RESUMEN DEL LIBRO “ Comunicar para crear valorJosé Ignacio Bel MallénLa comunicación interna no termina cuando un directiv...
Para José Ignacio Bel Mallén la comunicación externa como un conjunto de la actividadinformativa profesional, que se reali...
Se refiere a la capacidad de obtener información adecuada es imposible realizar los análisispertinentes.PRINCIPIOS PARA TO...
En muchas ocasiones los productos de una compañía no están identificados claramente lamarca corporativa, como sucede en mu...
DE LAS COMUNICACIÓN TRADICIONAL A LA COMUNICACIÓN DIGITAL OPORTUNIDADES YAMENZAS ( Carlos Climente Plasencia).Internet se ...
LA COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL CON LOS EMPLEADOSLos empleados son todas aquellas personas a través de las cuales la institu...
Las redes de comunicaciónLos medios o canalesLas relaciones de los receptores de la comunicaciónPropósito de la comunicaci...
El lenguaje de la comunicación internaEl lenguaje de la comunicación se refiere al código que se emplea para comunicarse. ...
Las políticas de compra deberán ir acompañadas de adecuadas políticas de comunicación.La comunicación con los proveedores ...
corrección , diseñado por y para beneficio de la sociedad y destinado a encabezar la accióndel estado de manera coherente ...
Las tácticas son las acciones concretas a desarrollar que vistas en conjunto constituyen lasestrategias.Los planes son el ...
Jorge aguilera – Natalia CamachoLa hora de la gerencia integral de comunicacionesQué es la comunicación Organizacional El ...
EFECTOS QUE PUEDE TRAER UN MAL PROCESO DE COMUNICACIONES AL INTERIOR DE LAORGANIZACIÓNFalta de comprensión de los objetivo...
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  1. 1. RESUMEN DEL LIBRO “ Comunicar para crear valorJosé Ignacio Bel MallénLa comunicación interna no termina cuando un directivo transmite un mensaje al resto detrabajadores, sino cuando recibe para ponderarla, la respuesta que el mensaje ha provocadoa los receptores.Para que exista comunicación interna la cultura empresarial tiene que hacer lo posible,creando una imagen interna y externa confluyan en un mismo modo de actuar y de ser de laempresa.A su juicio Marisa del Pozo Lite el término de cultura hace referencia a un modo depresunciones básicas inventadas, o descubiertas o desarrolladas por un grupo dado, al iraprendiendo a enfrentarse con sus problemas de adaptación externa e integración interna.Pasos para la creación de un entorno empresarial adecuadoConocer las implicaciones que las diferentes culturas presentan a nivel empresarial entre losdistintos mercados, permite potenciar las estrategias de comunicación y las herramientasnecesarias para consolidar los productos y el posicionamiento en ambos mercados.Las políticas de comunicación interna han sido y están siendo en los últimos años una de laspreocupaciones de los directivos españoles .La comunicación interna ha pasado de ser unaautopía a convertirse en una realidad.Es necesario un cambio de cultura empresarial donde la implementación de políticas decomunicación interna y la puesta en marcha de canales y medios que favorezcan laimplicación y la consiguiente participación de todos en un proyecto común de la empresa, seconvierta en una realidad.Todo plan de comunicación interna viene asociado a un cambio de cultura empresarial, esdecir, conjunto de ideas, valores y creencias que son compartidas por miembros de unaorganización .EL concepto DE RUMOREl concepto de rumor es la transmisión de información por canales no oficiales en la empresaHAY DOS MODOS DE AFRONTAR LOS RUMORESControlar el rumor una vez que ya haya surgidoControlar las causasPRINCIPALES CAUSAS DE LOS RUMORESFalta de información y de comunicación acerca de los asuntos q interesan a los trabajadoresFalta de motivación e inseguridad en el ámbito laboralConflictos entre los distintos departamentosUna manera de hacer frente a estas situaciones será fomentando sistema de cooperación yde trabajo en equipo entre varios departamentos que tengan en común intereses concretos yespeciales en el ámbito de la organización.COMUNICACIÓN EXTERNA EN LAS ORGANIZACIONESLa comunicación es algo más que marketing y no tiene, o no debe tener, entre sus principalesfunciones el vender de manera directa el producto concreto de la organización .Su funciónentra en el desarrollo y promoción de la marca que ayudará sin duda a su venta.El porqué de la Comunicación externaLa comunicación externa en las organizaciones ha dejado de ser una moda pasajera limita aobtener una presencia en los medios de comunicación. En los momentos actuales es evidentela necesidad de incorporar la comunicaciónLa comunicación externa forma parte esencial del concepto de identidad corporativa: a ellasirve y en razón de ella tiene que establecer todos sus contenidos informativos.Para Antonio Lucas la comunicación externa es aquella que sirve para conectar a laorganización con su entorno. La organización y su entorno están conectados por flujos demensajes que proporcionan información relevante.
  2. 2. Para José Ignacio Bel Mallén la comunicación externa como un conjunto de la actividadinformativa profesional, que se realiza en el seno de la organización y q tiene como objeto ladiversidad de canales de comunicación existentes o no, el facilitar los mensajes informativosreferidos a la organización, a los medios de comunicación en particular y al público en general,sobre la base de la deontología(ética) informativa.ACTITUDES A TENER ANTE LA COMUNICACIÓNPredisposición a establecer una relación profesional y personalReconocer la importancia de la comunicaciónConocer el mundo de la comunicaciónDisponibilidadVoluntad de informarCreer en la informaciónPRINCIPIOS BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN EXTERNALa comunicación externa tiene como misión principal informar no sólo comunicar, por lotanto, toda actividad informativa debe estar precedida por la deontología profesional.La comunicación externa en la organización no debe ser entendida como una actividad ajenao extraña artificialmente añadida a la propia misión de la organización, muy por el contrariodebe orientarse como una herramienta clave de trabajoHay que tener en cuenta que a través de la comunicación externa la organización muestra alos distintos públicos su imagen corporativa. Por ello la sintonía en todos los elementosgráficos, culturales, etc, debe ser absoluta para no distorsionar dicha imagen.PLAN DE COMUNICACIÓN Por Antonio Pett CaroPlan cabe entenderlo como un modelo sistemático de actuación pública o privada que seelabora anticipadamente para dirigirla y encauzarla.Según, Antonio Pett Caro, un plan de comunicación viene a ser el programa de trabajo, enmateria de relaciones con el conjunto de la sociedad o con algunos de sus segmentos, que demanera sistemática trata de alcanzar algunos objetivos predeterminados, mediante unametodología y unos medios ajustados a la propia realidad protagonista de acuerdo con lastecnologías de comunicación.Todo plan de comunicación constituye siempre un instrumento, una herramienta de trabajonunca un fin en sí mismo.En definitiva todo plan de comunicación debe responder cinco preguntasIdentificación de objetivos, fines y público objetivoDelimitación de medios y presupuestosFijación de plazos Estrategias de desarrolloSistema de evaluaciónSegún, el autor considera que para la elaboración de un plan de comunicación debe respoder:ObjetivosPúblico estratégicoPlazo de desarrollo; tiene que ver con los plazos y las fases de su desarrollo y las metassubordinadasMedios disponibles entre ellos son: medios informativos, convencionales, medios impresos,medios audiovisuales.PresupuestoEvaluación de resultados un plan de comunicación requiere contar con un sistema demedición del acierto o error de sus grados.INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LA TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALESLos directivos tienen como misión decidir el curso de acción con objeto de llevar a la empresaa cumplir su finalidad
  3. 3. Se refiere a la capacidad de obtener información adecuada es imposible realizar los análisispertinentes.PRINCIPIOS PARA TOMA DE DECISIONESDistinguir datos del panorama los hechos de las opinionesDistinguir los hechos relevantes de la situaciónRelacionar los datos para llegar a una síntesis.UN PROCESO SISTEMÁTICO PARA LA TOMA DE DECISIONESRealizar un análisis realista y objetivo de la situaciónLa definición del problema implícito y explicito que se quiere tratarCriterios de decisión son límites de actuaciónGeneración de alternativasEvaluación de las alternativas en función de criteriosEstablecimiento de un plan de acción y controlDIFERENCIAS ENTRE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓNInformación consiste en transmitir imágenes o signosComunicación es poner en común determinados aspectos de la realidad entre variosemisores y receptores.La comunicación se realiza entre personas puede ser oralmente por escrito y la llamadacomunicación no verbal.Además la comunicación se produce por el comportamiento.Por eso el único teorema real dela ciencia de la comunicación es que es “ es imposible no comunicarse” watzlawick beawinJackson 1989,50)Pero poner en común tiene dificultades .La primera es que tanto el emisor como el receptorde un mensaje tiene que codificar y decodificar sus ideas antes de transmitirlas y después derecibirlas respectivamente.LA MEJORA DE LA COMUNICACIÓN EN LA TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALESEl proceso de mejorar la capacidad comunicativa de las personas es muy importante.La codificación y decodificaciónLa emisión de señales inconscientesLa falta de captación de señales por parte del receptorLos ruidos técnicos en los procesos de transmisión de la informaciónConclusiónLa toma de decisiones es parte de la esencia de la acción directiva. Parte de eseentrenamiento consiste en mejorar la recogida y envío de información y de comunicación.Existen técnicas adecuadas para ayudarnos a estas mejoras, un buen programa de formaciónde directivos debe incluirlas o al menos describirlas.LA IMAGEN DE LAS EMPRESAS Y SU CULTURAAntonio Cordón PortilloAl igual que las personas las empresas tienen personalidad. Una personalidad que se reflejaen sus signos externos y también en sus formas de organización y sus relaciones internas.Hay empresas que transmiten eficiencia y seguridad .Otras cercanía y familiaridad .Muchas seesfuerzan por emitir mensajes de poder o de lujo. Otras se identifican con lo alternativo.Unas son clasistas, otras renovadoras.Algunas empresas mantienen una imagen juvenil con un logotipo que casi no ha cambiadoen los últimos cien años. Como es el caso de la coca cola (identifica valores propios de lajuventud). Las empresas tienen que ser cuidadosa con la imagen. No tanto por la calidad del diseño degrafismos, sino por la integridad de los mensajes y contenidos en dichos grafismos.
  4. 4. En muchas ocasiones los productos de una compañía no están identificados claramente lamarca corporativa, como sucede en muchas entidades dedicadas al consumo.(nabisco onestle)Los empleados son uno de los principales focos de emisión de la imagen de la empresa. Unacultura definida y compartida se convierte en sí misma en una parte esencial de la imagen dela empresa.CULTURA EMPRESARIALLa cultura empresarial es el conjunto de normas escritas o no, que componen la base delcomportamiento de los empleados de la compañía, y que inspiran tanto sus relacionesinternas, como los que mantienen con sus diferentes públicos, desde los clientes a la sociedaden general.Muchas empresas de todo el mundo están utilizando una serie de conceptos entre ellos;visión misión y valores.Visión empresarial se trata de establecer una representación del futuro de la empresa en suentorno, que sea suficientemente motivadora para animar a los empleados.Visión representa una ventaja indudable para cualquier compañía, desde todos los puntos devista, incluida la comunicación interna como externa, ya que clarifica la dirección que semueve proporcionando una guía sencilla tanto para los empleados como para los directivos.DiferenciasLa visión pretende explicar que querríamos ser en un futuro previsible y alcanzable. Con lamisión vamos a explicar y a explicarnos a nosotros mismos para qué hemos creado laempresa y para q trabajamos y nos esforzamos.La misión suele identificarse mucho con las políticas de comunicación externa y susintensiones son más específicas.EN QUÉ CREEMOSLos valores son los ejes de conducta de una empresa y están relacionados con el propósito dela misma. Son una toma de posición que se refiere a las relaciones de la empresa con suentorno, con su forma de hacer negocios cómo tratar a sus empleados y como éstos serelacionan entre sí y con sus públicos externos. Los valores son realmente asumidos y hanentrado a formar parte de la cultura de una empresa.Los valores , por lo demás, son normalmente pocos, y muchas veces han sido implantados porel fundador de la empresa.Los logotipos como símbolos heráldicos de las nuevas casas nobiliarias, nos transmitenmensajes de diferente calado (atravesado), pero muy a menudo se han convertido en valoresque representan.CONCLUSIONESToda empresa cualquiera que sea su tamaño y objeto social, tiene una personalidad que lasdistingue y que consta de dos componentes básicos a saber, su cultura y sus sistemas deorganización interna y su imagen externa.Las empresas se comunican, quieran o no, a través de diferentes canales, algunos dirigidoscomo la publicidad y otros más difícil control como es el estado de opinión que transmiten losempleados.Todos queremos, en definitiva, que los símbolos que identifican a esas compañías seancomprensibles y no engañosos. Queremos que se nos dé lo que se promete a cambo denuestro dinero. Sea producto, servicio o unos valores intangible.Conseguir que unos colores y unos lemas corporativos represen una cultura de formaefectiva no es fácil. Requiere creatividad en la fase del diseño y coherencia y disciplina en laimplementación.La identificación imagen-cultura no es trivial, sino una de las cuestiones más importantes deuna estrategia empresarial, y desde luego es la base y la guía para toda política decomunicación.
  5. 5. DE LAS COMUNICACIÓN TRADICIONAL A LA COMUNICACIÓN DIGITAL OPORTUNIDADES YAMENZAS ( Carlos Climente Plasencia).Internet se ha convertido en un canal de comunicación fundamental en nuestras vidascotidianas, tanto en el ámbito personal como en el profesional. En la actualidad más de 605millones de personas en el mundo cuentan con acceso a internet.Internet ha influido decisivamente en las estrategias, herramientas y técnicas decomunicación tradicionales, la eclosión (aparición) de la red también ha incidido en el modoque las compañías y los responsables de su imagen pública se relaciona con los mass media.Internet es una herramienta digital que permite mantener un diálogo virtual, fluido y fiablecon nuestras audiencias clave, sean medios de comunicación, consumidores, clientes oempleados.El monitoreo de lo que se dice en la red se ha convertido en un factor fundamental para velarpor la imagen y reputación de una compañíaUna de las principales virtudes del internet y, paradójicamente una de las principalesamenazas es la posibilidad que ofrece a cualquier persona de emitir una opinión, sea elcontenido de la misma.Sites de protestanJunto a los rumores y bulos on line existe otro tipo de amenazas a internet que atentadirectamente contra la imagen pública de una compañíaLos sites de protesta pueden catalogarse en:Portales de protesta de consumidoresPortales de protesta de empleados y ex empleadosPortales de protesta de empresa competidora y sectores empresariales.ConclusionesEl internet es una fuente de amenazas y oportunidades. El conocimiento de las técnicas yherramientas que cada día surgen en este entorno puede ayudarnos a enriquecer nuestrasestrategias de comunicación.La crisis on line se caracteriza por su virulencia y velocidad de propagación. Por ello, elconstante análisis de lo que se dice en la red es un factor clave para no llevarnos sorpresas.La constante aparición de nuevas amenazas para la imagen de las compañías querepresentamos lleva pareja la creación de novedosas herramientas de gestión on line.ENFOQUE SOCIAL DE RELACIONES HUMANAS (María Luisa Muriel- Gilda Rota)Planificación en la comunicación Institucional Públicos internos de la comunicación InstitucionalLos públicos internos están formados por personas que se encuentran directamentevinculadas a la institución.Públicos internos satisfaces a través de su trabajo en la institución, toda una serie necesidadesindividuales que van, según la escala de Maslow desde las fisiológicas hasta la realizaciónpersonal.Tipos de públicos internosA nivel jerárquico de autoridad y responsabilidad que cada componente individual ocupa en laestructura del sistema pueden distinguirse dos tipos de públicos. Los directivos o jefes y losempleados en general. Directivos a las personas que deciden las políticas generales a seguir en todos los terrenos ycuya influencia afecta a cada fase de la actividad de la institución y a cada uno de sus públicosy por empleadores en general.LA COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL CON LOS DIRECTIVOS DE LA INSTITUCIÓNEl éxito de la comunicación institucional dependerá del logro de los objetivos de ambos y delmismo modo dependerá en gran parte de las relaciones que el comunicador institucionallogre establecer con los directivos de la institución.
  6. 6. LA COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL CON LOS EMPLEADOSLos empleados son todas aquellas personas a través de las cuales la institución directamentedesarrolla sus funciones y sus actividades.Para que los empleados se constituyan en eficientes trabajadores y adecuados portadores dela imagen de la institución, es necesario que se establezcan óptimas relaciones de cordialidady confianza.TEORIA ACERCA DE LAS NECESIDADES HUMANASMaslow (79), señala varios tipos de necesidades humanas que requieren ser satisfechas enforma de cadena, es decir, es necesario que el individuo tenga satisfechas las necesidades.Escala de necesidades de Maslow que ilustra el tipo de necesidades que la institución puedecolaborar. Autorealización Estimulación Afiliación Seguridad Fisiológicas ( necesidades básicas, entre ellas remuneración económica)LA PRÁCTICA DE LA COMUNICACIÓN INTRA- INSTITUCIONALLa práctica de la comunicación intra- institucional consiste básicamente en la planificaciónde la comunicación interna a partir de una investigación de la institución sus políticas yobjetivos, del público interno y de sus necesidades. POLITICAS COMUNICACIÓN INTERNALa práctica de la comunicación intra- Institucional se desarrolla a partir de un conocimientolo más profundo posible de la institución y en particular, de sus políticas de comunicación consus públicos internos.Investigación de la Comunicación Interna La investigación de la comunicación se desarrolla básicamente a través de lo que se denominadiagnostico organizacional o diagnostico de comunicación interna. Este instrumento permitedeterminar la forma como fluye, la comunicación a través de la estructura de la institución,quién comunica a quién, por qué motivo, durante cuánto tiempo, a través de que canales ,etc.PLANIFICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNALa planificación de la comunicación interna se fundamenta en las políticas de comunicaciónintra-institucional del sistema, que estarán idealmente basadas en los objetivos tanto de lainstitución como del público interno. La planificación de la comunicación interna con base en estos dos tipos de informaciónconsiste en la racionalización de las acciones de comunicación necesarias para lograr orientarlos flujos de comunicación interna en un sentido tal colaboren al logro de los objetivos tantode la institución como de sus públicos internos.IMPLEMENTACIÓN DE ACTIVIDADES DE COMUNICACIÓN INTERNALa implementación implica la puesta en práctica de todas las actividades planificadas
  7. 7. Las redes de comunicaciónLos medios o canalesLas relaciones de los receptores de la comunicaciónPropósito de la comunicaciónLenguaje de la comunicaciónEn el organigrama se señala la ubicación jerárquica de los componentes individuales delsistema y la forma como se espera que se interrelacionen entre sí.Las redes formales pueden ser ascendentes, descendentes y horizontales, dependiendo dequién responde.Ascendentes los mensajes fluyen desde los subordinados o hasta los superioresDescendentes desde los superiores hasta los subordinadosHorizontales.- el intercambio se da entre individuos que se encuentran en el mismo nivel deautoridad dentro de la institución.Los mensajes que fluyen a través de las redes informales son denominados por muchosestudiosos, con el término grapevine que traducido al español significa enredadera.Los mensajes informales son rápidos debido a que no siguen los canales de difusión formales.Los mensajes informales pueden ser aprovechados por los directivos para difundirinformación traduciéndola a un lenguaje comprensible.Medios o Canales de Comunicación InternaLos medios o canales de comunicación son un método de difusión que se emplea paraenviar el mensaje.Los canales meditados son los que requieren de algún tipo de tecnología para la producciónde mensajes.Los canales directos dependen de la capacidad y habilidad individual para comunicarse conotros cara a cara.Los mensajes que se dan en las instituciones pueden ser clasificados: mensajes diádicos ycolectivos.Los mensajes diádicos implican la interacción de dos individuos usualmente la fuente y elreceptorLos mensajes colectivos que se dan en el interior de la institución puede subdividirse en:mensajes dirigidos a grupos y mensajes dirigidos a toda la institución.Propósitos de la comunicación internaSe entiende la intensión o la razón por la cual se diseña, envía percibe un mensaje. Lacomunicación dentro de la institución suele obedecer a tres propósitos: ProducciónMantenimiento e Innovación.Los mensajes de producción son los que se refiere a la producción de sistemas.Los mensajes de mantenimiento colaboran a la supervivencia de la institución .Estosmensajes usualmente persiguen el fomentar la integración de los elementos que lacomponen.Los mensajes de innovación son los que se plantean nuevas alternativas de conductaadaptables a la estructura institucional.
  8. 8. El lenguaje de la comunicación internaEl lenguaje de la comunicación se refiere al código que se emplea para comunicarse. Estecódigo o conjunto de signos que transmiten mensajes que, a su vez, producen significados enlos receptores puede ser clasificado de acuerdo con sus características en verbal y noverbal.Lenguaje verbal se refiere a través de la palabra puede subdividirse en oral y escrito.Ellenguaje escrito son muy utilizados en las instituciones. Ejemplo cartas, informes, reportes,boletines, etc.PUBLICOS EXTERNOS DE LA COMUNICACIÓN INSTITUCIONALLos públicos externos son aquellos individuos que forman parte del medio ambiente entre lainstitución y sus públicos externos.La armonización de los intereses de la institución con los de sus públicos externos será laque permita el logro de los objetivos de ambos y a través de ello la consecución deldesarrollo nacional.LA COMUNICACIÓN EXTRA INSTITUCIONAL Y LA IMAGEN DE LA INSTITUCIÓNLa imagen de la institución frente a sus públicos externos, es decir, la representación mentalcognitiva- afectiva que estos públicos tengan de la institución.TIPOS DE PÚBLICOS EXTERNOS Los públicos extra- institucionales son de dos clases: Públicos Generales y PúblicosEspecíficos.Los públicos específicos entendemos a los individuos y sistemas sociales externos vinculadosen un alto grado y directamente a la institución en virtud del logro de los objetivosespecíficos.Los públicos externos específicos tienen con la institución una relación directa, que permitenclasificarlos en: clientes, a todos aquellos consumidores del producto o usuarios del servicioque brinda la institución. Proveedores son todos aquellos que proporcionan al sistema losinsumos necesarios para el desarrollo de sus funciones.TIPOS DE PUBLICOS EXTERNOS ESPECIFICOSSe clasifican en:Clientes o usuarios, proveedores, la localidad , los medios de comunicación de gran alcance,medios de comunicación colectiva.Los clientes o usuarios son los individuos o sistemas sociales que forman parte del medioambiente, reciben directamente de ellas sus productos y servicios.Las buenas relaciones con los clientes dependen principalmente del carácter y valor de losproductos y servicios. El público clientes juzga a una institución por la calidad de susproductos y servicios.CRITERIOS GENERALES PARA LA COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL CON LOS CLIENTESDebe ser informativa, proporcionando a los clientes o usuarios todos los datos acerca de lainstitución, sus objetivos, políticas, prácticas, productos y servicios.La información debe ser brindada a través de mensajes claros y a través de medios quepermitan la retroinformación y que sean de fácil acceso para el cliente.La comunicación debe ser siempre veraz y mesurada respecto a la calidad y características delproducto.La comunicación con el público debe sustentarse siempre sobre una base de diálogo.LOS PROVEEDORESLos proveedores son los individuos que proporcionan los insumos (materias primas).Las buenas relaciones con los proveedores se sustentan sobre políticas de compras sanas.
  9. 9. Las políticas de compra deberán ir acompañadas de adecuadas políticas de comunicación.La comunicación con los proveedores reúne las siguientes características.Ser informativa, veraz y oportunaSer difundida por medios adecuadosSer una comunicación de doble vía es decir permita la retroinformación.La localidadEntendemos como la comunidad que habita en el área geográfica inmediata a la institución.Las relaciones de la institución con su localidad deben sustentarse sobre una base delconocimiento y ayuda mutua.LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN DE GRAN ALCANCE (MEDIOS DE COMUNICACIÓNCOLECTIVA)Los medios de comunicación de gran alcance son públicos específicos de la institución debidoa que entran directamente en contacto con ella con el objeto de satisfacer sus necesidadesparticulares.Los medios de gran alcance o de comunicación colectiva son todos aquellos canales quellegan a auditorios constituidos por un gran número de personas y son básicamente la tv, elcine, la radio, los periódicos y revistas.LA PRÁCTICA DE LA COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓNCOLECTIVA.La objetividad y veracidadLa oportunidad en la informaciónDiversas formas de establecimiento y mantenimiento de relaciones por parte de lainstitución con los medios de comunicación colectiva.Contactos interpersonalesEnvío de información general constante a los medios sobre la instituciónEnvío de información con formato noticioso o culturalConferencias de prensaTipos de servicios y productos que brinda la instituciónLas instituciones públicas de acuerdo a sus giros específicos de actividad generan diversostipos de productos y servicios.Instituciones que disponen de una producción o servicio destinado a la ventaInstituciones que brindan gratuitamente algún servicio o producto públicoInstituciones que ejercen alguna presión o control sobre los individuos.PLANIFICACIÓN EN LA COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL La planificación es una acción que se realiza con base en un insumo fundamental: lainformación, la cual se obtiene principalmente a través de la investigación. De acuerdo al planteamiento de Ordoñez (48) que enfatiza como primer paso de laplanificación, el diagnóstico de comunicación “pues de ella surgirán las prioridades que,racionalizadas, enmarcan diversos capítulos o políticas a seguir”.En el primer sector estarían incluidas las investigaciones esencialmente descriptivas, queabarcan el inventario de medios de comunicación.En el segundo sector se encuentran incluidas todas aquellas investigaciones empíricas cuyametodología fundamental es la encuesta.Finalmente, el tercer sector están ubicados aquellos trabajos de investigación de naturalezageneralmente experimental.Oswaldo Capriles entendemos que una política de comunicación es el conjunto sistemático,orgánico y explicito de principios y normas de organización , acción, control, evaluación y
  10. 10. corrección , diseñado por y para beneficio de la sociedad y destinado a encabezar la accióndel estado de manera coherente .La planificación de la comunicaciónLa planificación de la comunicación consiste en una actividad encaminada a lograr laracionalización de las operaciones que se pretenden llevar a cabo con el fin de obtener unpropósito determinado de comunicación ¸implica la ejecución propositiva de una serie deactividades predeterminadas para llegar a efectuar los receptores o públicos.La planificación de la comunicación parte de dos ejes principales: política de desarrollo y lasinfraestructuras del sistema de comunicación.La planificación pasa por ciertas fases básicas (que hancock lla ma parámetros)Periodo de gestaciónFormulación de políticasPlanificación de estrategiasPlanificación operacionalImplementaciónResultadosAlan haconck ofrece la siguiente lista de principios, agrupados según sea pertinente.Políticas y toma de decisionesMetodología de la planificaciónPolítica y toma de decisionesUn proyecto de poseer un status, influencia y convicciónHay un tiempo y un lugar adecuado para proyecto de comunicaciónUn proyecto no es una entidad independiente: debe establecer para sí mismo una identidadclara y una relación funcionalLas personas que toman decisiones deben ser capacitadas en cuanto a las propuestas delproyecto, así como en cuanto los conceptos básicos.Metodología de la planificaciónLa planificación de la comunicación no puede ser demasiado rigida, dogmática o teórica sinodeben reconocer las contribuciones posiblesLa planificación debe ser considerada como un proceso dinámico y recurrente.En la planificación de la comunicación debe existir continuidad tanto del tema como delpersonal.Para que tenga éxito, la planificación de la comunicación debe fundamentarse en unaadecuada base de datos.EL NIVEL INSTITUCIONAL DE LA PLANIFICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN INSTITUCIONALLa planificación de la comunicación en el nivel institucional específico consiste básicamenteen la racionalización de las acciones de comunicación para lograr alcanzar los propósitos paralos que fue creado un sistema de comunicación dentro de la institución.ESTABLECIMIENTO DE METAS , OBJETIVOS, ESTRATEGIAS Y TÁCTICASLas metas proporcionan una perspectiva a largo plazo de los resultados.Los objetivos se los definen como logros a corto plazo que requieren ser alcanzados por elsistema de comunicación.Las estrategias o procedimientos son las alternativas de operación seleccionadas durante laplanificación para alcanzar las metas y objetivos de comunicación institucional.Según, el modelo de Rogers de las estrategias de comunicación, mas principios ygeneralizaciones acerca de los elementos de la comunicación y el cambio de conducta.
  11. 11. Las tácticas son las acciones concretas a desarrollar que vistas en conjunto constituyen lasestrategias.Los planes son el resultado final del proceso de planificación en los que se consigna,generalmente por escrito.TIPOS DE PLANES DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONALPlan básico de Comunicación Institucional, constituyen un esfuerzo por racionalizar todos loscontactos de la instituciónLos programas, son un tipo especial de planes que contienen en sí mismo grupos de metas,objetivos, políticas, estrategias y tácticas.Las campañas son planes intensivos de comunicación que hacen uso de todos los medios decomunicación.PLANIFICANDO Y PROGRAMANDOLa planificación de la comunicación institucional se inicia a partir de un análisis exploratorio-descriptivo de la institución en general con sus públicos internos y externos. A este análisis sele conoce con el nombre de auditoría de Comunicación Institucional que abarca los siguientespuntos.Nombre la institución y fecha de iniciación de sus operacionesTipo de institución (pública o privada y qué actividad se dedica)Organización (su estructura interna, es decir, la explicación de cómo se relacionan entre si)Historia de la institución ( razones de su fundación)Políticas generales (Descripción de los principios normativos)Metas de las institución (descripción de las metas especificas)Objetivos de la institución (descripción de los objetivos específicos)Características favorables (descripción de las cualidades de éstaCaracterísticas desfavorables (descripción de sus aspectos negativos)Imagen real (descripción del tipo de imagen que se estima proyectar) Imagen ideal (descripción del tipo de imagen de la institución que se desea proyectar)Públicos específicos ( enumeración y descripción en orden de importación jerarquización delos públicos)Descripción del estado actual de las relaciones con cada uno de sus públicos específicosDescripción del estado de las relaciones de la institución con el resto del sistemasocial.(Gobierno, sector privado, medios de comunicación)Descripción del estado de las relaciones internas del sistema (calidad de la interrelación delos componentes)Impacto económico de la institución en su contexto socialDeterminación de los recursos disponibles para implementación de los planes decomunicaciónPASOS EN LA PLANIFICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN INSTITUCIONALPasos generales que deben realizarse en cualquier acción planificadora (plan básico,programas y campañas).1.- fijación de metas y objetivos de comunicación2.- determinación de los recursos disponibles3.- a partir de la información obtenida mediante auditoria de comunicación institucional, sedeterminará el tipo de diagnóstico que deberá realizarse a través de la investigación.4.- diseño de las estrategias y determinación de las tácticas5.- planteamiento de los riesgos y los beneficios implícitos en las estrategias
  12. 12. Jorge aguilera – Natalia CamachoLa hora de la gerencia integral de comunicacionesQué es la comunicación Organizacional El acto o proceso de transmisión que generalmente se llama comunicación, consiste en latransmisión de información, ideas, emociones y habilidades, y mediante el empleo de signosy palabras.Berelson y Steiner , 1964, básicamente comunicación se deriva de la raíz latina “communis”,que significa poner en común algo.Fernández Collado dice que la comunicación organizacional es un conjunto total de mensajesque intercambian entre los integrantes de una organización.Comunicación Organizacional ContemporáneaDesde que en 1984 se declara el inicio de la “era de la información”, los conceptos decomunicación ha cambiadoComunicación InternaPor su parte Fernández Collado también aporta a este concepto en su obra” señalando que lacomunicación interna es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organizaciónpara la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través deluso de diferentes medios de comunicación que los mantengan informados, integrados ymotivados para contribuir con su trabajo al logro de sus objetivos organizacionales”.¿Cuáles son las funciones de la comunicación?García Jiménez en su documento sobre la comunicación interna señalaBrindar información sobre la gestiónBrindar información del contextoPermitir la retroalimentaciónPor su parte, Jorge Aguilera coautor del documento, señala que la comunicación internaCohesiona, permite establecer vínculos para direccionar el trabajoSanea el clima organizacionalFomenta el trabajo en equipoFacilita la adaptación al cambio al ofrecer informaciónLa comunicación descendenteEs el elemento direccionador por excelencia con el cual cuenta el líder para lograr laconcentración de esfuerzos y recursos hacia el logro de los objetivos que ha planteado.La comunicación descendente sirve para enviar mensajes de los superiores a los subordinadoscon el propósito de proporcionar instrucciones suficientes y especificas como “ quien debehacer, qué, cuándo, cómo, dónde y por qué. Otro factor que aporta a la comunicación descendente es que ofrece información, pero delmismo modo se debe reducir los malos entendidos, o lo que Mariza del Pozo, señala “comoincertidumbres generan rumores”.Funciones de la comunicación ascendenteLa comunicación ascendente tiene como objetivo generar comprensión sobre los objetivos ylos nortes que señalan las directivas de la organizaciónDe esta forma los procesos de comunicación ascendente permiten de esta forma laparticipación activa de los colaboradores quienes no solo se limitan a cumplir instruccionessino que se convierten en sujetos propósitos dentro de la gestión corporativa. Funciones de la comunicación horizontalLa comunicación horizontal pretende que estos se coordinen entre sí para optimizaresfuerzos y recursos.
  13. 13. EFECTOS QUE PUEDE TRAER UN MAL PROCESO DE COMUNICACIONES AL INTERIOR DE LAORGANIZACIÓNFalta de comprensión de los objetivosIncapacidad para desempeñar cargos individualesMalas relaciones con los supervisoresCrítica y mala compresiónPocas oportunidades de progreso en el cargoPara qué sirve la información de la empresaPlanearHacer más rápido y confiable el proceso de toma de decisionesObtener una planeación estratégicaInnovarInformarEvaluaSobrevivirActualizarComunicación corporativaEsta es una herramienta fundamental para posesionar cultura e identidad de la empresa y susproductos en el medio que se desenvuelve. A nivel interno la organización debe potenciar las habilidades comunicativas a manera devalor agregado; hoy por hoy, está demostrado que además de conocimientos, para unaorganización sea verdaderamente competitiva debe ser sólida en el trabajo en equipo y paraello la facilidad para interactuar de sus miembros y sus habilidades para interrelacionarseentre siPor último debe tener claramente definidos y puesta en práctica sus reglas en juego, es decir,su misión, valores y principios, etc que le den solidez a una cultura organizacional y por ellogeneran confianza en su mercado de consumo.DIFERENCIA ENTRE LA COMUNICACIÓN SOCIAL Y LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALSi una empresa quiere ser competitiva hoy debe ajustarse rápidamente a las necesidades desus usuarios y ello sólo se logra con un buen proceso interno de comunicaciones que lepermita ser tan pequeña que pueda solucionar los requerimientos de ese mercado, nopodemos olvidar que solo a través de la comunicación se reducen las distancias.LA COMUNICACIÓN COMO FACTOR DE NEGOCIOHoy por hoy, con las estrategias de atención y servicio al usuario, el papel de las personas enel éxito de la organización es incuestionable, sus compromisos y competencias para con losobjetivos de la organización son el factor decisivo que en muchos casos hace la diferencia.

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