Manifesto qualità LE MAT

il Manifesto Le MatLe Mat un marchio di servizio e di prodotto dellʼimpresa sociale per un turismopiù responsabile e un modo di viaggiare e conoscere i territori e le buone pratiche L’Accoglienza Turistica degli Imprenditori SocialiLe Mat in breve... hanno fatto esperienze difficili, di esclusione sociale, di disoc-Le Mat è un marchio e un sistema di affiliazione tra impren- cupazione, di malattia mentale, tossicodipendenza, disabilità.ditori sociali che operano nel turismo. Le Mat apprezza molto le esperienze e i saperi di questi col-Le Mat sta per un sistema locale e un metodo di ospitalità, laboratori. Nelle imprese Le Mat si progetta e si prendonoaccoglienza, accompagnamento e cura del viaggiatore che le decisioni insieme. Una persona diversa, un’idea diversa, unvorremmo parte attiva di una comunità che opera e intrapren- punto di vista diverso e un diritto, una parola, un voto per co-de per l’inclusione. struire qualcosa di più ricco e partecipato e democratico.Le Mat hotel, ostello, B&B e i sistemi di accoglienza turi- Per Le Mat non conta di più chi ha più soldi ma chi ha le ideestica Le Mat operano nell’interesse generale della comunità migliori e riesce ad assumersi una responsabilità.per la valorizzazione delle risorse materiali e umane e dell’am- Tutto questo si vede e si respira entrando nelle strutture Lebiente e per uno sviluppo economicamente e socialmente più Mat. L’impresa sociale Le Mat è un invito a partecipare!sostenibile.Ogni affiliato Le Mat ha elaborato (insieme a tutti i lavoratori Ogni Le Mat è singolare!e in accordo e con l’aiuto del franchisor sociale Le Mat) un pro-prio Manuale operativo della qualità Le Mat a cui si attienenella gestione quotidiana. Il Viaggiatore Le MatOgni affiliato Le Mat dispone inoltre di una personalizzata Car- ll viaggiatore Le Mat è curioso di questo operare, vuole ca-ta della qualità Le Mat che viene consegnata al viaggiatore pire, dare un contributo critico e di valorizzazione e in questoLe Mat che partecipa attivamente al processo di validazione. modo diventa una parte importante della comunità e dei pro-Per Le Mat tutti i viaggiatori e visitatori sono i benvenuti per- getti d’impresa Le Mat.ché ci aiutano ad imparare come possiamo fare meglio il no- Ogni viaggiatore Le Mat è prezioso ma particolarmente pre-stro mestiere dell’accoglienza: come si possono superare le zioso è il viaggiatore con esperienza di disabilità perché ci aiu-barriere fisiche, psichiche, sensoriali e culturali che tante volte ta a capire come le strutture e il territorio possano diventareimpediscono di comunicare e di incontrarci più accessibili e fruibili per tutti. Trasparenza e tracciabilità sono le prime regole Le Mat an-Ogni Le Mat è singolare! che nella composizione del prezzo, nella scelta dei materiali e delle amicizie, delle alleanze, dei fornitori. Il viaggiatore ha il diritto di sapere cosa vogliamo fare e comeLe imprese sociali Le Mat lo facciamoI Le Mat si definiscono imprenditori sociali, imprenditori perun sociale di maggiore qualità e di accesso pratico ai diritti di Ogni Viaggiatore Le Mat è speciale!cittadinanza per tutti, imprenditori per l’empowerment indivi-duale, sociale, culturale, politico.Le imprese Le Mat sono collettive, imprenditori associati checooperano. Tra soci e lavoratori ci sono persone che nella vita

Le Mat per il viaggiatore I sistemi locali Le Matcon bisogni speciali Ogni struttura o socio Le Mat fa parte e contribuisce attiva-Tutti i viaggiatori hanno bisogni speciali perché nessun viag- mente a costruire una rete o un sistema locale di turismogiatore è uguale all’altro. Ci sono viaggiatori che non capisco- responsabile.no e non parlano la lingua del luogo che vogliono conoscere, I sistemi locali si sviluppano nell’intento di proporre prodot-ci sono viaggiatori che usano le carrozzine (anche i bambini), ti più ricchi e di coinvolgere e contaminare la comunità e gliche con le ruote non riescono a superare le barriere create da- operatori del territorio nello sviluppo locale e turistico piùgli architetti, da altre persone, dalla natura; ci sono persone sostenibile e inclusivo. L’affiliato o socio Le Mat si impegna ache non sentono, che non vedono, che non possono parlare, sviluppare e a trasmettere alcuni degli elementi di qualitàche non possono mangiare determinati cibi e che si amma- Le Mat a tutto il sistema/rete.lano con determinati arredi; ci sono viaggiatori che usano la I sistemi locali partecipati Le Mat assumono denominazionibicicletta, che camminano a piedi, che non usano la macchina diverse ma l’orientamento alla principale qualità e tensione Lema solo i mezzi pubblici... ogni viaggiatore è speciale e ha Mat quale l’inclusione sociale viene segnalato anche nel nomebisogni speciali. (esempio: Passepartout Le Mat oppure Le Mat con Passepar-Ogni giorno noi scopriamo quanto dobbiamo fare per esse- tout, Rotte locali con Le Mat etc).re davvero accoglienti per vivere in un territorio fruibile da Nell’atrio di ogni esercizio Le Mat trovate le proposte di siste-tutti. ma, i prodotti dei nostri partners che raccomandiamo.Troppo spesso anche le strutture ricettive Le Mat non sonopienamente fruibili per tutti... non li abbiamo costruiti noi, Ogni Le Mat fa un lavoro di rete sul territorioli abbiamo presi in gestione e stiamo cercando di migliora-re loro e il territorio in cui operiamo. Per farlo abbiamo bi-sogno del viaggiatore con bisogni speciali, che ci insegni L’ospitalità e l’affiliazione Le Mate ci aiuti a convincere tutta la comunità in cui viviamo che Ogni struttura o socio Le Mat rispetta una precisa carta dellabisogna essere più accoglienti qualità e una manualistica elaborata ad hoc per e insieme a ciascun gruppo Le Mat.Ogni Viaggiatore Le Mat è speciale! Alla base del sistema di qualità c’è una corretta informazio- ne delle dotazioni qualitative di ogni struttura, del gruppo di lavoro, dei servizi disponibili, dei partners e della progettualitàLa struttura Le Mat specifica di “quel particolare luogo Le Mat” . Il riconoscimen-Le Mat non è mai (soltanto) un normale albergo di 1, 2 o 3 stel- to di “Affiliato Le Mat” viene validato periodicamente.le o un ostello, un B&B classico, un agriturismo, una spiaggia Il modus operandi Le Mat viene segnalato dal marchio/inse-attrezzata, un ristorante, una pizzeria. gna e può essere rafforzato da una serie di prodotti acquista-Ogni struttura Le Mat è diversa dall’altra, sembra che non ab- bili in ogni esercizio.biano niente in comune ad eccezione dell’insegna sulla porta,ma guardando meglio e entrando sembra essere accolti da Ogni Le Mat è singolare ma c’è una qualità Le Matuna famiglia, un po’ di diversa, un po’ più grande. Locande, luo-ghi di sosta, di accoglienza, di scoperta di modi di fare e di pro-durre, siamo diversi per tipologia, ubicazione, storia, servizio eanche livello di comfort, ma abbiamo un progetto comune: il Questo MANIFESTO elenca sinteticamente le princi-viaggiatore deve stare bene ma vogliamo che stia bene anche pali tensioni delle qualità Le Mat.chi lavora e che tutto ciò porti valore aggiunto al territorio a La Carta di ospitalità di questo esercizio è a vostracui siamo legati con molti progetti di cambiamento.I letti Le Mat sono più comodi, le colazioni Le Mat più buo- disposizione.ne, le informazioni e le storie Le Mat che scoprirete sono piùricche e particolari perché conosciamo i luoghi in cui viviamo.Chiedeteci!Il prezzo praticato in ogni esercizio Le Mat è il più congruopossibile e il risultato dei costi di gestione e degli investimentiche variano da luogo a luogo e che volentieri spieghiamo.Ogni Le Mat è speciale!

Manifesto qualità LE MAT

by Le Mat on Feb 20, 2011

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