Télétravail et GRH

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Présentation de la nouvelle forme d'organisation du travail qu'est le télétravail. Que savoir sur le télétravail en tant que gestionnaire des ressources humaines.

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  • 1. Les nouvelles formes d’organisation du travail et la GRH Le télétravail par Karl Deschamps Christine Hardy Geneviève Julien-Béland Tomasz Karpiuk
  • 2. Définition du télétravail • Définition du «La forme la plus répandue de télétravail se pratique au télétravail domicile de l’employé et comporte trois grandes •Évolution du caractéristiques, soit l’utilisation des technologies de télétravail l’information, l’employé recevant, réalisant et •Types de télétravailleurs transmettant son travail par l’entremise d’un ordinateur •Avantages et et des réseaux de télécommunications ; la inconvénients délocalisation du travail puisque l’employé réalise au •Cas CGI moins une partie de son travail à son domicile et •Enjeux et l’appartenance à une organisation, c’est-à-dire qu’il facteurs de succès n’est ni travailleur autonome, ni travailleur occasionnel.» •Conclusion St-Onge, Haines et Sevin, 2000. “L’influence de l’appui du superieur hierarchique, des collègues et des dirigeants d’entreprises sur le succès en teletravail », Relations Industrielles, P.2-3.
  • 3. Évolution du télétravail • Définition du  1962 en Angleterre télétravail Certaines firmes internationales délocalisent leurs programmeurs à domicile •Évolution du télétravail  Avant 1980 •Types de télétravailleurs Incité par un début de conscience écologique et économique •Avantages et inconvénients  Les années 80 •Cas CGI Tentatives, difficultés et études •Enjeux et facteurs de  Les années 90 succès Intérêt pour travailleurs et employeurs •Conclusion  Aujourd’hui Statistiques et tendances à long terme
  • 4. Types de télétravailleurs et typologie • Définition du Types de télétravailleurs télétravail •Évolution du  Les télétravailleurs à distance télétravail  Les télétravailleurs ad hoc •Types de télétravailleurs  Les télétravailleurs réguliers •Avantages et inconvénients Typologie •Cas CGI  Les télécentres •Enjeux et  «Groupware» facteurs de succès  Cadres et professionnels nomades •Conclusion PAYEUR, Christian. Les enjeux du télétravail : Le télétravail, le syndicalisme et le secteur public, Montréal, mai 1997, p.5-6.
  • 5. Avantages du télétravail pour l’employeur • Définition du  Augmentation de la productivité des employés; télétravail •Évolution du télétravail  réduction des dépenses liées à l’espace de travail; •Types de télétravailleurs  diminution des heures perdues en raison de la circulation routière; •Avantages et inconvénients  économie d'énergie, d'espace de bureaux et de •Cas CGI frais d'entretien ménager; •Enjeux et facteurs de  amélioration du recrutement et du maintien en succès poste des employés; •Conclusion  diminution du taux d'absentéisme.
  • 6. Avantages du télétravail pour l’employeur • Définition du Motifs de mise en place du télétravail d’après télétravail Solomon et Templer (1993) •Évolution du télétravail •Types de télétravailleurs •Avantages et inconvénients •Cas CGI •Enjeux et facteurs de succès •Conclusion THOMSIN, Laurence et Diane-Gabrielle TREMBLAY. Le télétravail sous forme de «mobile working» :Qui le pratique et pourquoi?, mars 2007, P.6.
  • 7. Inconvénients du télétravail pour l’employeur • Définition du télétravail  Problèmes de coordination et de communication, d’absence de contrôle de la qualité du travail; •Évolution du télétravail  problèmes associés à la sécurité de •Types de l’information; télétravailleurs •Avantages et  communication avec l'employé; inconvénients •Cas CGI  difficulté à maintenir des communications appropriées avec les autres employés ou les •Enjeux et facteurs de clients; succès  retard possible dans le service à la clientèle. •Conclusion
  • 8. Avantages du télétravail pour l’employé • Définition du  Plus de souplesse dans la répartition des tâches télétravail quotidiennes (meilleure gestion de son temps); •Évolution du télétravail  facilite l’équilibre entre le travail et les obligations •Types de personnelles ou familiales; télétravailleurs •Avantages et  réduction des dépenses de transport, de inconvénients vêtements et de nourriture, ainsi que du temps de •Cas CGI déplacement; •Enjeux et facteurs de  diminution des distractions (provenant des succès collègues); •Conclusion  satisfaction professionnelle accrue.
  • 9. Avantages du télétravail pour l’employé • Définition du Motifs du travail pour les individus télétravail d’après Evans (1993) •Évolution du télétravail •Types de télétravailleurs •Avantages et inconvénients •Cas CGI •Enjeux et facteurs de succès •Conclusion THOMSIN, Laurence et Diane-Gabrielle TREMBLAY. Le télétravail sous forme de «mobile working» :Qui le pratique et pourquoi?, mars 2007, p.7.
  • 10. Inconvénients du télétravail pour l’employé • Définition du  Peut restreindre le cercle social du télétravailleur; télétravail  isolement; •Évolution du télétravail  bloquer l’avancement professionnel; •Types de télétravailleurs  augmentation de la charge de travail, risque de travailler •Avantages et un nombre d'heures excessif ; inconvénients  manque de distinction entre la maison et le travail; •Cas CGI •Enjeux et  distractions provenant de la famille; facteurs de  moins conscient des changements au sein de l'entreprise; succès •Conclusion  crainte de ne pas être suffisamment encadré ou d'être oublié.
  • 11. Cas • Définition du télétravail Retour sur la mise en situation •Évolution du télétravail  Choix des télétravailleurs et du •Types de gestionnaire télétravailleurs  Absence de choix à Boston •Avantages et inconvénients situation imposée •Cas CGI «Nous ne sommes pas choisis, c’est une nouvelle réalité» •Enjeux et monsieur Bergeron facteurs de succès  Exemple de Montréal •Conclusion
  • 12. Cas • Définition du  Formation télétravail •Évolution du  Aucune formation télétravail  Rencontre des employés par le •Types de télétravailleurs gestionnaire •Avantages et  Résistance au changement inconvénients •Cas CGI  Amadouer les employés •Enjeux et facteurs de  Communication succès  Outils de communication •Conclusion  Rencontres lorsque nécessaire
  • 13. Cas • Définition du  Contrôle télétravail •Évolution du  Forme de contrôle temporaire au télétravail début •Types de télétravailleurs  Évaluation des employés •Avantages et inconvénients  Approbation du temps •Cas CGI supplémentaire •Enjeux et facteurs de succès •Conclusion
  • 14. Cas • Définition du  Cadre légal télétravail •Évolution du  Annexe au dossier de l’employé télétravail •Types de  Santé et sécurité télétravailleurs •Avantages et  Droit à la vie privée inconvénients  Syndiqué vs. non-syndiqué •Cas CGI •Enjeux et facteurs de succès •Conclusion
  • 15. Vidéo télétravail • Définition du télétravail •Évolution du télétravail •Types de télétravailleurs http://www.youtube.com/watch?v=Lkk3GxgmeJE •Avantages et inconvénients •Cas CGI •Enjeux et facteurs de succès •Conclusion
  • 16. Un type de management à redéfinir • Définition du Trois questions majeures télétravail •Évolution du télétravail •Types de 1. Comment gérer une équipe de télétravailleurs, télétravailleurs si je ne peux plus superviser mes propres employés ? •Avantages et inconvénients 2. L'organisation va-t-elle encore avoir besoin de moi ? •Cas CGI •Enjeux et 3. Mon titre d’emploi a-t-il encore une valeur pour l'organisation ? facteurs de succès •Conclusion
  • 17. Formation suivie par le gestionnaire • Définition du télétravail Nouvelles approches managériales •Évolution du télétravail  Les échéanciers; •Types de télétravailleurs  les différentes techniques de supervision éloignée; •Avantages et  les différentes techniques de communication; inconvénients  style de gestion centré sur les tâches / résultats. •Cas CGI •Enjeux et facteurs de LA MAJORITÉ DES ENTREPRISES N'OFFRE succès AUCUNE FORMATION •Conclusion
  • 18. Déroulement de la formation • Définition du Grandes entreprises télétravail  Dans des séances de laboratoire, par observation; •Évolution du télétravail  ressources financières. •Types de télétravailleurs (IBM, American Express, Merrill Lynch, Gartner) •Avantages et inconvénients •Cas CGI PME •Enjeux et  On favorise les enquêtes, les sondages, les diagnostics; facteurs de succès  budget restreint. •Conclusion
  • 19. Le gestionnaire et le télétravail • Définition du télétravail Un gestionnaire doit : •Évolution du télétravail  être capable de coopérer professionnellement; •Types de télétravailleurs •Avantages et  être capable d'être un leader socio-émotionnel; inconvénients •Cas CGI •Enjeux et  être capable de travailler en équipe; facteurs de succès •Conclusion  être le champion des employés.
  • 20. Rôle de l'organisation / rôle du gestionnaire • Définition du télétravail La transition vers le télétravail •Évolution du se fait en trois étapes : télétravail •Types de télétravailleurs 1ère étape: rôle de l'organisation •Avantages et inconvénients  Déterminer la forme du télétravail; •Cas CGI  formation pour les employés; •Enjeux et facteurs de  formation pour les gestionnaires; succès  regrouper les membres. •Conclusion
  • 21. Rôle de l'organisation / rôle du gestionnaire • Définition du 2ième étape : rôle du gestionnaire télétravail dans la préparation du projet •Évolution du télétravail •Types de  Le gestionnaire doit réunir ses employés et leur télétravailleurs expliquer quelques particularités concernant le •Avantages et télétravail : inconvénients  les rencontres face-à-face sont plutôt rares; •Cas CGI  la baisse d'interaction = un manque d’implication; •Enjeux et facteurs de  l’absentéisme prolongé = une baisse de productivité; succès  leur parler du facteur d'isolement; •Conclusion  leur expliquer le rôle de support et de soutien.
  • 22. Rôle de l'organisation / rôle du gestionnaire • Définition du 3ème étape : rôle du gestionnaire télétravail durant le projet •Évolution du télétravail Évaluation du rendement des membres •Types de télétravailleurs  La productivité : •Avantages et inconvénients Elle se mesure par la réalisation des tâches (respect des échéanciers), par la réussite du projet final, par le taux •Cas CGI des ventes ou par le taux de satisfaction du client. •Enjeux et facteurs de succès  Autres techniques : •Conclusion Le gestionnaire peut vérifier le cahier de bord : volume de travail (les tâches réalisées, minis projets)
  • 23. La collaboration organisationnelle • Définition du Les départements qui travaillent avec les télétravail télétravailleurs doivent comprendre : •Évolution du télétravail •Types de  En quoi consiste le projet? (mission, objectifs à atteindre) télétravailleurs  Qui participe au projet? •Avantages et inconvénients  Le rôle de leur département •Cas CGI •Enjeux et Important : il faut s'assurer que tous les départements facteurs de interagissent et coopèrent avec les membres impliqués succès dans le projet. •Conclusion
  • 24. Le contact entre le gestionnaire et l’employé • Définition du  Un projet de télétravail limite le contact entre les individus télétravail  Communiquer : il faut établir une balance •Évolution du télétravail  Le gestionnaire doit favoriser l'approche-effective •Types de  L'approche-effective permet d'établir des règles de télétravailleurs communication: •Avantages et  Le courrier-électronique pour envoyer les rapports de la inconvénients semaine (ex : chaque jeudi soir)  MSN/Skype pour se parler et pour résoudre des problèmes •Cas CGI concernant le projet (ex : du lundi au vendredi entre 10 h-16 h). •Enjeux et  Téléphone (ex : pas d'appel après 21 h, fin de semaine : facteurs de messages textes seulement) succès  Rencontre face-à-face s'il y a une urgence ou pour régler un •Conclusion problème en particulier (ex : projet incomplet, absences, etc.)
  • 25. Trois grands défis… • Définition du télétravail Le leader de l’équipe doit : •Évolution du télétravail  Définir la performance •Types de télétravailleurs •Avantages et inconvénients  Faciliter la performance •Cas CGI •Enjeux et facteurs de  Encourager la performance succès •Conclusion
  • 26. Organisation et facteurs de succès • Définition du télétravail •Évolution du Communication télétravail •Types de télétravailleurs •Avantages et inconvénients •Cas CGI •Enjeux et facteurs de Support Confiance succès •Conclusion
  • 27. La communication • Définition du o Politique de télétravail télétravail - Rôles et attentes (Quoi?) - Outils (Comment?) •Évolution du télétravail - Échéanciers (Quand?) - Situations particulières (Si...?) •Types de télétravailleurs o Formation des télétravailleurs •Avantages et - Habiletés inconvénients - Outils (TIC) •Cas CGI - Rôles et attentes (Superviseur aussi!) - Adaptation aux changements •Enjeux et (Environnement physique et social) facteurs de succès o Développement des réseaux sociaux •Conclusion - Évènements sociaux - Présence à temps partiel au bureau
  • 28. Le support • Définition du o De la haute direction télétravail - Cohérence stratégique & crédibilité du •Évolution du programme télétravail - Accès aux ressources •Types de télétravailleurs o Des responsables des TIC •Avantages et - Support technique inconvénients •Cas CGI o Des gestionnaires •Enjeux et - Disponibilité et assistance aux télétravailleurs facteurs de succès •Conclusion
  • 29. La confiance • Définition du o De l'organisation télétravail - Culture d'entreprise basée sur la confiance •Évolution du télétravail o Du superviseur •Types de - Gestion par résultats télétravailleurs •Avantages et inconvénients PENSÉE TRADITIONNELLE « L'employé n'est plus au bureau alors je dois utiliser les •Cas CGI TIC pour savoir s'il fait vraiment son travail » •Enjeux et facteurs de succès PENSÉE MODERNE •Conclusion « Ce sont les résultats qui comptent, pas le nombre d'heure passée devant le poste de travail. »
  • 30. Organisation et facteurs de succès
  • 31. Période de questions et de commentaires • Définition du télétravail •Évolution du télétravail •Types de télétravailleurs •Avantages et inconvénients •Cas CGI •Enjeux et facteurs de succès •Conclusion