cio vortrag mobility

Mobile Devices – wie mobil sollen/müssen/ werden wir werden und was bedeutet dies für Unternehmen
Mag. Thomas Schmutzer
HMP Beratungs GmbH
8.9.2011

Inhalt
HMP – Wer wir sind
Wie ändert sich unsere Arbeitswelt mit Fokus auf Kommunikation
Herausforderungen für diese mobile Welt inkl. HMP Erfahrung
Diskussion
Auszug Mobility Beispiele aus Projekten
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HMP – Werwirsind
HMP (Hellweg, May und Partner)
Gründung 1993 in Österreich
Vollständig im Besitz des Managements
Rund 15 Mitarbeiter erwirtschaften in Österreich ca. 2 Millionen Euro Jahresumsatz
Herstellerunabhängig und neutral
Starkes Partnernetzwerk in Zentral- und Osteuropa
Geschäftsführung:Ing. Martin Bayer, Mag. Thomas Schmutzer
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Inhalt
Diskussion
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Unternehmen und ihr Umfeld zum Thema Arbeit verändern sich…
Auszug
Generation Y
Cocreation
Generation X
Outsourcing
Crowdsourcing
Eine Vielzahl an Arbeitsstilen existiert parallel
Digital Natives
5
4
3
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1
Cluster
Ökosysteme lösen lineare Wertschöpfungsketten ab
Flexible work time
System supplier
Mobile working
Nomadicworking
Full time employee
New worldof work
Home working
Part time employee
Job sharing
Arbeit als Bezeichnung eines Ortes verliert an Bedeutung
Arbeitsverhältnisse werden flexibler
Zeitarbeit
Freelance
Traditionelle Organisations-strukturen lösen sch auf
Netzwerk organsation
Consulting
Job hopping
Matrixorganisation
Projektorganisation
Quelle: adaptiert von Michael Bartz, Prof. Export-oriented Management, IMC University of Applied Sciences Krems
Multi dimensional

Vision oder bereits Realität?
Arbeiten wo & wann Du willst
Flache Hierarchien
Flexible Teams
Projektorientierung
Zusammenwachsen von Freizeit & Arbeit
Mitarbeiter, die sich wohlfühlen, sind um mehr als die Hälfte produktiver als andere.Quelle: Fraunhofer Institut
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Quelle: http://mashable.com
Arbeit als Gleichsetzung mit einem Ort nimmt ab!

Mobile Workstyle steigt rasant an
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Nutzung von Applikationen und Endgeräten, die privat genutzt werden, auch im Berufsleben.
3 von 5 sagen sie brauchen kein Büro um effektiv zu arbeiten (USA)
Die „digital natives“ machen 2011 bereits 28 % der Arbeitnehmer in Österreich aus

Inhalt
Diskussion
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Geänderte Rahmenbedingungen treffen die Unternehmen
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Auszug
Mobile Workstyle
Leistungsfähigkeit und Funktionalitätmobiler Endgeräte steigt bei rückläufiger Kosten
Qualität der mobilen Datennetze wächst zu günstigeren Konditionen
Tabletshaben spürbar das PC/Notebook-Geschäft einbrechen lassen -> sind bereits eigene Klasse
Strategie
Organi-sation
Prozesse
Consumerisation: Mitarbeiter bringen eigenen Geräte ins Unternehmen - siehe Erfolgsstory iPhone
Steigende Anzahl von Apps und Cloud Angeboten (z.Bdropbox, evernote,…)
IKT-Infrastruktur
Unternehmen

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Auszug von Impacts durch Mobile Workstyle auf die Unternehmens ICT
Auszug
uneinheitliche mobile Betriebssysteme (Apple iOS, Google Android und RIM BlackBerry)und unterschiedliche Endgeräte
Einführung von UnifiedCommunication und Collaborationfür Verbesserung der Kommunikationsprozesse
Unternehmens ICT
Möglichkeiten & Kosten der Connectivity (mobile Datennetze, WAN etc)
Wer ist aller ein mobiler Mitarbeiter?
Gewährleistung von Security für mobilen Zugriff auf Backend Systeme

Impact: Uneinheitliche mobile Betriebs-systeme & unterschiedliche Endgeräte (1)
In ca. 55% der Unternehmen in Deutschland werden mehr als1 Betriebssystem genutzt
Bei HMP Projekten wird oft ein Gerätepool ausge-schrieben ohne Fokussierung auf ein spezielles Betriebssystem
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Wildwuchs an mobilen Applikationen und Endgeräten in Unternehmen wird steigen
Mehr als die Hälfte der Mitarbeiter haben iPhonesbzw. iPads selbst gekauft und nutzen diese beruflich!
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Vorgabe der Devices
Bring yourownDevice
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Spannungsfeld
Usability
User Akzeptanz
Sicherheit
IT Managebarkeit
Einflussfaktor: wer hat die Kostenverantwortung: IT vs. Fachabteilung

Impact: Möglichkeiten und Kosten der Connectivity (mobile Datennetze, WAN etc.) (1)
Durch …neue Endgeräte entstehen neue Anwendungsmöglichkeiten, aber gerade im internationalen Umfeld können diese zu hohen Kostentreiber werden
14.000 € Handyrechnung (1 Mitarbeiter): aufgrund einer Datenbankreplikation in Rumänien
… ich surfte doch über einen WLAN-Hotspot= 4.000€ Datenroamingkosten
… habe Adresse im googleMaps kurz gesucht:Datenroamingkosten in Russland
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Vereinheitlichung der Providerlandschaft (Providerallianzen)
Nutzen von int. Roamingabkommen
int. Rahmenvereinbarungen bzw. Providerlandschaft reduzieren (zusätzliche Rabatte)
int. VPNs im Bereich Mobilfunk
Länderübergreifend Vertragslaufzeiten synchronisieren (mehrere Iterationen notwendig oder kostenintensiv)
Unternehmenspakete (international) schnüren:
Minutenpools/Datenpools im In-/Ausland, SMS, sowie im Datenbereich
Hardware vom freien Markt beziehen
HW-Subventionen teilweise nicht mehr vorhanden
Allianz Freemove
Allianz Vodafone
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Serviceportale (länderübergreifend)
Vereinfachung von Administrationsprozessen (Reporting, Bestellung, Akt-/Deaktivierung von Services/SIMs, Replacement, etc.)
Adaptionen in der IKT Infrastruktur
Vernetzung der Standorte über VoIP
WLAN Telefonie
Mobile PABX als Anlagenersatz
Konvergente Produkte
Call Back Services: Mobiltelefon (Ausland) ruft Festnetzanschluss in Österreich (oder Ausland) -> Informationen werden ausgelesen und die Verbindung getrennt, bevor Gebühren anfallen
Call Through Services: Mobiltelefon in Österreich ruft Festnetzanschluss im Ausland an
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Provider haben regionale Stärken & Schwächen, ein Marktleader mit umfassender europa- oder gar weltweiter Abdeckung ist nicht identifizierbar
Sehr häufig Einbindung von Subprovidern, speziell auf der „Last Mile“.
Redundante Anbindungen können speziell außerhalb von Ballungszentren sehr kostspielig werden, oft nur Richtfunk als Zweitweg möglich
Lokale Internet Ausbrüche (Entlastung des MPLS Netzes f. einige Services) werden von einigen Providern gar nicht oder nur ungern zur Verfügung gestellt.
Preisniveau für MPLS Services ist innerhalb der letzten 5 Jahre wieder deutlich nach unten gegangen (ca. 25%)
Anbieter versuchen mit sehr langen Laufzeiten das Geschäft abzusichern
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Impact: Gewährleistung von Security für mobilen Zugriff auf Backend Systeme (1)
Impuls
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Impact: Gewährleistung von Security für mobilen Zugriff auf Backend Systeme (2)
Welche Daten sind zu schützen?
Kunden-, Wirtschafts-, Technologiedaten, etc.
Können dies “Cloud”-Services, “Smart-Apps” & Co. derzeit bieten?
Nein, die Haftungen (AGBs der Anbieter) und auch dietechnischen Gegebenheiten der Infrastruktur sind nicht vorhanden.
Kann man selbst für eine sichere Nutzung sorgen?
Ja, die technischen Entwicklungswerkzeuge und notwendigen Partner sind vorhanden.
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Impact: Einführung von Unified Communication und Collaboration (1)
exemplarisch
Quelle: HMP UC Studie 2010
Die Fertigungsprozesse(Geschäftspr.) sind zumeist bereits stark automatisiert, standardisiert und haben keinen bzw. wenig Kundenkontakt.
Bei den Supportprozesse bestehen aus unserer Erfahrung die größten UC Potentiale.
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Impact: Einführung von Unified Communication und Collaboration (2)
Logistik
Transport per Knopfdruck –keine Telefonate notwendig
weniger Aufwand/Zeit für Organisation
Routenoptimierung
automatische Priorisierung der Transporte
Beschaffung
Verfügbarkeitsstatus abrufbar
geringerer Abstimmungsbedarf
kürzere Durchlaufzeiten
Service & Support
Reduktion Kommunikationskosten
Fernwartung, SW Aktualisierungen von Anlagen
Kundenbetreuung
Reduktion interne Abstimmung
Höhere Datenverfügbarkeit
Steigerung /Verbesserung Aussendienstbetreuung
Forschung & Entwicklung
Entwicklungsaufteilung auf Standorte verteilen
Zusammenarbeit beschleunigen & vereinfachen
Lagerung
Nachverfolgbarkeit Materialien
zentrale Verwaltung
kürzere Durchlaufzeiten
UC ist keine Produktlösung - Sondern ein Lösungs –und Organisationsansatz der Kommunikationsprozesse vereinfachen und Beschleunigen soll
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Impact: Wer ist aller ein mobiler Mitarbeiter (1)
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Kommunikationsprofile werden erstellt um die die unterschiedlichen Anforderung nach Nutzer darzustellen
Kommunikationsintensität hoch
exemplarisch
mobil
stationär
Kommunikationsintensität niedrig
Moderne Arbeitsumfelder wirken sich nicht auf alle Mitarbeiter gleich aus. Es lassen sich in der Organisation unterschiedliche Typen identifizieren, deren Funktionalitäten-Bedarf unterschiedlich ist

Impact: Wer ist aller ein mobiler Mitarbeiter (2)
Auf Basis dieser Profile (unternehmensübergreifend) werden dann die richtigen Endgeräte für den Typ definiert
Anhand dieser Typen bzw. Persona wird dann die ICT definiert
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Geschäftsanforderungen Beispiel – Herr Maier
Ausgangssituation:
Herrn Maier, 34 Jahre
Er ist Außendienstmitarbeiter in einem Industrieunternehmen
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exemplarisch
Tablets
Smart-phones
Mobile Büroausstattung
Cloud-Service
Klassische stationäre Büroausstattung

Diskussion
Wie erleben Sie die
Was gibt es schon?
Situation
Was gibt es noch nicht?
momentan?
Was sehen Sie als konkrete Herausforderung?
Was kann man anders machen?

Inhalt
Diskussion
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HMP-Erfahrungen IIKonkrete Anwendungen im Industrie-Sektor
Flexible & günstigere Datenzugriffe für internationale Wartungseinsätze. Die laufenden Kommunikationskosten wurden drastisch reduziert. Aktuellsten Daten sind für die Wartungstechniker somit immer verfügbar. Durch optionalen Anschluss von Anlagen Ferndiagnosen durchgeführt werden und somit Reisekosten reduziert werden
Skillbased & Presence Information helfen Vertrieb schneller vor Ort, Aussagen über Verfügbarkeit zu treffen. Es werden schneller die richtigen & verfügbaren Ansprechpartner gefunden.Dadurch gibt es weniger Fehlversuche.
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HMP-Erfahrungen IKonkrete Anwendungen im Industrie-Sektor
Automatisierung (inkl. Archivierung) von Photodokumentation bei Logistik (Schwundprävention)
Digitale Signatur beschleunigt Bestell-Vorgänge und erspart Aktenläufe. Reduktion alltäglicher Überstunden mehrerer Mitarbeiter, Kundenzufriedenheit gesteigert, automatisierte Ablage + Papier- Verbrauchsreduktion
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Autom. Dokumentation, Archivierung von Lieferungen
+
+
=

http://www.hmp-consulting.com	163
http://uc-blog-austria.blogspot.com	8
http://uc-blog-austria.blogspot.de	1

cio vortrag mobility

by Leinfellner on Oct 18, 2011

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