Le big data au service des
transformations digitales
Etat de l’art des RSE – Tome 6

30 janvier 2014
CONSEIL EN ORGANISATION ET FOURNISSEUR DE
SOLUTIONS DE TRANSFORMATION
Sommaire.

1. Les enseignements du benchmark

2. Les démarches de transformation
1. Analyse de l’offre du marché
1

LES ENSEIGNEMENTS
DU BENCHMARK
La construction des abaques

statut

Relationnel

Engagement

tag

Se connecter
Conversationnel
Engagement

La construction des abaques

Temps
Une courbe caractéristique

Score
d’engagement

A

B

C
Temps (2 ans)
La nouvelle valeur créée est locale

50 % des espaces sont inactifs en 5 mois
La nouvelle valeur créée est locale

20 % des espaces rentrent dans un engagement durable
Simply Market accompagne la mise
en place de ses communautés de
pratiques par un travail
d’acculturation
Changement cultur...
Engagement

L’analytics au service du pilotage

Se comparer à d’autres
courbes permet de se situer

Temps
Le score d’engagement des 1000 meilleurs
utilisateurs du panel ayant plus de 6 mois
d’ancienneté a progressé de 18 %. L’ét...
1. La nouvelle valeur apportée par le RSE se
concentre
sur
quelques
communautés
transversales mais nourries par des activi...
2

LES DEMARCHES DE
TRANSFORMATION
TRANSVERSALITE

Les 3 lignes de propagation des usages

PROCESSUS

Recherche de productivité

Productivité individuelle
pe...
Déploiement de communautés de pratiques

Masse critique
importance
Pas de
masse
critique
Pour soi au
sein d’une
équipe
Pou...
Socialisation du processus

Masse critique
importance

1ère utilisation

BÉNÉFICES À TERME

Usage adopté Moyen

Long terme...
Amélioration de la productivité personnelle et collective
BÉNÉFICES À TERME

Masse critique
importance

1ère utilisation

...
Une hiérarchie des priorités :

1. Développer les usages et mettre en
réseau l’entreprise sur un terrain
culturel 1.0
2. F...
Recruter vos porteurs d’initiatives
Equiper vos porteurs d’initiatives
Agir localement et hors plateforme

Primo-adoptant

Donner
du sens

Convaincre

Ajuster

Porteur d’initiative

Intéressé

...
Inscrire sa démarche dans le temps
Quel porteur serez-vous ?
3

ANALYSE DE L’OFFRE
DU MARCHE
Etude des solutions du marché

Des solutions collaboratives et sociales
Innovantes / présentes sur le marché français

201...
Un nouveau référentiel en ligne

referentiel.lecko.fr
Sortie le 3 Février
34
Pourquoi analyser de manière poussée les outils ?

Besoins
spécifiques

VS
Editeurs en
mouvement
Pourquoi analyser de manière poussée les outils ?

Légitimer les choix
technologiques
Une méthode d’analyse factuelle

La méthode DOTU, c’est …
450 critères

Evaluation
fonctionnelle &
ergonomique

+ interopé...
Des outils d’aide au choix

Fiches solutions : analyses, radars d’usages
Des outils d’aide au choix

Analyse de l’interopérabilité
Des outils d’aide au choix

Ergonomie
Segmentation du marché

2008 – 2012
Matrice des potentiels sociaux
Segmentation du marché

2013
Différenciation métier
Segmentation du marché
Communication

Collaboration
projet

Processus

2014

Social CRM

Knowledge Management
43
Nos matrices de positionnement
Réseau
d’experts, connaissa
nces enrichies par
chacun

Référentiel
documentaire, biblio
thè...
Nos matrices de positionnement
Réseau
d’experts, connaissa
nces enrichies par
chacun

Exemple : le KM

Référentiel
documen...
Les matrices de positionnement

Collaboration
(projet)

1 Usage dominant

2

Forte
progression

3

Microsoft
ralenti

46
Les matrices de positionnement

Knowledge
Management
1 Usage
discriminant

2

Marche coupé
en deux

3

Cocorico !

47
Les matrices de positionnement

Communication
1 Avantage aux
« historiques »

2

L’open source
bien placé

3

D’autres
app...
Les matrices de positionnement

Processus
Des poids
1 lourds en
avance
2

Des outsiders
ergonomiques

3

Des approches
plu...
Les matrices de positionnement

Social CRM
1 Des spécialistes
en avance

2

Le marché
encore assez
peu mature

50
45% des fonctions couvertes pour
l’éditeur le plus complet

Vers un SI Social composite
Urbaniser son SI Social

✗
✔

Directions fonctionnelles

Directions métiers

✔
Maitriser son capital social

Graphe social : ensemble des relations
(déclaratives et implicites) de l’utilisateur avec
d’...
Bilan

Etre « social » n’est plus différenciant
Les éditeurs se spécialisent sur les
usages métier
Les éditeurs centrés su...
Indice du référentiel

Retour sur 5 ans de mesure…
Un panel représentatif du marché

Les acteurs traditionnels du collaboratif
Exo Platform (FR), Jalios (FR),
(FR), Knowledg...
Une évolution qui se confirme

Le périmètre
fonctionnel a
doublé en 5 ans
…
… et continue à
évoluer
Zoom sur les fonctions sociales

Virage rapide des
généralistes (2010)
2 ans d’avance
pour les acteurs
spécialistes
Evolution du marché des RSE en France

40 M€

26 M€

9,5 M€
6 M€

2010

2011

2012

2013

Ventes de licences SaaS de solut...
LA VISION DE LECKO
Tendance pour 2014+
L’entreprise 2.0 va continuer à se construire sur une base culturelle 1.0 et
des ap...
Le débat

Des éditeurs
français en avance
Un écart qui se
réduit en 2013
Quelle place pour
les éditeurs
français ?
Quelle place pour les acteurs
français sur un marché dominé
par le Cloud ?
#lecko

Avec :
@VincentBouthors (PDG Jalios)
@g...
Présentation de l'étude Lecko RSE tome6 - Le big data au service de la transformation digitale
Présentation de l'étude Lecko RSE tome6 - Le big data au service de la transformation digitale
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Présentation de l'étude Lecko RSE tome6 - Le big data au service de la transformation digitale

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Ce 6ème tome se démarque par le renforcement de l’étude des usages dans les entreprises grâce au traitement des millions de log d’activité générés par leur plateforme. L’analyse des comportements le nécessite. Mieux comprendre les dynamiques d’adoption des utilisateurs, les progrès réalisés et la valeur créée est indispensable pour piloter des projets de transformation digitale dans les grandes organisations.
+ Analyse de 30 solutions du marché

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  • @Wirearchy Merci Jon, nous sortons d'ailleurs une nouvelle étude le 19 juin 2014 sur l'offre collaborative de Microsoft : http://blog.lecko.fr/guide-non-officiel-de-loffre-collaborative-microsoft-par-lecko-a-lhorizon-extrait-architectures-cloud-on-premise-ou-hybrides/
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  • Très bien fait, d'après moi.
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  • L'étude est disponible sur http://referentiel.lecko.fr/publications/
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Présentation de l'étude Lecko RSE tome6 - Le big data au service de la transformation digitale

  1. 1. Le big data au service des transformations digitales Etat de l’art des RSE – Tome 6 30 janvier 2014
  2. 2. CONSEIL EN ORGANISATION ET FOURNISSEUR DE SOLUTIONS DE TRANSFORMATION
  3. 3. Sommaire. 1. Les enseignements du benchmark 2. Les démarches de transformation 1. Analyse de l’offre du marché
  4. 4. 1 LES ENSEIGNEMENTS DU BENCHMARK
  5. 5. La construction des abaques statut Relationnel Engagement tag Se connecter Conversationnel
  6. 6. Engagement La construction des abaques Temps
  7. 7. Une courbe caractéristique Score d’engagement A B C Temps (2 ans)
  8. 8. La nouvelle valeur créée est locale 50 % des espaces sont inactifs en 5 mois
  9. 9. La nouvelle valeur créée est locale 20 % des espaces rentrent dans un engagement durable
  10. 10. Simply Market accompagne la mise en place de ses communautés de pratiques par un travail d’acculturation Changement culturel en marche se traduisant par une croissance de l’engagement sur leur RSE (Talkspirit) Exemple de réussite : Diffusion dans tous les magasins d’un nouveau meuble Fruits & Légume inventé par un collaborateur Evolution du score d’engagement sur 4 ans
  11. 11. Engagement L’analytics au service du pilotage Se comparer à d’autres courbes permet de se situer Temps
  12. 12. Le score d’engagement des 1000 meilleurs utilisateurs du panel ayant plus de 6 mois d’ancienneté a progressé de 18 %. L’étude porte sur les utilisateurs étant sortis de la phase « euphorie/déception » du démarrage.
  13. 13. 1. La nouvelle valeur apportée par le RSE se concentre sur quelques communautés transversales mais nourries par des activités collaboratives sur des espaces locaux. 2. L’usage d’un outil n’assure pas un changement de comportement. 3. L’entreprise doit intégrer des enseignements clefs. 4. L’analytics permet à l’entreprise de mesurer ses progrès et anticiper ses actions de pilotage.
  14. 14. 2 LES DEMARCHES DE TRANSFORMATION
  15. 15. TRANSVERSALITE Les 3 lignes de propagation des usages PROCESSUS Recherche de productivité Productivité individuelle personnelle avec son entourage et collective proche
  16. 16. Déploiement de communautés de pratiques Masse critique importance Pas de masse critique Pour soi au sein d’une équipe Pour soi BÉNÉFICES INDIVIDUELS BÉNÉFICES COLLECTIFS BÉNÉFICES IMMÉDIATS 1ère utilisation BÉNÉFICES À TERME Usage adopté Moyen Long terme Accès à des savoirs informels, identifi cation des acteurs Communauté de pratiques Consolidation des informations sur un espace Capitalisation des savoirs informels, entraide, i ntelligence collective mobilisable Partage d’expérience, monté e en compétence, reconn aissance par ses pairs
  17. 17. Socialisation du processus Masse critique importance 1ère utilisation BÉNÉFICES À TERME Usage adopté Moyen Long terme Elargissement des acteurs impliqués Pour soi au sein d’une équipe Pas de masse critique Fluidification du processus Pour soi BÉNÉFICES INDIVIDUELS BÉNÉFICES COLLECTIFS BÉNÉFICES IMMÉDIATS Amélioration du processus Mise en réseau des acteurs du processus Meilleurs gestion de l’information Efficacité accrue
  18. 18. Amélioration de la productivité personnelle et collective BÉNÉFICES À TERME Masse critique importance 1ère utilisation Usage adopté Moyen Organisation du travail d’équipe Pas de masse critique Pour soi au sein d’une équipe Pour soi BÉNÉFICES INDIVIDUELS BÉNÉFICES COLLECTIFS BÉNÉFICES IMMÉDIATS Organisation de son temps Long terme Capitalisation des savoirfaire informels Gestion de productivité personnelle
  19. 19. Une hiérarchie des priorités : 1. Développer les usages et mettre en réseau l’entreprise sur un terrain culturel 1.0 2. Faire évoluer les stratégies métiers 3. Intégrer le SI social
  20. 20. Recruter vos porteurs d’initiatives
  21. 21. Equiper vos porteurs d’initiatives
  22. 22. Agir localement et hors plateforme Primo-adoptant Donner du sens Convaincre Ajuster Porteur d’initiative Intéressé Manager
  23. 23. Inscrire sa démarche dans le temps
  24. 24. Quel porteur serez-vous ?
  25. 25. 3 ANALYSE DE L’OFFRE DU MARCHE
  26. 26. Etude des solutions du marché Des solutions collaboratives et sociales Innovantes / présentes sur le marché français 2013 2014 24 éditeurs 29 éditeurs 33
  27. 27. Un nouveau référentiel en ligne referentiel.lecko.fr Sortie le 3 Février 34
  28. 28. Pourquoi analyser de manière poussée les outils ? Besoins spécifiques VS Editeurs en mouvement
  29. 29. Pourquoi analyser de manière poussée les outils ? Légitimer les choix technologiques
  30. 30. Une méthode d’analyse factuelle La méthode DOTU, c’est … 450 critères Evaluation fonctionnelle & ergonomique + interopérabilité, qualité de service, etc…
  31. 31. Des outils d’aide au choix Fiches solutions : analyses, radars d’usages
  32. 32. Des outils d’aide au choix Analyse de l’interopérabilité
  33. 33. Des outils d’aide au choix Ergonomie
  34. 34. Segmentation du marché 2008 – 2012 Matrice des potentiels sociaux
  35. 35. Segmentation du marché 2013 Différenciation métier
  36. 36. Segmentation du marché Communication Collaboration projet Processus 2014 Social CRM Knowledge Management 43
  37. 37. Nos matrices de positionnement Réseau d’experts, connaissa nces enrichies par chacun Référentiel documentaire, biblio thèques 44
  38. 38. Nos matrices de positionnement Réseau d’experts, connaissa nces enrichies par chacun Exemple : le KM Référentiel documentaire, biblio thèques 45
  39. 39. Les matrices de positionnement Collaboration (projet) 1 Usage dominant 2 Forte progression 3 Microsoft ralenti 46
  40. 40. Les matrices de positionnement Knowledge Management 1 Usage discriminant 2 Marche coupé en deux 3 Cocorico ! 47
  41. 41. Les matrices de positionnement Communication 1 Avantage aux « historiques » 2 L’open source bien placé 3 D’autres approches 48
  42. 42. Les matrices de positionnement Processus Des poids 1 lourds en avance 2 Des outsiders ergonomiques 3 Des approches plus sociales 49
  43. 43. Les matrices de positionnement Social CRM 1 Des spécialistes en avance 2 Le marché encore assez peu mature 50
  44. 44. 45% des fonctions couvertes pour l’éditeur le plus complet Vers un SI Social composite
  45. 45. Urbaniser son SI Social ✗ ✔ Directions fonctionnelles Directions métiers ✔
  46. 46. Maitriser son capital social Graphe social : ensemble des relations (déclaratives et implicites) de l’utilisateur avec d’autres membres du réseau ou objets. Définition de l’identité : • Identité dans le SI • Attributs issus du SI • Déclaration de l’utilisateur Graphe d’expertise : ensemble des centres d’intérêt déclarés, déduits de ses conversations et reconnus par ses pairs.
  47. 47. Bilan Etre « social » n’est plus différenciant Les éditeurs se spécialisent sur les usages métier Les éditeurs centrés sur eux-mêmes
  48. 48. Indice du référentiel Retour sur 5 ans de mesure…
  49. 49. Un panel représentatif du marché Les acteurs traditionnels du collaboratif Exo Platform (FR), Jalios (FR), (FR), Knowledge Plaza, Sharepoint Knowings Les acteurs spécialistes du RSE Bluekiwi (FR), Chatter, IBM Connections, Jamespot (FR), Jive, Newsgator, SeeMy (FR), talkSpirit (FR), tibbr, Yammer, YoolinkPro, Zyncro
  50. 50. Une évolution qui se confirme Le périmètre fonctionnel a doublé en 5 ans … … et continue à évoluer
  51. 51. Zoom sur les fonctions sociales Virage rapide des généralistes (2010) 2 ans d’avance pour les acteurs spécialistes
  52. 52. Evolution du marché des RSE en France 40 M€ 26 M€ 9,5 M€ 6 M€ 2010 2011 2012 2013 Ventes de licences SaaS de solutions RSE en France
  53. 53. LA VISION DE LECKO Tendance pour 2014+ L’entreprise 2.0 va continuer à se construire sur une base culturelle 1.0 et des applications SI peu intégrées. Le développement de la productivité individuelle et collective sera un marchepied vers le réseau social. Les applications créeront plus de valeur en s’articulant entre elles qu’en développant de nouvelles fonctionnalités.
  54. 54. Le débat Des éditeurs français en avance Un écart qui se réduit en 2013 Quelle place pour les éditeurs français ?
  55. 55. Quelle place pour les acteurs français sur un marché dominé par le Cloud ? #lecko Avec : @VincentBouthors (PDG Jalios) @garniera (CEO Jamespot) @edouaud (CEO SeeMy) @ppinault (CEO talkSpirit)

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