Introduction Social Business

UNE INTRODUCTION AU Quel est le problème ? SOCIALRedéﬁnir la collaboration BUSINESS Quelques solutionslaurent.glaenzer@lemon-operations.com

Quel est le problème ?

exasperation de l’email

Utilisation du temps de travail* 20% 5% 15% 30% Email Internes 10% 80% Internes 20% 20% Externes Email Réunion Travail Discussions Déplacements Autres(*) Etude menée sur 100 cadres. Entreprises de plus de 500 employés du secteur tertiaire en Région Parisienne

La Saturation* Temps de travail Temps nécessaire de lecture des emails 70H 35H 1950 0H 1980 2010(*) Etude menée sur 100 cadres. Entreprises de plus de 500 employés du secteur tertiaire en Région Parisienne

La Frustration(*) Etude menée sur 100 cadres. Entreprises de plus de 500 employés du secteur tertiaire en Région Parisienne

exasperation évaporation de l’email du savoir

Le Savoir de votre Entreprise est-ildocumenté et dans la tête référencé ? des employés ?

La connaissance est volatile Année 1 15% du personnel Année 2 30% du personnel Année 3 45% du personnel a moins de 3 ans d’ancienneté*(*) Source Ministère du Travail

exasperation évaporation le retard de l’email du savoir social

La nouvelle révolution sociale 1500 Réseaux Sociaux @email 1000 500 2007 2008 0 2009 2010 2011(*) Source Comscore - Juin 2011

Avantage Réseau SocialON le sentiment de rester connectéON un mode conversationnelON échange facile d’images, de vidéosON des groupes par sujetON intuitif et fun

La fracture sociale

exasperation évaporation le retard de l’email du savoir social

Quel est le problème ?Redéﬁnir la collaboration

SOCIALBUSINESS

Le Social BusinessINTERNE Collaboration Faciliter la collaboration des employés et améliorer la productivitéCLIENTS ET FOURNISSEURS Entreprise Etendue Fluidiﬁer la relation avec les fournisseurs et les clientsAGENTS EXTERNES Média Social Maîtriser les facteurs externes de son développement

retrouverproductivité

Productivité 12 minutes deconcentration maximum

HumaniserDocument Conversation

Vélocité Synchrone etSynchrone Asynchrone Asynchrone

retrouver redonnerproductivité motivation

Reprendre le pouvoir Emetteur RécepteurEmail ✔Social Business ✔

Getting Things Done Importance Là où nous +aimerions consacrer notre temps - Urgence + Là où nous le passons -

retrouver redonner augmenterproductivité motivation compétitivité

Tâches urgentes Tâches non Traiter plus rapidementTâches non importantes les problèmes urgents urgentes Tâches importantes Consacrer plus de temps au questions importantes Réduire le temps consacré à l’inutile

L’enjeu pour l’entrepriseSatisfaction client / traitement plus rapide desproblèmesMeilleure prise en charge des projets à longterme de l’entrepriseMotivation des employés / taux de rétentionplus élevé

Quel est le problème ?Redéﬁnir la collaborationQuelques solutions

Outils de collaboration Social Business Communautés Wikis Partage de Forums Resources Blogs Conférences Annuaire en Ligne Enrichi Messagerie Instantanée

Intégration Social Network Social Business Social Network Workspaces CommunicationInstant Messaging/Sms dashboard E-mail / Internet Information Center Mail/Phone Realtime Empilement Interactions Complexe Interopérabilité Improductif Intégration Eﬃcacité/ Fluidité

Mobilité

Filiale Banque 400 personnes Service Commercial Entreprises Agents commerciaux ne savent pas trouver les bonnes compétences en interne Produits qui changent trop souvent/ formation & documentation incomplètes AVANT Pas assez disponibles pour les clients Commerciaux équipés de tablettes Annuaire enrichiSOLUTION Wiki sur les diﬀérents produits / régulièrement mis à jour Conférence téléphonique APRES Vente des nouveaux produits en croissance +20% de visites chez les clients Augmentation satisfaction clients

Intégrateur informatique 500 personnes Equipes Projet Intégration (sur sites distants) Diﬃculté de coopération entre les équipes Connaissances mal partagées AVANT Lenteur dans le déploiement des projets Mise en place de communautés par projet important Forum interne pour partager connaissance et trouver solutions plusSOLUTION rapidement Outil SameTime + Web conference APRES Communication email sur les projets a disparu Résolution des problèmes nettement facilitée Temps de déploiement des projets réduit de 15 à 30%

Equipementier automobile 300 personnes Site commercial et industriel 50 emails par employé et par jour en moyenne Baisse de la réactivité des équipes AVANT Sentiment de surcharge de travail à eﬀectif et business constant Directive restreignant l’utilisation de l’email en interne Mise en place de communautés par département pour faciliterSOLUTION l’échange et le partage de documents Outil SameTime APRES Réduction du traﬃc d’email de 50% Problèmes traités 20% plus rapidement Enquête de satisfaction des employés en nette progression

Quel est le problème ?Redéﬁnir la collaborationQuelques solutions

Le Social Business està l’email ce que l’ERP est à la comptabilité

Mise en place INITIATIVE Direction Générale Performance/valorisation de l’entreprise Direction Fonctionnelle Contribution de la fonction Direction Informatique Economie des moyens d’information OBJECTIFS Productivité Performance individuelle et collective Résolution des problèmes Satisfaction clients / qualité Motivation des employés Enquêtes / RétentionIMPLEMENTATION Organisation Choix du périmètre Process Nouvelles méthodes de collaboration Outils Modules de Social Business Intégration Existant technique et culturel Suivi Atteinte des objectifs et ajustement

Approches AUTORITAIRE VIRALECahier des charges Nouveaux Modules Implémentation Choix d’un module Nouveaux utilisateurs

Merci !laurent.glaenzer@lemon-operations.com06 17 57 18 86

Introduction Social Business

by Lemon Operations on Apr 11, 2012

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 1

Statistics

Introduction Social Business Webinar Transcript