Your SlideShare is downloading. ×
Luisteren
Luisteren
Luisteren
Luisteren
Luisteren
Luisteren
Luisteren
Luisteren
Luisteren
Luisteren
Luisteren
Luisteren
Luisteren
Luisteren
Luisteren
Luisteren
Luisteren
Luisteren
Luisteren
Luisteren
Luisteren
Luisteren
Luisteren
Luisteren
Luisteren
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Luisteren

382

Published on

Luisteren is oplettend naar iets horen met de bedoeling om het gesprokene te verstaan. Een van de belangrijkste facetten in het (bedrijfs)leven.

Luisteren is oplettend naar iets horen met de bedoeling om het gesprokene te verstaan. Een van de belangrijkste facetten in het (bedrijfs)leven.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
382
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
13
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. LuisterenThings are not what they are, things are what WE areCulemborg, 17 juni 2010
  • 2. luisteren, luisterde, heb geluisterd1. oplettend naar iets horen met de bedoeling om het gesprokene te verstaan2. (met naar) aandacht schenken aan: naar iets niet willen ~3. (met naar) gehoorzamen: het schip luistert naar het roer || dat luistert nauw: vereist precisie
  • 3. Waarom belangrijk?• Wijzer worden• Kennis opdoen• Relatie verbeteren• Aardig gevonden worden• Samenwerken• Wat beweegt mensen?• Waar streeft iemand naar?• .....
  • 4. Wat is luisteren?Luisteren bestaat uit:• belangstelling tonen,• iemand de ruimte geven zijn verhaal te doen,• laten merken dat je luistert,• vragen stellen en• feedback geven.Luisteren lijkt vanzelfsprekend, maar…. kun jij het goed?
  • 5. Luister eens even…..
  • 6. Hoe goed luister je al?Oefening  Ga actief en dus rechtop zitten  Ontspan je  Concentreer jeLuister naar alle geluiden die je nu hoort
  • 7. Drie niveausOppervlakkig  Grote lijn, geen detailsInhoudelijk  Letterlijke informatieBetrekking / emotioneel  Hoe moet de boodschap worden opgevat  Weergeven verwachtingen, behoeften en emoties
  • 8. Oefening 1: InhoudelijkVorm drietallen: A en B en CBedenk elk een leuke situatie die met vakantie temaken heeft en vertel in één minuut de kern  A vertelt aan B  B vertelt letterlijk terug aan A  C bewaakt tijd, neemt waar en evalueert  Wisseling rollen
  • 9. VerhaaltjeWat hoor je?Wat denk je?Wat voel je?
  • 10. Drie manieren• Niet luisteren• Passief luisteren  Alleen wat letterlijk gezegd wordt  Op inhoudsniveau• Actief luisteren  Nodigt uit om stil te staan bij eigen situatie  Serieus genomen voelen, wil om te begrijpen  Op betrekkingsniveau
  • 11. Niet luisteren• Beginnen met praten terwijl de ander nog aan het woord is• Niet reageren als de ander iets gezegd heeft• Niet reageren, maar een ander onderwerp aansnijden• Duidelijk bezig zijn met iets andersGevoel: in de kou gezet, afgescheept, monddood, niet geaccepteerd, niet begrepen
  • 12. Passief luisteren• Gesprekspartner mag wel uitspreken• Deur-openzetters  Vertel eens meer..  Hoe zit dat precies?• Deur-openhouders  Zo..  Hm,hm..  Nou, nou…  Goh..  Lichaamstaal!!!
  • 13. Actief luisteren• Reactie van begrip; aanmoediging geven• Verheldering vragen• Check of je begrijpt wat wordt gezegd• Samenvatten op hoofdlijnen• Ordening aanbrengen• Concretiseren
  • 14. Vragen stellen• Open vragen• Gesloten vragen• Suggestieve vragen• Dubbele vragen• Waarom-vragen• Explorerende vragen• Kommavragen
  • 15. Valkuilen• Adviseren• Bagatelliseren• Generaliseren• Invullen• Stiltes invullen• Vooroordelen / veroordelen• Diagnosticeren• Overmatige betrokkenheid• Te hoge verwachtingen hebben• Overnemen
  • 16. Tot 10 irritante gewoontes (bron: Barker & Watson, 2001)1. De spreker in de rede vallen2. De spreker niet aankijken3. De spreker opjagen en hem het gevoel geven dat hij de tijd van de luisteraar verspilt4. Belangstelling tonen voor iets anders dan het gesprek5. Vooruitlopen op de spreker en diens gedachten afmaken6. Niet reageren op verzoeken van de spreker7. Ja, maar... zeggen, alsof de luisteraar al besloten heeft wat hij denkt8. Het verhaal van de spreker overtreffen met Dat doet me denken aan de keer... of Dat is nog niks, moet je horen toen...9. Vergeten wat eerder besproken was10. Te veel vragen stellen over details
  • 17. Oefening 2: Betrekking / emotieVorm drietallen: A en B en C  A vertelt aan B  B luistert actief naar A  C bewaakt tijd, neemt waar en evalueert  Wisseling rollenBedenk een situatie of voorval die indruk op jegemaakt heeft en die je wel graag wilt delen
  • 18. Evaluatie oefening 2
  • 19. Handvatten verbetering1. Als je iets niet begrijpt, vraag de ander om nadere uitleg2. Luister zonder direct een mening te vormen3. Vat samen zonder er iets aan toe te voegen4. Ga er niet te snel vanuit dat je weet wat de ander bedoelt5. Kom niet met een oplossing als iemand iets vertelt6. Laat de stilte toe in het gesprek7. Laat je niet afleiden als de ander iets vertelt wat je niet interesseert8. Raak niet geërgerd als je de ander niet begrijpt9. Let meer op de inhoud dan op de manier waarop iets wordt gezegd10. Ga er echt voor zitten als je moet luisteren11. Hou oogcontact met de ander tijdens het luisteren
  • 20. EpiloogCommunicatie is van eminent belang• Informatieoverdracht• Zender en ontvanger• Ruis op de lijn• Ratio en emotie• Verleden en toekomst• Ervaring en verwachting Goed luisteren is daarbij een cruciale factor!!
  • 21. Things are not what they are,things are what WE are
  • 22. Meer infoInternet- Google: luisteren (2.380.000 resultaten)- www.leren.nl - http://www.leren.nl/rubriek/persoonlijke_vaardigheden/communiceren/luisteren/- www.lichaamstaal.nl- YoutubeTrainingen en cursussenBoeken- O.a. Thomas Gordon (vooral voor ouders met opgroeiende kinderen)
  • 23. Nog vragen?
  • 24. Samen geven we ondernemers de ruimte

×