• Like
Эволюция email-маркетинга Островка
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Эволюция email-маркетинга Островка

  • 1,079 views
Uploaded on

История выстраивания email-маркетинга в Островке.

История выстраивания email-маркетинга в Островке.

More in: Marketing
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
1,079
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
27
Comments
0
Likes
14

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Эволюция email-маркетинга Островка или как мы повышали эффективность 27 мая , СПИК-2014
  • 2. Антон Бут Маркетинг менеджер •  Email-маркетинг •  Программа лояльности •  Новые маркетинговые каналы и спец. проекты anton@ostrovok.ru +7 929 936 01 45
  • 3. Март   2012   Рассылка!
  • 4. 1 ЭТАП: НАЧАЛО Цели: • «Дешевый» тест канала • Поиск оптимальных тактик Реализация: • IntelligentEmails (Ofsys) • Ручной импорт контактов перед отправкой
  • 5. Цели: • «Дешевый» тест канала • Поиск оптимальных тактик Реализация: • IntelligentEmails (Ofsys) • Ручной импорт контактов перед отправкой 1 ЭТАП: НАЧАЛО
  • 6. Март   2012   Август   2012  
  • 7. 2 ЭТАП: АВТОМАТИЗИРУЕМ Цель: • Масштабирование продаж Реализация: • Полноценная интеграция с EMS • Тригерные письма • Покупаем подписчиков • Welcome цепочка
  • 8. 2 ЭТАП: KEY LEARNINGS •  Open rate – 55% •  Click rate – 35% •  Conversion Rate – 15% (из перехода) •  2,5% от всех продаж
  • 9. •  Open rate – 55% •  Click rate – 35% •  Conversion Rate – 15% (из перехода) •  2,5% от всех продаж ПРОСТО ТАК 2 ЭТАП: KEY LEARNINGS
  • 10. 2 ЭТАП: KEY LEARNINGS
  • 11. •  Open rate – 8% 2 ЭТАП: KEY LEARNINGS •  Click rate – 19% Welcome цепочка:
  • 12. 2 ЭТАП: АВТОМАТИЗИРУЕМ Цель: • Масштабирование продаж Реализация: • Полноценная интеграция с EMS • Тригерные письма • Покупаем подписчиков • Welcome цепочка
  • 13. Март   2012   Август   2012   Декабрь   2012  
  • 14. 3 ЭТАП: НАВОДИМ ЛОСК Цель: • Повышаем счастье клиентов Реализация: • Красивые транзакционные письма => лучше восприятие продукта • Собираем отзывы => делаем продукт лучше • Помогаем в путешествии => повышаем лояльность • Измеряем лояльность
  • 15. 3 ЭТАП: ОТЗЫВЫ •  Open rate – 48% •  Click rate – 50% •  Conversion Rate – 80% (из переходов)
  • 16. 3 ЭТАП: ПОМОГАЕМ В ПУТЕШЕСТВИИ За 2 дня до заезда письмо с полезной информацией •  Open rate – 55% •  34% открывших нажимают «Да»
  • 17. 3 ЭТАП: ПОМОГАЕМ В ПУТЕШЕСТВИИ В ответ на запрос в колл-центр •  Open rate – 85% •  Click rate – 90% •  Conversion rate – 25%
  • 18. 3 ЭТАП: NPS - ИЗМЕРЯЕМ ЛОЯЛЬНОСТЬ •  Open rate – 40% •  Click rate – 67% Ответ от 24% клиентов
  • 19. 3 ЭТАП: НАВОДИМ ЛОСК Цель: • Повышаем счастье клиентов Реализация: • Красивые транзакционные письма => лучше восприятие продукта • Собираем отзывы => делаем продукт лучше • Помогаем в путешествии => повышаем лояльность • Измеряем лояльность
  • 20. Декабрь   2012   Май   2013  
  • 21. 3 МИНУСА ИНТЕГРАЦИИ С EMS 1)  Потеря данных •  ошибка на стороне сайта •  ошибка на стороне EMS
  • 22. 3 МИНУСА ИНТЕГРАЦИИ С EMS 1)  Потеря данных 2)  Отсутствие «песочницы» •  проблема при тестировании новых фич, которые затрагивает изменение email-коммуникации •  усложнение кода проекта для обхода этой проблемы (девелоперы недовольны)
  • 23. 3 МИНУСА ИНТЕГРАЦИИ С EMS 1)  Потеря данных 2)  Отсутствие «песочницы» 3)  Чрезмерное усложнение кода •  проблемы при отладке и «баг фиксинге» •  сложно поддерживать – девелоперы снова недовольны •  неочевидность кода – новый девелопер не сможет сам разобраться 4) 
  • 24. 3 МИНУСА ИНТЕГРАЦИИ С EMS 1)  Потеря данных 2)  Отсутствие «песочницы» 3)  Чрезмерное усложнение кода 4)  Disclaimer: минусы не актуальны, если для вас email-маркетинг – это только рассылки
  • 25. •  Переезд – это долго. У нас заняло 9 месяцев •  На период переезда не получится cделать ничего нового •  Самое сложное в самостоятельной разработке – админка управление сегментами 4 ЭТАП: KEY LEARNINGS
  • 26. Май   2013   Февраль   2014  
  • 27. 5 ЭТАП: НОВАЯ ЭРА Цели: •  Добавляем человечности •  Повышаем продажи Реализация: • Переработка всех писем • Сегментация и персонализация рассылок • Новые триггеры
  • 28. 5 ЭТАП: ПЕРЕРАБОТКА ПИСЕМ
  • 29. 5 ЭТАП: ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ РАССЫЛОК Автоматическая сегментация в зависимости от последнего бронирования.
  • 30. 5 ЭТАП: НОВЫЕ ТРИГЕРЫ После поиска отеля в определенном городе показываем просмотренные отели + рекомендации. •  Open rate – 55% •  Click rate – 49%
  • 31. 5 ЭТАП: НОВАЯ ЭРА Цели: • Добавляем человечности •  Повышаем продажи Реализация: • Переработка всех писем • Сегментация и персонализация рассылок • Новые триггеры
  • 32. Март   2012   Август   2012   Декабрь   2012   Май   2013   Февраль   2014