1. Efficiency realiseren met online
hulpverlening
Congres Online Hulpverlening
10 november 2010
Liesbeth Meijnckens & Bram van Leeuwen

2. Even kennismaken

3. Even kennismaken
• Wie werkt voor een zorgorganisatie?
• Wie is hulpverlener?
• Wie heeft online contact met cliënten?
• Wie behandelt online?
• Wie merkt voor een organisatie waar 5.000 of
meer cliënten online geholpen zijn?
• Wie weet het antwoord niet op de vorige
vraag?

4. • Kennismaken
• E-health: van pilots naar organisatiebrede
implementatie
• Lessons Learned
• Case Parnassia Bavo Groep
• Vragen
• Afsluiting
Programma

5. E-mental health is
de kinderschoenen ontgroeid

6. E-mental health
Tien jaar in ontwikkeling
2000 - 2005
– Innovatie > experimenteren, ontwikkelen, effectonderzoek
2005 - 2010
– Communicatie & draagvlak, herhaling, ‘vertalingen’,
financiering
2010 - 2015
– Organisatiebrede en resultaatgerichte implementatie, incl.
bijbehorende organisatie veranderingen + financiering
– Samenwerking op techniek / infrastructuur
– Innovatie EMH next generation

7. Gartner Hype Cycle

8. Verspreiding van innovaties
Geen lineair proces

9. Van product naar infrastructuur…
EHW

10. Vinden
Vergoeden
Verleiden,
informeren,
aanmelden
Behandeling &
.. en naar geïntegreerde aanpak
voor (online) resultaat
Nazorg

11. 100% en in alle mengvormen
OL OL OL OL OL OL OL
Aanm. intake, acceptatie Behandeling
1. 100% OL
OL F2F OL F2F OL F2F
Aanm. intake, acceptatie Behandeling
OL2. Met F2F
F2F F2F F2F F2F OL F2F
Aanm. intake, acceptatie Behandeling
OL3. Met OL

12. GGZ Online 2010:
Niet óf, maar hoe
• Aansluiten bij maatschappelijke ontwikkeling
• Aansluiten bij verwachtingen online consument
• E-health is effectief
• E-health biedt mogelijkheden voor realiseren bereik & efficiency
“GGZ-aanbod zal steeds meer online elementen bevatten. Dat
kan gaan om online communicatie, online toeleiding, online
service, online behandeling, online begeleiding, online nazorg
etc.”
Verwachting 2015:
40 – 60 % van zorgpaden bevat online elementen

13. Bankensector brengt primair proces online met diepgaande gevolgen
voor alle aspecten van hun organisatie
E-health is geen project maar een
organisatieverandering

14. Lessons learned
• Werk vanuit een integrale visie gebaseerd op
online trends en organisatiedoelstellingen
• Stuur vanuit de ‘top’, coördineer en faciliteer
vanuit staf, realiseer in primaire proces.
• Zorg voor een Mr/Mrs E-health
(zorgprofessional)
• Denk groot, faseer, begin klein: maak keuzes!!
• Neem tijd, blijf bewegen

15. Parnassia Bavo Groep
kiest voor E-health
• Aansluiten bij de wereld van vandaag: patiënt is
online en bepaalt zelf
• Nieuwe doelgroepen bereiken
• Efficiency realiseren:
productiecapaciteit↑
• Kostenreductie
• Veelbelovende behandeleffecten

16. Van niets naar iets…100% online
• Doel: ervaring/marketing (niet omzet!)
• Resultaat: nieuwe doelgroepen
• Resultaat: goede eerste behandel resultaten

17. Van iets naar goed…30% efficiency
Focus naar efficiency
• Visie is nodig
geen visie=geen succes
• Eerste 8 grote efficiency
pilots in uitvoering
• Team E-Health voor support

18. Nieuwe spelregels
• Zonder efficiency geen module!
• Key-data verplicht (RvB kijkt mee)
• Het is E-Health tenzij…
• Kleine stapjes maar wel snel lopen!

19. Faciliteren
• Handboek
• Experts ter beschikking
• GRID
• Budget
• Snelle besluitvorming
• Draagvlak vanuit RvB
• Bureaucratie laag houden

20. Enkele tips
• Experimenteer maar niet vrijblijvend
• Ga niet teveel op in de hype
• Ontwikkel visie passend bij organisatie
• Vraag (externe) hulp bij visie

21. Vragen en discussie

22. Meer informatie?
Liesbeth Meijnckens
Programmamanager E-health Redmax
Liesbeth.meijnckens@redmax.nl
www.redmax.nl
www.twitter.com/liemeij
http://nl.linkedin.com/in/liesbethmeijnckens
Bram van Leeuwen
Channelmanager E-health Parnassia Bavo Groep
www.twitter.com/braml
http://nl.linkedin.com/in/bramvl