Flerkanalstrategi i mediesynergiens storhetstid

926 views
856 views

Published on

Artikkel publisert i Bouvet ASA's fagmagasin Perspektiv september 2010

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
926
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
13
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Flerkanalstrategi i mediesynergiens storhetstid

  1. 1. FLERKANALSTRATEGI I MEDIESYNERGIENS STORHETSTID AV LENE PETTERSEN ”Burde vi være på twitter?” spør en frustrert kunde meg ett minutt på overtid i et rådgivningsmøte. Det er ganske kaotisk for tiden. Bedrifter er usikre på hvordan de skal håndtere nye nettfenomen, og alt for mange hiver seg uti uten å ha tenkt nøye igjennom hvorfor de skal være tilstede med hvilket innhold i ulike mediekanaler. De aller fleste synes å velge applikasjon lenge før kom- munikasjonskanal. DnB NOR brukte mer enn en halv million kroner på å etablere seg i den virtuelle verden Second Life, hvor det på en god dag er innom fem brukere1. Hvor godt kjent er egentlig du og din bedrift med hvor dine kunder befinner seg i medielandskapet? Denne artikkelen diskuterer flerkanalstrategi ut fra triangelet teknologi/medium, marked og forret- ningsmodeller. 1 http://www.admin.uio.no/prosjekter/nyuioweb/publiseringslosning/rapporter/vedlegg/trendanalyse.pdf
  2. 2. Den gode gamle kjøpmannen på hjørnet solgte varene sine nskap til menneskene du forsøker å henvende deg til; ” • Har egen profil på twitter som de bruker av og til • Handler hotellopphold og reiser på nettet over disk, det var hans ene salgskanal. Men da han utvidet Developing services and business models needs good insight into the • Laster ned radioprogram fra www • Bruker Internett daglig til å lese faginformasjon og finne sine tjenester ved å opprette en internettside hvor produktene customer because these are inherently abstract ideas, not • Handler kinobilletter og musikk fra nettet telefonnumre kunne bestilles og bli levert hjem til kunden på døra, utvidet products”5. La oss begynne med en beskrivelse av det vi kan • Har sendt SMS til offentlig sektor • Benytter PIN-kodene som følger med skattekortet han fra én til flere salgskanaler. Men det var fremdeles de kalle folks digitale karakteristika. • Bidrar med innhold i Wikipedia • Deler ikke innhold på www samme produktene kjøpmannen solgte i de ulike kanalene. • Diskuterer i nettsamfunn • Bruker søkemotorer for å finne informasjon I dag er ting litt annerledes fordi forbrukeren forventer ulike • Har kjennskap til RSS-funksjonalitet • Har benyttet MSN tjenester og innhold i ulike kanaler. Din virksomhets BEDRE INFORMASJON TIL KUNDEN • Bruker søkefunksjonalitet for å finne informasjon • Bruker ikke Internett til å spille underholdningsspill 50 forretningsmodell har stor betydning for utvikling av din fler- For å kunne gi bedre informasjon til kundene må du nødven- • Bruker Internett for å finne informasjon om • Har oppsøkt nettadresse oppgitt i annonse 30 kanalstrategi fordi de henger uløselig sammen. Mens forret- digvis kjenne til typiske kjennetegn ved dem. I Norsk Monitor utdanningsmuligheter • Bruker intranett på arbeidsplassen ningsmodellen beskriver ” driften av en virksomhet inkludert kan vi hente ut det som kalles superdig analyser. Slike analyser dens komponenter og funksjoner, og de inntekter og kostnader som er dypdykk i typiske særtrekk ved et utvalg respondenter. Det virksomheten genererer”2, er en flerkanalstrategi virksomhetens er ikke dermed sagt at alle kjennetegnene er representative for plan for hvordan nå sin kundemasse eller målgrupper ved å hele målgruppen, men det er noen karakteristika som er gjen- benytte flere ulike kanaler for salg eller kommunikasjon. En nomgående for storparten av utvalget. Slike superdig analyser multikanalkunde er en kunde som er å treffe i flere kanaler, mens en singelkanalkunde først og fremst handler i én enkel gir en omfattende sammenstilling av gjentakende brukeratferd ved en målgruppe. Det kan være svært interessant med kjen- åringene åringene kanal. En multikanalkunde vil antakelig legge igjen mer penger nskap til de ulike målgruppenes bruksmønstre og medievaner i butikken din enn en singelkanalkunde, og det bør derfor når det kommer til bruk av ulike typer teknologiske tjenester • Sender SMS daglig • Har sendt e-post til myndighetene og fått svar være en målsetting å tilby produkter og tjenester i mer enn én og hvor de befinner seg i medielandskapet. Nedenfor er de • Benytter elektronisk skjema til offentlig sektor • Kjenner til Facebook, men har ikke egen profil kanal3. mest relevante kjennetegnene ved målgruppenes medievaner • Bruker PIN-kodene til Minside • Bruker e-post daglig i jobbsammenheng sortert på alder. Svar gitt av personer i aldersgruppen 20-29 år • Kjenner til YouTube, men har ikke egen profil • Har tilgang til PC og Internett på jobb Peder Inge Furseth og Elisabeth Samuelsen har undersøkt ulike er nedenfor samlet fremstilt som 20-åringene, 30-39 år som • Har egen profil på Facebook og bruker den ofte • Har benyttet intranett på egen arbeidsplass 20 bedrifters multikanalstrategier og konkluderer i sin forsknings- 30-åringene osv. • Kjenner, men har ikke egen profil på twitter • Bruker ikke MSN, Wikipedia, RSS eller delt innhold rapport at: • Har tilgang til PC og Internett hjemme på www • Har brukt Wikipedia mer enn 2 ganger • Kjenner ikke til YouTube eller twitter ”Hovedutfordringen er etter vår mening at bedriftens • Oppsøker nettadresse oppgitt i radioprogram og i reklame • Laster ikke ned radioprogram fra www salgskanaler ikke er godt nok integrert med hverandre. • Ser program på Internett som de har gått glipp av på TV • Kommenterer ikke i blogger Løsningen som vi foreslår er at bedriften blir mer kunde- • Har kjennskap til MSN • Oppsøker ikke www for å se filmklipp som ikke er vist på TV 60 sentrisk. Det kan den bli ved å fokusere på fire forhold” 4 • Har sendt e-post til offentlig myndighet og fått svar åringene • Laster ned underholdningsspill fra nettet Disse fire forholdene er ifølge Furseth og Samuelsen å; • Besøker VG, Dagbladet eller Aftenposten på www • Enkelte deler innhold på www flere ganger daglig • Leser nettavisen og VG 1. Gi bedre informasjon til kundene • Har skrevet i egen blogg mer enn to ganger • Er delvis enig i at språket i offentlig sektor er lett å forstå 2. Lage et godt samspill mellom dens salgskanaler • Har egen profil på Facebook som brukes ofte • Handler feriereiser, musikk og film, klær og sko, bøker og 3. Skape sømløshet mellom de ulike salgskanalene 40 • Ser tv-program de har gått glipp av på www hotell på www 4. Skaffe seg informasjon om de ulike kundetypenes tilfredshet • Spiller spill på medieselskapenes nettsider • Bruker intranett på arbeidsplassen åringene og lojalitet • Oppsøker nettadresser som tv-program tipser om • Stemmer ikke på konkurranser på fjernsyn Jeg vil i det følgende ta utgangspunkt i disse punktene og se • Oppsøker nettadresser de har sett i annonser • Tipser ikke andre om internettsider av interesse dem i lys av data fra Norsk Monitor. Premisset som ligger til • Benytter elektroniske skjema for samhandling med • Enkelte kjenner til Facebook, men har ikke egen profil grunn for alle disse diskusjonspunktene er at for å lage både en offentlig sektor • Har mobiltelefon og sender flere sms’er daglig solid forretningsmodell og en flerkanalstrategi trenger du kjen- • Har egen profil og er jevnlig på YouTube • Bruker ikke Wikipedia eller MSN åringene • Deler ikke innhold eller deltar i diskusjoner på www • Spiller ikke spill på nettsidene til de ulike mediekanalene eller oppsøker url oppgitt i reklame eller fjernsynsprogram 2 Arne H. Krumsvik i sitt foredrag Lyninnføring i forretningsmodellen for tradisjonelle medier http://www.media.uio.no/forskning/amapro/ til seminaret • Har tilgang til PC og Internett hjemme • Er sjelden på Internett og handler heller ikke her, og bruker Amatørene kommer! Hva gjør mediene? UiO, 4/11.09 3 • Kjenner til, og enkelte har egen profil på Facebook ytterst få nettjenester Furseth og Samuelsen, Utvikling av multikanalstrategi: Betydning av sømløshet og samspill mellom distribusjonskanaler, Forskningsrapport 5/2008 Handelshøyskolen BI Institutt for innovasjon og økonomisk organisering • Sjekker været flere ganger i uken på www • Kjenner ikke til YouTube eller MySpace 4 Ibid. s 5 • Leser ukentlig sportsnyheter på Internett 5 Davis Midgley The Innovation Manual – Integrated Strategies and Practical Tools for Bringing Value Innovation to the Market, Wiley 2009:11 • Leser daglig nyheter på Internett 17 18 FLERKANALSSTRATEGI I MEDIESYNERGIENES STORHETSTID FLERKANALSSTRATEGI I MEDIESYNERGIENES STORHETSTID PERSPEKTIV PERSPEKTIV
  3. 3. Som vi ser, er det store forskjeller mellom de ulike alders- følge opp en blogg med tidsaktuelle innlegg? Har dere MSN og chatte (snakke) funksjonalitet er relativt godt kjent grupperingene. Dersom din bedrift henvender seg til 50- og mennesker som har anledning til å håndtere tilbakemeldinger? av befolkningen. 44% har brukt MSN to ganger, mens like 60-åringene vil for eksempel en kampanjesatsing gjennom Eller må dere ansette en egen blogger? Hva kan dere forvente mange svarer at de aldri har benyttet dette. Her er det ikke nettsamfunnet Facebook antakelig være bortkastet. 50-åringene av tilbakemeldinger fra folk? Hva kan dere gjøre for å få mer overraskende store forskjeller på alder; 91% av de yngste, 67% er lite til stede på Internett, men de er til stede på den digitale tilbakemeldinger fra folk? Hvordan har dere tenkt å håndtere av de mellom 25-39år, 32% av de mellom 40-59 år har brukt arena dersom man ser godt etter. La oss se riktig godt etter. faktiske innspill som folk kommer med? Hvem skal du treffe MSN-funksjonalitet mer enn to ganger. Det er med andre ord med bloggformatet? 68% av de mellom 40 og 59 år som kjenner det litt eller lite. Norsk Monitor bekrefter det vi allerede vet om at folk i mye 88% av folk over 60 år har aldri deltatt i chat eller snakke- LAGE ET GODT SAMSPILL MELLOM KANALENE større grad leser blogginnlegg enn selv å dele eller kommentere grupper. Dette er interessante tall å ha i bakhodet dersom du Det er omtrent 20 år siden Internett kom til Norge. På disse innhold. 14% av de mellom 15 og 24 år har skrevet mer enn vurderer å tilby chatte-tjenester til dine kunder. 20 årene har Internett fått en stadig større rolle. Men ikke for 2 ganger i egen blogg. Likeledes er det totalt 68% som aldri Storparten av respondentenepå tvers av alder bruker e-post alle: 75% av de 4000 respondentene i Norsk Monitor brukte har skrevet kommentarer i andres blogger. Blogg som kom- ukentlig både i jobbsammenheng og til privat bruk. Kun 34% i 2009 Internett hver eneste uke. Det er et gjennomgående munikasjonskanal har et stort potensial dersom en virksomhet av de over 60 svarer at de ’aldri’ bruker e-post for privat skille ved de aller fleste spørsmålene som vedrører Internett for ønsker en åpnere dialog med kundene og målgruppene. kommunikasjon; 6o- åringene i datautvalget. Å redusere digitale skiller er et stort Fremtidens Internett er kjennetegnet av en open-door policy9, satsingsområde fra myndighetenes side, slik at teknologien som dvs at målgruppene dine endrer seg fra å være passive mot- 15-24 år 25-39 år 40-59 år 60 år eller mer skulle åpne for flere muligheter ikke ender opp med å sette takere til å bli betydningsfulle aktører med markedsinnflytelse. Flere ggr pr dag begrensninger i stedet. Det betyr at det kan være strategisk fornuftig å vurdere å åpne 1 gang pr dag Hvem kjenner så til videotjenesten YouTube? Det viser seg at opp for en plattform som muliggjør dialog med dine fremti- Internettilgang og kontekst dige samarbeidspartnere. Flere ggr pr uke en stor del av respondentene har kjennskap til YouTube. Det er Flere folk har datamaskin hjemme enn på jobb. Det betyr at de yngste som har egen profil, og som er de hyppigste brukerne Når det kommer til bruk av det kollektive kunnskapsverket/ 1 gang pr uke hjemmet for mange vil være arenaen ditt budskap skal leses av tjenesten. Nesten halvparten av de over 60 år kjenner ikke leksikontjenesten Wikipedia, har mer enn halvparten av de Minst en gang pr måned i. Det betyr at konteksten brukeren er i når du skal samtale til YouTube. Utdanningsdirektoratet har tatt med seg kunn- spurte benyttet Wikipedia mer enn to ganger. Selv om 62% Sjeldnere med henne bør settes på agendaen. At folk sitter i kjente og skapen om at YouTube treffer de yngste samfunnsborgerne i av 60-åringene og eldre aldri har brukt Wikipedia, så har 21% Aldri kjære omgivelser når de er på Internett vil ha betydning for sin mediestrategi; ”Lærerne treffer vi på twitter. De er ikke på av samme gruppe gjort det mer enn to ganger. Bruk av Wiki- Ubesvart hvordan de mottar deg og budskapet ditt. ”Det er i hjemmet YouTube. Kidsa er på YouTube”7. YouTube tilhører kategorien pedia er jevnt fordelt over alle utdanningsnivåer. Wikipedia er 0 10 20 30 40 50 og i hverdagslivet mennesker binder sammen de ulike roller og ’sosiale medier’. Sosiale medier er kjennetegnet ved muligheten med andre ord et sted ganske mange folk er – tatt den digi- fora de deltar i” poengterer antropologen Marianne Gullestad6. for interaktivitet, samhandling, deltakelse og dialog mellom tale kløften ved 60-årsskillet i betraktning. At så vidt mange E-post er med andre ord et format en stor del av befolkningen Brukeren vil også mye mulig befinne seg i en hjemlig kontekst avsendere og mottakere. Eksempler på sosiale medieapplika- brukere benytter Wikipedia kan være et godt argument for å er relativt fortrolige med. Burde dere prioritere ressurser til å når hun handler private tjenester og produkter – på tidspunkt sjoner er nettsamfunnet Facebook, fotodeletjenesten Flickr, påse at det faktisk eksisterer informasjon om en tjeneste som lage solide nyhetsbrev som sendes folk pr e-post? Halvparten som ikke er mellom 8 og 16. Har du ansatte i din bedrift som mikrobloggen twitter, fagnettverket LinkedIn, samhandlings- har en tilknytning til din bedrift nettopp der. Slik som av respondentene i Norsk Monitors undersøkelse har mottatt kan bistå brukere utover vanlig arbeidstid dersom de lurer på løsningen Origo mfl. Statistikk fra Norsk Monitor om respon- Utdanningsdirektoratet gjør gjennom sin strategi om ”Å være nyhetsbrev mer enn to ganger. Du bør tilby nyhetsbrev fremfor noe eller står fast? En selvbetjeningsløsning vil bli benyttet til dentenes bruk av sosiale medier viser at de yngste brukerne der folk er”; RSS, som for øvrig viser seg å være ukjent funksjonalitet for de alle døgnets tider. Det er derfor ekstra viktig å utvikle en benytter sosiale nettsamfunn daglig. De to yngste alders- fleste brukergrupper, for å treffe flest mulig. Å opparbeide deg løsning som har et språk som er intuitivt og enkelt for alle. gruppene (20-åringene og 30-åringene) har egen profil på lister med folks e-postadresser kan være en klok satsing for å nå Trengs veiledning underveis? Og vil en slik veileder forstås best Facebook som de bruker ofte. 42% av de mellom 40 og 59 år frem til folk. En strategi som Obama-kampanjen og Arbeider- som en liten videodemonstrasjon eller som et rent tekstavsnitt? kjenner til Facebook, men har ikke egen profil. 50% av ut- partiet benyttet med stor suksess. Hva du bør gjøre henger sammen med hvem dine tjenester valget kjenner til nettjenesten twitter, men har ikke egen profil. henvender seg til. ”Bør vi ha en blogg?” er et spørsmål vi ofte blir stilt fra ulike SMS, mobiltelefoni og mediesynergi virksomheter. Mange har en tendens til å hoppe bukk over Hva så med mobiltelefonen som kanal? Når vi ser på folks Sosiale medier kommunikasjonsstrategi og forretningsmodell8, og istedet gå mobiltelefonivaner kan vi se at SMS er en tjeneste alle Dersom målgruppen din er kjent med YouTube og har sett rett til å snakke om valg av applikasjoner og formater. Hvorfor respondentene hyppig benytter. Kun en liten andel, 6,5% av fjernsynsklipp på Internett, vil de antakelig forstå at dette skal du ha en blogg? Hva skal du oppnå ved å opprette en respondentene i undersøkelsen til Norsk Monitor har ikke skjermbildet gir muligheten til å se en rekke videoklipp: blogg? Har du tenkt gjennom hvorvidt du har ressurser til å egen mobiltelefon. Det satses stadig mer på å lage tjenester rettet mot mobiltelefonen, som utvikles i retning av å være en smart telefon som tilbyr en rekke tjenester samlet på ett sted; 6 Internett, databehandling, musikk- og filmavspiller, kamera Marianne Gullestad, Kultur og hverdagsliv, Universitetsforlaget 1989:26 7 etc. Hvordan bruker folk mobiltelefonen til å samhandle med Samtale med kommunikasjonsrådgiver ved Utdanningsdirektoratet i anledning NOKIOS konferansen 2009. 8 En parallell til da internett kom og alle skulle ha egen hjemmeside uten alltid å ha tenkt så nøye gjennom hvorfor eller hva den skulle inneholde. 9 Horizon report 2010 http://wp.nmc.org/horizon2010/ 19 20 FLERKANALSSTRATEGI I MEDIESYNERGIENES STORHETSTID FLERKANALSSTRATEGI I MEDIESYNERGIENES STORHETSTID PERSPEKTIV PERSPEKTIV
  4. 4. andre mediekanaler? En relativt stor andel av respondentene arenaer storparten av målgruppene befinner seg i. Det er sam- Søkeloggen til din bedrifts nettsider er et viktig redskap å differensiering av innhold er ikke nødvendigvis motstridende. har sendt SMS til radio eller til fjernsynsprogram. Her er hele tidig en stor del av befolkningen som leser innhold på tekst-tv;. bruke hyppig. Både for å se folks søkebegreper, på brukeratferd Organiseringen bak innholdet må derimot spille på lag. befolkningen på banen, og ikke bare de yngste, selv om de også ”Internett- og mobilnyheter til tross: 1,2 millioner nordmenn og webstatistikk. Slik du kan handle på Amazone.com og få varen din sendt fra her er de mest aktive. holder seg oppdatert via NRKs tekst-tv hver eneste dag”.10 en rekke ulike utsendingssteder. Du får boka kjapt i postkassen Hvordan kan innhold utformes spesifikt for de ulike mediene? SØMLØSHET MELLOM SALGSKANALENE åkke som. Vi ser for eksempel at stadige flere fjernsynsprogrammer Bli bestevenn med søk Det å integrere kanalene og skape sømløshet er ikke reklamerer for unikt materiale som er tilgjengelig på nettsidene Men hvordan kan folk finne fram til deg, dine produkter nødvendigvis det samme som å integrere innholdet i kanalene. deres. Er det fornuftig å tenke ulikt innhold på de ulike og din informasjon dersom de ikke har kjennskap til din Papiravisenes død kan på mange måter være et eksempel på SKAFFE INFORMASJON OM KUNDETYPENES mediekanalene? Data fra Norsk Monitor viser at folk går på nettadresse? Vi har spurt om folks kjennskap og fortrolighet nettopp dette. Fremfor å tilby ulikt innhold i ulike medie- LOJALITET nettet for å se tv-program eller lytte til radioprogram som til å bruke søkemotorer, og vi ser at søkefunksjonalitet er kanaler så har nettavisene vært gratisversjoner av den trykte Bruk og utvikling av teknologiske løsninger er en gjensidig de gikk glipp av i sanntid. Dette betyr at det både bør være godt kjent blant folk og brukes hyppig. I 2006 ble begrepet versjonen. Det viste seg å være en dårlig strategi. Tvert om kan læringsprosess. Når nye fenomen dukker opp har vi innhold som kun er tilgjengelig fra internettsidene dine, men google tatt inn Oxford English Dictionary som et verb med det nettopp være en fornuftig strategi å differensiere innholdet mennesker en tendens til å bruke kjente rammer for å forstå også at innhold som er vist andre steder bør være tilgjengelig beskrivelsen;”To search for information about (a person or fremfor å integrere, slik at du tilbyr unikt innhold i de ulike og tilegne oss dem. Dette gjelder også bruk av ny teknologi; herfra. Å utvikle spill som er tilgjengelig fra nettsidene viser seg thing) using the Google search engine11”. Det sier en del om kanalene dine. Isteden kan du ha et fokus på synergien ”When confronted with new technology, individuals try to også å være noe brukere på tvers av aldersgruppene benytter seg viktigheten av søkeatferd når det har blitt tatt opp i en mellom de ulike kanalene, uansett om du selger grønnsaker til understand it in terms of their existing technological frames, av. Spill som formidler av innhold kan derfor være en fornuftig anerkjent ordbok som et eget begrep. Det understøtter at søk alle eller vil nå frem til smalere brukergrupper med budskapet often augmenting these frames to accommodate special aspects strategi. er en hyppig handling hos folk. Hva betyr dette for deg og eller produktet ditt. Et eksempel som kan understreke dette er of the technology”16. Det er utfordringer knyttet til å få hele din bedrift? Det betyr at du bør følge med på din virksomhet det siste på teknologitrendfronten; mobile applikasjoner, som befolkningen til å endre sine teknologivaner, selv om det viser Hvordan skape trafikk til dine nettsider? og organisasjons digitale omdømme i søkemotorene. For det er programvare du kan kjøpe og laste ned til din mobiltelefon. seg at eldre samfunnsborgere kom på den teknologiske banen Hvordan skal du få folk til å komme til nettsidene dine? første må du være godt tilstede i søkemotorenes indeksering, i Applebutikken finnes mer enn ett hundre tusen forskjel- raskere enn antatt. Holdningsendring tar tid, men det er mulig. Hvor skal du annonsere for produkter og tjenester som er ved både være nøye med å merke ditt innhold med gode lige applikasjoner til din mobiltelefon. Men innholdet og Røykeloven er et eksempel på dette. For å få en forståelse av tilgjengelige på Internett? Hvilke brukertendenser har folk for nøkkelord (metadata) som gir treff og ved å forsøke å få andre utformingen av slike applikasjoner har også måttet tåle en del hvor du bør starte kan det være fornuftig å se hvordan folks å oppsøke nettadresser de har sett annonsert? Om vi ser på til å peke til nettopp dere12. Du må tenke at innhold vil kunne kritikk; faktiske bruksmønstre ser ut. Og fra pedagogikken kan vi de mest aktive brukerne på dette området (de som har foretatt nås fra mange ulike inngangssider og produsere innhold med bruke tanker om positiv forsterkning – bygge rundt det men- denne handlingen mer enn to ganger) kan vi se at annonsering dette i tankene. Du bør i tillegg vurdere om folk selv skal få ”- I mange styrerom og markedsavdelinger råder nå noe nesket mestrer og er god på. Verdilandskapet er til god hjelp gjort gjennom arenaer som plakater, brosjyrer og annonser er merke (tagge) innhold med nøkkelord fordi det gir flere for- vi kaller apps-hysteri. Vi ser ofte at applikasjoner som blir her. det største referansepunktet for folk på spørsmålet om de noen trinn; ”Tagging is likely to go mainstream because it empowers markedsført som noe kjempekult ikke inneholder noe nytt, Landskapet sier noe om hvilke verdier og holdninger du bør gang har forfulgt informasjon gitt om en nettadresse eller readers, it is social and it has business benefits”13. Ved å åpne for har dårlig datakvalitet og dårlig design. Så ender appen spille på lag med for å få din målgruppe engasjert. Verdiene tjeneste. Som en god nummer to er annonsering av nett- at brukeren selv kan merke innhold med egne begreper vil dere med to stjerner i App Store og bedriften med svekket påvirker i sterk grad handlingsvalg og adferd, hvilket gjør adresse formidlet gjennom fjernsynsprogram, dernest gjennom få et innhold som reflekterer folks forståelse av hvordan ulikt omdømme” sier Jonas Feiring til DN 27.mars 2010.” kunnskap om verdimønstre sentralt når adferd skal analyseres, reklame. Det er også en gruppe som oppsøker nettadresser som innhold er relatert til hverandre – og dere vil treffe flere14. forstås og påvirkes17. Verdikartet er grovt delt inn i fire stereo- er nevnt på radioen. For det andre henger ditt digitale omdømme sammen med Jeg tror ikke kontekstene som disse applikasjonene Feiring typer, hvor hver stereotype igjen har noen fellestrekk og typiske Hvilke andre arenaer bør du trekke inn og vurdere i hva folk får treff på når de søker etter informasjon om deg og nevner, skal brukes i alltid er tilstrekkelig gjennomtenkt. kjennetegn. Kjennetegnene er sentrert rundt tre ytterpunkter; utformingen av din flerkanalstrategi for å henvende deg til dine tjenester. Hva kommer opp når folk søker på dere? Og er Sølvi E. Suongir understreker i sin blogg at et godt bruker- å ha, å være og å tilhøre. Nedenfor er de ulike grovt inndelte målgruppene der de er? Annonser på tjenester som tilbyr bred- presentasjoner av din virksomhet i samsvar med hvordan dere grensesnitt, stor nytteeffekt og at det eksisterer et behov er aldersgrupperingene plassert i Norsk Monitors verdilandskap; båndstelefoni og IP-telefoni som Skype etc er definitivt ikke ønsker å fremstå i søketreff? I tillegg bør alle jobbe for å ha et suksesskriterier for slike applikasjoner15. At applikasjonen må Verdikart[Tyngdepunkter] DIM 1*2. Norsk Monitor 1985-2009. 1985©2010 Synovate Norge stedet. 56% av hele utvalget benytter aldri disse tjenestene. ryddig omdømme i andre kanaler. Dersom ansatte er til stede være nyttig for den som skal bruke den leder tilbake til starten {2009} 20'åringene TOLERANSE FØLELSER Ant. intervju 434 Bf. 624.000 16,0% 1 NYHET LIKESTILLING Hva med annonsering i trykket media, på kino eller til og med i sosiale medier (twitter, Facebook, Slideshare etc) på vegne av av denne artikkelen med eksempelet om kjøpmannen som URBAN FRIGJORTHET {2009} 30 åringene ANTI RISIKO LOVFORAKT SPONTANITET -AUTORITET Ant. intervju 562 INDIVIDUALITET tekst-tv? Nordmenn er et nyhetselskende folk, det har vi alltid bedriften vil også disse kanalene være sentrale å tenke inn i en utvidet sin salgsstrategi til å gjelde flere kanaler ved å tilby noe IKKE PATRIOTISME TEKNOLOGI Bf. 682.000 17,5% 2 FORBRUK IKKE-RELIGIØS {2009} 40 åringene LIKHET SELVREALISERING vært. De yngste leser flest nettaviser, de øvrige aldersgruppene søkestrategi. Alt innhold knyttet til din virksomhet kommer unikt ved de ulike kanalene, noe unikt som brukerens kontekst Ant. intervju 586 Bf. 688.000 17,7% 3 MATERIALISME STATUS HEDONISME MILJØVERN foretrekker trykket avis. Ukeblader og magasiner er også frem i det flere har kalt den store sladrehanken; søkemotoren. både åpner for og utnytter. En applikasjon kjøpmannen kunne {2009} 50 åringene ANTI-HELSE OFFENTLIG POLYSENSUALISME NÆRHET Ant. intervju 684 EGOISME Bf. 608.000 15,6% 4 2 tilbudt var en GPS karttjeneste som enkelt viste kunden hvor {2009} 60 åringene AVSTAND INDUSTRIVEKST ULIKHET ALTRUISME HELSE i butikken det enkelte produktet hun trengte for å lage mid- Ant. intervju 742 IKKE SELVREALISERING PRIVAT Bf. 486.000 12,5% 5 ANTI-STATUS AUTORITET ANTI-MATERIALISME 10 dagsretten hun fikk tips om på nettsidene befant seg i hyllene. http://aftenbladet.pocketnews.no/1210/1164/791166.html?e=493 TRAD.KJØNNSROLLER RIGIDITET ANTI- RELIGION Ikke en applikasjon som gav henne det samme innholdet hun TEKNOLOGI KONFORMITET PATRIOTISME NØYSOMHET 11 Andrew McAfee, Enterprise 2.0. New collaborative tools for your organization’s toughest challenges, Harvard Business Press, 2009: 65 TRADISJON RURAL LOVRESPEKT kunne få via kjøpmannens nettsider. Sømløs integrering og TRYGGHET 12 Søkemotorer søker på ulike måter; Tradisjonelt lette søkemotorer i nettsidens metadata (og slik var det enda flere muligheter til å manipulere egen INTOLERANSE SPARING FORNUFT PURITANISME kildekode for å oppnå enda flere treff). Moderne søkemotorer, som google, har en annen logikk for å sortere/rangere treff; gjennom lenker ut fra googles 1 PageRank algoritme 13 David Weinberger, Tagging and Why It Matters, Research Publication No. 2005-07:p2 http://cyber.law.harvard.edu/publications 15 14 Andrew McAfee, Enterprise 2.0. New collaborative tools for your organization’s toughest challenges, Harvard Business Press, 2009: 94 http://suongir.blogspot.com/2010/02/stort-og-variert-utvalg-av-iphone.html 16 Wanda J. Orlikowski, Learning from Notes: Organizational Issues in Groupware Implementation, MIT Sloan School Working Paper #3428-02, side 2 17 http://www.synovate.no/ny/produktark/091007-synovate_norsk_monitor.pdf 21 22 FLERKANALSSTRATEGI I MEDIESYNERGIENES STORHETSTID FLERKANALSSTRATEGI I MEDIESYNERGIENES STORHETSTID PERSPEKTIV PERSPEKTIV
  5. 5. De yngste befinner seg på et sted i verdikartet hvor det er viktig å ha, mens de eldste er mer opptatt av å tilhøre. Hvor målgruppene dine er plassert i verdilandskapet kan gi viktige innspill både til hvordan du skal formidle ditt budskap og til hvordan du skal pakke det inn. OG SVARET ER? Norsk Monitors database inneholder ingen objektive sannheter, men kan peke på noen viktige tendenser som kan være nyttig å ta med seg når du skal utarbeide din virksomhets flerkanal- strategi. Ved å tenke flerkanalstrategi ut fra egen forretnings- modell og de mulighetene som ligger i mediesynergier, setter du brukeren i førersetet og bygger ditt innhold og dine tjenester rundt henne. Til tross for at vi befinner oss i fler- kanaleriets storhetstid er det lite vits å blogge for bloggens skyld. Før du velger kommunikasjonskanal må du ta et skritt tilbake, ta en kikk på egen kommunikasjonsstrategi, forret- ningsmodell og dine målgrupper for deretter vurdere hvor i medielandskapet det er mest hensiktsmessig for deg å etablere deg. For å treffe best mulig bør du benytte de kanalene mål- gruppene dine faktisk bruker. Det kan være smart å spille på lag med dem i en 2.0-tid hvor folk har endret rolle fra passive konsumenter til aktive markedspåvirkere. Det kan være at det innebærer at du må snu deg rundt og tenke nytt på det du ønsker å oppnå forretningsmessig. Slik at du ikke tenker som Matthew Lynn i nyhetsbyrået Bloomberg om iPhone første gang den ble annonsert; ”iPhonen er ikke annet enn en luksus- greie som kun vil være av interesse for noen få dingsefriker”. 23 24 FLERKANALSSTRATEGI I MEDIESYNERGIENES STORHETSTID FLERKANALSSTRATEGI I MEDIESYNERGIENES STORHETSTID PERSPEKTIV PERSPEKTIV

×