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Material aula Teoria da Decisão

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  • 1. TEORIADADECISÃOESPECIALIZAÇÃOBUSINESS INTELLIGENCETEORIA DA DECISÃOLeandro ESCOBAR
  • 2. TEORIADADECISÃO CONTRATO DIDÁTICO• Aulas aos sábados das 08h30 às 12h30 e das 13h30 às 17h30• Intervalo de 15 minutos em cada turno. Uma hora paraalmoço• Carga horária = 30Horas-aula• Frequência mínima = 22,5Horas-aula (75%)• Ausência máxima = 7,5Horas-aula (2,5 turnos)• Duas chamadas (uma cada turno); presença por hora-aula• Avaliação discente– Trabalho – 4 pontos• Composto por três partes, divulgadas a cada aula.• Entrega: Na última aula, dia 15/09/12.– Avaliação formal (uma hora de duração) = 6 pontos• Todos os conteúdos e leituras obrigatórias serão exigidos na avaliação• Avaliação docente (ADOC)– Formulário aplicado no após o módulo
  • 3. TEORIADADECISÃO INTRODUÇÃO• O papel fundamental do gestor é mediar as interações entre o ambienteorganizacional e os recursos disponíveis para a atividade da empresa• Quanto mais eficiente esta mediação for, mais eficiente será a empresa• As dinâmicas permanentes do mercado exigem mudanças de planos,criação de alternativas e atenção total aos efeitos de tais mudanças• Existe uma grande diferença entre• Identificar, analisar e equilibrar como os ambientes internos e externosinfluenciam a empresa• É necessário realizar boas escolhas
  • 4. TEORIADADECISÃOPARTE 1 - CONCEITOS RELATIVOS À DECISÃO
  • 5. TEORIADADECISÃO DECISÃOUm processo de tomada de decisão é um conjunto de ações efatores dinâmicos que começa com a identificação de umestimulo para a ação e termina com o compromisso específicopara essa ação (MINTZBERG, 1976).CITE UMA DECISÃO RECENTE EM UMA EMPRESA QUECONHEÇA. QUAIS SÃO AS METAS DE TAL DECISÃO?
  • 6. TEORIADADECISÃO DECISÃO• Quais são os resultados gerais de uma decisão mal tomada?• Quais podem ser os fatores que levam a eficiência dasdecisões?RESPONDA A ESTAS PERGUNTAS EM CONJUNTO COMUM COLEGA SEU. DICUSTA SUAS RESPOSTAS COM A TURMA
  • 7. TEORIADADECISÃO DECISÃO• Más decisões implicam na redução da eficiência da empresae, se não significarem perdas de capital, significarão ganhosmenores que os possíveis.• Um problema mal formulado leva a perda da eficiência dosresultados• Tomadas de decisão sem um método adequado ou malestruturadas levam a escolhas erradas• Decidir é a essência da gestão• Toda decisão é o resultado de uma escolha entre alternativase possibilidades
  • 8. TEORIADADECISÃO TEORIA DA DECISÃOA Teoria da Decisão é fundamentalmente prescritiva eprocura sustentar o processo de identificação doproblema, elaboração de alternativas e seleção dasolução
  • 9. TEORIADADECISÃO• Processo decisório é um encadeamento de ações e fatoresdinâmicos que se inicia na identificação de uma motivaçãopara agir e se encerra com a decisão– Comporta a trajetória decorrida entre a necessidade e a solução• Tomada de decisão é o ato de escolha de uma dasalternativas possíveis– Ato final"Decidir é simples, entretanto, se fizermos um corteepistemológico num processo de decisão organizacional,perceberemos sua complexidade, inúmeros e variadosingredientes, comunicações, políticas, entroncamentos.culturas organizacionais, ligações, ramificações e coligações”(BRAGA, 1988, P51)PROCESSO DECISÓRIO ETOMADA DE DECISÃO
  • 10. TEORIADADECISÃORESPONDA EM DUPLAS:• Há um processo de tomada de decisão estabelecido naempresa?• Quais são as dificuldades percebidas por vocêS no processode tomada de decisão nessa empresa?PROCESSO DECISÓRIO ETOMADA DE DECISÃO
  • 11. TEORIADADECISÃO• Para Druker, a competividade é a medida da capacidade degerar resultados sustentáveis, que mantém a empresa aolongo do tempo e estão acima da média do mercado• Para Chan Kin e Maubourgne, competitividade é acapacidade de criar espaços inexplorados no mercado, deforma a não possuir concorrentes diretosQUAL É A RELAÇÃO ENTRE DECISÃO E COMPETITIVIDADE?COMPETITIVIDADE E DECISÃO
  • 12. TEORIADADECISÃO• Há duas forças complementares na organização (Daft eLengel):– INCERTEZA: Ausência de respostas para questões explícitas– EQUIVOCIDADE: Tem origem na ambiguidade e confusão• INCERTEZA é a medida da ignorância organizacional sobre ovalor de uma variável do ambiente• EQUIVOCIDADE é a medida da ignorância organizacionalsobre da variável do ambienteCITE EVIDÊNCIAS SOBRE A INCERTEZA E A EQUIVOCIDADE NAEMPRESA EM QUE TRABALHA (OU TRABALHOU).INCERTEZA ORGANIZACIONAL E DECISÃO
  • 13. TEORIADADECISÃOSegundo Mintzberg, a incerteza organizacionalexpõe a empresa a riscos, comprometendo suacompetitivIdade e, consequentemente, suasobrevivência.“Não é possível eliminar a incerteza. O máximoque conseguimos fazer é reduzi-la a um númeroadministrável de hipóteses por meio de cenários.Diante disso, a questão relevante é: O quefaremos se tal cenário acontecer? “(ARIE DE GEUS)INCERTEZA ORGANIZACIONAL E DECISÃO
  • 14. TEORIADADECISÃOQUAL É A RELAÇÃO ENTRE INCERTEZA EDECISÃO?• Maior incerteza = maior complexidade noprocesso decisório• E quando o processo decisório éinsuficiente?– Maior incerteza + decisão = ???INCERTEZA ORGANIZACIONAL E DECISÃO
  • 15. TEORIADADECISÃO• O ambiente afeta o funcionamento daorganização (Nadler, Gerstein e Shaw et alii,1993):– Exigência de novos produtos ou serviços– Limitações a ação organizacional– Escassez de capital ou energia.– Oferta de oportunidades a serem exploradasQUAL É A RELAÇÃO ENTRE INCERTEZA E DECISÃO?DECISÃO NAS ORGANIZAÇÕES
  • 16. TEORIADADECISÃO AMBIENTE ORGANIZACIONAL(segundo Mintzberg)ORGANIZAÇÃOSETORECONÔMICOSETOR SÓCIO-CULTURALSETORTECNOLÓGICOSETORREGULÁTÓRIO
  • 17. TEORIADADECISÃO• Maximizar a própria riqueza: Missão de todas as empresas• Na busca do enriquecimento, as empresas acabam pordistribuir benefícios na sociedade. O grau de distribuiçãopode ser discutido, mas não pode ser negado• Os gestores são expostos a fatores internos e externos– Um cenário diferente pode exigir soluções diferentes (a atéantagônicas) para resolver o mesmo problema– Os fatores internos e/ou externos podem sugerir as condições desucesso ou fracasso:• Favoráveis, desfavoráveis ou neutros• Diferentes ordens:Econômicos, sociais, legais, climáticos, financeiros, técnicos, logísticos, etcPROVOCAÇÃO: QUEM TOMA AS DECISÕES DENTRO DAEMPRESA?DECISÃO NAS ORGANIZAÇÕES
  • 18. TEORIADADECISÃOSUCESSO NA TOMADA DE DECISÃO (segundo Shimizu)• Depende de inúmeros fatores:– Responsabilidade perante leis, normas e regulamentos;– Nível do conhecimento teórico e prático dos decisores envolvidos(necessidade de participação de especialistas);– Coordenação para transmitir as ordens que devem ser cumpridas– Coordenação do processo de decisão– Força para cobrir eventuais fracassos (cacife) em algumas frentes– Prazos. Prazos curtos podem minimizar a incerteza, mas aumentar orisco de uma decisão apressada. Prazos longos podem trazer novasperspectivas de decisão, mas aumentam o nível de incerteza.DECISÃO NAS ORGANIZAÇÕES
  • 19. TEORIADADECISÃOEXERCÍCIO:Reuna-se com seus colegas e discuta se, segundo suaspercepções, as decisões tomadas na empresa onde trabalha(ou trabalhou) são tomadas de forma organizadametodologicamente e com um processo definido. Ou seprevalecem as intuições e decisões improvisadas?Os gestores utilizam algum processo para tomar decisões?Quais são as evidências destas características?DECISÃO NAS ORGANIZAÇÕES
  • 20. TEORIADADECISÃODEPENDÊNCIA DAS DECISÕES• Os gestores dependem financeira e emocionalmente dosresultados de seus trabalhos.• O processo de decisão tende a ser baseado nossentimentos e na experiência do gestor"Os processos de planejamento e de controle são geralmentepouco formalizados e quantificados. A escolha do melhormétodo de planejamento depende de variáveis como o estilode direção, as capacidades dos responsáveis e a complexidadeda atividade” (LEONE, 1999, P92)• Resultado? R.: Dificuldade na implementação de ummétodo para apoiar as decisõesDECISÃO NAS ORGANIZAÇÕES
  • 21. TEORIADADECISÃOIMPORTÂNCIA DAS DECISÕES NA EMPRESA"As decisões são algo mais que simples proposições factuais.Para ser mais preciso, elas são descrições de um futuro estadode coisas, podendo essa descrição ser verdadeira oufalsa, num sentido empírico. Por outro lado, elaspossuem, também, uma qualidade imperativa, poisselecionam um estado de coisas futuro em detrimento deoutro e orientam o comportamento rumo à alternativaescolhida.”(SIMON, 1965, p54)REFLEXÃO• Os gestores formulam alternativas possíveis de solução deproblemas?• Os gestores tomam decisões considerando apenas oscritérios que acreditam ser mais relevantes?DECISÃO NAS ORGANIZAÇÕES
  • 22. TEORIADADECISÃOModelo RACIONAL• É a abordagem tradicional - está baseado no princípios deque o tomador de decisões tem um conhecimento absolutode todas as opções disponíveis para a ação e é capaz derealizar as melhores escolhas, utilizando como critério deavaliação a lógica da maximização de valor, num processosequencial e linear, ignorando a ambiguidade e aincerteza, comuns no ambiente empresarial.DINÂMICA:Demonstre a realização de uma análise de Valor EconômicoAgregado.Qual é a confiança de que todos os fatores consideradosserão estáveis até o final do ciclo de vida analisado?MODELOS DE DECISÃO
  • 23. TEORIADADECISÃOModelo CARNEGIE• Escolher a melhor opção entre as soluções alternativaspossíveis obtidas a partir de um número limitado deinformações. Assim, o ótimo é substituído pelo satisfatório"Para lidar com a complexidade dos problemas, os membrosda organização adotam estratégias reducionistas, que lhespermitem simplificar a representação da situaçãoproblemática, incluindo os aspectos mais evidentes, em vez detentar copiar a realidade objetiva em toda a suacomplexidade. Em termos gerais, as pessoas buscam umresultado satisfatório, e não o melhor resultado, ouseja, escolhem uma alternativa que satisfaça alguns critérios, enão a melhor alternativa” (CHOO, 2003, p266)MODELOS DE DECISÃO
  • 24. TEORIADADECISÃOModelo CARNEGIE• A capacidade cognitiva do gestor é limitada• Há limitações de caráter subjetivo– Experiências anteriores– Crenças– Aspectos afetivos (principalmente as pressões)– Aspectos culturais do gestor e da empresa– Expectativas e ambições pessoais– Função ocupada (quem está acima?)– Jogos de poder na empresaMODELOS DE DECISÃO
  • 25. TEORIADADECISÃOEXERCÍCIO EM EQUIPEA) Considere que você precisa decidir sobre qual imóvelcomprar entre várias alternativas. Elabore uma lista com osaspectos que você levará em conta para decidir sobre talaquisição.MODELOS DE DECISÃO
  • 26. TEORIADADECISÃOEXERCÍCIO EM EQUIPEB) Após determinar os critérios para escolher a casa quecomprará, responda: Você tem conhecimento total sobre asituação? Este conhecimento envolve todos os aspectosvigentes? Ou somente os aspectos relevantes e acessíveis?Quanta segurança você tem nos critérios selecionados eavaliados?MODELOS DE DECISÃO
  • 27. TEORIADADECISÃO NÍVEIS DE DECISÃO E TIPOS DE PROBLEMASAlta GestãoGestão MédiaSupervisãoESTRATÉGICOTÁTICOOPERACIONALPrazoeAbrangência+-
  • 28. TEORIADADECISÃOProblemas estruturados• Bem definidos – repetitivos• Baseados em expressões fixas (lógica ou matemática)• Curta duração• Complexidade baixa• Exemplos:NÍVEIS DE DECISÃO E TIPOS DE PROBLEMAS• OPERACIONAL • TÁTICO • ESTRATÉGICO• Folha depagamento• Troco• Troca deprodutos emgarantia• Análise deOrçamento• Reserva deprodutos• Reposiçãomédia deestoques• Investimentos• Logística
  • 29. TEORIADADECISÃOProblemas semi-estruturados• Bem definidos – rotina variada• Baseados em expressões fixas mas dependentes de aspectosvariáveis• Média duração• Complexidade baixa ou média• Exemplos:NÍVEIS DE DECISÃO E TIPOS DE PROBLEMAS• OPERACIONAL • TÁTICO • ESTRATÉGICO• Programação daprodução• Atendimento achamados desuporte• Preparação deOrçamento• Análise parafinanciamento• Expansão –novas filiais• Aquisições deconcorrentes
  • 30. TEORIADADECISÃOProblemas não estruturados• Dependem de julgamento• Rotina não definida• Longa duração• Complexidade alta• Exemplos:NÍVEIS DE DECISÃO E TIPOS DE PROBLEMAS• OPERACIONAL • TÁTICO • ESTRATÉGICO• Aquisições detecnologia, comosoftware ouhardware• Contratações• Demissões• Negociações• Novosprodutos/serviços• Planejamentoestratégico
  • 31. TEORIADADECISÃOEXERCÍCIO EM EQUIPEEnumere problemas na empresa em que trabalha (outrabalhou) de acordo com os tipos e níveis adotados.A) Estruturado – Operacional – Tático – EstratégicoB) Semiestruturado – Operacional – Tático – EstratégicoC) Não estruturado – Operacional – Tático – EstratégicoMODELOS DE DECISÃO
  • 32. TEORIADADECISÃOPassos para o processo de decisão:Fase 0 – Formulação• Definir o problema e suas variáveis relevantes (parâmetros)• Estabelecer os critérios ou objetivos de decisão• Modelar o problema relacionando objetivos e parâmetros• Gerar alternativas de decisão (diferentes cenários para osdiferentes valores dos parâmetrosFase 1 –Coleta e organização dos dados• Processo complexo e mal definido. Recomendam-se técnicas decoleta convencionais, como DELPHI ou GRUPOS DEESPECIALISTASFase 2 – Tomada de Decisão• Avaliar as alternativas• Selecionar a alternativa mais satisfatória• Implementar e monitorar os resultados mediante análise desensibilidade (what – if) e aprendizagem (retroalimentação)ESTRUTURAÇÃO DE PROBLEMAS DE DECISÃO
  • 33. TEORIADADECISÃO• Software baseado em modelos para processo e analisarproblemas;• Prestar assistência aos gestores de empresas• É composto por três módulos gerais:- Base de modelos- Módulo de processamento- Interface amigável com usuárioSISTEMAS DE SUPORTE À DECISÃO
  • 34. TEORIADADECISÃO• DSS ideal– Resolver problemas semi-estruturados– Atender aos diferentes níveis da empresa– Decisão individual ou em grupo– Tomar decisões em sequencia ou interdependentes– Modelar problemas– Gerar Cenários– Possibilitar soluções de diferentes estilos– Adaptável e flexível– Possuir auto aprendizado• Segundo o Gartner, suporte à decisão em tempo real é umatendência para os próximos cinco anosSISTEMAS DE SUPORTE À DECISÃO
  • 35. TEORIADADECISÃO• DSS não é SI Gerencial– Os SI gerenciais (ou MIS) são construídos para apoiar omonitoramento das atividades empresariais.– Os DSS são construídos para apoiar a tomada de decisão conformeum problema modelado, apresentando diferentes alternativas ecenários e permitindo a escolha da alternativa mais satisfatória• Dashboards e Scorecards não são DSS.EXERCÍCIOENUMERE E JUSTIFIQUE ATIVIDADES QUE PODEM SERSUPORTADAS POR DSS EM SUA EMPRESASISTEMAS DE SUPORTE À DECISÃO
  • 36. TEORIADADECISÃOPARTE 2 – DECISÃO SEM RISCO
  • 37. TEORIADADECISÃO DECISÃO COM UM OBJETIVO E VÁRIASALTERNATIVASEscolha de um móvel de acordo com o melhor ganho líquido• A empresa XYZ analisa três alternativas de compra de umimóvel para a instalação de uma filial, baseada no critérioGanho líquido (= rentabilidade anual estimada – pagtoefetuado).• Para cada imóvel A1, A2 e A3, há três alternativas depagamento (à vista, 4 parcelas e 12 parcelas). O ganho líquidojá está calculadoGanho Líquido (R$)Pagamento doimóvelDecisãoA1DecisãoA2 Decisão A3À vista 470 500 4204 parcelas 460 470 41512 parcelas 460 450 450
  • 38. TEORIADADECISÃO DECISÃO COM UM OBJETIVO E VÁRIASALTERNATIVASÁrvore de decisão do problema• Não envolve riscos – as alternativas de pagamento são conhecidas emutuamente excludente;• A escolha depende da vontade do decisorImóvel Pagamento Ganho líquidoÀ vista 4704 parcelas 46012 parcelas 460À vista 5004 parcelas 47012 parcelas 450À vista 4204 parcelas 41512 parcelas 450A1A2A3
  • 39. TEORIADADECISÃO DECISÃO COM VÁRIOS OBJETIVOS E VÁRIASALTERNATIVASEscolha de um imóvel considerando o ganho líquido e doisbenefícios (vantagem competitiva e área disponível), com umaforma de pagamento (à vista)Dados dos imóveisCritérios A1 A2 A3Ganho líquido 470 500 420Vantagem competitiva 150 m 250 m 500 mÁrea disponível 600 m2 400 m2 1.500 m2IMÓVEIS
  • 40. TEORIADADECISÃO DECISÃO COM VÁRIOS OBJETIVOS E VÁRIASALTERNATIVAS1 Definir pesos para os critérios2 Normalizar os pesos3 Determinar a utilidade dos atributos dos imóveis4 Ponderar os valores dos atributos dos imóveisGanho liq Vantagem Área disp Valor médio da utilidadePesos relativos 1,00 0,50 0,80Pesos normalizados 0,43 0,22 0,35A1 470 150 m 600 m2 0,6260,7 1 0,3 (utilidades)A2 500 250 m 400 m2 0,5621 0,6 0 (utilidades)A3 420 500 m 1.500 m2 0,3500 0 1 (utilidades)
  • 41. TEORIADADECISÃO EXERCÍCIOS1 João recebeu três ofertas de emprego, cada um possuivantagens e desvantagens. Ajude-o, mediante um processo dedecisãoAs condições oferecidas são:CONDIÇÕES A B CSalário mês 2.000,00 1.800,00 2.500,00Localização a 20 KM a 10 KM a 50 KMContrato 2 anos 5 anos 1 anoEMPRESAS
  • 42. TEORIADADECISÃO EXERCÍCIOS2 A empresa ZETA possui duas alternativas para anúnciar umaoferta em um jornal. Determine a melhor alternativa com umprocesso de decisão.As condições oferecidas são:CONDIÇÕES A BCusto 5000 4000Página 2ª 5ªTiragem alta médiaJORNAL