"Lebensfeuer" ist ein sehr interessantes und zukunftsträchtiges Projekt im Gesundheitstourismus. Das Projekt ist ein Fixpunkt in unseren Seminaren zum Thema "Gesundheitstourismus". Im letzten Semester haben wir erstmals auch ein gemeinsames studentisches Projekt gestartet. Darin haben wir versucht, die "optimale Dienstleistungskette" in der Lebensfeuer-Region zu entwickeln – basierend auf den Erfahrungen, die Anbieter bisher mit Lebensfeuer gemacht haben."

2. Lebensfeuer
Optimales touristisches Erleben
•
Dr. Georg Christian Steckenbauer
•
9. November 2013

3. Inhalt
•Entwicklungslinien im Gesundheitstourismus
•IMC Krems und „Lebensfeuer“
•Thesen zur Nutzung von „Lebensfeuer“ im Tourismus
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4. Gesundheitstourismus
•Enge Verzahnung zwischen medizinischer
Forschung und tourismuswirtschaftlicher
Angebotsentwicklung
•Wachstumspotenziale im
Gesundheitstourismus – kein
Wachstumsautomatismus (Lohmann, 2010)
•Markt Deutschland (2008 bis 2010, FUR):
• 7 % Gesundheitsurlaub
• 6 % Wellnessurlaub
• 5 % Kur
• aber: 21 % haben Interesse
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5. Gesundheitstourismus
•Anforderungen (FUR 2011):
•
•
•
•
Gesundes Klima
Gesunde Verpflegung
Gesundheitschecks
Sport- / Bewegungsmöglichkeiten in der freien Natur
• „gerne im spezialisierten Hotel“
• „gerne pauschal organisiert“
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6. Gesundheitstourismus
•Gesundheitstourismus wird „medizinischer“
(dt. BM für Wirtschaft und Technologie 2011)
• Medizinische-therapeutische Qualitätskriterien
• Messbare Ergebnisse und Wirkungsnachweise
zunehmend gefragt
• Steigender Wettbewerbsdruck 
• Medizinisch-therapeutische Alleinstellungsmerkmale
• Ambiente und Service
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7. Gesundheitstourismus
•Kundenorientierung, Produktqualität und
Verantwortung der Produzenten –
„Produktnutzen des Angebots für den
Kunden muss auf den Prüfstand“
(Lohmann, 2010)
•Stärkste Nachfrageentwicklung im Bereich der
„Medizinalisierung“ von Wellness („Medical
Wellness“) (BmWFJ, 2011)
•Druck zu Spezialisierung und
Professionalisierung und Messbarkeit
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8. •
•
•
•
•
Das LEBENSFEUER
MANUAL
Manuela
Eigelsreiter
Elisabeth Kerndl
Petra Neubauer
Ines Prügger
Vincent Thorel
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9. Projektteam
Manuela
Eigelsreiter
Elisabeth
Kerndl
Ines
Prügger
Petra
Neubauer
Vincent
Thorel
9

10. Lebensfeuer Manual
•Projektziel
•Forschungsmethoden
•Forschungsergebnisse
•Die Idee
•Das Produkt
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11. Projektziel
• Destinationen eine Anleitung und
Informationen zu dem Werdegang einer
Lebensfeuer Destination zu übermitteln.
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12. Forschungsmethoden
•Internet-Forschung
•Exkursion zu einer schon bestehenden Lebensfeuer
Destination (Kleinwalsertal)
•Exkursion zu einer sich entwickelnden Lebensfeuer
Destination (Oberammergau)
•~ 10 Experteninterviews
•Kliententreffen
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13. Forschungsergebnisse
•Jede Destination ist anders
•Größere Destinationen - Herausforderung
•Kleinwalsertal – gutes Beispiel
•Destinationen brauchen Führung
•Lebensfeuer Destination: andauernder Prozess
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14. Die Idee
• Ein „Lebensfeuer Manual“ mit dem Fokus auf fünf
verschiedene Zielgruppen zu kreieren, das alle nötigen
Informationen zum Werdegang einer Lebensfeuer
Destination beinhaltet
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15. Das Produkt
15

16. Inhalt des Manual
•Was ist Lebensfeuer?
•Wie wird man eine Lebensfeuer Destination?
•Was ist ein Lebensfeuer Hotel?
•Was sind die Kriterien für ein Lebensfeuer Hotel?
•Wie wird man ein Lebensfeuer Hotel?
•Wie wird man ein Lebensfeuer Professional?
•Checklist für ein Lebensfeuer Hotel
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17. Inhalt des Manuals
•Wer könnten meine Zielgruppen sein?
•
•
•
•
•
Single-mittleren Alters-sportlich
50+ Single
Pärchen mittleren Alters
Familie
50+ Pärchen
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18. Personas
Walter Hillebrand
Franz Kerndl
Herbert &
Susanne Müller
Family Grassl –
Peter, Anita, Paul
und Anika
Christoph & Inge
Klose
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19. Berührungspunkte
Gast
Aktivitä
Öffentli
DMO –
Informa Buchun
ten
cher
Messun Transp Unterku Professi Gastron
Attrakti Andere Einwoh Touris
tionssu gsproze
Lokale
Transp
g
ort
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onals omie
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ner musbür
che
ss
Unterne
ort
o
hmen
19

20. Informationsquellen
Persona
Berührungspunkt
50+ Single
Traditionelles Reisebüro
50+Pärchen
Internet (Hotel Homepage), verschiedene lokale Geschäfte
(Restaurant/Hotels)
SMAS
Fitnessstudio/ Sportklub
MAP
Internet/Sportklub/Verein
Familie
Internet
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21. Buchungsprozess
Persona
Berührungspunkt
50+ Single
Traditionelles Reisebüro
50+Pärchen
Traditionelles Reisebüro
SMAS
Online Buchung auf Hotelwebseite
MAP
Online Buchung auf Hotelwebseite oder Suchmaschinen
Familie
Online Buchung auf Hotel Webseite
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22. Transport
Persona
Berührungspunkt
50+ Single
Auto
50+ Pärchen
Auto
SMAS
Auto
MAP
Auto oder Flugzeug
Familie
Auto
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23. Unterkunft
Persona
50+ Single
Berührungspunkt
4* Hotel, spezialisiert auf Wellness (keine Kinder)
50+ Pärchen 4* Hotel, fokusiert auf Wellness und Kulinarik
SMAS
4* Sportshotel oder Familienbetriebe
MAP
4-5* Hotel mit Wellness und Sportangeboten
Familie
4* Hotel, Familienhotel
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24. 50 + Single
Customer Journey
Lebensfeuer Messung
Informationsquelle/
Buchungsprozess
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25. Customer Journey
Transport
Unterkunft
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26. Customer Journey
Gastronomie
Lebensfeuer Professional/ Coaching
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27. Customer Journey
Aktivitäten
Attraktionen
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28. Customer Journey
Einwohner
Andere Gäste
Öffentliche
Transportmittel
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29. Lebensfeuer
Service Center
•Informationszentrum für (potentielle)
Lebensfeuer Gäste
•Situiert im Zentrum der Region
•Hotspots für Professionals + Coaching
•Recommender System
• QR-Code
• Kreiert personalisierte Aktivitäten(Impulse)
• Kein Personal wird gebraucht (bestmögliche
Option)
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30. Lebensfeuer
Service Center
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31. Recommender
System
Ihre personalisierten Aktivitäten
Lebensfeuer
Kerndl
Aktivitäten für:
Single
Pärchen
Gruppen/ Familien
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32. Radfahren
Joggen
Wandern
Schwimmen
Yoga
Nordic Walken
Massage
Museum
Aerobic
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33. Checkliste für
Zielgruppen
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34. Thesen
•Lebensfeuer ist ein perfektes Tool, um positive
Wirkung von Gesundheitsaktivitäten greifbar zu
machen
•Lebensfeuer ist kein „Marketing Tool“. Lebensfeuer
bedeutet Neuorientierung
•Lebensfeuer muss in der Region gelebt werden –
Partner müssen involviert werden
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35. 0 „Spas sind einfach nicht mehr in der Lage, genug
MitarbeiterInnen mit den richtigen Qualifikationen
zu finden, um Managementpositionen zu füllen“
0 (SRI International 2012)
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36. FH-Lehrgang
Akademische/r Spa Manager/in
für Innovation und Produktentwicklung
Start: Jänner 2014
Dauer: 2 Semester
Ort: Krems und Ainring
www.fh-krems.ac.at/de/weiterbildung
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37. Viel Erfolg!
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