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Ateliers commercants acv-ucm-acia #4
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Ateliers commercants acv-ucm-acia #4

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Le marketing des réseaux sociaux - …

Le marketing des réseaux sociaux -
Pour une meilleure compréhension des objectifs et des outils.
Comment utiliser les réseaux sociaux pour booster votre activité.

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  • PréliminaireAu courscetteprésentation nous vousproposonsd’expliquer en première partiecequesont les medias sociaux,leurutilité, la puissance de leur impact, leur utilisation par les consommateurs et par les entreprises, et en secondepartie nous vousprésenterons comment procéder pour être visible sur les medias sociaux et comment mesurerl’impact de la présencesurces medias.IntroductionTroisconstats:1er constat – Il y a une appropriation des technologies par les utilisateurs qui s’accélèrePour équiper 50 millions de foyers, il aura fallu attendre 40 ans pour la radio, 15 ans pour la télévision, 4 ans pour Internet. Facebook, créé en 2004, devrait selon ses propres sources, atteindre le milliard de comptes ouverts d’ici juin 2012. 2eme constat- Avec internet, les consommateurs ont pris l’initiative, Les entreprises se retrouvent au cœur de conversations simultanées, spontanées et croisées qu’elles ne contrôlent pas, et les entreprises s’interrogent sur ce qu’il convient de faire en terme de communication pour s’adapter et pour rééquilibrer cette nouvelle relation entre l’entreprise et ses clients ?3eme constat- L’explosion des médias sociaux modifie aussi internet et ses usages. Les supports utilisés sont des lieux d’interaction sociale et de création de contenu dans lesquels les internautes échangent, s’expriment, commentent et recommandent.Mais que sont les médias sociaux?------Commentaire suppl:Les entreprises ne sont pas toujours les bienvenues sur ces réseaux.Pour s’y intégrer, les entreprises doivent apprendre à connaître, respecter et appliquer les codes de conduite établis.Pour réussir à s’intégrer, l’entreprise doit revenir aux fondamentaux du marketing et mettre vraiment le client au coeur de la stratégie d’entreprise.Les médias sociaux sont un lieu privilégié pour cela. Les retours d’expérience, à travers les commentaires sur les blogs ou forums, les avis de consommateurs sont autant d’informations qualitatives utiles pour les entreprises.
  • La manière d’adresser les clients est différente, plus précise, plus parlante, sobre, l’internaute doit trouver rapidemment son information.
  • Meeting, Phone,Voice message,Email message,Video chat,IM = Tchat, Txt msg,TwitterL’utilisation des supports disponibles varie en fonction des générations.
  • En effet les internautes donnent de plus en plus souvent leurs avisEt ce qu’il faut noter et qui reste une constante dans nos comportements sur le net ou en dehors du net,c’est qu’un acheteur ( ou un internaute) mécontent va partager son expérience avec 11 personnesAlors qu’un acheteur (ou un internaute) content va le partager avec 3 personnes.Mais la conséquence n’est pas la même, car sur le net la propagation de l’information est virale et peut très vite touché des milliers, voir des millions de personnes.
  • 90% des internautes lisent les avis et cette tendance s’accentue.Choix d’hotel, de séjours, de produits, etc
  • Les internautesprennent en compte les avisVous me direzqu’ilest facile de tricher ..Une norme est en préparation à l’ Afnor, afin de définir les pratiques garantissant la fiabilité de la collecte des avis des consommateurs.La norme devrait permettre de mieux identifier les auteurs des messages en croisant les avis laissés par un même internaute afin de vérifier leur pertinence. Enfin, les commentaires seront encadrés afin d’éviter que les sites marchands ne censurent pas ceux qui sont négatifs.A l’heure actuelle, en cas de non-respect des règles en vigueur, un contrevenant s’expose à une sanction pouvant aller jusqu’à 2 ans de prison et de 187 500 euros d’amende. Début 2012, 4 procédures ont été diligentées à l’encontre de sites marchands dans les secteurs de la téléphonie, des produits cosmétiques et des enchères. Trois P.V concernent des sites d’avis ou des forums (bonnes adresses de voyages, locations, loisirs). Enfin, une plate-forme d’e-réputation est également concernée.Faux-avis de consommateurs : rappel à la loi du gouvernement français fin 2011.
  • Je vais laisser mon éminent collègue Hervé vous présenter ces très importants sujets
  • Expliquer la démarchePar ou commencer: faire un état des lieux le plus précis possible de votre clientèle cible.Comment vos concurrents adressent-ils ces memes cibles
  • Stratégie de contenu, développer….
  • 1-“follow me” ou “j’aime” ou “+1” , 2- en le rendant facile à faire3-webs, blogs, newsletters4- issus d’autres médias5-6-vers des documents marketing7-sur votre signature, vos flyers, vos factures,
  • Chaque outil doit être animé dans sa spécificité. Voici quelques exemples
  • Communiquez avec vos clientsProposez des coupons, des offres spécialesMicroblogging, partagez de l’expertise avec votre communauté, influencez les… influenceursFaites participer vos “followers”Faites la promotion d’évènementsDéveloppez le sentiment d’appartenancePartagez les liens vers vos contenusDonnez des avis…
  • Communiquez avec vos clientsProposez des coupons, des offres spécialesMicroblogging, partagez de l’expertise avec votre communauté, influencez les… influenceursFaites participer vos “followers”Faites la promotion d’évènementsDéveloppez le sentiment d’appartenancePartagez les liens vers vos contenusDonnez des avis…
  • Transcript

    • 1. Le marketing des réseaux sociauxPour une meilleure compréhension des objectifs et des outils Arlon, le 1er octobre 2012
    • 2. A propos de WSI• C’est le premier fournisseur mondial de solutions en Marketing Digital• WSI s’adresse aux entreprises et industries de toutes tailles• Notre objectif vise à les accompagner pour :  Attirer plus de prospects qualifiés  Convertir un plus grand nombre de ces prospects en clients  Fidéliser les clients et optimiser le chiffre d’affaires de l’entreprise• WSI est présent dans plus de 80 pays dans le monde• Son siège social est situé à Toronto, au Canada
    • 3. Le programme des conférences 3. La recherche locale 1. Introduction au 2. La publicité en ligne sur Internet Marketing Digital Elaborer un trafic ciblé et Comment “Google Adresses” a transformer vos visiteurs Passer de l’Offline à l’Online t-il transformé le paysage de la en clients recherche locale ? 4. Le Marketing des 5. Gérer votre réseaux sociaux réputation en ligne 6. Le Marketing mobile Pour une meilleure 3 étapes pour équilibrer La puissance du Marketingcompréhension des objectifs et risque et retour sur mobile des outils investissement
    • 4. Votre interlocuteur WSI Expert en stratégie de croissance et développement des ventes Formations • Maîtrise en Marketing + diplômes post-universitaires en Sales Management et en Administration des Affaires Expériences professionnelles – 12 ans dans leLaurent ANNET marketing • Consultant Communication & Marketing - RedPepper Lux s.a. • Directeur Marketing - Brasserie Simon • Marketing Manager - AB-Inbev Luxembourg • Managing Director – Marketing Power – Expert Rapid System certifié Rapid Results Marketing – Consultant Internet & Marketing Digital certifié WSI @laurent.annet /laurent.annet /laurent.annet www.wsi-marketingpower.eu
    • 5. I – Les 4 piliers du succès Internet TECHNOLOGIE WEB Quelle est la ACCESSIBILITY qualité technique CONTENT de votre site ? MARKETING TECHNOLOGY RANKING MOTEUR CONTENU MARKETING RECHERCHEQuelle est la SUBJECTS Quelle est votre PPCqualité et la KEYWORDS SUCCES visibilité dans les Top 20 SEOquantité du STRATEGY moteurs de PAGES INDEXEDcontenu de votre VISIBILTY recherche ? LINKSsite web ? IMPACT MEDIA SOCIAUX Quelle est votre BLOG présence dans TWITTER les médias FACEBOOK sociaux ? LINKEDIN
    • 6. L’agenda Introduction Médias sociaux / réseaux sociaux ? Pratiques/usages/tendances Les attentes /les bénéfices apportés Comment procéder ? Comment mesurer ? Opportunités/risques
    • 7. Les réseaux sociaux : pour ou contre?
    • 8. Médias Sociaux?Source: Social CRM , Publicis & Atos 2010
    • 9. Questions aux auditeurs• Utilisez vous les medias sociaux ? Oui/non Lesquels Réseaux sociaux oui/non Blog oui/non Forum oui/non Plateformes de partage de medias oui/non Plateformes de collaboration oui/non
    • 10. L’utilisation par les internautes
    • 11. Utilisation par les particuliers http://www.blogpersonalbranding.com/2010/10/roi-des-reseaux- / sociaux-pour-le-recrutement
    • 12. Utilisation par les particuliers http://www.blogpersonalbranding.com/2010/10/roi-des-reseaux- / sociaux-pour-le-recrutement
    • 13. Utilisation par les entreprises
    • 14. Evolution de la communication entreprise clienthttp://www.youtube.com/watch?v=0-klPvXDS5k
    • 15. Que sont les Réseaux sociaux ?
    • 16. Questions aux auditeursPostez-vous vos propres avis sur les sites? oui/nonConsultez-vous les avis avant de faire un achat oui/nonCela influence t-il vos choix ? oui/nonLes avis ont-ils correspondus à la réalité oui/non
    • 17. Les internautes donnent leurs avis
    • 18. Les internautes lisent les avis
    • 19. Les internautes suivent les avis
    • 20. Les avis impactent la décision
    • 21. Bénéfices marketing des médias sociaux2011 Social Media Marketing Industry Reportby Social Media Examiner
    • 22. Comment procéder?Par où commencer?Quels sont les outils pertinents?Combien ça coûte?Quelles ressources?Quels risques?
    • 23. Phase 1: Qui sont vos clients?Identifier leurs profils et leurs comportements • Adressez vous des entreprises, des particuliers, les deux? • A quelle catégorie d’âge vous adressez vous? • Votre clientèle est elle féminine ou masculine? • Votre clientèle est elle locale? • Que font vos concurrents? • Quelles sont les actions de vos prospects sur la toile?
    • 24. Phase 2: Identifiez & priorisez vosactions • Quels outils vais-je utiliser ? • Quels contenus diffuser ? • Qui va réaliser ces contenus ? • Combien d’articles vais je publier ? • A quelle fréquence ? • Comment gérer les commentaires ? • Comment surveiller la réputation ? • Qui va assurer la veille ? • Comment mesurer, corriger ?
    • 25. Etape 3 - Bloggez Stratégie basée sur le contenu : • Apportez de la valeur ajoutée • Echangez des idées, “brainstormez”. • Engagez vos clients/prospects à s’exprimer afin de déterminer ce qu’ils attendent. • Encouragez les commentaires et les questions. • Google favorise les contenus nouveaux. (attention aux mots-clés employés) • Remerciez ceux qui rediffusent vos contenus. • Utilisez la viralité
    • 26. Etape 4 - Créez vos différents profils …et interconnectez les
    • 27. Etape 5 - Pensez aux annonces presse
    • 28. Etape 6 – Mutualisez1. Ajoutez des liens sur toutes vos pages web2. Encouragez le partage de contenu3. Ajoutez les boutons à vos sites4. Reprenez des parties d’articles5. “Bookmarkez”, “tweetez”, partagez6. Ajoutez des liens externes7. Ajoutez les liens sociaux8. Utilisez des QR codes
    • 29. Etape 7 – Animez
    • 30. Créez votre page
    • 31. Recrutez des fans
    • 32. Récompensez
    • 33. Echangez, fidélisez, incitez..
    • 34. Vendez
    • 35. Faites de la publicité
    • 36. Twitter
    • 37. Twitter
    • 38. Créez une chaine YouTube
    • 39. Créez une chaine YouTube
    • 40. Etape 8 - Mesurez!!
    • 41. Mesurer les Réseaux Sociaux
    • 42. Etablissez des indicateurs pertinents
    • 43. Et ce n’est pas fini! • Ajustez votre stratégie (Mobile marketing, publicité, c ouponing…) • Recommencez…
    • 44. Le programme des conférences 3. La recherche locale 1. Introduction au 2. La publicité en ligne sur Internet Marketing Digital Elaborer un trafic ciblé et Comment “Google Adresses” a transformer vos visiteurs Passer de l’Offline à l’Online t-il transformé le paysage de la en clients recherche locale ? 4. Le Marketing des 5. Gérer votre réseaux sociaux réputation en ligne 6. Le Marketing mobile Pour une meilleure 3 étapes pour équilibrer La puissance du Marketingcompréhension des objectifs et risque et retour sur mobile des outils investissement 2 octobre 16 octobre 30 octobre
    • 45. Merci de votre attention