LEONIE HOUTMAN VRIJE UNIVERSITEIT AMSTERDAM Transactive Memory Systems & Barrières in Kennisdeling Congres Sociale Netwerken 22 april 2009 WTC Rotterdam

Congres Sociale Netwerken

22 april 2009

WTC Rotterdam

Achtergrond & Introductie Source: http://www.hartvannederland.nl/images/web/pics/large/Kleine%20kinderen%20in%20klas(9).jpg

It’s not ‘who you know’ It’s what ‘who you know knows’

Transactive Memory Ontwikkeld in 1985 door Wegner, Guiliano & Hertel Concept ontwikkeld op basis van intieme relaties Individueel geheugen en interactieve kennis processen Partners (in een relatie) gebruiken elkaar als extern geheugen en ontwikkelen een “ gedeeld systeem voor het coderen, opslaan en terughalen van informatie ” De combinatie van individuele intelligentie met de communicatie tussen beide

Ontwikkeld in 1985 door Wegner, Guiliano & Hertel

Concept ontwikkeld op basis van intieme relaties

Individueel geheugen en interactieve kennis processen

Partners (in een relatie) gebruiken elkaar als extern geheugen en ontwikkelen een “ gedeeld systeem voor het coderen, opslaan en terughalen van informatie ”

De combinatie van individuele intelligentie met de communicatie tussen beide

TMS Processen Expertise Recognition Het identificeren van andermans kennis en expertise: “Wie weet wat” Information Allocation Bij de beschikking over informatie die voor iemand anders van belang is, dit doorgeven aan de desbetreffende persoon Directory Updating Aanpassen van percepties ten aanzien van “wie weet wat” op basis van nieuwe informatie Retrieval Coordination Wanneer eigen kennis ontoereikend is, deze halen bij de persoon wiens kennis ‘herkend’ is tijdens fase 1.

Expertise Recognition

Het identificeren van andermans kennis en expertise: “Wie weet wat”

Information Allocation

Bij de beschikking over informatie die voor iemand anders van belang is, dit doorgeven aan de desbetreffende persoon

Directory Updating

Aanpassen van percepties ten aanzien van “wie weet wat” op basis van nieuwe informatie

Retrieval Coordination

Wanneer eigen kennis ontoereikend is, deze halen bij de persoon wiens kennis ‘herkend’ is tijdens fase 1.

Kwaliteitscriteria van een TMS (1) Juistheid – “ Accuracy”

Juistheid – “ Accuracy”

Kwaliteitscriteria van een TMS (2) Gezamenlijkheid – “ Sharedness”

Gezamenlijkheid – “ Sharedness”

Kwaliteitscriteria van een TMS (3) Participatie – “ Validation”

Participatie – “ Validation”

Bijdrage van een TMS aan een organisatie Sneller vinden van informatie en kennis (tijd) Effectiviteit en efficiëntie Het ‘wiel niet opnieuw uitvinden’ Beter gebruik maken van het netwerk

Sneller vinden van informatie en kennis (tijd)

Effectiviteit en efficiëntie

Het ‘wiel niet opnieuw uitvinden’

Beter gebruik maken van het netwerk

Barrières in Kennisdeling Barrières in complexe systemen en communicatie Carlile (2002, 2004)

Barrières in complexe systemen en communicatie

Carlile (2002, 2004)

Onderzoeksmodel

Methode(s) Consultants (N=133)

Social Network Analysis Waar kijken we naar? Actoren Relaties Kennisnetwerk Op welk niveau? Organisatie Groep/team Individueel

Waar kijken we naar?

Actoren

Relaties

Kennisnetwerk

Op welk niveau?

Organisatie

Groep/team

Individueel

Netwerk diagram - Eerste observaties Bottlenecks Geïsoleerde actoren Subgroepen

Bottlenecks

Geïsoleerde actoren

Subgroepen

Netwerkdiagram

Netwerk diagram - Eerste observaties Bottlenecks? Geïsoleerde actoren? Subgroepen?  Volledig verbonden / aaneengesloten netwerk

Bottlenecks?

Geïsoleerde actoren?

Subgroepen?

 Volledig verbonden / aaneengesloten netwerk

Netwerk karakteristieken Organisatie Dichtheid Afstand Reciprociteit Groep / Team Dichtheid Reciprociteit Individueel Afstand Centraliteit ‘ Degree’ ‘ Closeness’ ‘ Betweenness’ Power

Dichtheid

Afstand

Reciprociteit

Dichtheid

Reciprociteit

Afstand

Centraliteit

‘ Degree’

‘ Closeness’

‘ Betweenness’

Power

TMS op Organisatie Niveau Bestaan van TMS op organisatie niveau is aangetoond Connectie met sociaal netwerk Belang van TMS Vertaling naar Individu en Dyade

Bestaan van TMS op organisatie niveau is aangetoond

Connectie met sociaal netwerk

Belang van TMS

Vertaling naar Individu en Dyade

Individueel niveau Invloed van barrières in kennisdeling op bestaanscriteria van het transactive memory system Expertise Recognition Information Allocation Retrieval Coordination

Invloed van barrières in kennisdeling op bestaanscriteria van het transactive memory system

Expertise Recognition

Information Allocation

Retrieval Coordination

Dyade niveau Invloed van barrières in kennisdeling op bestaanscriteria van het transactive memory system Expertise Recognition Information Allocation Retrieval Coordination

Invloed van barrières in kennisdeling op bestaanscriteria van het transactive memory system

Expertise Recognition

Information Allocation

Retrieval Coordination

Juistheid - Accuracy Geen bewijs gevonden voor de hypothese dat barrières van invloed zijn op de mate waarin men een juist of correct beeld heeft van het transactive memory system

Geen bewijs gevonden voor de hypothese dat barrières van invloed zijn op de mate waarin men een juist of correct beeld heeft van het transactive memory system

Gezamenlijkheid – Sharedness Geen bewijs gevonden voor de hypothese dat barrières van invloed zijn op de mate waarin men een gedeeld beeld heeft van het transactive memory system

Geen bewijs gevonden voor de hypothese dat barrières van invloed zijn op de mate waarin men een gedeeld beeld heeft van het transactive memory system

Implicaties voor organisaties Breng subgroepen dichter bij elkaar Aandacht voor de ‘hubs’ in het netwerk Kan de periferie dichter tot de kern komen? Hoe zorgen we ervoor dat mensen weten wie wat weet? Wordt kennis doorgegeven? Heeft iedereen toegang tot kennis? Hoe kunnen barrières in communicatie en kennisdeling worden verlaagd?

Breng subgroepen dichter bij elkaar

Aandacht voor de ‘hubs’ in het netwerk

Kan de periferie dichter tot de kern komen?

Hoe zorgen we ervoor dat mensen weten wie wat weet?

Wordt kennis doorgegeven?

Heeft iedereen toegang tot kennis?

Hoe kunnen barrières in communicatie en kennisdeling worden verlaagd?

Onbeantwoorde vragen? Tijd voor discussie Meer weten over het onderzoek, Transactive Memory of Sociale Netwerk Analyse? Leonie Houtman E: leonie_houtman@hotmail.com M: 06.10038347

Tijd voor discussie

Meer weten over het onderzoek, Transactive Memory of Sociale Netwerk Analyse?

Leonie Houtman

E: leonie_houtman@hotmail.com

M: 06.10038347