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Audit et stratégie sur les réseaux sociaux BUA

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Présentation réalisée à la direction de la bibliothèque universitaire de Angers par Marc Brohéé (étudiant LP TIC ARC) sur l'état des lieux des réseaux sociaux employés dans la structure ainsi que les poursuites possibles de cette stratégie

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  1. 1. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 1 Communication digitale de la bibliothèque universitaire BROHEE Marc Bibliothèque universitaire de Angers, Réunion d'équipe de direction 5 juin 2014
  2. 2. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 2 Audit de l'existant Général Facebook Twitter Google+ Youtube Flickr Slideshare
  3. 3. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 3 Présence de la BUA BlogSite Flickr Facebook Google + Youtube Twitter Slideshare Réseaux sociaux Médias sociaux
  4. 4. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 4 Canaux
  5. 5. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 5 Pages Facebook • Multitude de représentation — Pas d'image unique ni de nom unique
  6. 6. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 6 Pages Facebook • 3 pages — St Serge, Belle-Beille, Galerie
  7. 7. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 7 Pages Facebook • Public étudiant entre 18 et 24 ans
  8. 8. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 8 Pages Facebook • Contenu automatisé, peu d'engagement — Contenus similaires entre les deux pages BUA — Pas de contenu répondant aux paramètres de la plate-forme
  9. 9. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 9 Pages Facebook • Défauts de contenu et de rédaction — Peu de posts (0,4/jour) — Pas d'appels à l'action — Les liens représentent 75% des contenus (images 20%, vidéos 5%) — Publications incomplètes
  10. 10. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 10 Page Facebook galerie • Nom limité à la galerie 5 — Peu de posts (1,1/semaine) — Pas d'appels à l'action — Les images représentent 72% des contenus et 18% sont des liens — Liens visibles / partage interne
  11. 11. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 11 Twitter @BuAngers • Présence sur Twitter entre la médiation et la diffusion 709 abonnements 668 abonnés Pas de listes, ni de favoris
  12. 12. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 12 Twitter @BuAngers • Un planning déséquilibré et pas en adéquation avec l'expérience usager
  13. 13. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 13 Twitter @BuAngers
  14. 14. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 14 Pages Google + • Être présent pour être présent — Publications limitées au push — Peu/aucune interactions
  15. 15. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 15 Youtube • Proposer des contenus vidéo — 85 vidéos / plus de 35 000 vues –Vidéo la plus regardée : présentation de la BUA (170 vues) — Peu de likes des vidéos — Plusieurs playlists possibles – Dans le texte – Dans ma poche – Tutoriel
  16. 16. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 16 Flickr • Archives d'images — 2876 photos / 65 albums — Plus de 300 000 affichages – Majoritairement photo unique — Thèmes : expositions, visuels BUA, événementiel — Plate-forme rigide ne favorisant pas l’interaction
  17. 17. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 17 Slideshare • Supports de formation — 61 diaporamas — Diaporamas consultés entre 200 et 1150 fois — Régulièrement téléchargés — Présentations sous un format unique
  18. 18. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 18 Recommandations Générales Facebook Twitter Google + Youtube Flickr Slideshare Ajout de plates-formes
  19. 19. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 19 Recommandations générales • Proposer une vraie identité numérique — Un nom, – BU Angers — Un logo, – Déclinable entre les deux BU — Un coordinateur, — Une base d'ambassadeur.
  20. 20. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 20 Recommandations générales • Des communautés importantes et attachées aux lieux –Poursuivre l'effort d’innovation
  21. 21. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 21 Recommandations générales • Arrêter l'automatisation systématique – La conserver pour les brèves • Adopter un style journalistique sur les RS
  22. 22. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 22 Recommandations générales • Sectoriser la présence en ligne, • Créer des contenus alternatifs prenant en compte les plate-formes, • Transposer le travail physique, –En faire une continuité • Création de contenus multimédia.
  23. 23. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 23 Facebook Bua • Différencier les deux pages, • Interagir avec d'autres pages, • Limiter la longueur de vos messages, • Utiliser plus d'appels à des actions, • Publier des messages plus souvent (1 à 2 par jour), • Créer des contenus exclusifs.
  24. 24. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 24 Facebook Galerie • Intégrer les galeries sous un même nom, • Interagir avec d'autres pages, • Limiter la longueur de vos messages, • Utiliser plus d'appels à des actions, • Publier des messages plus régulièrement • Rectifier les erreurs d'utilisation
  25. 25. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 25 Twitter • Création de nouveaux hastags : –#BUA –#BUApro –#BUArecrute –#BUAcollection –#BUAevent • Création de listes (veille), • Utilisation des favoris,
  26. 26. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 26 Twitter • Intégrer du contenu multimédia, • Multiplier les tweets, • Multiplier les appels à l'action, • Intégrer la « culture » des usagers.
  27. 27. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 27 Pages Google + • Intégrer de nouveaux objectifs et publics : – Partager la veille – Intégrer le public professionnel • Proposer des contenus différents de la page Facebook.
  28. 28. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 28 Youtube • Création de playlists thématiques, • Amélioration de la folksonomie, • Proposer des contenus extérieurs.
  29. 29. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 29 Flickr • S'en servir comme une vitrine et une archive de photos, • Conserver l'affiliation Facebook mais ne plus le mettre en avant sur le site.
  30. 30. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 30 Slideshare • Ajouter des contenus extérieurs.
  31. 31. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 31 Ajout de plates-formes BlogSite Flickr Facebook Google + Youtube Twitter Slideshare Réseaux sociaux Médias sociaux Pinterest Delicious
  32. 32. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 32 Pinterest et Delicious • Pinterest — Valorisation des collections et de l'espace — Plate-forme simple d'usage — Possibilité d'intégrer les usagers dans la communication • Delicious — Sélection complémentaire aux valorisations physiques — Bookmark professionnel
  33. 33. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 33 Variables Ressources humaines Plate-formes
  34. 34. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 34 Ressources humaines • Community manager/médiateur digital — Catégorie A — Coût par an : 30 000 e en moyenne – + outil(s) de monitoring – + outils PAO – + matériel — Généralement intégré dans les équipes de communication ou service informatique
  35. 35. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 35 Ressources humaines • La coordination sur les réseaux — Engager un « médiateur digital » pour la BUA – Possibilité de l'intégrer en partie au service culture (galerie) — Engager un CM pour les BU de l'UNAM – Salaire pris en compte en 4:2:1 — Choix d'un coordinateur RS (interne ou externe) avec une équipe de projet –Formation de l'équipe de projet à l'écrit journalistique méthode de veille, au monitoring et à certains outils.
  36. 36. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 36 Plates-formes • Intégration des nouvelles plates-formes, • Statu-Quo avec modification de la ligne éditoriale, • Restrictions des plates-formes : — Réduire les pages Google + à une seule (SCD Angers) — Réduire les pages Facebook à une seule
  37. 37. 10/06/14 Bibliothèque universitaire de Angers 37 Merci de votre écoute Twitter : @dmkwhatelse Mail : marc.brohee@hotmail.fr
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