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Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?Merci pour votre écoute …    Christian BODIER     ...
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VisioConférence de Christian Bodier sur Ecommerce Live en déc 2012

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Les agences de communication et de marketing interviennent de plus en plus auprès des marques comme conseils mais aussi comme opérateurs en charge de l’animation et de l’optimisation des médias sociaux.

Ces nouvelles relations entre la marque et l’agence supposent de nouvelles méthodes de travail privilégiant la mesure des actions, les échanges, la transparence et les processus de décision rapide afin de conduire le changement imposé par les médias sociaux.

Comment l’agence doit-elle s’organiser pour gérer ses différents clients ?
Comment suivre la qualité des prestations rendues ?

Levacomm est une entreprise technologique dans les médias sociaux. La société est éditeur de la plateforme PoolMedias, une plateforme de Web Content Management System multilingue. Christian Bodier vous présentera les différentes approches pour répondre à ces problématiques :
- Approche organisationnelle marque par marque
- Gestion des ressources humaines, suivi des tâches
- Centralisation et globalisation des contenus et des données statistiques
- Matrice des responsabilités : Méthode du RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed)
- Planification de la production éditoriale
- Définition des indicateurs de gestion et statistiques (KPI) et suivi budgétaire (temps passé).

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VisioConférence de Christian Bodier sur Ecommerce Live en déc 2012

  1. 1. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurerles campagnes Social Media ? Christian Bodier 03 20 10 27 71 / 06 68 52 17 92 christian.bodier@levacomm.com décembre 2012
  2. 2. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ? Sommaire • Enjeux Web Social • Positionnement PoolMedias • Une campagne « Social Media » avec PoolMedias (Objectifs, Comment, Atouts)
  3. 3. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?Construire un Nouveau Paradigme Transformation Evolution digitale Métiers Facteurs clé Durabilité de succès du Savoir Maîtrise des Flexibilité Coûts
  4. 4. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?Management du Web Social Stratégie Analyse Production Entreprise Suivi Diffusion Dialogue
  5. 5. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?Enjeux du Web Social dans l’entreprise Gestion du Savoir et Gestion des Compétences et Management Collaboration Performance interne Reporting Qualité Flexibilité et Adaptabilité
  6. 6. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?Enjeux du Web Social dans l’entreprise Gestion du Savoir et Gestion des Compétences et Management Collaboration Performance interneRelation-Client Reporting Qualité Flexibilité et Adaptabilité
  7. 7. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ? Positionnement PoolMedias • Management • Workflow • Opérationnel
  8. 8. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?Processus de Management Business Unit Holding Structure Business BU1 BU2 Unit • Organisation Ecosystème • Workflow Social Facebook Twitter Blog Media • Indicateurs et Mesure • Réversibilité • Adaptabilité et Alternative organisationnelle
  9. 9. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?Workflow optimisé Conditions • Hébergement et Indexation des données • Droits et Permissions
  10. 10. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ? Holding StructureAdministration Globale des BU Business Unit BU1 BU2 Social Media Facebook Twitter Blog http://admin.poolmedias.com • Gestion des Administrateurs Comptes ou BU • Gestion des Comptes ou BU (médias sociaux) • PoolMedias Analytics (Consolidation niveau admin) • Gestion des Ressources et des Cultures (+150 langues)
  11. 11. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ? Holding StructureAdministration d’une BU Business Unit BU1 BU2 Social Media Facebook Twitter Blog http://businessunit.poolmedias.com • Gestion des Utilisateurs (droits et permissions) • Configuration des Médias sociaux (CMS Blogs, Pages Facebook, Comptes Twitter) • PoolMedias Analytics (Consolidation niveau BU) • Gestion des Ressources et des Cultures (+150 langues) • Production et Diffusion de Contenus (unitaire, campagne) • Historique et Moteur de recherche en Production et Diffusion • Planification Production • Messagerie communautaire
  12. 12. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ? Gestion des Ressources / BU Objectifs visésCommunauté d’utilisateurs • Sécurité à 100% • Contrôler les affectations Utilisateur (Collaborateur interne ou Contributeur externe) • Mettre en valeur les compétencesMessagerie • Faciliter le collaboratif Suivi Droits personnalisé • Capitaliser sur le Savoir • Ouvrir la contributionSuivi global Interface Profils Permissions d’accès personnalisée
  13. 13. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?Gestion de la Production et de la Diffusion / BU Edition multi-canal (Blogs, pages Facebook, Twitter,.) Planification Production Ordonnancement Diffusion Suivi d’avancement Moteur de recherche
  14. 14. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ? Holding StructurePoolMedias Analytics Business Unit BU1 BU2 Social Media Facebook Twitter Blog Dimensions • Nombre • Statistique • Temps • Connecteur • Type • BU • Période • autres
  15. 15. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ? Une campagne « Social Media » avec PoolMedias • 9 Conditions de Succès • Process • Optimisation • Supervision
  16. 16. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?Les conditions du succès d’une campagneENJEUX / DOMAINES RH PRODUCTION DIFFUSION Process Gérer le Workflow Planifier Programmer les MANAGEMENT Favoriser la contribution Archiver campagnes Optimisation PERFORMANCE / Valoriser les Mesurer l’activité Mesurer l’impact QUALITE compétences (indicateurs métiers : temps, (indicateurs statistiques Faciliter l’accès production) activités) Supervision Organiser la matrice des Personnaliser les Comparer les opérations SUIVI responsabilités (RACI) en tableaux de bord Suivre les évolutions interne, externe Analyser
  17. 17. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?Process Management RH • Objectifs • Suivi en temps réel des statuts • Processus de validation intégré • Comment • Tableau de bord interactif • Droits & Permissions • Atouts • Réactivité • Visibilité « Qui fait Quoi »
  18. 18. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?Process Management Production • Objectifs • Planification • Prévisionnel • Comment • Tableau de bord interactif • Historique • Atouts • Etat d’avancement
  19. 19. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?Process Management Diffusion • Objectifs • (Re)Programmer les diffusions • Respecter les échéances • Comment • Tableau de bord interactif • Moteur de publication • Atouts • Système d’alertes
  20. 20. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?Optimisation Performance RH • Objectifs • Valoriser les compétences • Faciliter l’accès • Comment • 1 seul point d’accès personnalisé • http://compte.poolmedias.com • Droits & Permissions • Atouts • Favoriser la contribution (interne, externe) • Suivi d’activité par collaborateur
  21. 21. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?Optimisation Performance Production • Objectifs • Multi-dimensions • Suivi budgétaire • Comment • PoolMedias Analytics • Atouts • Contrôle de gestion • Suivi contractuel • Facturation • Analyse ratios
  22. 22. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?Optimisation Performance Diffusion • Objectifs • Mesure des impacts • Crow-sourcing • Comment • PoolMedias Analytics 77% 61% • Atouts • Contrôle de gestion 6% 3% • Saisonnalité • Tendances/Evolutions • Exemple : Tx Like Tx ReTweet
  23. 23. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?Supervision Suivi RH • Objectifs • Affectation Responsabilités (RACI) • Granularité Permissions • Comment • Regroupement en Business Units • Droits et Permissions • Atouts • Flexibilité • Sécurité • RACI par niveau (Global et Business Unit)
  24. 24. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?Supervision Suivi Production • Objectifs • Personnalisation interface / utilisateur • Consolidation (Business Unit, Globale) • Comment • Tableau de bord interactif • Historique (encours, réalisé,.) • Atouts • Personnalisation par compétences • Système d’alertes
  25. 25. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?Supervision Suivi Diffusion • Objectifs • Traçabilité des campagnes • Comment • PoolMedias Analytics • Historique • Atouts • Analyse comparative
  26. 26. Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?Merci pour votre écoute … Christian BODIER • 06 68 52 17 92 • christian.bodier@levacomm.com • www.poolmedias.com

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