Réseaux sociaux, social shopping... Comment générer du ROI ?

Follow us ! Laurent Evain Martial Ribeiro [email_address] Responsable e-marketing et media sociaux LeroyMerlin.fr et créateur de www.pixshirt.com Directeur associé de Mediashman – Optimisation de site [email_address] @iloveweb @maars

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Les média sociaux, quel univers ?

Etes-vous « social » ? Facebook Youtube Photo ( picassa ) Twitter Blog Avis produit

Facebook

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Ce n’est pas que pour jouer … et le ROI ?

Ce n’est pas que pour jouer …

et le ROI ?

Le mérite plus que les investissements pub ROI = Relation – Opportunités - Implication

Quelle valeur attendre des réseaux sociaux ? Fans, followers Commentaires UGC …. Views … Feedback produit ( feedback 2.0) Vote - branding

Fans, followers

Commentaires

UGC ….

Views …

Feedback produit ( feedback 2.0)

Vote - branding

Quelle valeur attendre des réseaux sociaux ?

Un mécanisme en 3 temps Acquérir des fans - followers Les faire interagir Les faire acheter

Acquérir des fans - followers

Les faire interagir

Les faire acheter

Sphère d’influence Blog twitter facebook youtube Digg like

Les méthodes d’attribution Traditionnelles Nouvelles Conversation Bannière Mots clés génériques Mots clés identité 0 % 100 % >0 % <100 % posts

Traditionnelles

Quels sont vos objectifs ? et les KPI associés ? Conscient Habitué Prendre en compte Acheter Fidèliser

KPI pour la conscience Trafic sur le nom de la marque Multiplication des Référents Tendances de recherche Followers, Fans, Friends Citation dans les media sociaux (rt-share-bookmark-taf-post)

Trafic sur le nom de la marque

Multiplication des Référents

Tendances de recherche

Followers, Fans, Friends

Citation dans les media sociaux (rt-share-bookmark-taf-post)

KPI pour les conversions Questions Inscriptions Création de contenus Achats direct campagne social Achats viral campagne social (RT – share )

Questions

Inscriptions

Création de contenus

Achats direct campagne social

Achats viral campagne social (RT – share )

KPI pour la fidélité Fréquence des interactions Notations après achat Recommandations Echanges entre consommateurs

Fréquence des interactions

Notations après achat

Recommandations

Echanges entre consommateurs

Les outils d’observation www.backtype.com : commentaires realtime http://tweetbeep.com/ : alerte présence twitter http://www.icerocket.com : présence blog http://socialmention.com recherche toutes sources http://www.joongel.com idem mais triable www.Twazzup.com recherche d’influenceurs twitter http://www.google.fr/alerts Alerte résultats google http://www.google.fr/trends LA tendance

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En pratique

En pratique 264 fans www.pixshirt.com

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