Atelier Social Shopping, stratégies, idées et outils

Atelier Social Shopping

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Follow us ! Laurent Evain Nicolas Quilliet [email_address] Directeur de l’agence iloveweb et blogueur PDG de L’autre Média et de l’agence Wokine www.lautremedia.com [email_address] @iloveweb @nicolasquilliet

Etes-vous « social » ?
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Et c’est quoi le social shopping ?

Le premier vecteur de social shopping

The term “social shopping” has popped up in an effort to describe the new technologies that are changing the ways consumers shop and make decisions
Source social media today Source : Social Media Today

Le client, le vendeur, les autre clients Moi Les autres Le vendeur
Moi pour moi
Le site pour moi
Moi pour le site
Moi pour les autres
Les autres pour moi

Les internautes contrôlent leur environnement

Ne vous bridez pas le futur est proche !

Le social Shopping en live

DEMO Mattel.com

Mais est ce fait pour mon site ? A quoi ça sert ?

Le monde a déjà changé

OUI car l’objectif est de proposer une nouvelle expérience d’achat online aux clients

Passer d’un activité individuelle

À un shopping « complice »

Diesel Cam

Le Social shopping donne un nouveau cadre à l’expérience de shopping du client
Ce n’est pas juste une affaire de gadgets, c’est le pouvoir d’une relation online
L’important c’est surtout de gagner le droit d’offrir des opportunités aux clients
- C’est aussi une nouvelle façon de manager la long tail

Rubbermaid

Sarenza

pixmania

Polyvore

Oli.co.uk

MySears

Borders

ToysRus

Amazon et facebook

Skoda I like

Hallmark facebook minishop

Groupon et GAP

Faire le service client en live

Shop with your friends

Social Shopping Bookmarking Site
Rejoindre des groupes, créer des wishlists, envoyer des produits par email à des amis, ajouter une liste de produits à mon blog …

Qu’attendre comme résultats

Qu’en attendre ?
Augmenter les ventes ( voir ROI ) en long tail
Augmenter la notoriété, aller là où se trouve le trafic
Diminuer l’insatisfaction
Diminuer les retours
Faire du service client
Prendre un avantage concurrentiel
Augmenter le « switching cost »
Mieux vendre
Améliorer vos produits, votre offre
Améliorer vos fiches produits …

LTV et social Value
L‘ensemble de ces outil et stratégies va aussi augmenter la puissance commerciale de vos clients
Clients et prospects deviennent Friends, fans, et followers et vous ouvre leur réseau
La valeur d’un internaute ne doit plus se mesurer uniquement à la Life Time Value ( commerciale ) mais aussi en fonction de son potentiel « Social » / Social Value
Nombre de contacts, implication, blog, twitter, fréquence de post, niveau d’influence, commentateur ou pas
http://blogs.forrester.com/marketing/2007/11/redefine-your-h.html http://knowledge.wharton.upenn.edu/article.cfm?articleid=1864

Et le Roi dans tout ça ?
Contribution Margin in currency generated from externally referred customers over cost in currency for human interaction and other cost to manage and engage in the ecosystem = Social Media ROI
http://socialmediatoday.com/axelschultze/108376/social-media-roi-financially-sound-method

Mais attention !!!
25% des consommateurs connectés à une marque le font pour recevoir des promos
23% des utilisateurs de Twitter suivent des marques pour obtenir des bonnes affaires, promo et réductions
Mais ces mêmes visiteurs achèteront 1.5x plus que la moyenne (comscore)
Source : Chadwick Martin Bailey

10 astuces à transposer

Utiliser les amis

Créer une communauté Borders Polyvore

Mettre les clients à contribution Modcloth.com

Etre disponible et répondre

Mettre en valeur les clients Artofthetrench.com

Facilitez le partage

Détectez les bonnes personnes

Construire votre communauté tous les jours - Participation active aux discussions, rendre service ( dell et twitter ) - Lancer des sondages sur twitter ou facebook - Favoriser le UGC ( priceminister ) - Incentivez les notes et commentaires (la redoute.fr ) - Mise en avant des commentaires et des commentateurs (tout le monde cherche un back link - )

Inciter à produire du contenu

Enrichir vos fiches produits Urban Outfitters

Et la stratégie alors ?

Stratégie – check list ?
Définir les objectifs, les cibles et surtout les moyens de mesurer la réussite
En quoi cela connecte-t-il les clients ?
En quoi cela peut-il faire acheter ou améliorer la décision d’achat ou la décider ?
Quel point de départ ( leaders ) ?
Quels investissements ?

C’est l’heure de booster votre site

Les outils
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Facebook developper tool
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Payvment
Shop with your friend
Lengow Shopping Box
Bit.ly
Social tool Bar : Stribe – Wibiya – Meebo Bar
Widget Rss
Facebook : Fanpage - Groupe

Merci de votre participation !!

Retrouvez la présentation sur
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Et venez en discuter sur Diiink.tv jeudi à midi

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Atelier Social Shopping, stratégies, idées et outils

by Laurent Evain on Oct 21, 2010

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