Your SlideShare is downloading. ×
Krizna komunikacija na webu - BRZINOM SKRINŠOTA
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Krizna komunikacija na webu - BRZINOM SKRINŠOTA

829
views

Published on

VIDEO SNIMAK PREDAVANJA MOŽETE POGLEDATI NA KRAJU PISANE PREZENTACIJE. …

VIDEO SNIMAK PREDAVANJA MOŽETE POGLEDATI NA KRAJU PISANE PREZENTACIJE.

Kriza je neplanirani i neželjeni proces koji traje određeno vreme, a na koji je moguće samo delimično uticati, tako da se može završiti na razne načine. Obično se završi NEOČEKIVANO LOŠIM PUBLICITETOM... ako ne preduzmete mere krizne komunikacije.
Kako se komunikacija najbrže odvija na internetu - ovo je podsetnik šta raditi u slučaju krize, a šta ne raditi. Dobre vesti šire se brzo, loše vesti šire se još brže, a vesti na webu NAJBRŽE!
Ukoliko vam treba savet - kontakti su na kraju. :)

Napomena: Ova tema je tema predavanja u okviru pro-bono projekta "Poklanjam znanje" o kom možete više saznati na http://www.slideshare.net/Lavche/projekat-poklanjam-znanje

Published in: Social Media

0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
829
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. NIŠTA VIŠE NE OSTAJE U KRUGU PORODICE Kako prepoznati i prebroditi krizu uz pomoć DRUŠTVENIH MREŽA priča Tanja Tatomirović, komunikolog
  • 2. Čemu (nam) služe društvene mreže? Lični profili: • Komunikacija sa prijateljima • Razmena fotografija • Učestvovanje u akcijama • Stavovi, mišljenja,... Fan strane: • Reklamiranje proizvoda • Jačanje brenda • Komunikacija sa korisnicima (korisnički servis) • Obaveštavanje o akcijama
  • 3. I JOŠ? Da li 2.000, 3.000, 5.000, 10.000 može pomoći i onda kada vam ne ide sve LEPO?
  • 4. Šta je kriza? To je neplanirani i neželjeni proces koji traje određeno vreme, a na koji je moguće samo delimično uticati, tako da se može završiti na razne načine. NEOČEKIVANO LOŠ PUBLICITET.
  • 5. Brzinom weba = brzinom svetlosti Dobre vesti šire se brzo, loše vesti šire se još brže, a vesti na webu NAJBRŽE! o Dovoljno je 2 sekunde da se napravi screenshot lošeg/pogrešnog sadržaja na webu. o Dovoljno je 10 minuta da hiljade ljudi dozna šta to nije dobro u vašoj firmi ili zašto je vaš proizvod „LOŠ“.
  • 6. Dok ti okom, skrinšot skokom!
  • 7. Kako kriza nastaje na webu? • Kriza u politici, ekonomiji, uslugama,... preliva se iz mainstream medija na web i obrnuto. • Krizu niko ne mora „zvanično“ proglasiti, ona je tu. • Kriza može nastati NA SAMOM WEBU ili se PUTEM WEBA PRENOSI! o Prenošenjem iz mainstream medija o Prestankom rada nekog web servisa o Greškama na web lokacijama o Prenošenjem iskustava (#fail) o Deljenjem fotografija „sa lica mesta“ o Pokretanjem peticija o Prenošenjem šala i anegdota
  • 8. PRIMERI DOMAĆIH KRIZA I KAKO SE IZ NJIH IZAŠLO...ILI NIJE. (strane krize pričaju o nekim silnim milionima, toliko ne vredi ni naša cela država)
  • 9. Prenošenje iz mainstream medija na web i obrnuto BusPlus: bez komunikacije Radujko vs. Dinkić:
  • 10. Prestanak rada web servisa Banca Intesa – neproduženi domen Zvanično: tehnički razlog Istina: neproduženi domen
  • 11. Prenošenje iskustava a) Telenor – Mooshema a) Male priče: 4square – loše kritike, Twitter,... Restorani, prodavnice, neljubaznost,... Servisi koji ne rade...
  • 12. Pokretanjem peticija Redovni pregledi kod ginekologa na tri godine
  • 13. • Kriza KVAR SATELITA (2010.) – CASE STUDY nagrađen PRiZnanjem 2010 godine. Više možete saznati na: http://pr.org.rs/priznanje/prijem-2010/ o Analiza situacije • Satelit Eutelsat W2 otkazao je svoju poslušnost, nakon čega je zavladalo opšte crnilo na oko pola miliona TV ekrana u regionu. Programska ponuda platformi Total TV ili npr. Digitalb koji većinu programsku ponudu emituju preko ovog satelita, bila je nedostupna. Posledice havarije osećaju se u celoj Evropi. • Eutelsat, kao vlasnik satelita, nije se oglasio u prva 24h!
  • 14. • Strategija o Osnivanje neformalnog “kriznog tima”, koji čine ljudi iz PR-a, Korisničkog servisa, tehnike, menadžmenta... o Pokrivanje što više komunikacijskih kanala, informisanje što većeg broja korisnika i aktivna, dvosmerna komunikacija sa njima o Zbog „zagušenja“ redovnih kanala, korišćenje alternativnih načina komunikacije sa korisnicima – društvenih mreža, pre svega o Prilagođavanje novim dešavanjima koja se neprekidno nadovezuju tokom 3 dana, bez ikakvih pravila
  • 15. • Način izvođenja (taktike i tehnike komunikacije, aktivnosti i terminski plan) o Saopštenje za javnost medijima u Srbiji i regionu o Društvene mreže na Internetu, viralni efekat (Twitter, Facebook fan page, pomoć značajnijih blogera - @PoslednjiSkaut, @milojesekulic,..., komunikacija na forumima) o Obaveštavanje preko poruka na ekranima, kajrona o Obaveštavanje na TV kanalima koji su vidljivi putem zemaljskih antena o Pismo korisnicima o Nadoknada štete – poklon korisnicima o Bez raskinutih ugovora!
  • 16. SPREČITI ILI LEČITI? Zašto da imate plan komunikacije u slučaju krize? • Sve se dešava brzinom svetlosti • NE ĆUTITE! NE NEGIRAJTE! Publika/javnost zahteva izuzetnu transparentnost • Morate VODITI dijalog • Morate neprekidno istraživati i analizirati • Morate otkanjati i buduću štetu (Bing, Google, pretraživači...)
  • 17. PLAN – Ništa nas ne sme iznenaditi! • PRE KRIZE: o Nadzirite i analizirajte web i društvene mreže (blogove, mikroblogove, forume, društvene mreže...) na nedeljnom nivou • U VREME KRIZE: o Nadzor iz sata u sat
  • 18. Ne goji se prase uoči Božića! • PRE KRIZE: o Identifikujte ko su ljudi koji imaju veliki broj pratilaca, ko su čitani blogeri, Tviteraši sa mnogo pratilaca, koji to ljudi imaju veliki broj prijatelja na Fejsbuku, ko su aktivni forumaši na forumima od značaja za vašu industriju,... o Angažujte ih u ne-krizno vreme, da pišu o vama, zakupite prostor za reklamu na njihovom blogu, gajite odnose • ZA VREME KRIZE: o Angažujte svoje blogere i druge „saradnike“ da vam pomognu o Kontaktirajte potencijalne web sajtove ODMAH i dajte im ekskluzivni materijal i/ili informacije koje drugi nemaju
  • 19. Niski start • PRE KRIZE: o Razvijajte poruke koje mogu da pomognu u toku krize o Imajte pripremljene ljude koji umeju da se bave komunikacijama na webu i društvenim mrežama o Kreirajte alate koje ćete koristiti (chat-klijente, banere, pop- upove, splash banere,...) o Budite sigurni da su na web sajtu istaknuti linkovi ka vašim nalozima na mrežama i obrnuto • ZA VREME KRIZE: o Upotrebite sve ovo što ste pripremili
  • 20. Plodovi prethodnog prisustva • PRE KRIZE: o Napravite BAZU fanova, pratilaca, čitalaca – otvorite Fejsbuk stranicu, Tviter nalog, odgovarajte na forumu... • ZA VREME KRIZE: o Uđite u dijalog o Predstavite se o Povedite dijalog, postavljajte pitanja o Tražite komentare i podstičite ih o Budite hrabri, otvoreni, priznajte slabosti o Tražite pomoć (deljenje sadržaja) o Organizujte susrete
  • 21. Svakog čuda za tri dana... • PRE KRIZE: o Napravite listu ključnih reči za SEO/SEM (Search Engine Optimization/Search Engine Marketing) o Proučite kakve biste video i foto sadržaje mogli gde da plasirate • ZA VREME KRIZE/KADA KRIZA UMINE: o Potrudite se da što više vaših ključnih reči ode na web (zbog Binga, Googla i sl. pretraživača) o Distribuirajte što više raznovrsnog sadržaja i različitih priča o vama, one ne moraju biti na temu krize o Oglasite se na webu sa porukama koje neutrališu krizu
  • 22. PITANJA ZA VAS 1. Na kojim mrežama ste aktivni? 2. Da li imate u svojim firmama Fejsbuk stranu, Tviter nalog? 3. Da li ste aktivni na nekom forumu? 4. Koje biste blogove/web sajtove identifikovali kao najvažnije/najčitanije? 5. Kojim tonom komunicirate na društvenim mrežama i da li se ti tonovi razlikuju na različitim mrežama? 6. Da li ste upoznali urednike web portala, sajtova, da li poznajete neke blogere,...? 7. Ko je za vas bitan „glasonoša“ u vašem gradu?
  • 23. PODSETNIK: 1. Napravite plan danas 2. Obavite pripreme što pre 3. Gradite odnose sa web sajtovima, blogerima, ljudima sa velikim brojem prijatelja i pratilaca na društvenim mrežama, forumašima 4. Naučite kakav rečnik da koristite na društvenim mrežama i kako da se postavite 5. Identifikujte ljude koji će raditi na webu 6. Koristite sve raspoložive alate za plasman neutrališućih i pozitivnih vesti 7. Nadgledajte, analizirajte, ispravljajte nastale greške
  • 24. Hvala na pažnji! Kontakt: Tanja Tatomirović, komunikolog www.pr.in.rs Twitter: @lavche73