El valor de la tecnología social tomás grassi

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  • NUESTRO VALOR ES HACER QUE SUS EQUIPOS DE TRABAJO SEAN MÁS EFICIENTES
  • Tier One is the service desk. they provides remote assistance services 24x7x365, assisting clients with general help questions such as scheduling and initiating Multipoint calls.The service desk will notify meeting organizers when a meeting may be impacted by an Incident Management ticket.
  • El valor de la tecnología social tomás grassi

    1. 1. El Valor de la Tecnología SocialTomás E. GrassiRegional Product Manager
    2. 2.  Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 2
    3. 3.  Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 3
    4. 4.  Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 4
    5. 5.  Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 5
    6. 6. L3 Lifeline Una Línea de Vida (“Lifeline”) es un cabo sobre la cubierta de una embarcación, en sentido de proa a popa, que le permite a la tripulación trasladarse en condiciones climatológicamente adversas sin riesgo de caer al agua. Level 3 presenta L3 Lifeline como un instrumento para evitar y sobrepasar la actual crisis económica y financiera, ayudando a resguardar las operaciones de nuestros Clientes en momentos cruciales donde su foco se encuentra en la redefinición de estrategias para mantener su producción.  Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 6
    7. 7. L3 Lifeline  Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 7
    8. 8. L3 Lifeline  Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 8
    9. 9. Más y mejor comunicados comunicación Many-to-Many comunicación One-to-Many comunicación One-to-One  Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 9
    10. 10. Nueva era… motor de cambio?  nuevas tecnologías soportando las mismas aplicaciones?  nuevas aplicaciones soportadas por las mismas tecnologías?  Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 10
    11. 11.  Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 11
    12. 12. Soluciones colaborativas  Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 12
    13. 13. Soluciones colaborativas  Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 13
    14. 14. Soluciones colaborativas  Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 14
    15. 15. El valor de nuestros clientes  La encuesta independiente de Satisfacción al Cliente realizada por KS&R en Mayo 2011 dijo…  100 porciento de los clientes de Collaboration estuvieron satisfechos con el servicio  85 porciento estarían “muy gustosos” de recomendarnos a otros clientes  Elevados puntajes de satisfacción en:  Facilidad de uso de los servicios de conferencias  Conectividad global  Equipo de Account Managers y Soporte de Conferencias  Implementación de los servicios de conferencias  Soporte de Facturación: precisión, facilidad de leer las facturas  Valoración General, incluyendo funcionalidad del producto  Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 15
    16. 16. Muchas gracias!
    17. 17.  Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 17
    18. 18. Caso de Negocio  IT LatAm Deparment is migrating the Company ERP software so they need to train all administrative and IT support staff at the same time to synchronize servers, tasks and tests.  They have 15 people at Bogota and 15 at Buenos Aires.  No matter where they meet, 15 of them must take a cab to the airport 2 hours before the flight, take the flight, stay in a hotel and come back.  Let’s see some numbers:  Buenos Aires – Bogota / Bogota – Buenos Aires: USD 900.- per person (2 hours before each flight, 1 hour when arrives = 6 hours)  Hotel in Buenos Aires: USD 130.- per person  Meeting room with computers and Internet connection for each participant: USD 300.- (5 hours)  Coffee break: USD 150.- (30 minutes)  Lunch: USD 300.- (2 hours)  Airport-Downtown-Airport: USD 80.- (2 hours)  Sub-total per person: USD 1135.- (15 hours, 30 minutes)  Total (15 pax): USD 17400.-  With Level 3 Collaboration Solutions – Audio & Web Services you can reduce that costs almost an 80% and to 5 effective work hours. Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 18
    19. 19. Modelo de TelePresence Management Support  Tier 1- Service Desk • Provee servicios de asistencia remota 24x7x365 • Asiste a los clientes con preguntas acerca de información general de las salas • Verificación del agendamiento • Preguntas del tipo “Cómo hago” • Iniciación de llamadas Multipunto (MP) • Notificación al organizador de la reunión cuando hay un ticket IM con impacto.  Tier 2 - Incident Management • Suporte de administración de incidentes 24x7x365 • Monitoreo proactivo de alarmas • Priorización de incidentes según severidad y urgencia del impacto • Resolución del incidente o inclusión del Centro de Asistencia Técnica del vendor  Tier 3 – Problem Management • Analiza tendencias de incidentes para identificar patrones o condiciones sistémicas • Crea tickets de incidentes y deriva al Tier 2 para resolución • Provee las causas de raíz sobre demanda • Reproduce en laboratorio de ser necesario  Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 19
    20. 20. ALMAAtacama Large Millimiter/Submillimiter Array
    21. 21. ALMA Project ubicado en el Desierto de Atacama a 5000 m.s.n.m. comunidad científica dispersa en UE, USA, Asia y LATAM. es el mayor proyecto astronómico del mundo contará con 66 antenas móviles. problemática: • comunidad dispersa que debía comunicarse y colaborar a bajo costo. • colaboración interdisciplinaria integrando Astrónomos, Físicos, Químicos, Biólogos, etc. • necesidades de comunicación en tiempo real, analizando imágenes de cientos de Terabytes.
    22. 22. ALMA Project GC Collaboration Solutions • Global Crossing Ready-Access® Plataforma de Audioconferencia que le permite realizar intercambios de ideas entre científicos de más de 100 países, en tiempo real, desde cualquier línea telefónica. • Global Crossing Web Meeting Le permite analizar información de manera colaborativa sin la necesidad de grandes cantidades de transferencia de datos. • La Base de Operaciones del European Southern Observatory (ESO), utiliza a Global Crossing como su principal proveedor de Internet.

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