Rentrée Licence Pro Référenceur & Rédacteur Web - Christophe Ramel

Licence Pro Référenceur et Rédacteur Web Christophe Ramel - IUT Mulhouse - Lundi 12 Septembre 2011

Tombé dans le web par hasard... il y a seulement 6 ans

Gestion de projets, Référencement, Affiliation... et Community Management !

Après l’annonceur et l’entreprenariat, l’agence
Community Management : de la formation, de l’accompagnement, de l’opérationnel, etc.
Gestion de projets : proposition, maquette, intégration, recettage, lancement, etc.
Le Blog : http://blog.acti.fr/ Le site web : http://www.acti.fr

≈ 50 clients en 2011 : dans tout domaine et de toute taille

Créer le lien entre les marques et les consommateurs

60% des marques du Fortune 500 sont sur Twitter, 56% sur Facebook
204 marques ont plus d’un million de fans sur Facebook
France : Oasis compte 1,9 million de fans sur Facebook
19 marques ont plus d’un million d’abonnés sur Twitter
Le web communautaire, nouvel eldorado des marques ( SMR )

Pas de limite à la créativité !

Un travail 7 jours/7, 24 heures/24... ...des tâches variées et complètes... ...et une activité mal comprise !

Le potentiel est énorme puisque les mentalités évoluent

Le Community Management fonctionne comme un sablier que l’on retournerait de manière régulière :
On apporte de l’information aux internautes, on collecte des avis, et ainsi de suite
Créer le lien entre la marque et les consommateurs

Elaborer une stratégie communautaire
L’élaboration d’une stratégie communautaire doit respecter un ordre bien précis :
Chaque étape de la conception permet de travailler de manière cohérente sur les suivantes

Créer , sur les plateformes les mieux adaptées
Développer , en accentuant sa visibilité
Animer , à l’aide d’appels à l’action
Créer, développer et animer des communautés

Publicité ? Concours ? Jeux ? Appels aux feedbacks ? Etc.
Attention aux CGU ! Facebook impose des conditions subtiles... (Exemple : il est interdit d’organiser un « Concours Facebook »)
Créer ou faire créer des campagnes

À eux seuls, Twitter et Facebook proposent 5 types de promotion
LinkedIn et Viadeo viennent de lancer leur propre système
Gérer une promotion via les Social Ads

Gérer les situations de crise, de bad buzz

Effectuer une veille, technologique, concurrentielle ou commerciale Quelle entreprise n’a jamais rêvé de pouvoir tracker et mesurer tout ce qui se dit à son sujet ?

« Planifier, opérer, mesurer, reporter »

Les différents statuts du Community Manager

1990-2005 : simple désir d’information de la part des marques
2005-2008 : désir d’information et d’écoute de la part des marques
2008-2011 : désir de participation aux prises de décisions
Le community Management évolue... car les attentes évoluent !

De la simple modération à un investissement maximal
Le web 1.0 permettait difficilement de porter atteinte à la réputation d’une entreprise
Le web 2.0 a un potentiel viral si important que toute société peut en perdre des plumes (exemple : l’action Nestlé a chuté de 4% le jour du bad buzz Kit Kat)

Facebook : 750 millions de membres actifs (dont 22 millions en France)
Twitter : 100 millions de membres actifs, 400 millions de visiteurs uniques
Le terrain de jeu du Community Manager : Les médias sociaux « mainstream » Les médias sociaux « mainstream »

LinkedIn : 100 millions de membres actifs (dont 3 millions en France)
Viadeo : 35 millions de membres actifs (dont près de 3 millions en France)
Le terrain de jeu du Community Manager : Les médias sociaux professionnels Les médias sociaux professionnels

Le terrain de jeu du Community Manager : Les médias sociaux annexes Les médias sociaux annexes

Les compétences du Community Manager
Savoir communiquer habillement : les consommateurs n’en attendent pas moins !
Être humain, accessible : ne travaillons-nous pas sur des médias « sociaux » ?
Être transparent : tout se sait un jour ou l’autre...

Être réactif : on veut une réponse... et on la veut tout de suite !
Garder son sang froid : Eviter l’esprit de l’escalier
Être passionné et imaginatif : c’est la clé du succès !
Les compétences du Community Manager

Cas d’étude : exemples de bonnes pratiques ( KLM )

Cas d’étude : exemples de bonnes pratiques

Quelques petits conseils en vrac...
Soyez multitâche : spécialisez-vous mais ne négligez aucun type d’activité sur la toile...
Soyez prudent : le web est sur-valorisé et les emplois non-pérennes (pensez à Myspace...)
Soyez ambitieux : le web permet de tout faire, de tout côtoyer, et ce de manière très prolifique

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by Licence-SEO on Sep 19, 2011

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