Règlement de comptes àOK#Cora...
Rappel des faits  Le 24 Septembre, une caissière de  l’hypermarché   Cora    à  Mondelange  récupére un ticket de caisse a...
… un mois plus tard...            5h05 Locale                                 8h00            Reprise médiatique          ...
Mobilisation sur Twitter10h41 : 240 mentions du mot #Cora / heure12h 41 : 1363 mentions / heure                           ...
#Trending Topic en 6 heures
Mobilisation sur Facebook12h00 : 245 posts virulentssur la page
#CensureLes posts sont un à un supprimés de la page Facebook de Cora.> Seul moyen de sexprimer, reste encore les commentai...
#Cora se décide à réagir15h00 : Cora prend la parole sur sa pageFacebook
#Cora se décide à réagir21h00 : Cora annonce sur sa page Facebooklannulation de la procédure à lencontre deson employée
Le cas #MonoprixCora nest pas un cas isolé...Un cas similaire, en Juillet lorsque Monoprix Marseille, décide de licencier ...
Le cas #Hugo BossHugo Boss a connu également une journée difficilele 26 Octobre 2011.Suite à la diffusion dun documentaire...
Le cas #EramAutre cas, lors de la nouvelle campagnedaffichage de lenseigne Eram, nombreux sont lesconservateurs à conteste...
La solution ?Il ny a pas de remède miracle... mais il faut se PRÉPARER :          1. Ne pas censurer          Mauvais poin...
MERCI !               Julien Delubac          Responsable social Média          jdelubac@leschinois.com             Agence...
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Etude de cas e-reputation : Cora

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Etude de cas e-reputation : Cora

  1. 1. Règlement de comptes àOK#Cora...
  2. 2. Rappel des faits Le 24 Septembre, une caissière de l’hypermarché Cora à Mondelange récupére un ticket de caisse avec une réduction à larrière. La direction du magasin Cora décide d’entamer une procédure de licenciement contre la caissière. Anne-Marie Costa caissière se retrouve ainsi accusée de vol, et en procédure de licenciement. Anne-Marie Costa est accessoirement aussi déléguée du personnel au CE dans le même établissement. Source : http://www.republicain-lorrain.fr/actualite/2011/10/26/menacee-de- licenciement-pour-un-ticket-de-caisse
  3. 3. … un mois plus tard... 5h05 Locale 8h00 Reprise médiatique 9h43 Nationale
  4. 4. Mobilisation sur Twitter10h41 : 240 mentions du mot #Cora / heure12h 41 : 1363 mentions / heure Source : http://twitteradar.com/cora-chronique-dun-badbuzz-sur-twitter/news
  5. 5. #Trending Topic en 6 heures
  6. 6. Mobilisation sur Facebook12h00 : 245 posts virulentssur la page
  7. 7. #CensureLes posts sont un à un supprimés de la page Facebook de Cora.> Seul moyen de sexprimer, reste encore les commentaires
  8. 8. #Cora se décide à réagir15h00 : Cora prend la parole sur sa pageFacebook
  9. 9. #Cora se décide à réagir21h00 : Cora annonce sur sa page Facebooklannulation de la procédure à lencontre deson employée
  10. 10. Le cas #MonoprixCora nest pas un cas isolé...Un cas similaire, en Juillet lorsque Monoprix Marseille, décide de licencier un de ses salarié pour avoirpris 6 melons et 2 salades alors destinés à la poubelle.Laffaire à fait grand bruit sur la toile et une pétition sest organisée pour soutenir Kaderet éviter son licenciement. « A tous, nous entendons toutes vos remarques et les regardons avec la plus grande attention. En aucun cas nous n’opérons de filtre sur notre page. Si nous ne pouvons commenter pour le moment l’affaire qui touche notre salarié, nous pouvons vous assurer qu’elle est analysée avec le plus grand soin par le groupe Monoprix. Avant de pouvoir vous répondre individuellement, nous restons à votre écoute. »> Une réaction un peu tardive, mais une réaction tout de même
  11. 11. Le cas #Hugo BossHugo Boss a connu également une journée difficilele 26 Octobre 2011.Suite à la diffusion dun documentaire(Apocalypse-Hitler) dans lequel on apprend que lecélèbre designer Hugo Ferdinand Boss étaitnotamment à l’origine des costumes portés par lesnazis, les internautes montent au créneau sur lesréseaux sociaux.Conséquence : De nombreux tweets critiquentviolemment la marque et son créateur au mêmemoment que le reportage est diffusé.Dès le lendemain, alors que les commentairessont de plus en plus négatifs, léquipe web dHugoBoss décide de désactiver les commentaires de sapage et les posts sont supprimés.> Une réaction de censure de la part de la marque
  12. 12. Le cas #EramAutre cas, lors de la nouvelle campagnedaffichage de lenseigne Eram, nombreux sont lesconservateurs à contester sur les réseaux sociaux.Pour répondre aux attaques, Eram choisi depublier un communiqué, tout de suite repris par lesjournaux en ligne. A l’heure où les divorces sont de plus en plus nombreux en France, où le mariage homosexuel vient d’être légalisé à New York, Eram met les pieds dans le plat et affiche dans la rue et les magazines des portraits de familles comme on ne les montre jamais dans la publicité : déstructurées, recomposées, éclatées, décomposées. Des enfants qui ont deux mamans, d’autres qui ont un père, une mère et trois belles-mères, d’autres encore dont le beau-père a l’âge d’être leur grand frère. La vraie vie, quoi. Mais si les familles explosent, l’esprit de famille reste. Car quoi qu’il en soit : la famille c’est sacré.> Des réactions négatives mais aussi de nombreux messages de soutiens.
  13. 13. La solution ?Il ny a pas de remède miracle... mais il faut se PRÉPARER : 1. Ne pas censurer Mauvais point pour Cora qui a supprimé tous les posts sur le sujet 2. Communiquer Pour apaiser les tensions, et passer petit à petit à autre chose 3. Plan de communication de crise Déterminer un plan daction au préalable, pour éviter les réactions dans le feu de laction
  14. 14. MERCI ! Julien Delubac Responsable social Média jdelubac@leschinois.com Agence Les Chinois Http://www.leschinois.com 01 44 54 34 44
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