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GRUPO CONSULTOR ANDINO S.A ABOGADOS                 NIT. 958 458 625 - 5En la siguiente grafica podemos ver el porcentaje:...
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  1. 1. ML 042 GRUPO CONSULTOR ANDINO S.A. ABOGADOS NIT. 958 458 625 – 5 FALTA DE MAQUINARIA PARA TRABAJADORES EN LAS CARTERAS DE GRUPO CONSULTOR ANDINO S.A
  2. 2. GRUPO CONSULTOR ANDINO S.A ABOGADOS NIT. 958 458 625 - 5Recursos HumanosML 042 DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS LORENA NATALIA MARTINEZ HERNANDEZ Bogotá D.C., 29 de mayo de 2012 Calle 30 A 6 – 22 P .19 Ed. San Martin Tel: 6 05 92 22 Fax: 06 05 95 22 E- mail: gpersonal@grupoconsultorandino.comwww.grupoconsultorandino.com
  3. 3. GRUPO CONSULTOR ANDINO S.A ABOGADOS NIT. 958 458 625 - 5 CONTENIDOINTRODUCCION 1. Objetivos 2. Problemática 2.1. Atención al problema por parte de recursos humanos y manejo del personal de cartera 2.1.1. Retiro de empleados en los últimos meses 2.1.2. Rendimiento general de la empresa 2.1.3. Equipos y espacio 2.2. El trabajador 2.3. Inconvenientes 3. Conclusiones 3.1. Conclusiones trabajadores 4. Recomendaciones 5. Recomendaciones por parte del personalANEXOS Calle 30 A 6 – 22 P .19 Ed. San Martin Tel: 6 05 92 22 Fax: 06 05 95 22 E- mail: gpersonal@grupoconsultorandino.comwww.grupoconsultorandino.com
  4. 4. GRUPO CONSULTOR ANDINO S.A ABOGADOS NIT. 958 458 625 - 5Recursos HumanosML 042 INTRODUCCION El siguiente informe presenta una serie de datos sobre la ausencia de maquinaria para trabajadores en la respectiva empresa, esta problemática ha causado una serie de inconvenientes tanto a nivel empresarial, social y económico, ya que sin una buena producción el nivel de la empresa baja notoriamente. Se evidencia las opiniones y recomendaciones por parte de los empleados ya que son ellos los que viven a diario el problema de la maquinaria. Calle 30 A 6 – 22 P .19 Ed. San Martin Tel: 6 05 92 22 Fax: 06 05 95 22 E- mail: gpersonal@grupoconsultorandino.comwww.grupoconsultorandino.com
  5. 5. GRUPO CONSULTOR ANDINO S.A ABOGADOS NIT. 958 458 625 - 5 FALTA DE MAQUINARIA PARA TRABAJADORES EN LAS CARTERAS DE GRUPO CONSULTOR ANDINO S.ALUGAR Y FECHA: Bogotá D.C., 29 de mayo de 2012ELABORADO POR: Lorena Natalia Martínez Hernández1. OBJETIVOS1.1. Tomar una iniciativa de planteamiento de soluciones para el problema.1.2. Analizar y buscar una solución al problema con participación de los funcionarios de la empresa.1.3. Seguimiento del proceso.1.4. Registro del comportamiento del funcionamiento de equipos.1.5. Vigilancia del cuidado de los funcionarios con los equipos.1.6. Conclusiones respectivas.1.7. Recomendaciones para el personal1.8. Recomendaciones por el Personal2. PROBLEMATICAUn obstáculo que se ha venido presentando desde determinado tiempoen la empresa es el problema que hay con los equipos para llevar acabo las funciones de asesoría y cobro de cartera por parte de lasdiferentes carteras.Grupo Consultor Andino S.A. Abogados, es una empresa la cualrealiza la actividad de recobro y asesoría jurídica o de cartera apersonas que obtuvieron un préstamo con bancos y ahora deben pagarla deuda, para esto los funcionarios necesitan de equipos que constande: la PC y los auriculares, contando así una base de datos de laspersonas a las cuales deben llamar por día. Para que puedan realizar Calle 30 A 6 – 22 P .19 Ed. San Martin Tel: 6 05 92 22 Fax: 06 05 95 22 E- mail: gpersonal@grupoconsultorandino.comwww.grupoconsultorandino.com
  6. 6. GRUPO CONSULTOR ANDINO S.A ABOGADOS NIT. 958 458 625 - 5Recursos HumanosML 042 sus llamadas y registrar en cada ordenador la actividad y compromiso de cada persona y el número de personas las cuales fueron asesoradas. La falta de equipos o maquinaria en la entidad ha tenido grandes consecuencias ya sea a nivel económico o por la cifra descendiente de personal. Cada cartera debe cumplir con una cifra de recobros al final del día y muchas veces se ven afectados por el mismo problema y esto no los deja alcanzar su objetivo. Otro punto de vista la empresa contrata personal nuevo constantemente y los puestos a los que la gente esta capacitada es en asesoría de cartera gestionando, al realizar esta operación se necesita de equipos y por falta de uno el personal queda sin actividad generando problemas y renuncias por partes del personal. La inconformidad por parte de los funcionarios es muy a menudo, les aburre no tener un puesto de trabajo fijo y esto ocasiona que busquen una solución fuera de la empresa. 2.1. ATENCION AL PROBLEMA POR PARTE DE RECURSOS HUMANOS Y MANEJO DEL PERSONAL DE CARTERA El departamento de recursos humanos, tiene una parte fundamental y es atender las necesidades de los funcionarios y mirar como se sigue el proceso de cada uno de ellos dentro de la empresa y en su entorno. Maneja sus diferentes carpetas y esta al tanto de lo que pasa con cada persona, ya sea llamados de atención, problemas y llegadas tarde, etc. Recursos humanos tiene sus puertas abiertas para cualquier persona y para cualquier tema, los funcionarios llegan a la dependencia, a comentar sus problemas que en relación tienen que ver con equipo de trabajo, peroson muy pocos los que van con una idea para dar soluciones a problemas y terminan en realizar una entrevista de retiro y las mayores razones del son las siguientes: - Falta de Maquinaria. - Relaciones Interpersonales. - Mejor oportunidad de empleo. - Terminación de Contrato Fijo (pensión) - Otros. Calle 30 A 6 – 22 P .19 Ed. San Martin Tel: 6 05 92 22 Fax: 06 05 95 22 E- mail: gpersonal@grupoconsultorandino.comwww.grupoconsultorandino.com
  7. 7. GRUPO CONSULTOR ANDINO S.A ABOGADOS NIT. 958 458 625 - 5En la siguiente grafica podemos ver el porcentaje: Razón del Retiro de Personal En Los Ultimos Meses 6% 17% Falta de Maquinaria 40% Relaciones Interpersonales Oportunidad de Empleo 10% Terminacion de Contrato Otros 27%El retiro de personas en su mayoría es del 40% porcentaje, por causade la problemática de quipos, y también se presenta por las relacionesinterpersonales que se llevan respectivamente de cada funcionario.Recursos humanos esta al pendiente de esto y con los retirados llevaun proceso y parte importante es el realizar la entrevista de retiro, esparte importante para tomar medidas de solución.2.1.1. RETIRO DE EMPLEADOS EN LOS ULTIMOS MESESGrupo Consultor Andino S.A. consta con tres contratos, ENLACES(azul), MISION (rojo) Y GRUPO CONSULTOR ANDINO (GCA) (verde),los empleados pueden tener una misma función pero cada contratoesta con diferentes bancos y/o carteras. Cuando cambia de contrato yaque este tiene tiempo indefinido cuando se labora por más de 8 meses,el funcionario “asciende” de contrato y su contrato se restablece conotra cartera.Estos mismos tres tipos de contratos se encuentran en las sucursalesde: Cali, Medellín, Barranquilla, Pereira y Tunja. Calle 30 A 6 – 22 P .19 Ed. San Martin Tel: 6 05 92 22 Fax: 06 05 95 22 E- mail: gpersonal@grupoconsultorandino.comwww.grupoconsultorandino.com
  8. 8. GRUPO CONSULTOR ANDINO S.A ABOGADOS NIT. 958 458 625 - 5Recursos HumanosML 042 Se realizo un resumen en los últimos meses, de quienes se habían retirado de la entidad, la grafica a continuación los ilustra. Retiros En Bogotà D.C. 5 4.5 4 3.5 3 ENLACES 2.5 2 MISION 1.5 GCA 1 0.5 0 Febrero Marzo Abril Mayo Retiros Sucursal Cali Numero de Personas Retiradas 2 1.5 1 ENLACES MISION 0.5 GCA 0 Febrero Marzo Abril Mayo Mes En Bogotá Y Cali se espera tomar control sobre la este problema pues afecta el rendimiento laboral de la empresa. Calle 30 A 6 – 22 P .19 Ed. San Martin Tel: 6 05 92 22 Fax: 06 05 95 22 E- mail: gpersonal@grupoconsultorandino.comwww.grupoconsultorandino.com
  9. 9. GRUPO CONSULTOR ANDINO S.A ABOGADOS NIT. 958 458 625 - 5 Retiros Sucursal Medellin 3 2.5 2 ENLACES 1.5 MISION 1 GCA 0.5 0 Febrero Marzo Abril MayoSegún el informe, en Bogotá D.C., y las sucursales de Cali y Medellínson las que mas retiros presentan el los últimos meses, el resto de lassucursales no fue tan preocupante el retiro por lo que en una solagrafica se puede resaltar en numero de retirados totales. Retiros 1.6 1.4 Personas Retiradas 1.2 1 0.8 ENLACES 0.6 MISION 0.4 GCA 0.2 0 Febrero Marzo Abril Mayo Sucursales Barranquilla, Tuna y Pereira Calle 30 A 6 – 22 P .19 Ed. San Martin Tel: 6 05 92 22 Fax: 06 05 95 22 E- mail: gpersonal@grupoconsultorandino.comwww.grupoconsultorandino.com
  10. 10. GRUPO CONSULTOR ANDINO S.A ABOGADOS NIT. 958 458 625 - 5Recursos HumanosML 042 2.1.2. RENDIMIENTO GENERAL DE LA EMPRESA La empresa en sus servicios puede tener, problemas por el personal, si no hay equipo no hay un personal suficiente para llenar las expectativas, podemos resumir o deducir que la actividad de la empresa seria así: 14 12 10 Rendimiento de carteras 8 GCA 6 MISION ENLACES 4 2 0 Febrero Marzo Abril Mayo Mes 2.1.3. EQUIPOS Y ESPACIO Cada funcionario cuenta con un cubículo y un respectivo espacio (como se puede visualizar en las imágenes), para que pueda llevar a cabo sus funciones. Calle 30 A 6 – 22 P .19 Ed. San Martin Tel: 6 05 92 22 Fax: 06 05 95 22 E- mail: gpersonal@grupoconsultorandino.comwww.grupoconsultorandino.com
  11. 11. GRUPO CONSULTOR ANDINO S.A ABOGADOS NIT. 958 458 625 - 5 Se puede ver en la imagen que el cubículo de cada funcionario cuenta con su equipo completo; teclado, mouse, pc, pantalla y auriculares para realizar sus respectivas funciones.El equipode jefes decarteradebeconstar delo mismopero con unteléfono yrespectivaextensión. Calle 30 A 6 – 22 P .19 Ed. San Martin Tel: 6 05 92 22 Fax: 06 05 95 22 E- mail: gpersonal@grupoconsultorandino.comwww.grupoconsultorandino.com
  12. 12. GRUPO CONSULTOR ANDINO S.A ABOGADOS NIT. 958 458 625 - 5Recursos HumanosML 042 No tienen problema con la luz, ni el medio de ventilación y realizan sus pausas activas pues el espacio se presta para realizarlas Calle 30 A 6 – 22 P .19 Ed. San Martin Tel: 6 05 92 22 Fax: 06 05 95 22 E- mail: gpersonal@grupoconsultorandino.comwww.grupoconsultorandino.com
  13. 13. GRUPO CONSULTOR ANDINO S.A ABOGADOS NIT. 958 458 625 - 5El problema es cuando realmente no hay equipos para gestionar,queda un gran espacio que es notable.Calle 30 A 6 – 22 P .19 Ed. San Martin Tel: 6 05 92 22 Fax: 06 05 95 22 E-mail: gpersonal@grupoconsultorandino.comwww.grupoconsultorandino.com
  14. 14. GRUPO CONSULTOR ANDINO S.A ABOGADOS NIT. 958 458 625 - 5Recursos HumanosML 042 Estos cubículos se encuentran en el piso 21 y acerca de 12 equipos hacen falta para realizar gestiones con el banco, Banco de Bogotá. 2.2. EL TRABAJADOR Ver la cosas desde el punto de vista de ellos, es importante por que sabemos cual es el motivo del problema y se siente mas la inconformidad de ellos. Se quiere que el trabajador tenga una actitud positiva hacia su labor, que guste y disfrute de ella y que no se aburra ni se sienta obligado por lo que hace. (Ver anexo 001) El trabajador es esencial para cumplir los objetivos de la empresa y es preocupante que la cifra de renuncia con el paso de los meses sea más amplia y que la cifra de hojas de vida y personas calificadas sea tan reducida. Se busca que esta cifra sea estable por un lapso de tiempo, para que así se pueda hallar un medio de solución ya definitivo y que la deserción de personal para cobro y asesoría de cartera tenga un alto y el funcionamiento de la empresa tome un rumbo hacia sus objetivos. Calle 30 A 6 – 22 P .19 Ed. San Martin Tel: 6 05 92 22 Fax: 06 05 95 22 E- mail: gpersonal@grupoconsultorandino.comwww.grupoconsultorandino.com
  15. 15. GRUPO CONSULTOR ANDINO S.A ABOGADOS NIT. 958 458 625 - 5 FOTO TRABAJADORES CODENSA2.3. INCONVENIENTESTanto la falta de equipo como la del personal, causan: - Problemas en la asesoría jurídica. - Las carteras tienen un nivel bajo en sus funcionamientos con los clientes. - Los bancos pierden confianza con la empresa y pueden llegar a terminar el acuerdo con la entidad. Calle 30 A 6 – 22 P .19 Ed. San Martin Tel: 6 05 92 22 Fax: 06 05 95 22 E- mail: gpersonal@grupoconsultorandino.comwww.grupoconsultorandino.com
  16. 16. GRUPO CONSULTOR ANDINO S.A ABOGADOS NIT. 958 458 625 - 5Recursos HumanosML 042 No solo con la empresa hay inconvenientes también con los empleados, ya que por las inconformidades pueden dar mala reputación de lo que se realiza dentro de la entidad. (Ver anexo 002) 3. CONCLUSIONES - Hay una baja productividad por parte ya sea de los funcionarios y la empresa por falta del equipo y personal necesario. - Las actividades que no sean estables para los funcionarios ocasiona inconformidad por parte de ellos y toman la decisión de dar a término su contrato. - En la actualidad la capacitación de los recursos humanos es la respuesta a la necesidad que tienen las empresas oinstitucionesde contar con un personal calificado y productivo. 3.1. CONCLUSIONES DE TRABAJADORES - Mejor distribución de la dotación que se abone a la empresa. - Que los equipos se encuentren en buen estado. - Que entre todos se pueda llegar a una buena solución - La empresa debería tomar un control de personal, funciones y equipos. (Ver anexo 003) 4. RECOMENDACIONES - Llevar un respectivo inventario de computadores. - Tener registro de la duración de función de cada equipo y el motivo por el cual dejo de funcionar. - Si hay algún inconveniente que los funcionarios se acerquen a cada jefe o director de cartera y se lo haga saber, para que estos envié la queja y se pueda buscar una solución. - En las entrevistas de retiros hay muchas claves para buscar una solución al problema por la cual el personal se retira tanto. Calle 30 A 6 – 22 P .19 Ed. San Martin Tel: 6 05 92 22 Fax: 06 05 95 22 E- mail: gpersonal@grupoconsultorandino.comwww.grupoconsultorandino.com
  17. 17. GRUPO CONSULTOR ANDINO S.A ABOGADOS NIT. 958 458 625 - 5 - Crear una conciencia a todos los trabajadores de la empresa, como también a supervisores y jefes de departamentos para hacerles ver que tan importantes son ellos para la empresa, no como productores sino como Recurso Humano, y por ende la importancia de capacitarlos para elevar su nivel de optimismo, confianza, logros de metas dentro de la empresa y fuera de ella. - Realizar un compromiso con el encargado para mayor seguridad de equipos en puestos fijos. - Que la entidad tenga la conciencia al contratar personal y que al tomar una decisión cuente con los equipos disponibles para así asignar actividades.4.1. RECOMENDACIONE POR PARTE DEL PERSONAL Ver anexo 004LORENA MARTINEZPasante asistente administrativaAnexos: 5 foliosTranscriptora: Lorena Martínez Calle 30 A 6 – 22 P .19 Ed. San Martin Tel: 6 05 92 22 Fax: 06 05 95 22 E- mail: gpersonal@grupoconsultorandino.comwww.grupoconsultorandino.com

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