Atelier Social Shopping, stratégies, idées et outils

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Présentation de l'atelier Social SHopping de VAD E-commerce 2010 du 19-10-10 avec Nicolas Quilliet de L'autre média et Laurent Evain d'iloveweb

Présentation de l'atelier Social SHopping de VAD E-commerce 2010 du 19-10-10 avec Nicolas Quilliet de L'autre média et Laurent Evain d'iloveweb

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  • 1. Atelier Social Shopping
  • 2. Tweet this !
    • tweetez cette conférence avec le tag #vadecommerce
  • 3. Follow us ! Laurent Evain Nicolas Quilliet [email_address] Directeur de l’agence iloveweb et blogueur PDG de L’autre Média et de l’agence Wokine www.lautremedia.com [email_address] @iloveweb @nicolasquilliet
  • 4.  
  • 5.  
  • 6. Etes-vous « social » ?
    • Facebook
    • Youtube
    • Photo ( picassa, flickr )
    • Twitter
    • Blog
    • Foursquare
  • 7.
    • Et c’est quoi le social shopping ?
  • 8. Le premier vecteur de social shopping
  • 9.
    • The term “social shopping” has popped up in an effort to describe the new technologies that are changing the ways consumers shop and make decisions
    Source social media today Source : Social Media Today
  • 10. Le client, le vendeur, les autre clients Moi Les autres Le vendeur
      • Moi pour moi
      • Le site pour moi
      • Moi pour le site
      • Moi pour les autres
      • Les autres pour moi
  • 11. Les internautes contrôlent leur environnement
  • 12. Ne vous bridez pas le futur est proche !
  • 13.
    • Le social Shopping en live
  • 14. DEMO Mattel.com
  • 15. DEMO
  • 16. DEMO
  • 17. DEMO
  • 18.
    • Mais est ce fait pour mon site ? A quoi ça sert ?
  • 19. Le monde a déjà changé
  • 20.
    • OUI car l’objectif est de proposer une nouvelle expérience d’achat online aux clients
  • 21. Passer d’un activité individuelle
  • 22. À un shopping « complice »
  • 23. Diesel Cam
  • 24.
    • Le Social shopping donne un nouveau cadre à l’expérience de shopping du client
    • Ce n’est pas juste une affaire de gadgets, c’est le pouvoir d’une relation online
    • L’important c’est surtout de gagner le droit d’offrir des opportunités aux clients
    • - C’est aussi une nouvelle façon de manager la long tail
  • 25. Rubbermaid
  • 26. Sarenza
  • 27. pixmania
  • 28. Polyvore
  • 29. Oli.co.uk
  • 30. MySears
  • 31. Borders
  • 32. ToysRus
  • 33. Asos
  • 34. Amazon et facebook
  • 35. Skoda I like
  • 36. Hallmark facebook minishop
  • 37. Groupon et GAP
  • 38. Faire le service client en live
  • 39. Shop with your friends
  • 40. Social Shopping Bookmarking Site
    • Rejoindre des groupes, créer des wishlists, envoyer des produits par email à des amis, ajouter une liste de produits à mon blog …
  • 41. Qu’attendre comme résultats
  • 42. Qu’en attendre ?
    • Augmenter les ventes ( voir ROI ) en long tail
    • Augmenter la notoriété, aller là où se trouve le trafic
    • Diminuer l’insatisfaction
    • Diminuer les retours
    • Faire du service client
    • Prendre un avantage concurrentiel
    • Augmenter le « switching cost »
    • Mieux vendre
    • Améliorer vos produits, votre offre
    • Améliorer vos fiches produits …
  • 43. LTV et social Value
    • L‘ensemble de ces outil et stratégies va aussi augmenter la puissance commerciale de vos clients
    • Clients et prospects deviennent Friends, fans, et followers et vous ouvre leur réseau
    • La valeur d’un internaute ne doit plus se mesurer uniquement à la Life Time Value ( commerciale ) mais aussi en fonction de son potentiel « Social » / Social Value
    • Nombre de contacts, implication, blog, twitter, fréquence de post, niveau d’influence, commentateur ou pas
    • http://blogs.forrester.com/marketing/2007/11/redefine-your-h.html http://knowledge.wharton.upenn.edu/article.cfm?articleid=1864
  • 44. Et le Roi dans tout ça ?
    • Contribution Margin in currency generated from externally referred customers over cost in currency for human interaction and other cost to manage and engage in the ecosystem = Social Media ROI
    http://socialmediatoday.com/axelschultze/108376/social-media-roi-financially-sound-method
  • 45. Mais attention !!!
    • 25% des consommateurs connectés à une marque le font pour recevoir des promos
    • 23% des utilisateurs de Twitter suivent des marques pour obtenir des bonnes affaires, promo et réductions
    • Mais ces mêmes visiteurs achèteront 1.5x plus que la moyenne (comscore)
    Source : Chadwick Martin Bailey
  • 46.
    • 10 astuces à transposer
  • 47. Utiliser les amis
  • 48. Créer une communauté Borders Polyvore
  • 49. Mettre les clients à contribution Modcloth.com
  • 50. Etre disponible et répondre
  • 51. Mettre en valeur les clients Artofthetrench.com
  • 52. Facilitez le partage
  • 53. Détectez les bonnes personnes
  • 54. Construire votre communauté tous les jours - Participation active aux discussions, rendre service ( dell et twitter ) - Lancer des sondages sur twitter ou facebook - Favoriser le UGC ( priceminister ) - Incentivez les notes et commentaires (la redoute.fr ) - Mise en avant des commentaires et des commentateurs (tout le monde cherche un back link - )
  • 55. Inciter à produire du contenu
  • 56. Enrichir vos fiches produits Urban Outfitters
  • 57.
    • Et la stratégie alors ?
  • 58. Stratégie – check list ?
    • Définir les objectifs, les cibles et surtout les moyens de mesurer la réussite
    • En quoi cela connecte-t-il les clients ?
    • En quoi cela peut-il faire acheter ou améliorer la décision d’achat ou la décider ?
    • Quel point de départ ( leaders ) ?
    • Quels investissements ?
  • 59.
    • C’est l’heure de booster votre site
  • 60. Les outils
    • Add this
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    • Facebook developper tool
    • Tweetmeme
    • Payvment
    • Shop with your friend
    • Lengow Shopping Box
    • Bit.ly
    • Social tool Bar : Stribe – Wibiya – Meebo Bar
    • Widget Rss
    • Facebook : Fanpage - Groupe
  • 61.
    • Merci de votre participation !!
  • 62.
    • Retrouvez la présentation sur
    • www.ilove-web.com et www.lautremedia.com
    • Et venez en discuter sur Diiink.tv jeudi à midi