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Bienvenidos a nuestro hotel Bienvenidos a nuestro hotel Presentation Transcript

  • Hotel Alcaicería ****  Nuestro hotel está ubicado en pleno centro de la ciudad, a 5 minutos de la zona financiera y de compras.  Es de fácil acceso de entrada y salida. Hay parking las 24 h.  Cuenta con instalaciones lujosas y confortables, además de grandes salones para eventos, convenciones y reuniones.
  • Hotel Alcaicería ****  Nuestro hotel ofrece los siguientes servicios:  Bar lobby, en el que podrás disfrutar de buena música.  Restaurante Capri, de cocina italiana.  Room service, 24 h.  Parking 24 h.
  • Hotel Alcaicería ****  Business center, en el que podrás realizar todas tus gestiones diarias.  Spa, con excelentes prestaciones y profesionales a su disposición.  Servicio de reservas, para monumentos y espectáculos.
  • Hotel Alcaicería ****  Auditorio privada con una capacidad de 800 personas y salones multifuncionales para celebraciones de eventos con capacidad máxima de 700 personas.  Servicio de transporte.  Fitness center con vista panorámica.  Servicio wifi gratuito en todo el hotel.
  • Hotel Alcaicería ****  Habitaciones amplias y modernas, con luz natural y con magnificas vistas a la ciudad.  158 habitaciones basic.  13 suites en las plantas más altas con vistas panorámicas.
  • Hotel Alcaicería ****  Todas las habitaciones cuentan con baños completos, con ducha de hidromasaje.  La habitación tiene a su disposición:  Televisión digital.  Caja fuerte.  Camas de látex  Minibar.  Conexión wifi.  Aire acondicionado.  Y calefacción.
  • Hotel Alcaicería **** Temporada baja Temporada media Temporada alta Habitación doble basic 85,00 € 95,00 € 105,00 € Junior suite 96,00 € 105,00 € 120,00 € Suite 125,00 € 135,00 € 150,00 € Desayuno 9,00 € 10,00 € 12,00 € Almuerzo o cena* 22,00 € 23,00 € 25,00 € Descuento 3ª persona 15 % 15 % 15 % * Bebida no incluida en el servicio. Precios por persona y noche. IVA no incluido.
  • Hotel Alcaicería ****  Temporada baja:  06/01/2014 – 11/04/2014  21/04/2014 – 30/06/2014  15/09/2014 – 21/12/2014  Temporada media:  12/04/2014 – 20/04/2014  01/09/2014 – 14/09/2014  22/12/2014 – 31/12/2014  Temporada alta:  01/07/2014 – 31/08/2014
  • El contrato  El contrato es un acuerdo entre el cliente y la empresa,     en la que esta se compromete a la prestación de un servicio. Los clientes pueden ser individuales o grupos. Normalmente el contrato está realizado a través de una agencia, por lo que el contrato es entre hotel-agencia de viajes. Éstos contratos son previamente pactados por ambas partes donde se debe reflejar el precio, las comisiones, las gratuidades, los cupos y las formas de pago. Si el contrato es realizado con un cliente individual queda materializado con la carta de confirmación de la reserva.
  • Fuentes de reservas  Las centrales de reservas son empresas que venden los servicios de los establecimientos hoteleros tras un previo acuerdo económico con los mismos.  Hay distintas fuentes de reservas que se pueden utilizar para aumentar la ocupación de nuestro hotel:  Agencias de viajes.  Centrales de reservas.  Empresas de reservas.  Las más utilizadas por nuestro establecimiento son las agencias de viajes y las empresas de reservas on-line.
  • Fuentes de reservas  Las agencias de viajes con las que tenemos acuerdos en la provincia de Granada, donde se encuentra nuestro hotel, son:  Viajes Marsans.  Viajes Iberia.  Viajes Nevada.  Viajes Barceló.  Viajes El Corte Inglés.  Halcón Viajes.  Viajes Ecuador.  Viajes Genil.
  • Fuentes de reservas  Además, también invertimos para aparecer en empresas de reservas on-line como:  Edreams.com  Destinia.com  Atrapalo.com  Booking.com  Logitravel.com  Y en tour operadores como:  Pullmantur.com
  • Documentos de reserva  Los documentos a utilizar a la hora de gestionar una reserva en nuestro hotel son:  El planning.  El cardex.  La hoja de reservas.  El libro de reservas.  El listado de entradas.  Rooming list.  Confirmación por fax.  Etc…
  • Documentos de reserva PLANNING: Es una representación gráfica a modo de tabla, sobre la ocupación hotelera futura a lo largo de todo un año. Muestra información de la disponibilidad de las habitaciones por periodos de tiempo y tipo de habitación.
  • Planning  En el planning se reflejan:  Las habitaciones libres y disponibles.  Las habitaciones reservadas.  Las habitaciones ocupadas por clientes.  Las habitaciones fuera de servicio y que no se pueden reservar.  Las habitaciones ofrecidas en cupos a agencias.  El planning puede mostrar esta información por días, semanas o meses. Además, puede mostrarse por tipo de habitación.  Existen tres tipo de planning: numérico, nominal y acumulativo.
  • Documentos de reserva CARDEX: Hace las funciones de fichero de clientes. Es una herramienta utilizada para archivar cualquier tipo de información relativa a cada cliente.
  • Cardex  En el cardex van a aparecer los datos más importantes de los clientes, como:            Apellidos y nombre. Datos de dirección. Nacionalidad. Número y fecha de caducidad del documento de identidad. Teléfono de contacto. Tipo de cliente. Idioma. Profesión. Límite de crédito. Tarifa y condiciones. Histórico: sobre estancias anteriores y número de facturas emitidas en su nombre.
  • Documentos de reserva HOJA DE RESERVAS: Es la herramienta utilizada para anotar todos los servicios que el cliente reserva al establecimiento hotelero.
  • Hoja de reservas  Los datos más importantes que aparecen en la hoja de reservas son:              Datos personales del cliente. Datos de la reserva. Día de llegada (check-in) y día de salida (check-out). Tipo de habitación solicitada. Número de pernoctaciones. Régimen reservado. Precio y forma de pago. Hora de llegada previstas. Fecha de la toma de reserva. Nombre del empleado que toma la reserva. Localizador. Número de personas por habitación. Estado de la reserva.
  • Documentos de reserva LIBRO DE RESERVAS: Te ayudará a localizar reservas en una fecha determinada, pues resume todas las reservas efectuadas por orden de llegada de los clientes al establecimiento hotelero.
  • Libro de reservas  Este soporte de información, que lo puedes encontrar en papel o a través del sistema informático, funciona como un libro.  Recoge información de todas las reservas realizadas y muestra la misma información que la hoja de reservas.  Las hojas de reservas son clasificadas en distintas carpetas. En nuestro establecimiento estas carpetas recogen reservas para los distintos meses del año.  Además cada hoja de reserva irá acompañada de todos los documentos que se hayan generado durante el proceso, por ejemplo, fax o carta de confirmación de la reserva.
  • Documentos de reserva LISTADO DE ENTRADAS: Muestra una relación de nombres de clientes que realizaron una reserva y que coinciden en el día de llegada al hotel. Este listado se entrega personalmente a front-office un día antes de la fecha de llegada del cliente.
  • Listado de entradas  La confección de este listado resulta muy fácil, pues se puede realizar a través del programa informático de gestión de las reservas.  Hay que prestar un especial interés a la hora de tratar la información durante el proceso de reserva, pues puede llevar a errores en su recogida.  Los principales descuidos en el tratamiento de la información son:  Reservas duplicadas.  Datos incompletos.  Reservas traspapeladas.
  • Espero haya sido de su agrado la visita. Gracias.