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Apresentação Corporativa                                                                          2011          Espanha e ...
Sumário                                         Quem somos                                         Áreas de Atuação       ...
Nosso DNA               Quem somos                Consultoria de alto valor agregado e experiência internacional          ...
Sócios Internacionais                                                                                                     ...
Sumário                                                              Sumário                                         Quem ...
Aonde Atuamos                                                                                        Áreas de Atuação     ...
Áreas de Atuação                                         1                                 STRATEGIC & BUSINESS PLAN      ...
Sumário                                         Quem somos                                         Áreas de Atuação       ...
Nossa Metodologia                     1                                                           Denominador comum a     ...
Posicionamento Diferenciado                     2                                               +                         ...
Visão de Negócio                3                        Modelo tradicional…                                              ...
Continuidade e Comprometimento                4                          Vantagens deste Modelo…Soluções mais originais e ...
Sumário                                         Quem somos                                         Áreas de Atuação       ...
Alguns de O que oferecemos                                                                       nossos Clientes          ...
Sumário                                         Quem somos                                         Áreas de Atuação       ...
Portfólio de Produtos                                          Observatório de Mercado               Quem somos           ...
Portfólio de Produtos               Quem somos                Análise da Cadeia de Valor de Produtos e Serviços           ...
CONTATO                                         Larry Sackiewicz                                                     André...
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Brain Trust Cs Apresentação Corporativa 2011

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Apresentação Corporativa Brain Trust CS

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  1. 1. Apresentação Corporativa 2011 Espanha e Portugal Brasil Argentina Chile Avda.de la Industria, nº4. Edifício 3 Cândido Espinheira, 560 – 9ª Planta O’Higgins, 4729 – 4º Piso Apoquindo 3600 - 5º piso 28108-Alcobendas - Madrid- Espanha 05004-000 – São Paulo - Brasil 1429 – Buenos Aires - Argentina El Golf -Santiago - Chile Tel: +34 91 490 48 14 // 15 Tel: (5511) 3673-3700 Tel: +54 911 658 31 11 Tlf: +56 2 799 24 27 www.braintrust-cs.com www.braintrust-cs.com www.braintrust-cs.com www.braintrust-cs.com© 2011 Brain Trust Consulting Services
  2. 2. Sumário Quem somos Áreas de Atuação Valor Agregado Alguns de nossos Clientes Casos de Interesse© 2011 Brain Trust Consulting Services
  3. 3. Nosso DNA Quem somos Consultoria de alto valor agregado e experiência internacional Uma equipe de profissionais procedentes de algumas das empresas multinacionais mais Áreas de atuação reconhecidas, com uma firme vocação de concorrer internacionalmente no mundo da consultoria de Alguns de nossos Clientes alto valor agregado, oferecendo soluções inovadoras e fazendo uso das últimas tecnologias Metodologia diferenciada disponíveis. Portfólio de Produtos Sedes na Europa e América Latina Radicada inicialmente em Madri, a Brain Trust tem projetado suas atividades internacionalmente, e desde 2006 ampliou seu raio de ação atuando nas filiais de Buenos Aires, São Paulo e Santiago, para o desenvolvimento de projetos nos principais mercados da União Européia e sul-americanos. Especialistas em analisar o comportamento da “Concorrência” Fruto do perfil e da experiência da equipe de consultores da Brain Trust CS e dirigidos pelas necessidades de nossos próprios Clientes, desde sua origem, a atividade da firma orientou-se para a especialização em uma área muito atual: identificar e compreender o comportamento do Cliente e da Concorrência em mercados altamente competitivos com mais de 200 estudos e projetos executados neste campo dentro do setor de telecomunicações e com observatórios da concorrência em ambos lados do Atlântico. Metodologias inovadoras conjugando “excelência científica” e “visão de negócio” A partir de uma busca permanente por diferenciação e qualidade desenvolvemos com sucesso novas metodologias de análise em segmentos como a Inteligência de Marketing, a Inteligência Competitiva Estratégica. Com estas ferramentas, nos consolidamos no mercado como uma alternativa de valor para os negócios de nossos clientes.© 2011 Brain Trust Consulting Services
  4. 4. Sócios Internacionais Quem somos Quem somos Juan Bosco de la Rocha. Formado em Ciências Econômicas e Empresariais pela Universidade Autónoma de Madrid e membro do Programa de Cooperação Educativa desta universidade. Sua formação contempla uma ampla gama de Áreas de atuação disciplinas de gestão (organização e gestão por processos, marketing, controle de gestão, etc), nas principais instituições espanholas em matéria de formação empresarial. Juan Bosco é sócio fundador e CEO da BrainTrust. Alguns de nossos Clientes Gabriel Pagola Domec. É graduado em Analise de Sistemas pela Universidade Nacional de Buenos Aires (Argentina). Metodologia diferenciada Tem participado ativamente das grandes mudanças na área de IT na Europa e América Latina, participando na construção de empresas como Xfera na España e OniWay em Portugal, possuindo, além disso uma ampla experiência de Portfólio de Produtos 8 anos em empresas como Telecom Argentina e Telecom italia/France telecom. Gabriel é Vice-Presidente da América Latina e sócio internacional da empresa. José Manuel Brell, é Engenheiro Industrial pela Universidad Carlos III de Madrid e Graduado em Administração de Empresas pela UNED, conta também com um MBA pelo Instituto de Empresa de Madrid. Seu amplo e destacado histórico acadêmico é complementado pela formação em CRM, Investigação Operacional, Pesquisa de Mercados e Controle de Processos. Atualmente é responsável por cerca de 20 projetos na Orange Espanha e sócio internacional da empresa. José Luis Ruiz, é Engenheiro Superior de Telecomunicações pela Universidade Politécnica de Madri. Tem realizado vários cursos de formação complementar em gestão e auditoria de sistemas, tendo atualmente a Certificação CISA pela ISACA. Também dispõe de experiência docente na UPM e na Universidade Carlos III de Madri como professor associado. Conta com diversos artigos publicados em congressos e revistas nacionais e internacionais e atualmente se dedica a projetos na área jurídica. Larry Sackiewicz. É formado em Administração de Empresas pela PUC/SP e possui MBA em planejamento e analise de marketing pela Wharton School, EUA. Experiência executiva de mais de duas décadas em empresas dos ramos alimentício, químico, telco e têxtil. Carreira desenvolvida em Marketing, Inteligência Mercadológica e área Comercial em empresas como Souza Cruz, Refinações de Milho Brasil, Seagram, Reebok, VF Corp. e Sherwin-Williams e no Brasil foi responsável pela implementação de projetos de inteligência na Vivo, Itaú/Unibanco, Bradesco, Telefônica, Nextel, Nestlé e FedEx. Larry é Country Manager da filial brasileira e sócio internacional da empresa.© 2011 Brain Trust Consulting Services …e uma equipe de mais de 100 profissionais de primeiro nível na América Latina e Europa.
  5. 5. Sumário Sumário Quem somos Áreas de Atuação Valor Agregado Alguns de nossos Clientes Casos de Interesse© 2011 Brain Trust Consulting Services
  6. 6. Aonde Atuamos Áreas de Atuação Consultoria Consultoria Marketing de Gestão Inteligencia Estratégica das Produto e de Avançada de Operações Canal Clientes Competitiva (LP) Contribuir a Desenhar e Maximizar o Maximizar o Conhecer a antecipar e lançar sucesso da valor da oferta, o configurar operações e oferta de Carteira de marketing, as cenários processos produtos e Clientes e/ou políticas e os futuros eficazes e serviços Consumidores processos da favoráveis as eficientes concorrência estratégias dos alinhados com nossos Clientes os objetivos do negócio Estratégia Operações Oferta Clientes Concorrência “Integramos metodologias avançadas com visão de negócio e espírito artesanal”© 2011 Brain Trust Consulting Services
  7. 7. Áreas de Atuação 1 STRATEGIC & BUSINESS PLAN 6 CADEIAS DE VALOR GESTÃO AVANÇADA DA Realização de planos estratégicos e de negócio para analisar e orientar a Análise da CdV da oferta de serviços e 7 CARTEIRA: CRESCIMENTO, produtos comercializados pela FIDELIZAÇÃO, PREVENÇÃO, viabilidade econômica de uma Companhia com o objetivo de RETENÇÃO… Companhia ou projeto empresarial maximizar sua penetração. 100% 75,6% 52.4% 18,0% 9,6% 5,8% Ferramentas destinadas a obter o máximo rendimento da carteira: 3 CONOCEN EL ESTÁN HAN TIENEN MANTENDRÁN TOTAL DESENHO E EXECUÇÃO DE 1.200 216 115 segmentação, fidelização, prevenção, PRODUCTO 907 INTERESADOS 629 PROBADO CONTRATO SU SEGURO 70 100% 75,6% 69,3% 34,3% 53,2 % 61,1%Que tipo de serviços podemos oferecer? retenção e recuperação. BUSINESS SIMULATION Metodologia para provas de processo com perspectiva „usuário‟, suportada 8 PAINEIS DE EXPERIÊNCIA DE em ferramenta web e orientada a CLIENTE otimizar e estabilizar processos, tanto estruturais (p.e. Faturação), como Melhora continua do serviço e pontuais (p.e. uma promoção de um identificação de oportunidades, ofensivas produto). e defensivas, através da painelização de um 2 SEGMENTAÇÃO E conjunto de Clientes da carteira. POSICIONAMENTO Identificar oportunidades de negocio através de uma análise exaustiva do posicionamento da 4 MELHORA DA EFICIÊNCIA DOS OBSERVATÓRIO 360º DA 10 marca ou serviço em um CANAIS DE ATENÇÃO E VENDA CONCORRÊNCIA determinado mercado (ou país) bem como de segmentação do Monitoramento permanente do Aumento de eficácia e eficiência dos mercado. mercado, a oferta, os processos e as canais de atendimento a clientes e venda políticas da concorrência com impacto ¿Es posible este (presencial, telefonico, web…), tanto inbound no Cliente, com o objetivo de movimiento? quanto outbound. identificar ameaças e oportunidades. 0,6 Branders Ideal Concept Imagen de marca 0,4 Honesta/transparente Marca socialmente responsable Mejor gama/variedad No masificado 0,2 Publicidad atractiva Innovación Beneficios Clientes Eficiencia Vertiente internacional 9 Precios bajos La que más tienen Profesionales 0 /competitivos familiares/amigos reconocidos Confianza Personalización de Servicios ANÁLISE DA SATISFAÇÃO EM 5 Variedad de -0,2 productos Buena Calidad Marca solidaria Centros Médico s Avanzados OTIMIZAÇÃO DE Precio Dinámica y moderna -0,4 SEGMENTOS DE NEGÓCIO Cuadros Médicos “ buenos” Condiciones de Financiación -0,6 PROCESSOS END2END Atención al Cliente -0,8 Service attributes Desenho e desenvolvimento de estudos avançados -1 -1 -0,8 -0,6 -0,4 -0,2 0 0,2 0,4 0,6 0,8 1 Melhora operacional e econômica de satisfação do Cliente nos diversos segmentos que dos processos mediante técnicas constituem o portfolio da Companhia (residencial e lean, estabelecimento de KPIs, etc. empresas), pondo em contexto a qualidade percebida com as variáveis de negócio. © 2011 Brain Trust Consulting Services 2003-2010 Brain Trust CS ® All rights reserved
  8. 8. Sumário Quem somos Áreas de Atuação Valor Agregado Alguns dos nossos Clientes Casos de Interesse© 2011 Brain Trust Consulting Services
  9. 9. Nossa Metodologia 1 Denominador comum a todas as práticas Recomendações Multi-metodológicas em Companhias Institutos de Negócios-chave fornecedoras de Pesquisa informação de mercado “Nossa capacidade para combinar várias metodologias de maneira inteligente” Ferramentas de Business 9 Intelligence© 2011 Brain Trust Consulting Services
  10. 10. Posicionamento Diferenciado 2 + Dominio de técnicas de análise e investigação Empresas de Data Minning Institutos de Pesquisa Empresas de Inteligência Competitiva Grandes Consultorias Consultorias Estratégicas “Nosso posicionamento como firma” - - Visão de Negócio +© 2011 Brain Trust Consulting Services
  11. 11. Visão de Negócio 3 Modelo tradicional… Visão de negócio Institutos Investigação, empresas de Consultoria Cliente data mining e de informação de mercado Dominio Técnicas de Investigação e Data Mining Modelo Brain Trust CS… Visão de negócio Institutos Institutos de Investigación, Pesquisa, Cliente empresas de empresas de data mining e de data mining y “Nosso informação de de información posicionamento mercado de mercado como firma” Dominio Técnicas de Investigação e Data Mining© 2011 Brain Trust Consulting Services
  12. 12. Continuidade e Comprometimento 4 Vantagens deste Modelo…Soluções mais originais e melhores pelo fato de contar com a possibilidade de integrar a “visão de negócio” com o “domínio dastécnicas de pesquisa e datamining” levando-as além de suas possibilidades. Independência e objetividade na hora de escolher a metodología que melhor se adequa em cada caso (quali vs quantis, campo telefónico, presencial, on line, etc). Seleção ótima das fontes de informação graças a nossa versatilidade no “reparto de jogo” dentre as empresas fornecedoras em função de suas capacidades e áreas de especialização. Flexibilidade, agilidade e capacidade de resposta difíceis de igualar pelo nosso perfil e cultura de firma que nos permite trabalhar na casa do cliente e em formato 24hx7d. “Nosso posicionamento Duplo controle na qualidade dos trabalhos: Sócio + Supervisão Brain Trust CS. como firma” Maior integração do “conhecimento” gerado nas áreas de qualidade e de Market Intelligence dos nossos Clientes.© 2011 Brain Trust Consulting Services
  13. 13. Sumário Quem somos Áreas de Atuação Valor Agregado Alguns de nossos Clientes Casos de Interesse© 2011 Brain Trust Consulting Services
  14. 14. Alguns de O que oferecemos nossos Clientes Principais referencias por setores … Entidades Financeiras Telecomunicações Viagens e TurismoSetor Industrial Farma, Saúde e Cosmética Ensino e Orgãos de Classe© 2011 Brain Trust Consulting Services
  15. 15. Sumário Quem somos Áreas de Atuação Valor Agregado Alguns de nossos Clientes Casos de Interesse© 2011 Brain Trust Consulting Services
  16. 16. Portfólio de Produtos Observatório de Mercado Quem somos Permite conhecer em detalhes, e praticamente em “tempo real”, qualquer ação Below e Above Áreas de atuação the Line comunicada ao mercado ou seus respectivos portfólios por qualquer um dos concorrentes incluindo também os canais massivos. Monitora e analisa as táticas comerciais e Alguns de nossos Clientes integra estudos ad-hoc. Toda esta informação se relaciona de uma maneira organizada e Metodologia diferenciada integrada e, o mais importante, fácil de assimilar. Portfólio de Produtos Business Simulation: CPU – Painel de Usuários Permite medir, controlar e sistematizar os processos e serviços internos através de controles e metodologia específica. Pode medir a qualidade percebida, a qualidade objetiva e emite relatórios específicos sobre forças e fraquezas de cada sistema no ambiente web. Gestão Avançada de Clientes Consiste no desenvolvimento de políticas para a captação, a fidelização e a retenção de clientes por meio da aplicação de técnicas de “Gestão Avançada de Clientes”, habituais no mundo do marketing e utilizados em setores extremamente competitivos como das telecomunicações ou dos bancos. Determinação do Crescimento Potencial dos Serviços A partir da analise e determinação das taxas de penetração de um serviço ou conjunto de serviços entre a empresa-cliente e suas concorrentes, pode-se determinar a taxa de penetração máxima que, em condições atuais de mercado e de um modo realista, poderia chegar a alcançar este serviço ou conjunto de serviços.© 2011 Brain Trust Consulting Services
  17. 17. Portfólio de Produtos Quem somos Análise da Cadeia de Valor de Produtos e Serviços Áreas de atuação Permite delimitar de maneira simples, intuitiva e em termos comparados com a concorrência, a cadeia de valor de um determinado serviço, evidenciando atributos tão intangíveis como a notoriedade, o interesse e a Alguns de nossos Clientes intenção de uso ou compra de um determinado serviço ou produto. Ao mesmo tempo, permite descobrir forças e fraquezas da empresa e da concorrência no desenho dos processos, marketing, níveis de serviço Metodologia diferenciada oferecidos, etc. Portfólio de Produtos Análise de Canal: censos, qualidade de serviço, presença de marca... Estudos realizados sobre o canal de distribuição através da utilização de diferentes metodologias - standards e ad-hoc - para, avaliar o nível de serviço oferecido e satisfação do canal, a “quantificação” da presença da marca no canal e, o dimensionamento real da própria rede comparada ao da concorrência Estudos de Segmentação de Mercados e de Carteiras de Clientes Estudos orientados para a segmentação em clusters homogêneos por valor, estilos de vida, afinidade a uma marca ou produto, etc, de todo um mercado ou de uma carteira concreta de Clientes. Este tipo de estudos permite desenvolver políticas centradas nos Clientes de maior valor assim como identificar ações concretas para o incremento das ventas ou para o desenvolvimento de ações de fidelização, etc. Desenho e execução de Test Centres A partir de nossa experiência em telecomunicações, desenvolvemos uma metodologia própria para a realização de provas de processos a partir de uma perspectiva do usuário que, suportada por uma ferramenta baseada na web, é orientada a otimizar e estabilizar processos contínuos e também pontuais, tanto estruturais do negócio como aqueles associados a eventos ou situações concretas (ex.: promoção de um produto). ...© 2011 Brain Trust Consulting Services
  18. 18. CONTATO Larry Sackiewicz André Charak Country Manager Sócio larrysack@ibraintrust-cs.com acharak@braintrust-cs.com Brain Trust CS –BRASIL Brain Trust CS –BRASIL Cândido Espinheira, 560 – 9º andar Cândido Espinheira, 560 – 9º andar 05004-000 – São Paulo –SP - Brasil 05004-000 – São Paulo –SP - Brasil Tel: (5511) 3673-3700 Tel: (5511) 3673-3700 www.braintrust-cs.com www.braintrust-cs.com ATENÇÃO: Propriedade e Confidencialidade O conteúdo deste documento (textos, figuras, tabelas, informação financeira, gráficos, desenhos, diagramas, metodologia e qualquer outro elemento gráfico e/ou som e vídeo), em qualquer formato (impresso ou eletrônico) é confidencial e de propriedade da Brain Trust CS. Este documento inclui idéias e informações baseadas na experiência e no esforço criativo e intelectual da Brain Trust CS. Por essa razão, este material não poderá ser utilizado, reproduzido, copiado, transmitido, transformado, comercializado ou comunicado, em parte ou em sua totalidade, externamente à empresa cliente, sem o expresso consentimento da Brain Trust CS. Brain Trust CS © Direitos reservados© 2011 Brain Trust Consulting Services
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