, Sensee, Direct-optic, Jimmyfairly, Les opticiens traditionnels innovent peue à peu sur le web avec vente et essayage en ligne A l’étranger : o N°1 mondial, Coastal Contact, lancé en 2000 au Canada, présent dans 150 pays en Amérique du Nord, en Europe et en Asie 10% des ventes de lunettes se font en ligne aux USA o En Angleterre : Glasses direct , 1er site de vente en ligne, avec déjà 2 millions de visiteurs en 2007 o En Allemagne : Mister Spex, qui fonctionne avec un réseau d’opticiens, et émerge en Europe 42
    • MBA MCI part Time Le marché mondial en 2011E-transfo Optique, Oct 2012 Des marchés d’avenir • + 66% de croissance en Chine • + 29 %de croissance en Inde • + 20% en Argentine Marché mondial estimé à et au Mexique 45 milliards d’euros en 2009 Tendances de développement Sources: Résultats Essilor 2011 – GFK 2010 et www.strategies.fr/etudes-tendances/dossiers/r32558/r32576W/lunettes-attitude.html Etude Financière de la cité – Avril 2011 43
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Le marché mondial en 2011 Source: Résultats Essilor 2011 44
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Le marché mondial en 2011 Source: Résultats Essilor 2011 45
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 La longue traîne Longue traîne TOP 10 TOP 10 • Grandes marques de HAPPYVIEW OPTIC 2000 montures lunettes de vue optic 2000 • Mutuelles, Sécurité sociale, lunette de soleil optique 2000 remboursement ophtalmologue lunettes ophtalmo lunette de vue • Masques de ski , lunettes de ray ban lunettes de vue plongées, lunettes de soleil optic2000 lunettes • Verres (qualité), fabricants, lunette de soleil lunette de vue optic • Lunettes de protection, ... lunette ray ban monture lunette de vue ray ban wayfarer lunette Longue traîne de 300 à plus de 1000 mots-clés pour les sites des acteurs de la distribution de l’optique : Optic 2000 (347), Happyview (869) en octobre 2012 Source : Searchmetrics 46
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Suivi de longue traîne Source : Searchmetrics 47
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Tendances de recherches Marché également saisonnier Source : www.google.co.in/trends/explore#q=lunettes 48
    • MBA MCI part Time Le marchéE-transfo Optique, Oct 2012 1. Naissance et historique 2. Besoins des consommateurs 3. Parcours client et législation associée 4. Analyse et perspectives du marché 5. Structure de la concurrence 49
    • MBA MCI part Time Structure de la concurrenceE-transfo Optique, Oct 2012 50
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Les opticiens • Obligation légale: présence d’un diplômé BTS OL par magasin • Nombre d’opticiens diplômes en activité en 2010 : 23 307 • Effectif sur les points de vente en 2010: 31 702 dont 2/3 de diplômés • Nombre de magasin en 2011 : + de 11000 • En moyenne 3 personnes par magasin Source Xerfi 2011 51
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Opticien: une profession attractive • Etudes assez courtes en 2 ou 3 ans • Marge brute qui avoisine les 60 % • Salaire moyen d’un opticien propiétaire : 5833 €/mois Source : FCGA 2010 • Occupe le podium en matière de revenu dans la catégorie commerçant • Besoin d’opticien accru avec l’arrivée des grandes enseignes dans les centres commerciaux • Chômage peu élevé : 4% 52
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Attractive pour combien de temps ? 2480 x2 en 5 ans 2044 1238 Source Inspection d’académie 53
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Elévation de la qualification sur les points de vente À terme 100% de s salariés , diplomés sur les points de vente Smicardisation Concurrence des jeunes locale accrue diplomés Salaire d’un jeune diplomé : 1550€ brut/mois (source ecoles ISO) 54
    • MBA MCI part Time Un réseau très dense en progression constanteE-transfo Optique, Oct 2012 + 43% En 11 ans Source GFK +179 magasins de janvier à Aout 2012 Source : GFK 55
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Evolution du CA par magasin 11 100 magasins , + 43 % en 10 ans 1 opticien pour CA du secteur de 3 boulangeries Sur la même l’optique: +40% période Population : + 7% Source : Xerfi 2011 56
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Parts de marché en 2011 Offline/Online 5,703 Milliards € TTC Source : GFK 2011 • 99 % détenu par les magasins physiques • 1% cest l’estimation des ventes doptique sur Internet en France (estimation de plusieurs acteurs) 57
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Parts de marché par réseau Majoritairement des lentilles et lunettes de soleil Source : Etude consommateur CDO-Gallileo Business Consulting 2012 58
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Répartition des magasins CA moyen magasin indépendant : 370 000€ CA moyen d’un magasin sous enseigne : 720 000€ Source : Xerfi 2011 59
    • Les Indépendants fournis par des centrales d’achats MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Source : Xerfi 2011 60
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Part de marché des enseignes par typologie Mutualistes 11% Groupements coopératifs 56% Franchises et succursales 33% Source : Xerfi 2011 61
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Evolutions du nombre de points de vente par type d’enseigne entre 2000 et 2010 2000-2005 2005-2010 Indépendants et enseignes locales -3,3% +21% Magasins coopératifs +65% +8% Franchises et succursales +34% +47% Mutualistes +19% +15% Global +19 % + 20% Source : Xerfi 2011 62
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Le poids des enseignes en CA 57,3% Source : Xerfi 2011 63
    • MBA MCI part Time Forces en présenceE-transfo Optique, Oct 2012 GrandVision GADOL 14,8% 8,8% 9,4 % Group All 8,1% REV + Alliance Optic 9,5% 5,1% CDO Luz Socos 9,2% Optic 13,1% 5,8% 4,1% 4,5% 64
    • 70 à 100 lunettes de vue par jour MBA MCI part Time E-transfo Optique, Oct 2012 Les acteurs online 2M€ en 2011 = 0,03% du marché 25% des ventes sur l’offre à 39€ Sept 2012- HappyviewDécollage difficile, concept revuEquivalent à un magasinoffline moyen en Sept 2012 20% des lentilles sont vendues en ligne (source eyefinity) 65(site ouvert en Mai 2012)
    • D’autres acteurs: « market places » MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 vendeurs d’accessoires de mode Les autres opérateurs 3SUISSES.FR AMAZON.FR CDISCOUNT.COM EBAY.FR LAREDOUTE.FR PIXMANIA.COM PRICEMINISTER.COM RUEDUCOMMERCE.COM SPARTOO.COM 66
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 1. Le marché 1. Naissance et historique 2. Besoins des consommateurs 3. Parcours client et législation associée 4. Analyse et perspectives du marché 5. Structure de la concurrence 2. Chaîne de valeur 1. Schéma de la chaîne de valeur 2. Les producteurs (montures, verres, lentilles) 3. Les équipementiers (agencement magasin, store 2.0, équipements) 4. Les mutuelles, la SS, ophtalmos, formation 5. La presse professionnelle 6. Les marchands historiques 7. Les centrales d’achat 8. Les nouveaux entrants 9. E-Marketing 3. Avenir et perspectives 1. Freins et perspectives 2. Législatif et politique des mutuelles 3. Les innovations, les nouveaux produits 67
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Chaîne de valeur et e-transformation 1. Schéma de la chaîne de valeur 2. Les producteurs (montures, verres, lentilles) 3. Les équipementiers (agencement magasin, store 2.0, équipements) 4. Les mutuelles, la SS, ophtalmos, formation 5. La presse professionnelle 6. Les marchands historiques 7. Les centrales d’achat 8. Les nouveaux entrants 9. E-Marketing 68
    • MBA MCI part Time Chaîne de valeurE-transfo Optique, Oct 2012 • Montures Distributeurs • Verres • Lentilles • Enseignes Presse • Centrales d’achat professionnelle • Groupements coopératifs Fabricants • Magasins Off-line Medias • Magasins Off/On-line Web et réseaux • Pure-players sociaux • Matériels et services Sites consommateurs et comparateurs • Agencement magasins Consommateurs • Ophtalmos • Mutuelles 69
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Chaîne de valeur et e-transformation 1. Schéma de la chaîne de valeur 2. Les producteurs (montures, verres, lentilles) 3. Les équipementiers (agencement magasin, store 2.0, équipements) 4. Les mutuelles, la SS, ophtalmos, formation 5. La presse professionnelle 6. Les marchands historiques 7. Les centrales d’achat 8. Les nouveaux entrants 9. E-Marketing 70
    • MBA MCI part Time Les fabricants de montures (1/7)E-transfo Optique, Oct 2012 Point sur la règlementation • Daprès les règlementations européennes : - Les montures de lunettes sont considérées comme des Dispositifs médicaux - Les lunettes solaires comme des Equipements de protection individuelle. - Les normes permettent de vérifier la conformité CE de ces produits. • Pour toutes informations sur la réglementation en lunetterie (essais et contrôles de conformité CE) : devis en ligne sur le site • De nombreuses références législatives et normatives : directive « Nickel », directive «Dispositifs Médicaux»… 71 Source : www.lunetiers-du-jura.com /www.jura-france.com/mag/lunette
    • MBA MCI part Time Les fabricants de montures (2/7) E-transfo Optique, Oct 2012 Les différents matériaux Matériaux organiques ou Matériaux « naturels » Métaux « plastiques » - Acier inoxydable - Acétate de cellulose : le plus - Titane et ses alliages utilisé. - Bois - Alliages dAluminium - Polyamide - Corne - Alliages cuivre / nickel : - Polycarbonate - Ecaille de tortue - Bronze - Élastomères et caoutchouc - Dautres produits comme des - Autres plus rares : alliages de - Divers polymères plus peaux danimaux. Magnésium, alliages à mémoire exotiques (résine Epoxy, de forme (Titane-Nickel ou Polyuréthane, ...) Cuivre-Aluminium-Béryllium) Les traitements galvaniques Les traitements organiques Solutions contenant des métaux Peintures ou vernis nécessitant une cuisson après 72Source : www.lunetiers-du-jura.com /www.jura-france.com/mag/lunette pulvérisation
    • MBA MCI part Time Les fabricants de montures (3/7)E-transfo Optique, Oct 2012 dominés par 2 groupes italiens Leader mondial fabrication et distribution de montures de lunettes (1961) 2nd fabricant et distributeur de montures de 6,2 Mds € CA* : 65 000 employés / présence dans lunettes (1934) 130 pays 1,1 Mds € CA* / 130 pays Marques propres Licences Marques propres Licences * 2011 73
    • MBA MCI part Time Les fabricants de montures (4/7)E-transfo Optique, Oct 2012 En 2003, a fait appel à Verizon Business (géant des télécoms) pour créer un réseau privé virtuel mondial. Depuis, solutions adaptées à leur évolution, notamment lors de rachats de sociétés (Oakley en 2007) Un site très dynamique 74
    • MBA MCI part Time Les fabricants de montures (5/7)E-transfo Optique, Oct 2012 • Produits de niche, innovants, petites quantités • Différenciation par rapport aux griffes et marques des enseignes : capacité à innover en exploitant les technologies les plus pointues • Collaborent : « les lunetiers du Jura » : (besoins, idées, créativité en commun, recherches des matériaux de demain) • Concours de design tous les 2ans • 50% du CA à l’export La lunetterie française 75
    • MBA MCI part Time Les fabricants de montures (6/7)E-transfo Optique, Oct 2012 76
    • MBA MCI part Time Les fabricants de montures (7/7)E-transfo Optique, Oct 2012 Tour du monde Goût pour la beauté sobre et dépouillée, Fonctionnalité, recherche Mode, avec un constante de confort, futuriste et high-tech , la esprit pratique Arrivée en masse technique domine simplicité très expressive « stylisé, affectif et avec des prix très nettement l’affectivité métropolitain » bas Design difficile à saisir, mixe toutes sortes d’influences européennes, « souci d’une esthétique hautement stylisée » Parmi les plus inventifs, identité marquée par la Audace créative, originalité qualité et la finition des -phénomène punk à l’origine produits Source : « Les annonces de l’optique » Décembre 2010 77
    • MBA MCI part Time Les verriersE-transfo Optique, Oct 2012 Les verres : 56,8 % du CA des Opticiens 78 Source Gfk 2011 pour la France
    • MBA MCI part Time Les marques Les Acteurs VERRIERSE-transfo Optique, Oct 2012 79
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Parts de Marché +5 points en 3 ans 75% du marché Français au travers de ses marques Secteur dominé par Essilor Source usine nouvelle 30 Aout 2012 80
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 81 Source Essilor
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 82
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Place du verrier Grand public Branding Produit Education technique Santé À forte Valeur Ajoutée Mutuelles Ophtalmos Education Innovations R&D forte Collaboration Opticiens Formation Vente 83
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Un produit technique Matériau Design Traitement • Lindice de réfraction • Verres unifocaux et • Transparence, Anti reflet 1,5 à 1,77 progressifs pour une meilleure clarté • Masse volumique • Verres personnalisés : de vision • Variation de Courbure des verres faits sur mesure • Résistance à la rayure • Nombre d’abbe • Verres activités : pour une meilleure • Verres préventifs : des durabilité designs prévenant la • Anti statisme pour éviter fatigue visuelle ou encore le dépôt de poussière ralentissant l’évolution de • Résistance à la salissure la myopie chez les enfants. pour éviter les traces • Résistance à l’eau • Anti UV Confort d’usage, esthétique l’esthétique finale du verre, son poids, Confort visuel et sa résistance. OPTIFOG® Crizal Forte UV® Crizal Forte® Une gamme complexe Essilor Crizal® Alizé® + Essilor Trio Clean® Crizal® Sun Essilor Supra® Essilor® Transitions® 84 …………
    • MBA MCI part Time Problématique du verrierE-transfo Optique, Oct 2012 • Les verres sont des produits de technologie, il est difficile de communiquer, d’éduquer les consommateurs sur les dernières innovations très complexes => besoin de vendeurs spécialisés • Accompagner les opticiens qui font face à 3 enjeux majeurs – Une concurrence accrue : multiplication du nombre des points de vente offline et online – La pression des mutuelles qui recherchent des réseaux fermés – L’apport d’internet qui amène en magasin un consommateur mieux averti Source Interview Frequenceoptic.fr concernant 6 verriers 85
    • Le choix du verrier par l’opticien MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Les marques Nombre moyen de fournisseurs Qualité du verre Critère prépondérant pour 58% pour les verres unifocaux 4,2 3,7 73% lorsqu’il s’agit de progressifs 2008-2009 2010-2011 Positionnement 82% des achats de Prix l’opticien sont faits avec le premier verrier majeur pour 18% des opticiens 95% avec les 2 premiers en matière dunifocaux, et pour 11% en progressifs En début d’année Eléments différenciant les fournisseurs 15 % des opticiens change de fournisseur principal - Outils de communication Excellence - Visite des représentants - La présence du verrier chez les pure player Opérationnelle 20% en unifocaux, et 14% en progressifs Source Gallileo Business – frequence 2012 86
    • Exemple de contrat Verrier/Opticien MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Les marques Problématiques des verriers Exemple des services Proposé par BBGR Service Premier et premier gold • Fabrication et livraison en 48h • Eye Station, aide à la vente multimédia pour un conseil personnalisé, dispo sur tablettes tactiles • Formation commerciale Adopté par 2400 opticiens • Audit et conseils personnalisés En France • E-SMS, communication avec vos clients • Livret d’authenticité 87
    • MBA MCI part Time Le choix des verres chez les vendeurs onlineE-transfo Optique, Oct 2012 Choix simpliste Pour éviter de perdre le client Marque des verres non mentionné Leader du marché, Essilor ?? 88
    • MBA MCI part Time Le choix des verres chez les vendeurs onlineE-transfo Optique, Oct 2012 Choix simpliste En 2 étapes Aucune mention Des caractéristiques des verres Marque Inconnue!! 89
    • MBA MCI part Time Le choix des verres chez les vendeurs onlineE-transfo Optique, Oct 2012 90
    • MBA MCI part Time Le choix des verres chez les vendeurs onlineE-transfo Optique, Oct 2012 • Organiques 1,5 blancs durcis • Amincis 1,6 durcis anti reflet anti salissures • Extra amincis 1,67 armaxi Choix des verres réservé à un initié 91
    • Garantir l’origine des verres MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Les marquesCartes de garantie 70 % des ophtalmo approuvent cela permet d’identifier les verres 97 % des opticiens sont satisfaits du certificat Source Inform Optique Fev 2012 Verres fabriqués en France Redressement productif 92
    • Aider les opticiens sur le point de vente MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Les marques Hoya Vision Consultant Viewer : 1. De la réalité augmentée pour mieux vendre les verres haut de gamme 2. permet de prendre les mesures 93
    • MBA MCI part Time Aider les opticiens sur le point de venteE-transfo Optique, Oct 2012 1. La réalité augmentée 2. permet de prendre les mesures 3. Commandes rapides https://www.bbgr.fr/produitss ervices/Services/Documents/ demo.swf 94
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Commandes et service après vente Application ou portail dédié http://www.hoyailog.fr https://www.essilorpro.fr 95
    • MBA MCI part Time Des sites pour le grand publicE-transfo Optique, Oct 2012 3 grands axes de communication des verriers sur leur site : - Communiquer sur les innovations produits - Education sur la santé - Web2Store 96
    • MBA MCI part Time Particularité EssilorE-transfo Optique, Oct 2012 http://www.essilor.com Particularité: Varilux d’essilor une marque à part entière 97
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Les verriers : les applis « Testez votre vue » Note 4+ Avec l’application Testez votre vue Dec- 2011 mettez votre vue à l’épreuve de 905 avis manière ludique, directement depuis Essilor votre iPhone. Toutes les versions: 3458 notes « mieux voir par Grâce à cette application, découvrez les Essilor » bénéfices des verres progressifs, Note 4+ verres anti-reflets et verres polarisants Sept- 2011 et faites vous-même l’expérience de la 7 avis supériorité des verres Essilor Toutes les versions: 71 notes 98
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Les lentilles 99
    • MBA MCI part Time Evolution des matériauxE-transfo Optique, Oct 2012 Source : CIBA Vision 100
    • MBA MCI part Time 3 grandes géométries en lentilles souplesE-transfo Optique, Oct 2012 Source : CIBA Vision 101
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Les lentilles souples Source : CIBA Vision 102
    • MBA MCI part Time Les différents types de lentillesE-transfo Optique, Oct 2012 103
    • MBA MCI part Time Contactologie : le marché mondialE-transfo Optique, Oct 2012 3.56 MILLIARDS D’EUROS 80 MILLIONS DE PORTEURS J&J Vision Care 6% (Acuvue) 15% Ciba Vision (Novartis) 45% CooperVision 15% Bausch & Lomb 19% Autres (Menicon,..) 104
    • MBA MCI part Time Les acteurs du marchéE-transfo Optique, Oct 2012 Source : CIBA Vision 105
    • MBA MCI part Time Contactologie : le marché françaisE-transfo Optique, Oct 2012 260 MILLIONS D’EUROS 219 75 000 000 MILLIONS D’EUROS DE LENTILLES VENDUES PAR AN 41 MILLIONS D’EUROS +Bas : Allemagne +Haut : Suede FRANCE Le taux de pénétration % 106 Source :Euromcontact
    • MBA MCI part Time Coût annuel : lentilles portées tous les joursE-transfo Optique, Oct 2012 252 euros pour des lentilles 364 euros pour des mensuelles mensuelles progressives 489 euros pour des lentilles journalières Source GFK 2009 Source : Syffoc, Sofres et Ciba Vision 107
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Législation • DISPOSITIF MEDICAL AVEC PUBLICITE AUTORISEE • REMBOURSEMENT PAR LA SS 60%* SUR LA BASE D’UN FORFAIT ANNUEL/ŒIL * Depuis le 02 mai 2011 108
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Chaîne de valeur et e-transformation 1. Schéma de la chaîne de valeur 2. Les producteurs (montures, verres, lentilles) 3. Les équipementiers (agencement magasin, store 2.0, équipements) 4. Les mutuelles, la SS, ophtalmos, formation 5. La presse professionnelle 6. Les marchands historiques 7. Les centrales d’achat 8. Les nouveaux entrants 9. E-Marketing 109
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Equipements et aménagement du magasin 110
    • MBA MCI part Time Budget d’un petit magasinE-transfo Optique, Oct 2012 Media + présence sur le net Logiciels Meuleuses Mobiliers, bornes, instruments de mesure Equipement optique 111
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Aménagement de magasin Le métier de l’opticien et le parcours du client sont structurés par 3 composantes que l’on doit retrouver dans l’aménagement du magasin Santé ⇒ Réception ordonnance ou Contrôle de la vue CONFORT Visuel et esthétique Mode Design Technique => Choix des lunettes => Choix des verres 112
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Vers un magasin connecté (1/2) => Les bornes et miroirs virtuels font leur apparition en magasin • Prise de mesure • Comparaison des verres avec de la réalité augmentée • Essayage des montures et lien vers facebook 113
    • MBA MCI part Time Vers un magasin connecté (2/2)E-transfo Optique, Oct 2012 SEEMECAB avec « Eva Optique » ⇒ Solution sélectionnée au salon SILMO 2012 Essayage selon 3 angles Lien direct vers facebook Lien vers la messagerie Son objectif : valoriser lessayage de montures en magasin et renforcer la présence de votre point de vente sur les réseaux sociaux. http://vimeo.com/48986054 114
    • MBA MCI part Time www.activisu.comE-transfo Optique, Oct 2012 société informatique française fondée en 1996 Activscreen Expert 4 Solution écran en magasin Solution de mesure http://optique.activscreen.com/ En magasin FASHION’Lab Atelier connecté 115
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 116
    • MBA MCI part Time EcranE-transfo Optique, Oct 2012 Présent sur le salon Optique SILMO 2012 117
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 L’atelier connecté L’outillage assure différentes techniques: taille, fraisage, perçage, contre biseau, rainure, polissage des verres Solution Mr Blue d’Essilor ~45k€ Connecté à l’ADSL, Echange de données entre équipements de mesure Connections à plusieurs magasins Chargement des formes de taille Solution Mr Orange d’Essilor 118
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Solutions Drive2Store www.allolunettes.com Optisso .fr 119
    • MBA MCI part Time Solutions Drive2StoreE-transfo Optique, Oct 2012 Utilisé par 600 opticiens en France • Page accueil, marques distribuées, présentation du magasin • Articles pré-rédigés sur le thème de la vue • Statistiques • Pages descriptif de chaque marque • Coupons promo • Blog/actualité • Présentation Equipe • Module d’essaye virtuel www.opticien-arpajon-krys.com • 150 pages personnalisables • Géolocalisation http://www.optique-bove.fr http://www.irisoptiquedreux.com = 170 € HT par mois http://www.krysmontrouge.com ROI après 11,3 ventes par an 120
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Exemple : Solution Optisso 121
    • MBA MCI part Time Arrivée de Eyefinity sur le marché européenE-transfo Optique, Oct 2012 Spécialiste de lessayage Leader des solutions web pour opticiens aux virtuel de lunettes Etats-Unis et au Canada, 27 000 opticiens (2/3) Acquisition en décembre 2011 Accord de partenariat Eyefinity Europe bénéficiera dun accès privilégié aux dernières technologies dessayage virtuel développées par Fitting Box, qui Plateforme de distribution de intégrera en retour les services dEyefinity Europe dans ses monture en B2B, ventes solutions et pourra les proposer à prix préférentiels privées vente-flash, … 2000 opticiens ServiceLentilles a été conçu pour que les consommateurs puissent commander leurs lentilles de contact sur la page dédiée et gérée marchon.com opticien. par leur opticien www.servicelentilles.com 122
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Logiciels de magasin Liaisons avec d’autres applications : gestion des ventes Activisu prise de mesure, atelier, …. et fiches clients Prise des commandes EDI Logiciel Tiers payant Entrées des stocks par Télétransmission en B2 bon de livraison email Mailings Tarifs des Verres Fonction Mailings Intègre les catalogues des fournisseurs 123
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Chaîne de valeur et e-transformation 1. Schéma de la chaîne de valeur 2. Les producteurs (montures, verres, lentilles) 3. Les équipementiers (agencement magasin, store 2.0, équipements) 4. Les mutuelles, la SS, ophtalmos, formation 5. La presse professionnelle 6. Les marchands historiques 7. Les centrales d’achat 8. Les nouveaux entrants 9. E-Marketing 124
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Mutuelles : principes 125
    • MBA MCI part Time Mutuelles (2/4)E-transfo Optique, Oct 2012 • Régies par le code de la mutualité 126
    • MBA MCI part Time Mutuelles (3/4)E-transfo Optique, Oct 2012 Source http://pharmanalyses.fr/secu-les-complementaires-sante-sur-la-sellette/ 127
    • MBA MCI part Time Mutuelles (3/4)E-transfo Optique, Oct 2012 • L’optique représente le deuxième poste de prise en charge (20%) • Fin du payeur aveugle • Regroupement en réseau agréé • Fermés : santéclair, mgen,Itelis, • Ouverts : Carte blanche, Kalivia,.. 128
    • MBA MCI part Time Les ophtalmologistesE-transfo Optique, Oct 2012 129
    • MBA MCI part Time Les ophtalmologistesE-transfo Optique, Oct 2012 130
    • MBA MCI part Time Ophtalmologistes 2.0E-transfo Optique, Oct 2012 131
    • MBA MCI part Time Formations en FranceE-transfo Optique, Oct 2012 Les formations par métiers en France • Les opticiens lunetiers : Le BTS d’Opticien-lunetier est nécessaire à l’exercice du métier - Code Rome : 24322 • Les optométristes : DU et Master spécialisé (Orsay et Marseille) • Les ophtalmologistes : médecins, seuls habilités à établir une ordonnance • Les orthoptistes : formation et diplôme spécifiques en 3 ans, depuis 1966 • Les TASO (technicien assistant en soins ophtalmologiques) : infirmières, aides-soignantes ou secrétaires médicales qui effectueront, en cabinet, diverses tâches (mesure dacuité, …) avec une formation spécifique CQP : Certification de Qualification Professionnelle Sources : http://www.acuite.fr/articles.asp?REF=7192 et http://www.acuite.fr/articles.asp?REF=8008 132
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Les écoles en France • Formations des BTS via des écoles et instituts spécialisées • Licences professionnelles adossées aux universités • Master d’optométriste à Orsay et Marseille • Forte présence de la formation continue – 36% des titulaires de BTS prêt à aller jusqu’au Master – 34% attendent de voir l’évolution du métier www.acuite.fr E-learning : un organisme de formation en ligne spécialisé s’est lancé depuis 2010, non diplômant, mais complémentaires aux cursus officiels : CQP, Licence et DU spécialisés - www.opthome.fr Source : www.acuite.fr 133
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Que se passe-t-il en Europe ? Dans la majorité des pays lopticien-optométriste réalise lexamen de vue et la vente de lunettes • France (et Grèce, Slovénie, République tchèque) : Opticien en partenariat avec des ophtalmologistes • Royaume uni et et pays nordique : Opticien médical en partenariat avec des optométristes médicaux • Allemagne, Italie, Espagne : Opticien-optométriste , les ophtalmologistes étant chargés des pathologies 134
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 La formation : projets de réforme La Réforme LMD fait bouger les enseignements en France : le Ministère de la Santé, a demandé un rapport relatif aux métiers de santé de niveau intermédiaire publié par le député Laurent Hénart en février 2011. • Depuis Avril 2007, les opticiens peuvent effectuer des mesures d’acuité visuelles pour faire face à la pénurie d’ophtalmologistes après spécialisation • La réforme du BTS prévue initialement pour 2012 est reportée • 3 pistes évoquées – du BTS vers une Licence professionnelle ? – des formations complémentaires universitaires (DU et CQP) – de nouveaux métiers : • optométriste à Bac + 5 avec droit d’exercice • TASO 135
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Chaîne de valeur et e-transformation 1. Schéma de la chaîne de valeur 2. Les producteurs (montures, verres, lentilles) 3. Les équipementiers (agencement magasin, store 2.0, équipements) 4. Les mutuelles, la SS, ophtalmos, formation 5. La presse professionnelle 6. Les marchands historiques 7. Les centrales d’achat 8. Les nouveaux entrants 9. E-Marketing 136
    • MBA MCI part Time Presse professionnelleE-transfo Optique, Oct 2012 Des revues Papier Haut de gamme, • Le Monde de l’optique (édité l’Union des opticiens) • Le monde du regard - http://www.infolunettes.com • L’Opticien Lunetier - www.opticien-presse.com • Inform’Optique - www.inform-optique.com • L’Essentiel de l’optique - www.essentiel-optique.com • Bien Vu - www.bienvu.ws ( site animé de 2000 à 2003) • Les annonces de l’optique, qui a créé le site Fréquence Optic Web et videos - http://www.frequenceoptic.fr Et des sites de qualité variables … 137
    • MBA MCI part Time Autres sites professionnelsE-transfo Optique, Oct 2012 • Association nationale pour l’amélioration de la vue (ASNAV) - www.asnav.org • Fédération nationale des opticiens de France (FNOF) - www.fnof.org • Groupement des industriels et fabricants de l’optique (GIFO) - www.gifo.org • Lunettes de France - www.lunettes-de-france.com • Syndicat des centrales d’achat au service des opticiens indépendants (CASOPI) • Syndicat des importateurs et distributeurs en optique – lunetterie (SIDOL) - www.sidol.org • Syndicat des fabricants et fournisseurs d’optique de contact (SYFFOC) - www.syffoc.org • Syndicat des opticiens sous enseigne (SYNOPE) - www.synope.org • Syndicat professionnel des lunetiers du Jura - www.lunetiers-du-jura.com • Union des opticiens - www.udo.org, qui édite Le Monde de l’Optique en version Print • Association des optométristes de France (AOF) - www.optometrie-aof.com • Acuité – Portail des décideurs de l’optique - www.acuite.fr Annuaires d’entreprises • Annuaire France Optique - www.france-optique.com • Annuaire des compétences de l’optique-lunetterie - www.talents-optique-lunetterie.com • Acuité – Portail des décideurs de l’optique - www.acuite.fr 138
    • MBA MCI part Time Avec du bon et du moins bon sur le web …E-transfo Optique, Oct 2012 L’ASNAV vient de lancer un Jeu / chaine video : http://www.quandonnevoitpasnet.net/ Jeu : SI VOUS AUSSI VOUS AVEZ MAL VU Du 18/09/12 au 16/10/12 , relayé sur Facebook Mais aussi des bugs : • Nouveautés 2006 sur … http://www.sidol.org/marche2006.asp • Bonne idée, pas aboutie en 2012 … http://www.design- jura.com/concours2013.php?lang=fr 139
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Défense du consommateur Les sites et émissions TV répondent présents : • http://www.60millions-mag.com/content/search?text=opticien – 01/10/2012 - Ras le bol des délais dattente chez lophtalmo ! – 03/11/2010 - Lentilles de contact jetables 1 Day Acuvue TruEye TM – 01/10/2008 - 100 magasins doptique : des opticiens pas toujours très transparents • http://www.quechoisir.org/extsearch/search?KEYWORDS=lunettes&search.x=0&se arch.y=0 – Opticiens - 24 Août 2011 – Lunettes 3D, Pas sur la même longueur donde - 29 Mars 2010 – Lunettes de soleil, Bien protéger ses yeux - 24 Juin 2008 – Prix des lunettes, Le grand bazar - 26 Mars 2008 ou http://envoye-special.france2.fr/les- reportages-en-video/des-lunettes-pas-tres- nettes-jeudi-18-novembre-2010-2579.html Alain Mikli « …on vend des lunettes à 20 000 euros … » 140
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Chaîne de valeur et e-transformation 1. Schéma de la chaîne de valeur 2. Les producteurs (montures, verres, lentilles) 3. Les équipementiers (agencement magasin, store 2.0, équipements) 4. Les mutuelles, la SS, ophtalmos, formation 5. La presse professionnelle 6. Les marchands historiques 7. Les centrales d’achat 8. Les nouveaux entrants 9. E-Marketing 141
    • MBA MCI part Time Les marchands historiquesE-transfo Optique, Oct 2012 Présence sur le Web, branding Vente en ligne 142
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Optic 2000 Optic 2000 vend en ligne de lunettes de vue depuis Mai 2011 et mise sur le levier Internet pour assurer son marketing • Lancement de My People Choice en Septembre 2011 • Page Facebook active • Réservation/paiement de monture/verres en ligne et livraison dans un des 1200 magasins « Référent » • Vente en ligne directe de lunettes de soleil et lentilles 143
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Optic 2000 : Guider l’internaute 144
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Optic 2000 : associer les internautes, faire du buzz Jeu-concours sur • Lancement de leur Facebook lancé outil d’essayage en fin aout 2012 ligne avec un Billboard avec un clip vide à la Défense, 25/09/12 « Deviens une • Omniprésence des légende » renvoi vers l’essayage en ligne 145
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Optic 2000 : favoriser la dynamique de réseau • Avec des sites personnalisables pour les boutiques et une vraie politique • Pour positionner leur diversification Audio2000 146
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Lissac (Groupe Gadol/Optique 2000) Positionnement très classique Famille, Juniors, Proximité 147
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Krys • Stratégie de vente en ligne/livraison chez l’opticien pour les lunettes de vue, avec 866 magasins • Essayage en ligne (depuis 2008), mais peu de marques • Page Facebook (5 800 fans) et blog assez régulièrement animé • Buzz videos 148
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Vision plus (Groupe Krys) • Positionnement eco-responsable • 350 opticiens, mais pas de sites pour les magasins • Pas de vente en ligne 149
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Afflelou • Presque 100 000 fans sur Facebook, Site très interactif • Site en 4 langues, 1156 magasins dans 9 pays • Pas de vente en ligne, mais fort branding • Fiche de présentation des magasins 150
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Afflelou : 2 enseignes de diversification • Simplicité : forfaits, offre simplifiée, magasins répertoriés chez Afflelou • Acousticien : une vingtaine de magasins 151
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Atol • Positionnement : relocalisation et humanitaire • 800 magasins, pas de vente en ligne 152
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Précurseur ou dépassé ? • Montures avec branches interchangeables à essayer en ligne mais avec téléchargement de Plugin • Parodies de leurs videos dès 2006 • Videos avec A Karembeu en 2008 • Blog 153
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Générale d’Optique (Groupe Grandvision) • 430 magasins, le plus souvent en Hyper et centres commerciaux, • Site sommaire, et fiches type annuaire par magasin • Pas de vente en ligne, spots TV très traditionnels • Positionnement sur la fin des lunettes chères depuis 2007 154
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Solaris (Groupe Grandvision) • Vente en ligne de lunettes de soleil • Boutiques dans 11 pays en Europe du Sud et Moyen-Orient 155
    • MBA MCI part Time Grand Optical (Groupe Grandvision)E-transfo Optique, Oct 2012 • Positionnement : des lunettes en une heure • Age = Réduction (Pubs radios) • Spots de pub avec Zidane depuis 2007 • 200 magasins en France, centres commerciaux • Prise de RV en ligne • 19 800 fans sur Facebook (Jeux/coupons) 156
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Optical Center • Acteur récent et ambitieux : cf Interview de Laurent Levy sur France-Info http://www.franceinfo.fr/ressource-les-entrepreneurs-du-nouveau-monde-aod • Positionnement sur Vision et Audition • 341 magasins • Chaine Youtube , videos décalées autour de la spiritualité 157
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Optical Center avec www.optical-center.eu • Positionnement Europe multilangues, cependant en lien avec les magasins • Vente en ligne annoncée, essayage en ligne possible mais peu pratique • Pas clair sur le choix des verres correcteurs • Pas d’infos sur ordonnances et remboursements • Lien Facebook vers groupe privé … 158
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Chaîne de valeur et e-transformation 1. Schéma de la chaîne de valeur 2. Les producteurs (montures, verres, lentilles) 3. Les équipementiers (agencement magasin, store 2.0, équipements) 4. Les mutuelles, la SS, ophtalmos, formation 5. La presse professionnelle 6. Les marchands historiques 7. Les centrales d’achat 8. Les nouveaux entrants 9. E-Marketing 159
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 E-transfo des centrales d’achats Servir les indépendants Des conditions spécifiques : En terme d’achats En terme de gestion d’entreprise En terme de communication En terme de formation En terme de gestion et de management 160
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 E-transfo des centrales d’achats La Centrale Des Opticiens Propose monopticien.com • annuaire dopticiens indépendants • catalogue de marques • Géolocalisation • Couponing • Personnalisation de son espace 1,3 million de pages vues Les services sont gratuits pour les adhérents CDO et proposés à 360 euros par an pour les autres indépendants 161
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Chaîne de valeur et e-transformation 1. Schéma de la chaîne de valeur 2. Les producteurs (montures, verres, lentilles) 3. Les équipementiers (agencement magasin, store 2.0, équipements) 4. Les mutuelles, la SS, ophtalmos, formation 5. La presse professionnelle 6. Les marchands historiques 7. Les centrales d’achat 8. Les nouveaux entrants 9. E-Marketing 162
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Les opticiens hybrides • Alors que les pure players vendent des lunettes complètes sur le web et/ ou des lentilles, les opticiens hybrides vendent des lunettes en kit et nécessitent un passage en magasin pour prendre les mesures nécessaires et faire effectuer le montage des verres sur la montures. - Achat de verres et montures sur internet (prix web), puis montage chez un des 750 opticiens associés - 1/3 payant avec 1 mutuelle : Unéo - Livraison directement chez l’opticien de son choix (347) - Forfaits montures + verres + Rdv opticien 163
    • MBA MCI part Time Quelques exemples de pure playersE-transfo Optique, Oct 2012 Prix unique 49€ Progressives 149€ Présence dans 6 pays d’Europe Lentilles uniquement 164
    • MBA MCI part Time Quelques exemples de pure players (2/2)E-transfo Optique, Oct 2012 Contact par un opticien à l’issue de la commande (pas d’essayage virtuel) 165
    • MBA MCI part Time Sensee / Lentilles moins chères (1/5)E-transfo Optique, Oct 2012 Mais SENSEE moins bien référencé que ses concurrents : n’apparaît pas en 1ère page (lunettes/ lunettes de vue/ lunettes en ligne/ acheter lunettes en ligne…) 166
    • MBA MCI part Time Sensee / Lentilles moins chères (2/5)E-transfo Optique, Oct 2012Les réseaux sociaux : des outils pour SENSEE 1 tweet par jour / souvent le même Recherche opticien/ infos santé/ actu lunettes Renvoi vers le site pour essayage de Offres d’emplois lunettes 40 utilisateurs mensuels 1 à 2 publications par jour (produits/ marques/ tendances mode/ actualité 167
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Sensee / Lentilles moins chères (3/5) lentilles-moins-chères : objectif 30% du marché • Mars 2011 : association d’un opticien expérimenté et de professionnels de l’internet français • N° 1 français du renouvellement de lentilles sur internet • Partenariats avec les principaux fabricants de lentilles / grandes marques aux meilleurs prix • Aujourd’hui, 15% des porteurs de lentilles les achètent sur internet Objectif du groupe SENSEE : devenir le 1er groupe d’optique sur internet / Projet à long terme / 10 ans pour ouvrir le marché • Novembre 2011 : naissance de SENSEE • Problème : faire savoir que ça existe, qu’on peut acheter des lunettes sur internet • Sensee aujourd’hui : 30 personnes dont 4 opticiens (jeunes diplômé) / aucun partenariat « boutique » / 1500 à 2000 références en stock / prix moyens : 50% des prix en magasins • 1 fournisseur de verres pour l’instant • Clientèle : plus âgée que prévue / limitée aux corrections les plus simples (-6 à +6) / taux de satisfaction proche de 100% / peu de retours produits / déjà du ré achat / début des data / livraison en 10 jours environ (visent 5) / marque propre ? … envisageable • Des opticiens qui vont tout faire pour les bloquer (pourtant eux qui ont démédicalisés les lunettes) / des mutuelles favorables, qui devraient soutenir (aux USA, les mutuelles travaillent avec les sites) / des ophtalmo sont partagés 168 Source : entretien avec Marc Simoncini
    • MBA MCI part Time Sensee Focus sur le site (4/5)E-transfo Optique, Oct 2012 Source : www.digitalopenminded.com/e-commerce- François Sutter 169
    • MBA MCI part Time Sensee Focus sur le site (5/5)E-transfo Optique, Oct 2012Beaucoup de points positifs :• Home page : • Charte graphique/ web design très sobre • Créativité du logo • Eléments de réassurance : présentation des opticiens • Menus déroulants • Majorité des codes sont là (panier/ se connecter/ recherche/ prix…) • Nombres de fans FB apparaît en dynamique-> Améliorations depuis cette analyse : • Slogan à côté du logo • Images dans les menus déroulants• Fonctionnalité : Quelques points d’améliorations encore possibles : • Moteur bien visible, au centre du header • Manque 1 lien vers Google + alors que la page existe • Fiches produits très bien faites (images comportent • Moteur de recherche : pas d’auto complétion / de bien la marque et la désignation du produit -> facilité redirection avec erreurs l’indexation dans les moteurs de recherche • Code source : erreurs de validation W3C sur homepage Source : www.digitalopenminded.com/e-commerce- François Sutter 170
    • MBA MCI part Time Happy View (1/2)E-transfo Optique, Oct 2012 • Interview Marc ADAMOWICZ 21/09/2012
    • Happy View (2/2) MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 12 abonnées Happyview TV 14 boards 2 abonnes / 13257 vues 117 pins Témoignages clients Les coulisses 11 322 J’aime 45 en parlent Jeu Info Réductions
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Coastal • Communication unique • Multimarques selon les pays • Pas d’essayage en ligne direct (mannequin ou photo à télécharger) • Chat en ligne 173
    • MBA MCI part Time Glasses Direct (1/2)E-transfo Optique, Oct 2012 • Se dit « Europe’s largest on line prescription eyewear store » / fondé en 2004, 1er à ouvrir le marché anglais / suivi immédiatement par des investisseurs • A commencé avec les lunettes de vue uniquement / s’est basé sur un concept innovant : – Pouvoir contacter par tel des opticiens diplômés – Essai de plusieurs paires à domicile pendant 14 jours • En 2011, le groupe acquis « Sunglasses Shop » Les 2 sites attirent ensemble plus de 8 millions de v.u. / vendent 250 000 paires par an (1 paire toutes les 2 min) Articles/ posts presque quotidiens 174
    • MBA MCI part Time Glasses Direct (2/2)E-transfo Optique, Oct 2012 Spécificités du site : Search tool 175
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Mister Spex (1/2) • Lancé en 2008, Mister Spex a pour objectif de s’attaquer au marché européen • A l’inverse de Glasses Direct, Mister Spex a commencé par vendre des produits d’optique plus standards comme des lentilles ou des lunettes de soleil pour se constituer une base de clientèle et s’auto financer • Dans un 2nd temps, la société s’est lancée dans les lunettes de vue avec prescription, d’abord les bas prix, puis des marques de luxe en créant des partenariats avec Luxottica, Safilo, Marchon…) 176
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Mister Spex (2/2) • Puis, développement européen : en Mai 2010, Mister Spex lance le site français. • Aujourd’hui, site allemand, français, espagnol et suédois et exportation vers de nombreux pays 177
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Chaîne de valeur et e-transformation 1. Schéma de la chaîne de valeur 2. Les producteurs (montures, verres, lentilles) 3. Les équipementiers (agencement magasin, store 2.0, équipements) 4. Les mutuelles, la SS, ophtalmos, formation 5. La presse professionnelle 6. Les marchands historiques 7. Les centrales d’achat 8. Les nouveaux entrants 9. E-Marketing 178
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Le E-marketing des opticiens • Le référencement naturel, les compétiteurs • Les mots clés payants • Les budgets • Videos • Facebook avec concours, votes, jeux • Les blogs • Les applis • Les sites de comparaison 179
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Le référencement naturel : trafic Plus forts trafics par mots-clés sur le site Happyview Les mots-clés les plus recherchés en volume ne sont pas ceux qui génèrent le plus de trafic sur le site Source : Searchmetrics 180
    • MBA MCI part Time Les compétiteursE-transfo Optique, Oct 2012 Les compétiteurs ne sont pas toujours ceux attendus : rueducommerce, Rayban, leguide.com, … Source : Searchmetrics 181
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Mots-clés payants : top 20 par CPC Source : Searchmetrics 182
    • MBA MCI part Time Les mots-clés sponsorisésE-transfo Optique, Oct 2012 Source : Searchmetrics 183
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Les medias Médias surtout utilisés : Radio/TV/Print Source : Yacast Evolution des recherches Google naturelles SEO et sponsorisées SEA Source : Silmo2012 - Acuite.fr et Auxane Concept 184
    • MBA MCI part Time En videos …E-transfo Optique, Oct 2012 • Des campagnes basées sur l’humour (Krys) mais tournées en dérision … • Des campagnes avec des personnalités (Atol, Krys, Grand optical, …) • Des videos pour animer les pages Facebook • Videos répétitives avec la chaine Youtube Centrale Optique 87 videos en un an et Scenarios/musique identiques o Optique de la vallée http://www.youtube.com/watch?v=CguU7Z1Knxc Sur le même principe, les franchisés Krys o Opticiens Torrilhon Krys : http://www.youtube.com/watch?v=- 5Kz8yfYGc8&feature=autoplay&list=UL4wsSSSNREb4&playnext=1 • Ou de nombreux clips « ringards » (1 à 10 vues max) http://www.youtube.com/watch?v=HlYLTZl_J1s 185
    • MBA MCI part Time Avec humour …E-transfo Optique, Oct 2012 • Les Caméras cachées d’0ptique de Bourbon, opticien réunionnais, bien référencées dans Google http://www.youtube.com/watch?v=LuYP30dHAhY&fea ture=relmfu • Les campagnes KRYS , aussi déclinées à la radio http://www.youtube.com/watch?v=zl2mzBGJNxA Ou http://www.youtube.com/watch?feature=endscreen& v=-9WB54-DO6A&NR=1 • Et ses pastiches … http://www.youtube.com/watch?v=_kz74mdsjT8 ou http://www.youtube.com/watch?v=ojnnPZx2nzk 186
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Voter sur Facebook … • Avec Direct Optic, choisir son clip préféré : http://www.facebook.com/directoptic/ 187
    • MBA MCI part Time Les blogs (1/6)E-transfo Optique, Oct 2012 Optic 2000/Atol/ Optical Center/ Afflelou n’en ont pas 2006 / renvoi sur le site aujourd’hui Lissac : lissac-typepad.com …mais plus rien depuis 2008 188
    • MBA MCI part Time Les blogs (2/6)E-transfo Optique, Oct 2012 letssee.fr • Blog d’une jeune opticienne à Paris : « Aurélie, 23 ans, tête chercheuse de lunettes tendances » • 1 page Facebook : 576 likes/ 6 posts en septembre (très orientés produits) • 1 Twitter : 318 abonnés / 189 tweets • 1 Tumblr • Tags : lunettes/ see/ blog/ designlunette-optic.over-blog.fr• Blog d’une opticienne dans le Cotentin : Optique Lebarbey) / « le blog de la lunette tendance, lunette de soleil, lunette de vue » (+ articles actu : HOYA appli, Sensee…) mais rien depuis Avril• 1 page FB : 128 likes• 1 twitter : 22 abonnés / 44tweets• Tags : optique-vaugelas.blogspot.fr • Blog d’une boutique d’optique à Annecy/ peu actif 189
    • MBA MCI part Time Les blogs (3/6)E-transfo Optique, Oct 2012 lesopticienslibres.com/blog • Accès par le site des opticiens libres • Sujets d’actualité, • De santé • Des infos lunettes, montures, innovations… opticienchatellerault.fr. • Blog d’un seul opticien • Actualités magasin / nouvelles collections / Animations / promotions / nouveaux produits • Blog Pro Mai 2011 / 81 articles / blogrank(*) 51 • Tags : Professionnel, créateur, marque, mutuelle, lunettes, optique 86, Chatellerault, lunetier, mutualiste (*) 190
    • MBA MCI part Time Les blogs (4/6)E-transfo Optique, Oct 2012 Très peu de blogs « informatifs »Le blog de l’optique lunetterie : opticnews.canalblog.com• « Diffusion d’informations sur le monde de l’optique lunetterie »• Lié à Infolunette.com (analyse de l’actualité du secteur / Le Monde du Regard)• Opticien près de chez vous : adresses (regroupements d’enseignes) lebloglunettes.com • Tout pour choisir ses lunettes de vue, soleil, lentilles / santé des yeux (chirurgie) • Renvoie vers des opticiens : Optique 2000 / Optical Center / Grand Optical / Afflelou • Page FB associé : 17 likes (1post/ mois) / Twitter : 14 tweets / 49 abonnés 191
    • MBA MCI part Time Les blogs (5/6)E-transfo Optique, Oct 2012 Un blog « santé » 192
    • MBA MCI part Time Les blogs (6/6)E-transfo Optique, Oct 2012 Blogs e-opticiens blog.evioo.com easy-verre.com/blog.htm • Actu marques/ people/ conseils… très centré sur leur site Tags : Actu Evioo/ lunettes de sport/ de soleil/ de vue/ Carrera/ people/ Ray Ban Jimmyfairly.com/blog/ « lunettes de designers » / mode/ communication sur les lunettes données/ apéro lunettes en 2011/ mais rien depuis Janvier Tags : lunettes de soleil/ de vue/ Wayfarer/ mode/ videos/ Ray Ban/ Sensee.com/ tendance/ Carrera… Lemag.sensee.com • Idée d’un magazine participatif / image de la semaine • Lien Twitter @LeMagSensee : 207 tweets, 425 abonnées / chaîne YouTube associée : 17 abonnés/ 3997 vues
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Mobile Applis - Achats Appli utilitaire Le seul qui propose une appli avec vente de lunette de correction Pour les porteurs 450 lunettes à 39€ unifocal De lentille 150 lunettes à 69 € progressive 194
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Mobile Applis – essayage de monture 195
    • MBA MCI part Time Les sites de comparaisons (1/5)E-transfo Optique, Oct 2012 Parallèlement à l’augmentation du nombre des e-opticiens, les sites de comparaison ont fait leur apparition sur le web, signe du développement du secteur et de l’accroissement de la concurrence Des comparateurs « spécialisés » Des comparateurs « généralistes » 196
    • MBA MCI part Time Les sites de comparaisons (2/5)E-transfo Optique, Oct 2012 Les comparateurs « spécialisés » 197
    • MBA MCI part Time Les sites de comparaisons (3/5)E-transfo Optique, Oct 2012 198
    • MBA MCI part Time Les sites de comparaisons (4/5)E-transfo Optique, Oct 2012 Les comparateurs « généralistes » 199
    • MBA MCI part Time Les sites de comparaisons (5/5)E-transfo Optique, Oct 2012 200
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 1. Le marché 1. Naissance et historique 2. Besoins des consommateurs 3. Parcours client et législation associée 4. Analyse et perspectives du marché 5. Structure de la concurrence 2. Chaîne de valeur 1. Schéma de la chaîne de valeur 2. Les producteurs ( verriers, montures, lentilles, solaires …) 3. Les équipementiers (agencement magasin, store 2.0, équipements) 4. Les mutuelles, la SS, ophtalmos, formation 5. La presse professionnelle 6. Les marchands historiques 7. Les centrales d’achat 8. Les nouveaux entrants 9. E-Marketing 3. Avenir et perspectives 1. Freins et perspectives 2. Législatif et politique des mutuelles 3. Les innovations, les nouveaux produits 201
    • MBA MCI part Time Les freins du marchéE-transfo Optique, Oct 2012 • Essayage • Essayage virtuel sur photos (Virtual Mirror de Fitting Box) / offre essai à domicile • Prises de mesures • Mesures à prendre soi-même / avec Webcam Fittig Box / chez opticien partenaire • Remboursement • Agréments SS / début du 1/3 payant • Confiance achat / choix verres • Marquage CE / traçabilité • Absence de contact avec un • Contacts possibles par mail/ tel/ opticiens professionnel partenaires • Corrections particulières • Les e-opticiens s’attaquent au « gros » du marché : les 80% de corrections les plus courantes (pas les enfants/ pas les corrections spécifiques) Encore un gros manque de notoriété aujourd’hui et un fort taux de remboursement des mutuelles => Un développement potentiel lié au pouvoir d’achat 202
    • MBA MCI part Time Les perspectives du marché (1/3)E-transfo Optique, Oct 2012 Le marché de l’e-optique à l’international • Un fort développement à l’international ces dernières années : 10% du marché aux USA. • Allemagne, des opticiens en ligne bien intégrés à la chaîne de l’optique. Les boutiques traditionnelles se lancent en ligne (Barth Optics lance en 2007 brille-kaufen.de), et à l’inverse les opticiens en ligne ont des partenariats avec les boutiques traditionnelles : MISTER SPEX (n°1) s’appuie sur un réseau d’une centaine d’opticiens magasin qui peuvent recevoir ses clients. Les fournisseurs de verres sont mentionnés en toute transparence sur les sites des opticiens en ligne. • En Grande-Bretagne, en 2005, le fondateur de GLASSES DIRECT a été traduit en justice par Boots et Specsaver (2 principaux opticiens de Grande-Bretagne, qui l’accusaient d’être un risque pour la santé publique)… aujourd’hui, GLASSES DIRECT est la première société d’optique en ligne au Royaume-Uni. 203Sources : www.openconso.fr/lunettes-de-vue-en-ligne
    • MBA MCI part Time Les perspectives du marché (2/3)E-transfo Optique, Oct 2012 Une législation à l’international favorable au développement de l’optique en ligne • Jusqu’en 2008 : obstacles en France à la vente en ligne de produits d’optique lunetterie, malgré les principes du TCE. L’Union européenne a voulu lever les obstacles au développement de l’optique en ligne : la France a dû modifier sa législation. • Plusieurs normes internationales ISO encadrent la qualité des produits d’optique (propriétés des verres, normes de montages, etc. doivent être respectées partout, boutique et en ligne). • Le marché ne cesse de croître : COASTAL CONTACT (2000) est aujourd’hui présent dans dans 150 pays (Amérique du Nord, Europe, Asie). Sur la dernière année, COASTAL CONTACT a vu ses ventes de lunettes augmenter de 40%. Et ses consommateurs lui sont fidèles . • Le développement du marché en ligne a boosté le marché aux Etats-Unis : + 10,7% depuis 2009. • La santé, sujet classé outre-Atlantique : une enquête menée au Canada en février 2012, conduite par le Professeur Ralph Chu de la Northwestern University Medical School de Chicago (expert en matière de chirurgie réfractive et de la cataracte), a établi que les lunettes vendues en ligne étaient bien identiques à celles vendues en magasins, et qu’il n’y avait aucun risque pour la santé. 204Sources : www.openconso.fr/lunettes-de-vue-en-ligne
    • MBA MCI part Time Les perspectives du marché (3/3)E-transfo Optique, Oct 2012 Un secteur qui attire les Venture Capitalists • Les plus grands V.C. ont commencé à miser sur la e-transformation de l’optique en investissant dans les pure players de l’optique : • INDEX (VC anglo-suisse de Skype, Dropbox) a investi dans GLASSES DIRECT / rejoint ensuite par HIGHLAND (VC de Vistaprint, Parrot, Photobox et de Privalia -Le Ventesprivées espagnol-) • IDINVEST (Dailymotion, Critéo, Deezer) en France a soutenu SENSEE. Le VC Benoît Grossman soutient ainsi pour la 3èmefois Marc Simoncini (auparavant Meetic et I France) • X-ANGE a participé à la levée de fonds de MISTERSPEX lorsqu’ils ont ouvert la France, rejoignant le VC allemand Team Europe, qui avait financé StudiVZ, le Facebook allemand • ALVEN (présent dans Liligo, Splendia) a investi 1 M dans HAPPYVIEW. L’arrivée des VC témoigne : 1) Du potentiel de forte croissance du marché 2) De la perspective de forte création de valeur liée à la disruption du marché 205
    • Leviers de croissance (1/2) MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 La basse vision Souvent liée à des maladies dégénératives Lunettes de protection : un marché BtoB très peu pénétré 50 000 EPI corrigées sur 6 millions d’équipements existants , environ 1,5% de corrections seulement Prothèses Audio : 8% des magasins font déjà de l’audio, et les enseignes créent des marques « audio » 206 Sources : Silmo 2012 - Bienvu
    • Leviers de croissance (2/2) MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 L’opticien à domicile http://videos.tf1.fr/jt- we/ils-aident-les- personnes-agees-a- trouver-des-lunettes-de- qualite-7581840.html • http://www.optiquehome.com/opticiens_a_domicile.ws • http://www.optic-a-dom.com/services-opticien-a-domicile/ • http://www.lapebie.com/?page_id=2 207
    • Tendances (1/2) MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 La relocalisation Et le redressement productif chez les fabricants La Certification ISO9001 208
    • Tendances (2/2) MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Le développement durable, le solidaire, les grandes causes, le bio, … Lunettes : article de mode 209
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Evolution de la législation • Fin du remboursement SS (A Affelou 10/12) • Les mutuelles qui encadrent de plus en plus • Les montants pris en charge • Les réseaux de distribution 210
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Innovations Lunettes de Google: réalité augmentée 2014 ?? Verres intelligents : • Intégrer de la microélectronique, des pixels dans le verre Verre électronique • Adresser de manière électronique l’indice de transmission Empower de Novacel Applications: • Changement de transmission pour les verres progressifs • Verres informatiques 211
    • MBA MCI part Time InnovationsE-transfo Optique, Oct 2012 www.laster.fr 212
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 A suivre … Sur Scoop.it : http://www.scoop.it/t/e-transformation-optique , par Groupe Etransfo/Lionel http://www.scoop.it/t/marketing-digital-de-l-optique, by ArnoMaecker http://www.scoop.it/t/le-monde-des-lunettes-online, par Fabrice Vezin Pearltrees : http://www.pearltrees.com/#/N-u=1_668095&N-fa=5293441&N- s=1_5293441&N-f=1_5293441&N-p=46791587 Méthodes de travail : Groupe privé Faceboook, DropBox 213
    • MBA MCI part TimeE-transfo Optique, Oct 2012 Annexes Les consomma(c)teurs, c’est aussi … http://www.perlesdesclients.fr/opticien/ Le best of des caméras cachées dOptique de Bourbon avec Valérie Bègue et Thierry Jardinot http://www.youtube.com/watch?v=sQzW5Ex3-HA Archives videos de l’INA des pubs Krys (depuis 1984), Atol, Afflelou, Lissac http://www.ina.fr/notice/voirTouteVideoSimilaire/idNotice/PUB3784099140 Sélection de videos sur les lunettes, de moins d’un mois et moins de 4 minutes http://bit.ly/SsoaxU 214