Kā izvērtēt elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitāti? www.novertekvalitati.lv

261 views
211 views

Published on

Elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes izvērtējuma kritēriji un anketa ir veidoti par televīzijas, interneta un balss sakaru pakalpojumiem. Kritēriji ir balstīti uz Lattelecom speciālistu pieredzi, pakalpojumu lietotāju biežāk uzdotajiem jautājumiem, kā arī PTAC un SPRK ieteikumiem un atzinumiem.
Iepazīties ar elektronisko sakaru kvalitātes un apkalpošanas izvērtēšanas kritērijiem un aizpildīt gan privātpersonām, gan uzņēmumiem veidotu testu iespējams interneta portālā www.novertekvalitati.lv. Anketas pieejamas arī drukātā formātā Lattelecom klientu apkalpošanas centros.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
261
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Apkalpošanas kvalitāte – nozīmīgs diskusiju temats arī Eiropas lielāko elektronisko sakaru pakalpojumu sniedzēju dienas kārtībā. Šim rādītājam ir būtiska nozīme, lai runātu par kopējo nozares kvalitāti. Lattelecom izstrādājis elektronisko sakaru pakalpojumu izvērtēšanas kritērijus, pēc kuriem vadīties, veidojot turpmāko sadarbību ar klientiem, lai:Palīdzētu klientiem izvērtēt labu pakalpojumu:Vienkāršā veidā pateiktu nozīmīgāko;Uzstādītu latiņu sev un citiem nozares spēlētajiem/ dalībniekiem;Veicinātu nozares kvalitātes pieaugumu.
  • Kā izvērtēt elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitāti? www.novertekvalitati.lv

    1. 1. Kā klientam izvērtēt interneta, televīzijas un telefona sakaru kvalitāti? Kerli Gabriloviča Lattelecom komercdirektore2012. gada 8. oktobrī
    2. 2. Kā vērtēt kvalitāti? LĪDZ ŠIM: JAUNIE KVALITĀTES IZVĒRTĒŠANAS KRITĒRIJI: • Valstiskā mērogā noteiktas kvalitātes prasības • Vienkārši izvērtēt arī lietotājam • Regulē no pakalpojuma, nevis • Definē svarīgākos kritērijus: lietotāja perspektīvas pakalpojumu karte lietotājam • Tehniskas, pakalpojuma lietotājam • Veicina visas nozares kvalitātes sarežģīti izmērāmas nianses pieaugumu • Izvērtē pakalpojumu, nevis apkalpošanas kvalitāti2
    3. 3. Pēc kā vērtējam kvalitāti?www.novertekvalitati.lv

    ×