Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 2.0

3,055 views

Published on

Šī prezentācija ir no manas vieslekcijas pie Kultūras koledžas 2. kursa studentiem. To pavadīja krietni plašāks stāstījums - slaidi ir tikai ieskatam un struktūrai, atspoguļojot galvenās pamatnostādnes.

Šeit aplūkojama pirmā prezentācijas versija - http://bitly.com/Tp8bW6.

Published in: Marketing
0 Comments
6 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
3,055
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
88
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
6
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 2.0

  1. 1. SOCIĀLO MEDIJU KOMUNIKĀCIJA To loma un izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā Versija 2.0
  2. 2. SATURS•  Kas ir sociālie mediji?•  Kas lieto sociālos tīklus?•  Kāpēc uzņēmumiem būtu jābūt sociālajos tīklos?•  Kā uzsākt komunikāciju sociālajos tīklos?•  Ko drīkst un ko nedrīkst jeb ‘sociālo mediju etiķete’•  Kļūdas, ko pieļauj uzņēmumi sociālajos medijos•  Kā novērtēt sasniegto?•  Padomi no sociālo mediju ekspertiem
  3. 3. KAS IR SOCIĀLIE MEDIJI?
  4. 4. KĀDI IR IERASTIE MEDIJI?
  5. 5. KAS IR SOCIĀLIE MEDIJI?•  Viens no efektīvākajiem komunikācijas instrumentiem.•  Ietekmīgākais un populārākais interneta resurss.•  Ērtākais veids, kā efektīvi dalīties ar informāciju, viedokļiem, faktiem, kā arī sasniegt savu mērķauditoriju.•  Neatņemama ikdienas sastāvdaļa lielākajai daļai sociāli aktīvo iedzīvotāju.•  Veids, kā pārvarēt fiziskās barjeras starp cilvēkiem un veicināt to mijiedarbību.•  Mūsdienu mediji, kas pārspēj gan ietekmē, gan popularitātē tradicionālos medijus – radio, TV un presi.
  6. 6. KAS IR SOCIĀLIE MEDIJI?Informācijas izplatīšanās pirms sociālajiem tīkliem
  7. 7. KAS IR SOCIĀLIE MEDIJI?Informācijasizplatīšanās arsociālajiem tīkliem
  8. 8. KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS?
  9. 9. KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS?*Jūlijs, 2012 // CLICK infografiks “Sociālo mediju lietojums Latvijā”
  10. 10. KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS?*Jūlijs, 2012 // CLICK infografiks “Sociālo mediju lietojums Latvijā”
  11. 11. KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS?*Jūlijs, 2012 // CLICK infografiks “Sociālo mediju lietojums Latvijā”
  12. 12. KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS?*Jūlijs, 2012 // CLICK infografiks “Sociālo mediju lietojums Latvijā”
  13. 13. KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS?*Jūlijs, 2012 // CLICK infografiks “Sociālo mediju lietojums Latvijā”
  14. 14. KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS?*Jūlijs, 2012 // CLICK infografiks “Sociālo mediju lietojums Latvijā”
  15. 15. KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS?*Jūlijs, 2012 // CLICK infografiks “Sociālo mediju lietojums Latvijā”
  16. 16. KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS?*Jūlijs, 2012 // CLICK infografiks “Sociālo mediju lietojums Latvijā”
  17. 17. KĀPĒC UZŅĒMUMIEM?
  18. 18. 1. Sociālie mediji ir ietekmīgākais un populārākais interneta resurss
  19. 19. 1. Sociālie mediji ir ietekmīgākais un populārākais interneta resurss
  20. 20. 2. Sociālie mediji ir lētāki
  21. 21. 3. Sociālie mediji ir ilgtermiņa ieguldījums uzņēmuma tēlā
  22. 22. 4. Sociālos medijus jau izmanto daudzi zīmoli
  23. 23. 5. ...kā arī uzņēmuma esošie un topošie klienti
  24. 24. 6. ...un viņi par uzņēmumiem runā, ietekmējot to tēlu
  25. 25. 7. Sociālie mediji piedāvā dažādus vēstījuma nodošanas veidus
  26. 26. 8. Sociālie mediji palīdz nodrošināt klientu servisu
  27. 27. 9. Sociālie mediji ir efektīvs instruments krīzes komunikācijā
  28. 28. 9. Sociālie mediji ir efektīvs instruments krīzes komunikācijā
  29. 29. 10. Sociālo mediju sekotāji izvēlas kļūt par zīmolu klientiem, iesaka tos*June 30, 2011 // Mashable
  30. 30. 11. Uzņēmumu sekotāji var palīdzēt izprast uzņēmuma klientus
  31. 31. 12. Klienti vēlas komunicēt ar uzņēmumiem, mijiedarboties
  32. 32. KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU? Vai  jāraksta   katru  dienu?   Twi$er  vai   Ar  ko   Facebook?   komunicēt?   Cik  tas   Ko  drīkst  un   maksā?   ko  nedrīkst?  
  33. 33. KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?1. JĀIZVIRZA MĒRĶI •  Atbildēt uz cilvēku komentāriem, jautājumiem? •  Iesaistīties diskusijā? •  Piesaistīt jaunus klientus? •  Popularizēt uzņēmumu? •  Mainīt viedokļus?
  34. 34. KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?2. JĀNOSAKA UN JĀIEPAZĪST MĒRĶAUDITORIJA •  Kas ir jūsu auditorija? •  Kas viņiem patīk/nepatīk? •  Kā viņi iesaistās komunikācijā? •  Kāds saturs viņiem patīk? •  Kādās diskusijās viņi iesaistās?
  35. 35. KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?3. JĀIZVEIDO KOMUNIKĀCIJAS STRATĒĢIJA UN PLĀNS •  Par kādām tēmām tiks ziņots? •  Cik bieži tiks komunicēts? •  Kā notiks saziņa ar sekotājiem u.c. sociālo tīklu lietotājiem? •  Kā tiks nodrošināta klātbūtne? •  Kā rīkosities krīzes situācijās? •  Kā tiks vērtēta atdeve, auditorijas iesaiste? •  …
  36. 36. KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?KAS ĪSTI IR DIGITĀLĀ STRATĒĢIJA? •  Mērķiem jābūt: S specific M measurable A actionable R realistic T timely
  37. 37. KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?KAS ĪSTI IR DIGITĀLĀ STRATĒĢIJA? •  No kā sastāv stratēģija? (četri informācijas pīlāri) DIGITĀLAIS DIGITĀLAIS DIGITĀLIE DIGITĀLAIS PATĒRĒTĀJS ZĪMOLS MEDIJI RADOŠUMS
  38. 38. KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?KAS ĪSTI IR DIGITĀLĀ STRATĒĢIJA? •  No kā sastāv stratēģija? (četri informācijas pīlāri) DIGITĀLAIS DIGITĀLAIS DIGITĀLIE DIGITĀLAIS PATĒRĒTĀJS ZĪMOLS MEDIJI RADOŠUMS Izpēte – paradumi, Izpēte – zīmola Izpēte – pieejamie Izpēte – citu zīmolu intereses, vēlmes, vērtības, kanāli, to atbilstība pieredze, veiksmīgi vajadzības… vēstījums, auditorijai un zīmolam, un neveiksmīgi atpazīstamība... izvirzītajiem mērķiem... risinājumi un taktikas...
  39. 39. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
  40. 40. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’1. KONTU SATURS •  Dažādība gan saturā, gan formātos un informācijas nodošanas veidos; •  Izvairīties no pašslavinošas komunikācijas.
  41. 41. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’2. KOMUNIKĀCIJAS BIEŽUMS •  Komunikācijai ir jābūt regulārai neatkarībā no biežuma; •  Mērķis ir nepārsātināt sekotāju ziņu plūsmu ar pārlieku daudz ziņām; •  Komunikācijas biežumam jābūt atbilstošam kanālam un auditorijas, kā arī paša satura specifikai; •  Būtiski – jāspēj ātri un operatīvi atbildēt uz jautājumiem u.c.
  42. 42. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 2. KOMUNIKĀCIJAS BIEŽUMS*June 26, 2012 // Buddy Media via Mashable
  43. 43. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’2. KOMUNIKĀCIJAS BIEŽUMS
  44. 44. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT •  Katram kanālam ir savi specifiskie laiki, kad tie pulcē visvairāk auditorijas; •  Atšķiras arī laiks, kad katra kanāla auditorija ir visaktīvākā mijiedarbībā ar zīmoliem; •  Nepieciešams ziņu vienmērīgs sadalījums pa dienām un nedēļas griezumā; •  Regularitāte pieradina auditoriju pie šo ziņu saņemšanas.
  45. 45. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT*Decembris, 2011 // CLICK pētījums “Sociālo mediju ziņojumiem – īss mūžs”
  46. 46. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT*September 28, 2012 // Mashable
  47. 47. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT*April 6, 2011 // Buddy Media via Mashable
  48. 48. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT*September 28, 2012 // Buddy Media via Mashable
  49. 49. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT*June 26, 2012 // Buddy Media via Mashable
  50. 50. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT*June 26, 2012 // Buddy Media via Mashable
  51. 51. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’4. KOMUNIKĀCIJAS TONIS •  Valodai jābūt labi izkoptai, pareizai; •  Tonis – draudzīgs, atvērts, uz sarunu aicinošs; •  Uzrunas forma – ieturam neitralitāti, tikai nepieciešamības gadījumā to izmantojam.
  52. 52. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’5. KĀ REAĢĒT UZ KRITIKU,SŪDZĪBĀM? •  Ja nav izteikta konkrēta problēma – vēstījumu vislabāk ir ignorēt, nemudinot tālāku negatīvu viedokļu apmaiņu. •  Ja ir konstatējama problēma – jācenšas tā pēc iespējas ātrāk atrisināt, jāatvainojas attiecīgajam cilvēkam.
  53. 53. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’6. KĀ VEICINĀT AUDITORIJASIESAISTI? •  Jāpublicē tas saturs, kas viņus interesē visvairāk (pāris nedēļu darbība un veiktie novērojumi pateiks priekšā); •  Daudz bilžu un galeriju, video saturs – ievērojami lielāka auditorijas iesaiste; •  Aiciniet uz diskusiju un izteikt viedokļus, komentārus.
  54. 54. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’6. KĀ VEICINĀT AUDITORIJAS IESAISTI? Auditorijas iesaiste samazinās, jo samazinās ziņu redzamība -
  55. 55. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’6. KĀ VEICINĀT AUDITORIJAS IESAISTI? Ziņu redzamība samazinās, jo: •  Palielinās zīmolu skaits, kas vēlas komunicēt, kā arī palielinās sociālo tīklu lietotāju skaits – veidojas sastrēgums un troksnis; •  Reklāmas risinājumi (“paid reach”) ir pamanāmāki kā organiski radīts un izplatīts saturs; •  Palielinās satura vienību skaits – samazinās katras atsevišķas ziņas redzamība (cīņa par vietu “News Feed”); •  Nepieciešams iesaistošāks saturs.
  56. 56. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’6. KĀ VEICINĀT AUDITORIJAS IESAISTI? Pētījumi par komunikāciju Twitter liecina, ka iesaisti veicina: •  Citu lietotāju pieminēšana (@); •  Tematiskās birkas (#); •  Retvītošana (RT); •  Informācijas avota iekļaušana (URL).
  57. 57. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’7. SEKOTĀJU “PIRKŠANA” Nepērc sekotājus! Nopelni tos! •  Neētiska, negodīga rīcība; •  Grauj zīmola tēlu; •  Liecina par nekompetenci sociālo mediju komunikācijā; •  Pirktie sekotāji nebūs lojāli, neiesaistīsies komunikācijā; •  Zīmols uztur neīstu komunikāciju ar neīstiem klientiem, neīstiem zīmola atbalstītājiem.
  58. 58. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’8. HUMĀNA KOMUNIKĀCIJA = ? “Esiet cilvēcīgi – draudzīgi, atsaucīgi, laipni!”
  59. 59. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’8. HUMĀNA KOMUNIKĀCIJA = ? “Esiet cilvēcīgi – draudzīgi, atsaucīgi, laipni!” Cilvēki patiesībā NAV jauki, atsaucīgi un draudzīgi internetā! Kādiem īsti ir jābūt zīmoliem? 
  60. 60. BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS
  61. 61. BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS1. NESPĒJA DEFINĒT SAVU “BALSI” SOCIĀLAJOS TĪKLOS Pozitīvs piemērs “balss” un uzņēmuma “sejas” definēšanā -
  62. 62. BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS2. TEKSTI, TEKSTI, TEKSTI... UN TIKAI TEKSTI
  63. 63. BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS3. DISKUSIJAS IEROSINĀŠANA UN NETURPINĀŠANA Iesākot diskusiju – lieliska iespēja to turpināt un noskaidrot auditorijas viedokļus, izrādīt savu ieinteresētību utt.
  64. 64. BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS4. NEKONSISTENCE SATURA KATEGORIJĀS UNREGULARITĀTĒ Lai sekotājiem nerodas jautājums par kādu atspoguļoto tēmu un komunikācija būtu pēc iespējas vienmērīgāka.
  65. 65. BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS5. AIZMIRST PĀRDOT PRODUKTU/PAKALPOJUMU
  66. 66. BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS6. NESPĒJA SABALANSĒT SATURU – ZĪMOLA VS. CITASZIŅAS Ievērojot formulu “30/70”, ilgtermiņā tiks sasniegti veiksmīgāki rezultāti attiecību uzturēšanā ar sekotājiem. 30% 70%
  67. 67. BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS6. NESPĒJA SABALANSĒT SATURU – ZĪMOLA VS. CITASZIŅAS Ievērojot formulu “30/70”, ilgtermiņā tiks sasniegti veiksmīgāki rezultāti attiecību uzturēšanā ar sekotājiem. 30% 70% ZĪMOLA SATURS CITS SATURS
  68. 68. BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS7. HUMORA IZJŪTAS TRŪKUMS Zīmoliem nav jābaidās būt asprātīgiem
  69. 69. BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS8. AKTUALITĀŠU PIESAUKŠANA NEVIETĀ
  70. 70. BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS9. PĀRLIEKA PAŠTĪKSMINĀŠANĀS Pozitīvo par sevi vajag nodot arī tālāk, bet saprātīgā daudzumā un, vēlams, ar kādu informatīvo vērtību
  71. 71. KĀ NOVĒRTĒT SASNIEGTO?
  72. 72. KĀ NOVĒRTĒT SASNIEGTO?
  73. 73. KĀ NOVĒRTĒT SASNIEGTO?BŪTISKI RĀDĪTĀJI •  Komentāru skaits; •  “Share”, “Man patīk”, “Ieteikt”, “Like” un “RT” skaits; •  Klikšķu skaits uz saiti; •  Sekotāju skaits.
  74. 74. KĀ NOVĒRTĒT SASNIEGTO? KĀ MĀRKETINGA SPECIĀLISTI VĒRTĒ SASNIEGTO?*October 17, 2012 // Survey by Econsultancy
  75. 75. KĀ NOVĒRTĒT SASNIEGTO? KĀ MĀRKETINGA SPECIĀLISTI VĒRTĒ SASNIEGTO?*October 17, 2012 // Survey by Econsultancy
  76. 76. PADOMI NOSOCIĀLO MEDIJU EKSPERTIEM
  77. 77. Coca-Cola pieredze Jārada saturs, ar kuru citi dalīsies! Lai esošie sekotāji piesaista citus – lai viņi “pārdod” mūsu preci. Jāieklausās un jāatbild uz visiem jautājumiem – autentiski un cilvēcīgi. Jāizvairās no “faceless” komunikācijas. Think big. Start small. Jāmācās no kļūdām, jāanalizē rezultāti un sasniegtais. Wendy Clark Nepārvērtē sociālo mediju spēku. Bet nevajag arī to pārāk zemu novērtēt. Saturs ir jaunā valūta. Izvēlies pareizo “maiņas kursu”.
  78. 78. Pieredze 11 gadu garumā Veidojiet attiecības! Sociālo mediju pamatfunkciju izmantošana nedos rezultātus, ko sagaidāt. Jāspēj saprast, kā atšķirties no citiem zīmoliem. Kā pastāstīt savu stāstu labāk par citiem? Chris Brogan Lai nodrošinātu cilvēku iesaisti, ir nepieciešams viņiem veltīt uzmanību, atbildēt tiem. Tās ir cilvēku pamatvajadzības. Piepildiet tās!
  79. 79. PALDIES!

×