2. Es una herramienta de administración de empresas que mide
las actividades continuamente cuándo una compañía y sus
empleados alcanzan los resultados definidos por el plan
estratégico en términos de su visión y estrategia ,
proporcionando a los gerentes una mirada global del
desempeño del negocio a través de objetivos e indicadores
tangibles..
El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar,
obtener realimentación y actualizar la estrategia de la
organización. Ayuda a balancear, de una forma integrada y
estratégica, el progreso actual y suministra la dirección futura
de la empresa, para ayudar a convertir la visión en acción por
medio de un conjunto coherente de indicadores.

3. Clarificar la visión y la estrategia: La alta gerencia tiene la
responsabilidad de explicitar la estrategia y definir objetivos
estratégicos específicos, generar un conjunto de objetivos
coherentes entre sí y que sean fáciles de comprender para los
distintos niveles de la organización.
Comunicar y vincular los objetivos estratégicos y los indicadores: La
comunicación al interior de la organización es vital para que todas
las áreas se alineen con la estrategia, formulen iniciativas que
colaboren con el logro de los objetivos y se comprometan con ellos.
El Balanced Scorecard es una herramienta de comunicación
poderosa y facilita la medición del avance en la consecución de los
objetivos. la teoría con la que se opera es consistente con la
evidencia de la realidad, se debe verificar si la estrategia planeada
está siendo ejecutada de acuerdo con el plan.

4. Planificar, fijar objetivos y alinear iniciativas estratégicas:
Los objetivos deben representar una “discontinuidad” se entiende
por discontinuidad un cambio en la tendencia, marcado por una
aceleración del avance de la organización en la dirección propuesta
por la estrategia. Para alcanzar ambiciosos resultados financieros se
deben identificar objetivos para clientes, proceso interno y
aprendizaje y crecimiento
Fortalecer el feedback y aprendizaje: Es importante contar con los
instrumentos que permitan verificar su validez de una estrategia de
manera permanente. El Balanced Scorecard permite el feedback y
aprendizaje a través de lo que se conoce como “double loop
learning": los gerentes cuestionan los supuestos subyacentes en la
estrategia y confirman si la teoría con la que se opera es consistente
con la evidencia de la realidad, amén de verificar si la estrategia
planeada está siendo ejecutada de acuerdo con el plan.

5. Movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organiz
Formular una Coordinar los objetivos de las diversas
estrategia unidades organizacionales.
consistente y
transparente. Conectar los objetivos con la
planificación financiera y presupuestaria.
Comunicar la
estrategia a Identificar y coordinar las iniciativas
través de la estratégicas.
organización.
Medir de un modo sistemático la
Fijar metas realización, proponiendo acciones
estratégicas. correctivas oportunas.

6. Por la naturaleza de las informaciones recogidas en el cuadro
integral de mando se le da cierto privilegio a las secciones
operativas (ventas, producción, etc.) las cuales alimentan a las
secciones de carácter financiero, siendo éstas últimas el producto
resultante de las demás.
Facilita la rapidez de ascenso de la información entre los distintos
niveles de responsabilidad.
Se seleccionan los indicadores necesarios para la toma de
decisiones, procurando que sean seleccionados el menor número
de indicadores posible que nos indique la variación de las
magnitudes verdaderamente importantes que debemos vigilar para
someter a control la gestión.

7. El horizonte del
tiempo.
A la hora de elaborar los cuadros de mando, son
Los niveles de
muchos los criterios que se pueden entremezclar.
responsabilidad y/o
En la actualidad no todos los cuadros de mando
delegación.
están basados en los principios de Kaplan y
Las áreas o
Norton, aunque si influenciados en alguna medida
departamentos
por ellos , por esto se suele implementar el
específicos.
termino dashboard, que refleja algunas
características teóricas del cuadro de mando , el
La situación Dashboard agrupa varias herramientas que
económica. muestran información relevante para la empresa a
Los sectores través de una serie de indicadores de rendimiento,
económicos. también denominados KPIs (Key performance
Otros sistemas de Indicators).
información.

8. FINANCIERA
¿ Como podemos
satisfacer a nuestros
accionistas ?
CLIENTES
PROCESOS INTERNOS
Para satisfacer a mi cliente ESTRATEGIA Para alcanzar mi visión
¿Cuál es el nivel de excelencia ¿Cómo deben verme mis
de mis procesos ? clientes ?
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
¿Cómo debe aprender y mejorar mi
organización ?
Diagrama Balanced Scorecard

9. Que objetivos de crecimiento, rentabilidad o
Perspectiva
mantenimiento debemos alcanzar para maximizar el
financiera valor de nuestros accionistas.
Perspectiva de Como debemos satisfacer a nuestros clientes para
cliente alcanzar nuestros objetivos financieros
Perspectiva de Cual debe ser el nivel de calidad y eficiencia de
nuestros procesos para satisfacer las necesidades de
procesos internos
nuestros clientes.
Perspectiva de
aprendizaje y Que debemos hacer para aprovechar nuestros
potenciales.
crecimiento

10. 1. Análisis de la situación y obtención de información.
2. Análisis de la empresa y determinación de la funciones
generales
3. Estudio de las necesidades según prioridades y nivel
informativo.
4. Señalización de las variables criticas en cada área funcional.
5. Establecimiento de una correspondencia eficaz y eficiente
entre las variables criticas y las medidas precisas para su
control.
6. Configuración del cuadro de mando según las necesidades y la
información obtenida.

11. •Redefinición de la estrategia en base a resultados.
Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa.
Permite guiar tanto el desempeño actual como apuntar al
desempeño futuro.
Crear una ruta para lograr los objetivos estratégicos .
Cuestionar la estrategia de la organización.
Eliminar el supuesto de que el ejercicio presupuestal anual es el la
revisión de la estrategia.
Definición de proyectos estratégicos.
Redefinición de la estrategia en base a resultados.
Traducción de la visión y estrategias en acción.
Mejoría en los indicadores financieros.
Favorece en el presente la creación de valor futuro.

12. Objetivos estratégicos de muy alto nivel, difíciles de medir.
Poca importancia al ejecutar los proyectos estratégicos debido
a que no son urgentes.
Mala interpretación de la estrategia en los niveles bajos de la
organización .
El BSC no esta ligado a un programa metódico de mejora para
cuestionar el estatus quo de la organización.

14. BALANCED SCORE CARD
SUCURSAL* Centro Comercial Mayorca
ZONA* Sur
LIDER DE SERVICIO* Marisol Villegas
NOMBRE DEL EMPLEADO* Ana Vasquez
CEDULA* 43625629
CODIGO VENTAS* 12717
CARGO* Cajero
META TRANSACCIONAL* 4000
LOGRO TRANSACCIONAL* 2000
META APERTURA CUENTAS* 10
LOGRO APERTURA CUENTAS* 7
ACTUALIZACION DATOS* 20
LOGRO ACTUALIZACION DATOS* 18
CHEQUES DEVUELTOS* 0
Indicador Logro Meta Cumplimiento
meta transaccional 2000% 4000% 50%
meta apertura cuentas 7% 10% 70%
actualizacion de datos 18% 20% 90%
calidad con cheques devueltos 0% 0% 0,00%