Social shopping et E-commerce

Les bases

Expression du besoin Commande et paiement en ligne Offre packagée Infos sur les nouveautés Suivi de la livraison en ligne CAC à valeur ajoutée sur le lieu de vente CAC Expression du besoin Réception de tracts Décision d'achat / Achat d'impulsion Règlement Usure/ destruction Achat Utilisation Pré-achat Décision Post-achat Continuation Client Démonstration/ Test Couponning Parrainage Échange ou remboursement Gestion commerciale de la non satisfaction client Carte de paiement/ facilité Livraison et montage à domicile Programme de fidélisation Affiliation / Référencement Consultation catalogue e-CAC Gestion des univers Saisie des caractéristiques en ligne (couleurs, dimensions…) pour visualisation 3D Conseil d ’un professionnel Fiche technique produits Fiche idée (brico, hifi,..) Gestion du SAV Assistance à la revente d’articles d’occasion (clients réseau) Self-scanning Commande Le cycle d’activité client

Social shopping Comportement d'achat Online lié à une dynamique communautaire de recommandation / comparaison avec les autres clients du même site. Le client 1: Achète, commente, recommande, cherche des avis et d'autres clients qui lui ressemble, montre qui il est et ce qu’il aime Le vendeur : vend, fait la promotion, donne des outils aux clients pour échanger, met en relation les clients, lance des thèmes, invite Les autres clients : Interagissent avec le client 1, se comparent, posent des questions, commentent ses avis, proposent, vivent leur vie de client

La dimension « Social » Moi Les autres L’entreprise Moi pour moi Le site pour moi Moi pour le site Moi pour les autres Les autres pour moi

Moi pour moi

Le site pour moi

Moi pour le site

Moi pour les autres

Les autres pour moi

La dimension « Social » Ex: oli.co.uk

Comment initier la démarche sur un site de e-commerce - Comment faire pousser une communauté ? - Quelles fonctionnalités lancer en premier ? - Peut on partir des commentaires/rating et de power users pour fonder une communauté ? - Une communauté différente du site peut elle s’y réintégrer ? - Une communauté marchande peut elle exister ? - Quels bénéfices commerciaux / relationnels / marque … ?

Un modèle à trouver www.oli.co.uk www.crowdstorm.com www.mydeco.com www.shoetube.com A voir aussi : www.woot.com www.moo.com