Le ROI des média sociaux

Réseaux sociaux, social shopping... Comment générer du ROI ?

Follow us ! Laurent Evain Martial Ribeiro [email_address] Responsable e-marketing et media sociaux LeroyMerlin.fr et créateur de www.pixshirt.com Directeur associé de Mediashman – Optimisation de site [email_address] @iloveweb @maars

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#socialvad

Les média sociaux, quel univers ?

Etes-vous « social » ?
Facebook
Youtube
Photo ( picassa )
Twitter
Blog
Avis produit

Ce n’est pas que pour jouer …
et le ROI ?

Le mérite plus que les investissements pub ROI = Relation – Opportunités - Implication

Quelle valeur attendre des réseaux sociaux ?
Fans, followers
Commentaires
UGC ….
Views …
Feedback produit ( feedback 2.0)
Vote - branding

Quelle valeur attendre des réseaux sociaux ?

Un mécanisme en 3 temps
Acquérir des fans - followers
Les faire interagir
Les faire acheter

Sphère d’influence Blog twitter facebook youtube Digg like

Les méthodes d’attribution
Traditionnelles
Nouvelles Conversation Bannière Mots clés génériques Mots clés identité 0 % 100 % >0 % <100 % posts

Quels sont vos objectifs ? et les KPI associés ? Conscient Habitué Prendre en compte Acheter Fidèliser

KPI pour la conscience
Trafic sur le nom de la marque
Multiplication des Référents
Tendances de recherche
Followers, Fans, Friends
Citation dans les media sociaux (rt-share-bookmark-taf-post)

KPI pour les conversions
Questions
Inscriptions
Création de contenus
Achats direct campagne social
Achats viral campagne social (RT – share )

KPI pour la fidélité
Fréquence des interactions
Notations après achat
Recommandations
Echanges entre consommateurs

Les outils d’observation
www.backtype.com : commentaires realtime
http://tweetbeep.com/ : alerte présence twitter
http://www.icerocket.com : présence blog
http://socialmention.com recherche toutes sources
http://www.joongel.com idem mais triable
www.Twazzup.com recherche d’influenceurs twitter
http://www.google.fr/alerts Alerte résultats google
http://www.google.fr/trends LA tendance

En pratique

En pratique 264 fans www.pixshirt.com

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Le ROI des média sociaux

by Laurent Evain

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