Verslavingszorg 2.0 Inspiratie en voorbeeld voor gezondheidszorg !? Martin Zinkhaan, Brijder Verslavingszorg Liesbeth Meijnckens, Redmax Congres Reshape 2009 12 oktober 2009

“ Het probleem zit niet in nieuwe ideeën, maar in het ontkomen aan oude ideeën.(…)” JM Keynes, econoom (1883-1946)

“ Het probleem zit niet in nieuwe ideeën, maar in het ontkomen aan oude ideeën.(…)”

JM Keynes, econoom (1883-1946)

De wereld van vandaag

Internetstrategie - Online marketing- Internetconcepten - Projectmanagement Visie Uitvoeringskracht “ Relaties duurzaam zakelijk succesvol maken op internet”

Missie Brijder: ”Zorg (ook online!) waaraan je mensen (die je lief zijn) durft toe te vertrouwen”

Uw verwachtingen

Brijder Verslavingszorg Specialist in verslavingzorg Onderdeel van ParnassiaBavoGroep 40 vestigingen in Noord- & Zuid-Holland 1050 medewerkers 12.000 patienten per jaar Omzet € 72 miljoen per jaar E-health ge ï ntroduceerd in 2007

Specialist in verslavingzorg

Onderdeel van ParnassiaBavoGroep

40 vestigingen in Noord- & Zuid-Holland

1050 medewerkers

12.000 patienten per jaar

Omzet € 72 miljoen per jaar

E-health ge ï ntroduceerd in 2007

Meer weten? www.brijder.nl

Brijder kiest voor E-health Aansluiten bij de wereld van vandaag: patiënt is online en bepaalt zelf Nieuwe doelgroepen bereiken Efficiency realiseren: productiecapaciteit ↑ Kostenreductie Veelbelovende behandeleffecten

Aansluiten bij de wereld van vandaag: patiënt is online en bepaalt zelf

Nieuwe doelgroepen bereiken

Efficiency realiseren: productiecapaciteit ↑

Kostenreductie

Veelbelovende behandeleffecten

20% van de nieuwe patiënten online behandelen Online Ambitie Brijder

20% van de

nieuwe patiënten

online behandelen

Zicht op verslaving

Problematisch gebruik Alcohol Populatie: 810.000 - 1.000.000 In behandeling: 30.000 (< 4% ) Cannabis Populatie: 30.000 - 80.000 In behandeling: 6.000-7.000 (± 10%) www.trimbos.nl

Geen gebruik Experimenteel gebruik Gebruik zonder klachten Riskant gebruik Riskant gebruik met klachten Verslaafd Ernstig chronisch verslaafd Primaire preventie Korte interventie Gespecialiseerde behandeling Zorg

Hoe langer wordt gewacht… … hoe groter de kans op (ernstige) lichamelijke en/of sociale problemen … hoe complexer en intensiever het zorgaanbod en… hoe hoger de kosten

… hoe groter de kans op (ernstige) lichamelijke en/of sociale problemen

… hoe complexer en intensiever het zorgaanbod

en… hoe hoger de kosten

Schade en kosten - Alcohol Per jaar 1700 doden 100 doden door alcohol in verkeer Relatie met 60 ziekten Zorgkosten: € 356 miljoen Ziekteverzuim: € 1 miljard Productieverlies: € 274 miljoen RIVM en Trimbos: Gezond Verstand (2006)

Per jaar

1700 doden

100 doden door alcohol in verkeer

Relatie met 60 ziekten

Zorgkosten: € 356 miljoen

Ziekteverzuim: € 1 miljard

Productieverlies: € 274 miljoen

RIVM en Trimbos: Gezond Verstand (2006)

Vijf online behandelmodules gambling “ Onder controle”

De hoofdlijnen Eigen tijd, eigen plaats, deels eigen regie Eigen hulpverlener Asynchrone interactie (géén chatbox) Vast behandelprotocol Volwaardige behandeling (CGT & DBC) Grotendeels anoniem èn persoonlijk

Eigen tijd, eigen plaats, deels eigen regie

Eigen hulpverlener

Asynchrone interactie (géén chatbox)

Vast behandelprotocol

Volwaardige behandeling (CGT & DBC)

Grotendeels anoniem èn persoonlijk

Alles wat je altijd al wilde weten

Is mijn gebruik onder controle?

Goede raad is niet duur!

Nu aanmelden, morgen starten

Niet voor iedereen!

Stappen behandelprogramma

De behandeling

Het contactscherm/EPD

Hoe houd ik overzicht ?

Aanmelding Intake Zorgtoewijzing Behandeling Uit/doorstroom Terugvalpreventie E-Health “plus”

Online Marketing Focus op Realiseren van bereik Relevantie Conversie Betaling van behandeling

Focus op

Realiseren van bereik

Relevantie

Conversie

Betaling van behandeling

Kijken, kiezen, kopen

Kijken, kiezen, kopen

Kijken, kiezen, kopen

Online marketing SEO SEA Externe linking Online bannering Off-line ACTUALITEIT!

SEO

SEA

Externe linking

Online bannering

Off-line

ACTUALITEIT!

Search Engine Optimalisation

Search Engine Advertising

Externe linking

Campagnes: Online banners

Campagnes: Landingspagina

Off-line: de gedrukte media

Off-line: flyers bij apotheek/huisarts/festivals

Actualiteit

Hoe kan ik analyseren wat er gebeurt? Bereik moet je meten, iedere dag

Multi-disciplinair team Contentteam Functioneel beheer Behandelaren (10-15) ICT Management Channelmanager Backoffice administratie Online marketeers

Resultaten

Kerncijfers Ruim 15% van nieuwe cliënten on-line behandeld Alcohol 2009 (tot 15 sept): 66.000 bezoekers, 44.000 zelftests, 209 E-consults, 318 aanmeldingen Cannabis 2009 (tot 15 sept): 69.000 bezoekers, 17.000 zelftests, 389 E-consults, 232 aanmeldingen Bijna 2200 nieuwe cliënten Bijna 300 cliënten volledig uitbehandeld 60% uitval, maar gestaag teruglopend naar 49% Uitval is conform leefstijl F2F Doorlooptijd én behandeltijd korter dan F2F

Ruim 15% van nieuwe cliënten on-line behandeld

Alcohol 2009 (tot 15 sept): 66.000 bezoekers, 44.000 zelftests, 209 E-consults, 318 aanmeldingen

Cannabis 2009 (tot 15 sept): 69.000 bezoekers, 17.000 zelftests, 389 E-consults, 232 aanmeldingen

Bijna 2200 nieuwe cliënten

Bijna 300 cliënten volledig uitbehandeld

60% uitval, maar gestaag teruglopend naar 49%

Uitval is conform leefstijl F2F

Doorlooptijd én behandeltijd korter dan F2F

Wie wordt bereikt? Cannabis 33% vrouw (regulier 19%) 49% tussen de 20-30 jaar 36% alleenstaand, 21% in ouderlijk huis 29% HBO/universitair 72% werk Alcohol 50% vrouw (regulier 25%) 60% 40 jaar of ouder 57% samenwonend (evt met kinderen) 43% HBO/universitair 80% werk

Cannabis

33% vrouw (regulier 19%)

49% tussen de 20-30 jaar

36% alleenstaand, 21% in ouderlijk huis

29% HBO/universitair

72% werk

Alcohol

50% vrouw (regulier 25%)

60% 40 jaar of ouder

57% samenwonend (evt met kinderen)

43% HBO/universitair

80% werk

Wie wordt bereikt? (vervolg) Nice to know ….. Het worldwide web beperkt zich vooral tot Noord- en Zuid-Holland Veel “stellen” (alcohol) melden zich aan: zelfde IP-adres, zelfde postcode, zelfde huisnummer, zelfde huisarts, man-vrouw, man-man, vrouw-vrouw

Nice to know …..

Het worldwide web beperkt zich vooral tot Noord- en Zuid-Holland

Veel “stellen” (alcohol) melden zich aan: zelfde IP-adres, zelfde postcode, zelfde huisnummer, zelfde huisarts, man-vrouw, man-man, vrouw-vrouw

Trends 2009 Stijging aantal bezoekers site Stijging aantal zelftesten Stijging E-consults sinds juli 2009 geen verplichte zelftest vooraf Daling aantal aanmeldingen uitbreiding aanmeldformulier i.v.m. uitbetaling zorgverzekeraar Minder uitval tijdens behandeling

Stijging aantal bezoekers site

Stijging aantal zelftesten

Stijging E-consults

sinds juli 2009 geen verplichte zelftest vooraf

Daling aantal aanmeldingen

uitbreiding aanmeldformulier i.v.m. uitbetaling zorgverzekeraar

Minder uitval tijdens behandeling

“ De verslavingszorg zou meer bekendheid kunnen geven aan wat zij te bieden heeft” Brief van Minister Klink aan Tweede Kamer. 4 november 2008

Lessons learned (1) Markt Werk op basis van een businesscase Maak een online marketingplan Online marketing = dagelijks hard werken. Behandeling E-health is geen 1-op-1 vertaling van f-t-f behandeling Zorg voor goede effectmetingen

Markt

Werk op basis van een businesscase

Maak een online marketingplan

Online marketing = dagelijks hard werken.

Behandeling

E-health is geen 1-op-1 vertaling van f-t-f behandeling

Zorg voor goede effectmetingen

Lessons Learned (2) Organisatie Stel een apart e-health team samen Zorg voor koppeling met registratie- en facturatiesysteem Stel een beleid op t.a.v. fraude en grapjassen Techniek Denk generiek, werk met templates Ga pas bouwen als je nagedacht hebt over SEO

Organisatie

Stel een apart e-health team samen

Zorg voor koppeling met registratie- en facturatiesysteem

Stel een beleid op t.a.v. fraude en grapjassen

Techniek

Denk generiek, werk met templates

Ga pas bouwen als je nagedacht hebt over SEO

Ambities Brijder Betere integratie met E-health andere zorgbedrijven Doorontwikkelen (beter, sneller, leuker) Snelle aanpassing aan nieuwe inhoudelijke inzichten en evidentie Onderzoek effectiviteit E-health (terugval?) Integratie van E-health met face-to-face behandeling

Betere integratie met E-health andere zorgbedrijven

Doorontwikkelen (beter, sneller, leuker)

Snelle aanpassing aan nieuwe inhoudelijke inzichten en evidentie

Onderzoek effectiviteit E-health (terugval?)

Integratie van E-health met face-to-face behandeling

WOW …. !? Welke mogelijkheden biedt online behandeling voor de gezondheidszorg? … .Voor ziekenhuizen, huisartsen, verloskundigen, diëtisten, thuiszorg, fysiotherapeuten,………..?

Have a look at… alcoholondercontrole.nl cannabisondercontrole.nl drugsondercontrole.nl gokkenondercontrole.nl rokenondercontrole.nl

Meer informatie? Liesbeth Meijnckens [email_address] twitter.com/liemeij linkedin.com/in/liesbethmeijnckens www.redmax.nl Martin Zinkhaan [email_address] www.brijder.nl