Bienvenidos a nuestro hotel

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Bienvenidos a nuestro hotel

  1. 1. Hotel Alcaicería ****  Nuestro hotel está ubicado en pleno centro de la ciudad, a 5 minutos de la zona financiera y de compras.  Es de fácil acceso de entrada y salida. Hay parking las 24 h.  Cuenta con instalaciones lujosas y confortables, además de grandes salones para eventos, convenciones y reuniones.
  2. 2. Hotel Alcaicería ****  Nuestro hotel ofrece los siguientes servicios:  Bar lobby, en el que podrás disfrutar de buena música.  Restaurante Capri, de cocina italiana.  Room service, 24 h.  Parking 24 h.
  3. 3. Hotel Alcaicería ****  Business center, en el que podrás realizar todas tus gestiones diarias.  Spa, con excelentes prestaciones y profesionales a su disposición.  Servicio de reservas, para monumentos y espectáculos.
  4. 4. Hotel Alcaicería ****  Auditorio privada con una capacidad de 800 personas y salones multifuncionales para celebraciones de eventos con capacidad máxima de 700 personas.  Servicio de transporte.  Fitness center con vista panorámica.  Servicio wifi gratuito en todo el hotel.
  5. 5. Hotel Alcaicería ****  Habitaciones amplias y modernas, con luz natural y con magnificas vistas a la ciudad.  158 habitaciones basic.  13 suites en las plantas más altas con vistas panorámicas.
  6. 6. Hotel Alcaicería ****  Todas las habitaciones cuentan con baños completos, con ducha de hidromasaje.  La habitación tiene a su disposición:  Televisión digital.  Caja fuerte.  Camas de látex  Minibar.  Conexión wifi.  Aire acondicionado.  Y calefacción.
  7. 7. Hotel Alcaicería **** Temporada baja Temporada media Temporada alta Habitación doble basic 85,00 € 95,00 € 105,00 € Junior suite 96,00 € 105,00 € 120,00 € Suite 125,00 € 135,00 € 150,00 € Desayuno 9,00 € 10,00 € 12,00 € Almuerzo o cena* 22,00 € 23,00 € 25,00 € Descuento 3ª persona 15 % 15 % 15 % * Bebida no incluida en el servicio. Precios por persona y noche. IVA no incluido.
  8. 8. Hotel Alcaicería ****  Temporada baja:  06/01/2014 – 11/04/2014  21/04/2014 – 30/06/2014  15/09/2014 – 21/12/2014  Temporada media:  12/04/2014 – 20/04/2014  01/09/2014 – 14/09/2014  22/12/2014 – 31/12/2014  Temporada alta:  01/07/2014 – 31/08/2014
  9. 9. El contrato  El contrato es un acuerdo entre el cliente y la empresa,     en la que esta se compromete a la prestación de un servicio. Los clientes pueden ser individuales o grupos. Normalmente el contrato está realizado a través de una agencia, por lo que el contrato es entre hotel-agencia de viajes. Éstos contratos son previamente pactados por ambas partes donde se debe reflejar el precio, las comisiones, las gratuidades, los cupos y las formas de pago. Si el contrato es realizado con un cliente individual queda materializado con la carta de confirmación de la reserva.
  10. 10. Fuentes de reservas  Las centrales de reservas son empresas que venden los servicios de los establecimientos hoteleros tras un previo acuerdo económico con los mismos.  Hay distintas fuentes de reservas que se pueden utilizar para aumentar la ocupación de nuestro hotel:  Agencias de viajes.  Centrales de reservas.  Empresas de reservas.  Las más utilizadas por nuestro establecimiento son las agencias de viajes y las empresas de reservas on-line.
  11. 11. Fuentes de reservas  Las agencias de viajes con las que tenemos acuerdos en la provincia de Granada, donde se encuentra nuestro hotel, son:  Viajes Marsans.  Viajes Iberia.  Viajes Nevada.  Viajes Barceló.  Viajes El Corte Inglés.  Halcón Viajes.  Viajes Ecuador.  Viajes Genil.
  12. 12. Fuentes de reservas  Además, también invertimos para aparecer en empresas de reservas on-line como:  Edreams.com  Destinia.com  Atrapalo.com  Booking.com  Logitravel.com  Y en tour operadores como:  Pullmantur.com
  13. 13. Documentos de reserva  Los documentos a utilizar a la hora de gestionar una reserva en nuestro hotel son:  El planning.  El cardex.  La hoja de reservas.  El libro de reservas.  El listado de entradas.  Rooming list.  Confirmación por fax.  Etc…
  14. 14. Documentos de reserva PLANNING: Es una representación gráfica a modo de tabla, sobre la ocupación hotelera futura a lo largo de todo un año. Muestra información de la disponibilidad de las habitaciones por periodos de tiempo y tipo de habitación.
  15. 15. Planning  En el planning se reflejan:  Las habitaciones libres y disponibles.  Las habitaciones reservadas.  Las habitaciones ocupadas por clientes.  Las habitaciones fuera de servicio y que no se pueden reservar.  Las habitaciones ofrecidas en cupos a agencias.  El planning puede mostrar esta información por días, semanas o meses. Además, puede mostrarse por tipo de habitación.  Existen tres tipo de planning: numérico, nominal y acumulativo.
  16. 16. Documentos de reserva CARDEX: Hace las funciones de fichero de clientes. Es una herramienta utilizada para archivar cualquier tipo de información relativa a cada cliente.
  17. 17. Cardex  En el cardex van a aparecer los datos más importantes de los clientes, como:            Apellidos y nombre. Datos de dirección. Nacionalidad. Número y fecha de caducidad del documento de identidad. Teléfono de contacto. Tipo de cliente. Idioma. Profesión. Límite de crédito. Tarifa y condiciones. Histórico: sobre estancias anteriores y número de facturas emitidas en su nombre.
  18. 18. Documentos de reserva HOJA DE RESERVAS: Es la herramienta utilizada para anotar todos los servicios que el cliente reserva al establecimiento hotelero.
  19. 19. Hoja de reservas  Los datos más importantes que aparecen en la hoja de reservas son:              Datos personales del cliente. Datos de la reserva. Día de llegada (check-in) y día de salida (check-out). Tipo de habitación solicitada. Número de pernoctaciones. Régimen reservado. Precio y forma de pago. Hora de llegada previstas. Fecha de la toma de reserva. Nombre del empleado que toma la reserva. Localizador. Número de personas por habitación. Estado de la reserva.
  20. 20. Documentos de reserva LIBRO DE RESERVAS: Te ayudará a localizar reservas en una fecha determinada, pues resume todas las reservas efectuadas por orden de llegada de los clientes al establecimiento hotelero.
  21. 21. Libro de reservas  Este soporte de información, que lo puedes encontrar en papel o a través del sistema informático, funciona como un libro.  Recoge información de todas las reservas realizadas y muestra la misma información que la hoja de reservas.  Las hojas de reservas son clasificadas en distintas carpetas. En nuestro establecimiento estas carpetas recogen reservas para los distintos meses del año.  Además cada hoja de reserva irá acompañada de todos los documentos que se hayan generado durante el proceso, por ejemplo, fax o carta de confirmación de la reserva.
  22. 22. Documentos de reserva LISTADO DE ENTRADAS: Muestra una relación de nombres de clientes que realizaron una reserva y que coinciden en el día de llegada al hotel. Este listado se entrega personalmente a front-office un día antes de la fecha de llegada del cliente.
  23. 23. Listado de entradas  La confección de este listado resulta muy fácil, pues se puede realizar a través del programa informático de gestión de las reservas.  Hay que prestar un especial interés a la hora de tratar la información durante el proceso de reserva, pues puede llevar a errores en su recogida.  Los principales descuidos en el tratamiento de la información son:  Reservas duplicadas.  Datos incompletos.  Reservas traspapeladas.
  24. 24. Espero haya sido de su agrado la visita. Gracias.

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